20102010中国中国ITIT运维服务市场发展报告运维服务市场发展报告2IT运维服务的定位和重要作用ITIT运维服务是信息技术服务的运维服务是信息技术服务的重要组成部分重要组成部分，是信息产业发展的，是信息产业发展的基础基础。l l能够确保信息资源价值的充分发挥能够确保信息资源价值的充分发挥l l能够提升用户信息资源的安全系数能够提升用户信息资源的安全系数l l能够改善企业核心业务的运营效率能够改善企业核心业务的运营效率 为为确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，必须建立一套确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，必须建立一套完整完整 的、规范的、具有高适应性的、规范的、具有高适应性的的ITIT运维服务体系。运维服务体系。3大力发展IT运维服务的重要意义能符合我国推进两化融合建设新型工业化社会的战略要求能符合我国推进两化融合建设新型工业化社会的战略要求 l l 有利于促进我国信息产业结构调整和优化升级；有利于促进我国信息产业结构调整和优化升级； l l 有利于提升我国工业制造业的整体发展水平；有利于提升我国工业制造业的整体发展水平；l l 有利于促进就业和中小企业发展。有利于促进就业和中小企业发展。是满足我国调整信息产业结构和转变发展方式的根本需要是满足我国调整信息产业结构和转变发展方式的根本需要 l l 是满足信息系统维护优化需求的重要手段；是满足信息系统维护优化需求的重要手段； l l 是提升信息资源应用水平的重要抓手；是提升信息资源应用水平的重要抓手；l l 是推动我国信息产业持续发展的重要支撑。是推动我国信息产业持续发展的重要支撑。4我国发展IT运维服务的优势我国发展我国发展ITIT运维服务具备的优势：运维服务具备的优势：uu 稳定的政治环境稳定的政治环境uu 快速发展的经济基础快速发展的经济基础uu 国家对信息产业的高度重视国家对信息产业的高度重视uu 较为完善的基础设施较为完善的基础设施uu 丰富的人力资源丰富的人力资源52010中国IT运维服务市场发展报告的主要内容一、前言一、前言1.IT 1.IT运维服务概述运维服务概述2.IT 2.IT运维的重要作用运维的重要作用3.3.中国发展中国发展ITIT运维服务的重要意义运维服务的重要意义 二、世界二、世界ITIT运维服务市场发展概况运维服务市场发展概况1.1.发展现状发展现状2.2.市场特征市场特征3.3.发展趋势发展趋势 三、中国三、中国ITIT运维服务市场发展现状运维服务市场发展现状1.1.市场规模市场规模2. 2.市场结构市场结构3. 3.市场特征市场特征4. 4.问题分析问题分析 四、中国四、中国ITIT运维服务企业发展状况运维服务企业发展状况1. 1.总体状况总体状况2. 2.企业特征企业特征五、中国五、中国ITIT运维服务技术发展现状运维服务技术发展现状1.IT 1.IT运维技术的基本组成运维技术的基本组成2. 2.中国中国ITIT运维服务技术发展状况运维服务技术发展状况 六、中国六、中国ITIT运维服务市场展望运维服务市场展望1. 1.驱动因素驱动因素2.2.发展趋势发展趋势3.3.市场预测市场预测 七、中国七、中国ITIT运维服务市场发展建议运维服务市场发展建议1. 1.对政府对政府2. 2.对企业对企业3. 3.对用户对用户6产业规模持续扩大20092009年，中国年，中国ITIT运维服务市场总规模达到运维服务市场总规模达到1060.601060.60亿元，同比增长亿元，同比增长12.2%12.2%。20072009年中国IT运维服务产业规模与增长情况7服务水平进一步提升伴随国内信息技术和设备的进一步普及，以及国内伴随国内信息技术和设备的进一步普及，以及国内ITIT运维服务企业在理念和技术层面运维服务企业在理念和技术层面 的逐渐成熟，中国的逐渐成熟，中国ITIT运维服务的专业化水平得到明显提升。运维服务的专业化水平得到明显提升。