标准化课程认证万科职员职务行为准则标准化课程认证一封职员来信“由于我是精装房工程的参与者之一， 也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者 是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找 我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人， 他想用工程价格买一些材料装修自己的家。 还有的要我联系装修公司，想以给我们精装 房装修的人工价格给自己家装修。”如果你是这位同事，该如何处理？ 标准化课程认证 宗旨：我们存在的价值 愿景：未来的蓝图和方向 核心价值观：我们做事的原则 职务行为准则：我们的行为方式标准化课程认证 我们的做事方式：职员职务行为准则职务行为是价值观的衍生和落实v无腿人的故事v万科的无腿人：张洋、集体受贿 的上海公司工程部等人因一念之差 断送前途。标准化课程认证上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。 1995 年的上海公司工程部集体受贿案。 1995年深圳工业公司老总滥用交际费，在1.5半时间 内每天平均花掉500元交际费。. 9596年万科公司进看守所的员工不少于10人。职务行为准则出台背景标准化课程认证上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公 司刘总被判刑，感慨： 今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？ 以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这 个代价太大了。 人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。 项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自 己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远。95年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头 起草，96年正式出台。职务行为准则出台背景标准化课程认证 职务行为准则的确立对于个人的意义v警示：公司职员 要对其职务行为负 责，承担由自己行 为产生的后果。 v指引：对职员的 成长负责，为职员 指明正确的道路。标准化课程认证职务行为准则的核心忠实履行职务，注重职业行为。标准化课程认证1.总则2.职务权责：指引我们在日常工作中正确 履行职责3.内外交往：与内外客户、合作伙伴交往中应注意的事项4.个人与公司利益的冲突：大小强弱，小冲突 举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊 关系回避）标准化课程认证5.投诉和举报 ：发现个人利益与公司利益冲突，若有违公司利益，知情者应如何处理？6、行为的判断和督导：难以判断是否违反准则， 怎么办？标准化课程认证准则体现的是万科做事的方式。了解规则是正确做事的第一步。【1.总则 】 1.1本准则体现了万科价值观的基本要求， 职员应当熟知并遵守。标准化课程认证【1.总则 】 1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则 界定公司利益与职员个人利益，避免二者发 生冲突。遵守准则符合公司和员工的双方利益。职员遵守准则，是对个人负责的表现。标准化课程认证 【1.总则 】 1.3 职员违反本准则可能导致的结果：解除合同追索经济赔偿送交司法机关标准化课程认证1.总则2.职务权责3.内外交往4.个人与公司利益的冲突5.投诉和举报6、行为的判断和督导经营活动 资源使用 保密义务标准化课程认证案例讨论1前一两年，深圳四季花城的业主曾因我 们引进的中南巴士的服务问题，投诉公 司，后来发展到游行，甚至要打我们安 全员。在投诉的人群里就有万科某公司 的某位职员混在里面。标准化课程认证案例讨论2前些年，上海公司的房款是可以交给物 业公司的财务的。有一个上海物业的出 纳，在接受了一位业主30万的房款，没 有及时入帐，交给地产，而是挪做私用 。同时，她的同事知道这件事，但没有 向上级汇报。等过了一段时间，地产向 这为业主催交房款的时候才发现房款被 贪污挪用了。最后这两个同事都被公司 处理了。其中挪用房款的出纳被判刑。标准化课程认证2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得 从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜 在危害的行为。发现公司利益受到损害，职 员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。正确的做事方法：1. 自己严格执行各项制度和规定；2. 发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证案例讨论3武汉公司成本部的同事在现场对材料进 出库流程进行审查时发现存在漏洞，及 时向上级提出修改流程，加强管理的建 议，仅塑钢门窗一项就为公司挽回9000 多元的损失。这些同事都受到公司的通 报表扬和奖励。标准化课程认证案例讨论4曾有一个客户在俊园认购了一套豪宅，交了定金300万 ，之后我们的工作人员没有按照规定流程，在规定的 时间内，跟进合同的签定和按揭款的办理，那么在法 律上，这套房还是万科的，而钱是这个客户的。然而 ，此人居然有黑社会背景，被检察机关起诉了，那他 交的这笔房款作为赃款被收回。实际上，如果我们的 工作人员按照流程签了合同，催交了房款，或是按规 定将此房收回再售，都不会造成太大的损失。但是， 我们这些措施都没有到位。当时卖这套房时，我们房 价是2万多一平，事发后的房价是1万多一平，这一进 一出，公司的损失接近600万。标准化课程认证2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。 职员认为公司制度明显不适用，应及时向上 司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓 励职员就工作充分发表意见或提出合理化建 议。正确的做事方法：1. 有制度要求的，应严格执行；2. 制度不合理的，及时反映，并提出修改建议；3. 没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提 出建议建立制度。【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证你是哪种职员？发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋 私利。【2.职务权责 2.1经营活动 】 标准化课程认证案例讨论5 天津天玻项目操作违规受集团通报批评天津公司在获取天玻项目的操作过程中，即没有按照 集团新项目发展决策流程操作，也没有通过口头或书 面的任何方式与总部相关只能部门沟通，知道面临项 目协议签署并需支付土地补偿费时，总部相关只能部 门才获取相关信息，致使集团新项目立项审查决策程 序无法正常实施。 