考官考官 培训课件培训课件n n目目 录录n n第一部分第一部分 面试理论面试理论n n第二部分第二部分 面试考官面试考官 第一部分第一部分 面试理论面试理论一、面试的含义和特点一、面试的含义和特点（一）什么是面试（一）什么是面试面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活 动。具体地说，动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计，面试是指组织者经过精心设计， 在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察 、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知 识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人 员甄选方式。员甄选方式。面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更 重要的是其不同点，在这里指出三点：重要的是其不同点，在这里指出三点：1. 1.面试与日常观察不同。面试与日常观察不同。面试是在特定场景下，按照面试程序，面试是在特定场景下，按照面试程序， 有序进行的。有序进行的。日常观察是在自然场景下，随机进行的日常观察是在自然场景下，随机进行的 。2. 2.面试与一般性交谈、面谈不同。面试与一般性交谈、面谈不同。面试是在特定场景、按精心设计好的面试面试是在特定场景、按精心设计好的面试 提问，有目的的进行的。提问，有目的的进行的。面谈只是面对面的直接接触与情感沟通，面谈只是面对面的直接接触与情感沟通， 并非在精心设计下进行。并非在精心设计下进行。. .面试与日常观察、面谈、交谈、口试面试与日常观察、面谈、交谈、口试 其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向 沟通方式。沟通方式。（二）面试的特点（二）面试的特点1 1面试是以谈话和观察为主要工面试是以谈话和观察为主要工 具。具。谈话这一工具主要体现在：谈话这一工具主要体现在：（1 1）主考官向考生提出各种问题。）主考官向考生提出各种问题。（2 2）考生对主考官提出的问题有针对）考生对主考官提出的问题有针对 性的回答。性的回答。 观察这一工具主要体现在：观察这一工具主要体现在：（1 1）考官通过观察（视觉）应试者的）考官通过观察（视觉）应试者的 非语言行为（面部表情，身体动作亦称动非语言行为（面部表情，身体动作亦称动 作语言），分析判断考生的自信心，反应作语言），分析判断考生的自信心，反应 力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态 度等素质特征。度等素质特征。例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些 动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和 心理状态。心理状态。* *捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇 ）：没有把握；）：没有把握；* *看表：缺乏耐心；看表：缺乏耐心；* *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；* *正视前方：感兴趣，注意力集中和自信；正视前方：感兴趣，注意力集中和自信；* *姿势放松：没有什么隐瞒的；姿势放松：没有什么隐瞒的；* *身体前后摆动：紧张和有疑问；身体前后摆动：紧张和有疑问；* *舒心和真诚的微笑：积极向上；舒心和真诚的微笑：积极向上；* *搓手：不耐心；搓手：不耐心；* *手臂交叉：采取守势；手臂交叉：采取守势；* *啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；* *眼睛向下：不相信所听到的；眼睛向下：不相信所听到的；* *两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和 懈怠；懈怠；* *脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经 质和紧张；质和紧张；* *手掌分开向上：真诚和抱有诚意；手掌分开向上：真诚和抱有诚意；* *揉眼睛，挠鼻子：有疑问揉眼睛，挠鼻子：有疑问。（2 2）考官通过听觉的倾听，一方面）考官通过听觉的倾听，一方面 分析判断应试者语言表达的逻辑性、层分析判断应试者语言表达的逻辑性、层 次性、准确性；另一方面根据应试者的次性、准确性；另一方面根据应试者的 语言、语速、腔调等判断应试者的性格语言、语速、腔调等判断应试者的性格 特征。特征。2 2面试是一个双向沟通的过程。面试是一个双向沟通的过程。面试中，考官与考生的接触、交谈、观面试中，考官与考生的接触、交谈、观 察是直接的、相互的，面对面的。察是直接的、相互的，面对面的。面试中，考官的提问和考生的回答，是面试中，考官的提问和考生的回答，是 双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内 容，考生积极的主动应答。容，考生积极的主动应答。通过双向沟通，能够充分调动考官与考通过双向沟通，能够充分调动考官与考 生的主动性，相互获取信息，考官直接评判，生的主动性，相互获取信息，考官直接评判， 没有中间环节。没有中间环节。3 3面试手段、内容具有针对性和灵活性面试手段、内容具有针对性和灵活性 。面试针对不同的职位特点和要求，可灵活面试针对不同的职位特点和要求，可灵活 地采取不同的手段和方法去测评一个人的能地采取不同的手段和方法去测评一个人的能 力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模 拟等。拟等。