第一章 管理概论1 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环 节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达 成组织目标的过程。2 管理者是管理的主体，他们在组织中工作。3 管理的四大基本职能：计划、组织、领导和控制泰罗 科学管理理论法约尔 管理过程理论韦伯 行政组织理论 1911年，泰罗出版了科学 管理原理一书，他被称为 科学管理之父。他的科学管 理主要内容： 工时利用的科学化，劳动 方法的标准化。 科学挑选工人，按标准方 法对其进行培训和教育，使 之成长。 实行有差别的计件工资 制。 组织改革（管理和劳动分 离 ）。 法约尔于1916年写 成了工业管理与一 般管理一书，他被 称为经营管理之父。 他认为： 经营不同于管理 提出了十四项管理 原则（见教材P15） 管理的五职能（计 划、组织、指挥、协调和控制） 韦伯在其著作社会和 经济组织的理论中认 为“理想的行政组织体 系”应具有以下特点： 明确分工 等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员间的关系 职业定向4 科学管理思想及其理论行为科学学派起源于20世纪20年代末，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。该学派有代表性的理论有：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“XY”理论等。 5 行为科学学派及其理论1 人本原理2 规律性原理3 系统性原理4 控制性原理5 弹性原理6 激励原理7 效益原理6 管理的基本原理第二章 计划1计划的作用（1）管理者进行指挥的依据 （2）管理者实施控制的标准 （3）提高效率与效益的途径 （4）降低不确定因素所造成的风险的手段 （5）激励人员工作热情的方法2 计划流程 3 目标管理概述 目标管理 （Management By Objectives, 简称MBO），即根据总目标确定一定时期的工作任务与阶段目标，并为目标的实现而进行的组织与控制等管理工作。某工程资料清单工序 代号ABCDEFGH紧前 工序_ACBD,BE,F例题：4 网络计划法第三章 组织1组织实体 组织实体是指为了完成共同任务，实现共同目标， 按一定规则和程序组成的具有特定行为功能的人的 群体。是人们进行集体性活动的必要基础和条件。 例如企业、事业单位、学校、医院、军队、工会、 政党、社团等均为组织实体。在管理中，组织实体主要是指在实现共同目标 过程中形成的一种职务结构。2组织机构设计的原则（1）专业化分工协作原则（2）目标至上、职能领先原则（3）有效管理幅度原则（亦称最少管理层次原则、简洁性原则）（4）责权利对等原则（5）统一指挥原则（6）因事设职和因人设职相结合的原则3 管理层次是对组织管理者的管理劳动在纵向 上的分工。4 管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和 监督下属的数目。管理幅度的大小与组织中管理层 次的划分有关。管理幅度=组织规模/管理层次5 几种常见的组织结构形式（1）直线制组织结构形式 （2）职能制组织形式 （3）直线职能制组织形式 （4）事业部制和超事业部制组织形式（5）矩阵制组织形式 （6）网络型组织形式 各形式优缺点见书P60-P66，太多了 ，随便看看吧，TMD多啊，各位看着办 6 组织力量的整合1集权与分权关系的平衡2.直线指挥与职能参谋关系的整合3.分工与协调关系的整合4.正式组织与非正式组织关系的整合7组织文化的定义组织文化是组织在长期发展过程中形成的，为本组织 所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、 价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织 活动中的反映。8组织文化的内容（1）组织的最高目标或宗旨（2）共同的价值观（3）作风及传统习惯（4）行为规范和规章制度（5）组织价值观的物质载体9 组织文化的结构组织文化结构大致可分为三个层次，即物质 层、制度层和精神层。10 组织文化的作用组织文化的导向作用组织文化的规范作用组织文化的凝聚作用组织文化的激励作用组织文化的辐射作用第五章 控制1控制的含义作为管理职能之一的控制工作是指：为了确保组织目标以及为实现组织目标而制定的 计划能够实现，各级管理者根据事先确定的标准，对 自身和下级的工作业绩进行衡量和评价，并在出现偏 差时进行纠正的过程；或指：根据组织内部条件和外部环境的变化或组织发展 的需要，在计划执行过程中，对原计划进修订或重新 制定，调整整个管理工作的过程。2 控制原则1 未来导向原则2 反映计划要求原则3 组织适应性原则 4 关键点原则 5 例外原则6 及时性原则 7 客观性原则8 准确性原则9 弹性原则10 经济性原则3 控制原理管理控制的理论基础主要有：系统论、控制论和信息论，通常简称为SCI三论。 4 控制过程控制的基本过程包括三个步骤：确定标准、衡量 绩效、采取措施。5 控制分类管理控制从不同的角度，可以划分为不同类 型。（1）按控制信息的性质划分按控制信息的性质划分为反馈控制、同期控 制、前馈控制。（2）按控制的来源划分按照控制来源可以把控制分为三种类型，即组 织控制、群体控制和自我控制。（3）按控制的手段划分按照所采用的手段可以把控制划分为直接控制 和间接控制两种类型。6 管理信息系统老师PPT上木有，见书P128-P130管理信息系统含义以及作用第六章 管理理论新进展1 危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行 的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程。2 柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有：1. 产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量）2. 生产体系的柔性3. 管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高）4. 企业组织的柔性5. 供应链的柔性（生产区位趋于集中）第七章 企业概论1 企业的基本类型在社会各类组织中，企业占有相当重要的地位。可以从不同的角度对企业进行分类。