被动的事后处理运维服务模式主动的先导预防运维服务体系l 缺乏有效的监控l 主要依靠人工服务l 缺乏系统性管理l 多层面的主动监控l 软件和人工运维相结合l 整合式的运维管理系统8标准化工作取得突破20092009年年4 4月，由工业和信息化部牵头成立了月，由工业和信息化部牵头成立了“ITIT服务标准工作组服务标准工作组”。工作组已经将。工作组已经将信信 息技术服务运维通用要求息技术服务运维通用要求、信息技术服务运维应急响应规范信息技术服务运维应急响应规范正式列入国家标准计划（计正式列入国家标准计划（计 划号分别为：划号分别为：20091399-T-46920091399-T-469、20091400-T-46920091400-T-469）并上报备批，这标志着）并上报备批，这标志着ITIT运维服务产业即将运维服务产业即将 拥有正式的国家级标准。拥有正式的国家级标准。9新型服务体系正在形成在政府政策的引导下，大中型企业中的在政府政策的引导下，大中型企业中的ITIT运维服务部门逐渐由原企业中独立出来，成运维服务部门逐渐由原企业中独立出来，成 立了专门的立了专门的ITIT服务公司，服务对象由原母企业拓展向整个行业。在公司化的运作体制下，新成服务公司，服务对象由原母企业拓展向整个行业。在公司化的运作体制下，新成 立的公司能够形成全新的管理体系，依靠自身的行业运维服务经验获取行业内用户的信任，成立的公司能够形成全新的管理体系，依靠自身的行业运维服务经验获取行业内用户的信任，成 为中国为中国ITIT运维服务市场的中坚力量。运维服务市场的中坚力量。10未来IT运维服务产业的发展态势伴随未来信息技术服务的进一步普及，云计算、物联网等新兴服务业态产业化进程的加伴随未来信息技术服务的进一步普及，云计算、物联网等新兴服务业态产业化进程的加 快，未来的信息系统将更加复杂和多样化，快，未来的信息系统将更加复杂和多样化，ITIT运维技术将向先导化、系统化、智能化和规范化运维技术将向先导化、系统化、智能化和规范化 的方向发展，市场中的方向发展，市场中ITIT运维服务需求的数量和质量也将随之进一步提高，整体市场格局将发生运维服务需求的数量和质量也将随之进一步提高，整体市场格局将发生 重大变化。重大变化。11发展建议从从政府层面政府层面来看，需要充分发挥产业的引导作用，持续推进来看，需要充分发挥产业的引导作用，持续推进ITIT运维产业的发展，重点做运维产业的发展，重点做 好四个方面的工作。好四个方面的工作。uu 研究有利于国内研究有利于国内ITIT运维产业发展的政策措施，营造更加良好的产业发展环境；运维产业发展的政策措施，营造更加良好的产业发展环境； uu 加快推进加快推进ITIT运维领域的标准化工作，开展标准试点工程，推动国家级相关标准的正式运维领域的标准化工作，开展标准试点工程，推动国家级相关标准的正式出台；出台； uu 启动原有系统集成资质的细化拆分工作，推动启动原有系统集成资质的细化拆分工作，推动ITIT运维服务领域专属企业从业资质的出运维服务领域专属企业从业资质的出台；台； uu 加强公共服务体系建设，推进加强公共服务体系建设，推进ITIT运维企业诚信体系的建设和考评工作，努力塑造公共运维企业诚信体系的建设和考评工作，努力塑造公共公正的市场竞争环境。公正的市场竞争环境。12发展建议从从企业角度企业角度来看，应加强自身品牌形象建设和服务产品化进程，通过自主创新，企业联来看，应加强自身品牌形象建设和服务产品化进程，通过自主创新，企业联 盟和并购重组等手段，完善自身的服务体系，全面提升服务水平，努力提高自身的知名度和用盟和并购重组等手段，完善自身的服务体系，全面提升服务水平，努力提高自身的知名度和用 户满意度。户满意度。从从用户角度用户角度来看，应进一步加深对来看，应进一步加深对ITIT运维服务的认识，通过对自身业务流程的评估，明运维服务的认识，通过对自身业务流程的评估，明 确确ITIT运维服务需求，在企业内部部署系统化的运维服务需求，在企业内部部署系统化的ITIT服务，进一步提升自身核心业务的运行效率。服务，进一步提升自身核心业务的运行效率。13谢谢！