业 务 员 行为 规 范2007年11月吉林正望油脂有限公司1 1目录前言一、员工守则 二、考勤要求 三、仪容仪表 四、行为举止 五、电话礼仪 六、用餐注意事项 七、培训纪律结语2 2前言您已经是心想公司团队中最富代表性的员工之 一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅 仅是您个人文化素质的直观反应，更是心想公司企 业形象的体现。业务员行为规范旨在统一和规范大 家日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率， 充分展现公司企业形象。3 3一、员工守则1、积极维护公司之理念、精神，尊重公司传统。2、遵守国家法律及行政法规，遵守公司规章制度，若遇不明事项应服从 各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。3、如您对公司有建议或意见，可通过提案方式提出。4、保守公司机密，不得对外泄露，不得利用职务之便，图谋私利。5、非经公司核准，不得兼任公司以外其它职务。4 4一、员工守则6、对顾客及来宾应谦恭诚恳，对其委办事项应力求周全，不可诿为不知 ，不可意气用事，不可故意刁难。7、非经集团总经理核准，不得以公司名义对外发表意见。8、应恪尽职守，非经核准不得阅览不属本职守之公司文件，不得将公司 文件携带出办公场所或供他人阅览。9、爱惜公共财物，控制各项成本费用与支出，预防浪费发生。10、公司和您都必须对您的薪资保密，不得随意和其他人谈论薪资。您对 自己的薪资有任何疑问，可询问您的主管或人力资源部门。5 5二、考勤要求1、遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到、不早退。员工在规定上班时 间后15分钟内打卡者为迟到。员工在规定上班时间15分钟后打卡而 未请假者，以旷职半日论处。员工当月迟到次数3次以内（含），每 次扣薪10元；第4次以上每次记申诫1次，依次累计。员工在规定下 班时间前15分钟打卡者为早退；员工在规定下班时间15分钟前打卡 而未请假者，以旷职1日论处。员工当月早退次数2次（含），每次 扣薪20元；第3次以上每次记申诫1次，依次累计。 2、遵守打卡（签到）制度，上下班均需打卡（签到），不能托人或受 托打卡,不能故意毁损,涂改出勤卡，否则均以旷职1日，并记大过一 次处理；如按规定上下班而忘记了打卡, 需在第二天填具未打卡 证明单, 部门主管签核后交人力资源课，类似情况当月不得超过2 次，否则每超过1次记迟到1次处理。3、因故需申请各种假期时，应根据集团人事管理规定，填写请假卡并提 供相关材料，经批准后，方可休假。6 6三、仪容仪表1、工作时间，员工必须按规定着公司制服，着深色皮鞋，衬衣保持 平整并束进腰带；周六工作时间您可以穿着随意些，但以非奇装异服 为原则。2、识别卡须妥善保管，并在进入公司办公场所时在衣着明显处佩带 ；若有遗失，应当及时向人力资源课报告按规定申请补办，如因长久 磨烂，应及时以旧换新。3、男士不可留长发和小胡子（头发不可盖住耳朵，应保持天天刮胡 子）；女士长发须束起，不染奇异的颜色和留奇特的发型。4、要注重个人卫生，保持面容整洁，勤剪指甲；上岗前不得饮酒或 吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。 5、坐姿应上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动 ；站姿应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得倚靠它物。7 7四、行为举止1、在公司办公交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈 话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人， 更勿出言不逊、恶语伤人。2、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。3、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相抵 毁，客观正派，不涉及同行机密。4、公共场合，不得大声喧哗，与人交谈时，不讲粗话、脏话，不得有 任何不文明的行为。5、礼貌待人，同事之间要谦虚礼让，团结友爱；遇到领导或同事要主 动问好。6、对外不得有任何有损公司利益的言语、行为发生。8 8五、电话礼仪1、不要让电话铃响超过三声。2、接通电话后应中止任何交谈，明朗响亮地报上公司名称 “您 好，心想饮品公司”。3、接打电话应认真倾听对方谈话，不可表现出不耐烦。4、当接到营办或总部战情人员的抽查电话时，应诚恳接受、积 极配合询问。5、随时准备做电话记录。9 9六、用餐注意事项1、依次排队2、注意节约3、保持清洁4、勿大声喧哗1010七、培训纪律1、遵守上课时间、不得迟到、早退。2、认真听讲，做好课堂笔记。3、积极举手提问，参与讨论，但非讨论时间不可私自议论。4、不得翻阅与课堂讲义内容无关的书籍、文件。5、非经授课讲师许可，不可擅离座位或教室。6、手机须关闭或设为振动状态，不可接听或打出。7、上课时，不可打瞌睡。8、保持坐姿端正，挺胸抬头，椅面坐1/2以内。9、课间休息，不得在走廊大声喧哗；吸烟者须在吸烟区抽烟。10、考试时，不得交头接耳，不得夹带或翻阅其它任何资料。1111结语公司的形象就是我们大家的形象 ，需要我们共同塑造与维护。“千里之行，始于足下”，希望我们 从自身做起，从每一个细节做起，严 格要求自己。1212