按企业的生产资料所有制性质分类（1）国家所有制企业（2）集体所有制企业（3）混合所有制企业（4）私营企业1 企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业 组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。2 现代企业制度的实质是以产权制度为核心，以完 善的法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司 制为主要形态，以科学管理为手段，使企业真正成为自 主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人和市场 竞争主体。 3 现代企业制度的特点（1）产权清晰（2）权责明确（3）政企分开（4）管理科学第九章 经营决策与管理1 决策的概念决策就是决策者为达到预期的目标，对若干准备的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之于客观实践的主观能力。1 科学决策的概念指人们为了达到某个或若干期望的目标，在充分 掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定 并评估各种行动方案，从中选择最优方案的过程。 2 现代科学决策的特点(1)科学的预测研究(2)多方案比较(3)定量分析与定性分析相结合(4)强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段(5)依靠咨询系统(6)决策程序科学化3 科学决策的发展趋势决策目标由单目标向多目标决策发展决策方式由个人式决策向集团式决策发展决策重点由管理决策向战略决策发展决策标准由最优决策向满意决策发展决策方法由硬技术向“硬”、“软”技术结 合的方向发展4 经营决策的类型(1)按照决策问题的重要性可分为：战略决策、管理决策和业务决策。(2)按照问题所处的状态可分为：确定型决策、风险性决策和不确定型决策。(3)按照决策者所处的层次可分为：基层决策、中层决策、高层决策。(4)按照问题发生的重复性和解决问题的经验成熟程度可分为：程序性决策和非程序性决策。5 经营决策系统现代企业经营决策系统有完整的结构，这个系统一般由四个子系统所组成，即决策核心系统、咨询系统、信息系统、执行和反馈系统。 6 经营决策程序（五大步骤）1 阐明问题2 谋划备选方案3 环境预测4 建模和预计后果5 评价与选择方案7 在采用头脑风暴法组织专家会议时，应遵守如下原 则：（1）严格限制问题范围，明确具体要求，以便注 意力集中（2）不能对别人的意见提出怀疑和批评，要研究 任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行（3）发言要精炼，不要详细论述。冗长的发言， 将有碍产生一种富有成效的创造性气氛（4）不允许参加者用事先准备好的发言稿。提倡 即席发言（5）鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综 合，为准备修改自己设想的人提供优先发言（6）支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种 自由的气氛，激发参加者的积极性8 不确定性决策常用的分析方法主要有五种，即乐 观法、悲观法、等可能法、系数法和最小遗憾值法1滞销畅销(0.7)150(0.3)-80滞销畅销(0.7)80(0.3)-20乙方案180 3甲方案286 2上面是上课的例题，见书P225,会做就OK了第十章 市场营销管理 1 市场营销（本教材）的定义市场营销就是在不断变化的市场环境中，为适应、刺激和满足消费者的需求，企业通过有计划地组织整体销售，实现企业的目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、促销、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 2 市场营销观念（1）理论基础“消费者主权论”，即在生产者和消费者的关系 上，消费者是起支配作用的一方，生产者应根据消 费者的意愿和偏好来安排生产。（2）意义市场营销观念是企业经营思想上的一次根本性 变革，市场营销观念的形成和在实践中的运用，对 企业的经营活动有着重大的意义，甚至有人把这一 经营思想的变革称为“市场营销革命”。3 业务组合决策：波士顿矩阵方法22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 065413278波士顿模型市场成长率市场相对份额明星问题金牛狗类 问题业务：高市场增长率、低市场份额的业务 明星业务：高速增长市场中的市场领导者 金牛业务：低市场增长率、高市场份额的业务 狗类业务：市场增长率低缓、市场份额低的业务4 市场营销宏观环境分析 人口统计环境 经济环境 科技环境 政治法律环境 社会文化环境 生态与可持续发展环境5 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根 据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业 的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代 表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代 表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中， S、W是内部因素，O、T是外部因素。6 回归预测法其数学模型为：式中： 表示预测值；表示影响因素；表示回归系数。7所谓的4P产品（product）、价格（price）、渠道（place） 和促销（promotion）8 产品的概念市场营销中新产品可以分为以下几种： 完全创新产品 换代新产品 改良新产品 模仿新产品9新产品的开发程序新产品的开发程序一般分为七个阶段： 构思 筛选 产品概念的发展和测试 商业分析 开发试制 市场试销 正式上市10 产品生命周期策略金额介绍 期成长 期成熟期衰退期总销售额总利润额时间11产品生命周期各阶段的营销策略促销费用高 低高 低价格快速掠 取策略缓慢掠 取策略快速渗 透策略缓慢渗 透策略介绍期的营销策略12 网络营销概念指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活 动的总称，包括网络调研、网络促销、网 络分销、网络服务等。 13 网络营销策略组合分析 1.产品策略 2.价