面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换 测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位 的实际能力。的实际能力。 4 4面试对象的单一性。面试对象的单一性。不论是集体面试还是单独面试，评委们不论是集体面试还是单独面试，评委们 都要单独观察应试者的表现。都要单独观察应试者的表现。5 5面试时间的持续性。面试时间的持续性。面试不是在同一个时间展开，而是逐个面试不是在同一个时间展开，而是逐个 持续进行。持续进行。6. 6.面试测评的功能性。面试测评的功能性。面试对考生素质的测评是多方面的，面试对考生素质的测评是多方面的， 其重点是：其重点是：（1 1）口头表达能力。）口头表达能力。（2 2）应变能力。）应变能力。（3 3）综合分析能力。）综合分析能力。（4 4）仪容、风度、举止。）仪容、风度、举止。（5 5）实际工作能力。）实际工作能力。（6 6）交往能力和性格特征。）交往能力和性格特征。 7 7面试测评的主观性。面试测评的主观性。面试判断带有一种直觉性，往往包含面试判断带有一种直觉性，往往包含 很大的印象性，情感性，它对人们的评价很大的印象性，情感性，它对人们的评价 与判断，包括成绩的评定容易受主观因素与判断，包括成绩的评定容易受主观因素 的影响。的影响。 二、面试的构成要素二、面试的构成要素（一）面试目的（一）面试目的面试的目的是从职位需要出发，实现对考面试的目的是从职位需要出发，实现对考 生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德 才兼备的高素质人才。才兼备的高素质人才。（二）面试内容（二）面试内容也称测评要素或测评项目，在国家公务员也称测评要素或测评项目，在国家公务员 选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有 不同的要求。（不同的要求。（下面讲下面讲）（三）面试方法（三）面试方法是指面试活动的组织形式，主要有：是指面试活动的组织形式，主要有：1 1情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮 演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾 。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行 观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实 性和开放性等。性和开放性等。主要形式有：主要形式有：（1 1）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写 出调查或考查报告。出调查或考查报告。（2 2）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明， 模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访 、主持会议、汇报工作等。、主持会议、汇报工作等。（3 3）现场作业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据）现场作业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据 和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文 ，计算结果等。，计算结果等。（4 4）模拟会议方法。）模拟会议方法。2 2结构化面试。录用国家公务员面试，其结构化面试。录用国家公务员面试，其 他正式面试大多数采用这种形式他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲）（下面重点讲） 。3 3无领导小组讨论。通过给一定数目的考无领导小组讨论。通过给一定数目的考 生（一般是生（一般是5 57 7人为一组）和一个与工作相关的人为一组）和一个与工作相关的 问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小 时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、 口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定 性、处理人际关系的能力等。性、处理人际关系的能力等。无领导小组讨论，在进行过程中一般分为三无领导小组讨论，在进行过程中一般分为三 个阶段：个阶段：第一阶段：考生了解题目；第一阶段：考生了解题目；第二阶段：考生轮流发言；第二阶段：考生轮流发言；第三阶段：考生交叉辩论。第三阶段：考生交叉辩论。 （四）面试考官（四）面试考官面试考官是面试的直接组织者，他们面试考官是面试的直接组织者，他们 的任务是提出问题，了结考生在面试中的的任务是提出问题，了结考生在面试中的 行为表现并进行素质测评。行为表现并进行素质测评。面试考官一般为面试考官一般为5 59 9人。人。（五）面试考生（五）面试考生面试考生是面试试题的直接承受者及面试考生是面试试题的直接承受者及 作答者。作答者。 （六）面试试题（六）面试试题1 1试题数目：试题数目：在一般情况下，通用题为在一般情况下，通用题为3 3个，占个，占606070%70%； 专业题专业题1 12 2个，占个，占303040%40%。2 2试题类型：试题类型： 在自由式面谈中，试题为在自由式面谈中，试题为“ “随意的话题随意的话题” ”；在结构化面谈中，试题类型为事先准备好在结构化面谈中，试题类型为事先准备好 的、精心设计的具体问题；的、精心设计的具体问题； 在无小组讨论中，试题表现为在无小组讨论中，试题表现为“ “讨论议题讨论议题” ”；在情景测评中，试题表现为具体问题情景在情景测评中，试题表现为具体问题情景 中的各种要求。中的各种要求。（七）面试时间（七）面试时间面试时间是面