虽然天津公司的项目很好，费用也是合理的，但是 存在潜在风险，没有按照相关规定执行。集团还是进 行了处理。标准化课程认证案例讨论67沈阳花城水池改不改？沈阳公司四季花城项目建成后，集团领导前往视查时 谈到，项目的水池设计非常难看，也不合用，要立即 重做。于是沈阳公司设计部门就组织人力进行民意调 查，认为市场如果认可，则不改，市场也不认可，则 立即改掉，花费大量人力和物力调查后，最后还是保 持了水池的原样。 深圳公司总经理徐洪舸与姚总的争执。标准化课程认证2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的 职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上 司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利 益，有权越级汇报。 工作中如何对待上司：1. 尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。2. 分析判断，充分表达个人意见，不盲从；3. 必要时可以越级反映。【 2.职务权责 2.1经营活动 】 标准化课程认证案例讨论8 某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的 反应成本部人员发现一种材料的使用规格不符合国家规范 要求，向工程部人员反映。工程部认为其只负责建， 设计成什么，报批报建的什么，就管建什么。找到项 目发展部，项目发展部认为，这是设计的问题，不管 。找到设计部，设计部认为设计不管用什么规格的材 料。标准化课程认证2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司 鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为， 倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作 紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为 由推诿。 如何处理工作中的模糊地带：1. 以公司利益为重，勇于担负责任。2. 权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞； 对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。3. 对关联性的工作，积极配合，不拖后腿。【 2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证案例讨论9武汉四季花城在开盘的时候，有很多其它部门的同事在现场协助 销售，就是“荣誉销售员”了，我想各地公司都有这样的情况。有 个业主看了楼书上的总平图和沙盘模型，非常中意一套旁边有喷 泉的房子，他就问我们的一位设计部的同事，是不是真的有喷泉 。其实，那个时候我们的景观施工图还没有出图，用来展示的都 是根据规划图做的楼书和沙盘，这个时候应该向客户解释，这只 能作为参考，要以政府最终批准的方案为准。那位同事想当然的 说，有，当然有，这图都画出来了，哪能没有呢。结果，到入伙 的时候，我们的这位业主找不着自己的房子了，因为他把喷泉做 参照，而喷泉的位置实际施工是绿化。业主向公司投诉，说当时 是有万科工作人员做出了承诺的。 标准化课程认证2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引 的要求，对客户和业务关联单位做出书面或 口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地 对工作做出承诺，并努力兑现。正确的做事方法：1. 信守工作承诺，说到就要做到，万一做不到要提 前告知；2. 对于不清楚的事项想方设法协助解答，不能随意 猜测，不知道的事情不要承诺。【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为 ，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与 之解除劳动合同。【2.职务权责 2.1经营活动】 标准化课程认证案例讨论10某员工购车位案例：员工陈某，购买公司某项目住宅一套，通过三级市场 卖出。之后，公司向业主推出车位，出于某种个人利 益原因，在未申报公司允许的情况下，陈某又购买车 位一个，被公司发现，公司与其解除劳动合同。标准化课程认证案例讨论11武汉公司谢雪莲私刻公章事件05年9月，武汉市开发办接到举报：原武汉公司职员 谢雪莲在04年在职期间，自行印刷武汉市商品房买 卖合同，并私刻 “武汉市城市综合开发管理办公室 商品房买卖合同监制专用章”，该印章在公司项目销 售合同中多次使用。私刻政府部门专用章并冒用政府 机关名义使用属于违法行为，虽然武汉公司层得知以 上情况后，积极、诚实地面对这一问题，多次致歉、 协商，采取补救措施，最终获得了政府有关部门的谅 解，未予追究武汉公司及当事人的法律责任。但这样 的行为严重损害了公司的社会形象，严重影响了万科 在政府的信誉，给公司带来较大的经营风险，背离了 万科多年来不断倡导的诚信经营理念，公司的相关人 员也因此受到了集团内部的处分。标准化课程认证案例讨论12广州公司胡卫平“失踪”事件2006年元旦假期后，广州公司职员胡卫平未正常 返回公司上班，并与公司、家人和朋友均未保持联系 。涉及职员人身安全问题，集团和公司上下高度关注 此事，广州公司迅速成立了专项工作小组，从公安局 、新闻媒体、机场、银行、电信局、其住处等多方联 系，通过种种手段排查其可能的去处，希望能够确认 其安危和去向。集团高层获悉此事后，立即指示：“ 关注员工是人事部门的第一要务，找到人永远是第一 位的！请广州公司务必高度重视此事！宁可过于重视 ，也不要掉以轻心”。最后这名员工自行于20日返回 ，公司上下均感欣慰。胡卫平由于个人原因的旷工行 为，公司已经与其解除劳动合同。 标准化课程认证思 考 公司网上的教材，能上传到外部网站吗？ 公司设计师的阳光美墅，层层有花园或露台的 作品获得了中国住宅产品专利，权益属于公司 还是个人？标准化课程认证2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料 等，均有知识产权，职员未经授权，不得对 外传播。2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发 明创造和研究成果等，权益归公司所有。对待无形资源的原则：1. 尊重知识产权；2. 公司享有职务成果的权益。【 2.职务权责 2.2资源使用】 标准化课程认证2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使 用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司 设备内的电