www.infobird.com让沟通更有效Page 1讯鸟托管型呼叫中心“启通宝”产品介绍www.infobird.com让沟通更有效云计算、讯鸟公司介绍讯鸟“启通宝”产品介绍案例介绍产品资费介绍培训和售后目录www.infobird.com让沟通更有效云计算概述云计算概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。IT基础设施的交付和使用模式. 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源； 指服务的交付和使用模式， 这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务. 早在60年代麦卡锡（John McCarthy）就提出了把计算能力作为一种 象水和电一样的公用事业提供给用户。云计算用户能够通过网络按需获取资源，并按使用量付费，如同打开 电灯用电，打开水龙头用水一样，接入即用；从后台看，云计算能够 实现对各类异构软硬件基础资源的兼容，更要实现资源的动态流转， 如西电东送，西气东输等。将静态、固定的硬件资源进行调度，形成 资源池，云计算的两大基本功能就是云计算中心操作系统实现的，但 是操作系统的重要作用远不止于此。www.infobird.com让沟通更有效1 接触中心基础解决方案 / Contact Center Framework Solutions（讯鸟UC统一通信解决方案;IPCC分布式呼叫中心方案; 讯鸟CTI;讯鸟CC基础方案;启通宝云计算精英版） 主动式营销服务解决方案/ Proactive Sales Center Solutions （传统交换机建设、扩容、升级服务；云计算增值业务定制服务） 差异化服务解决方案 / Differentiation-oriented Service Center Solutions （传统交换机建设、扩容、升级服务；云计算增值业务定制服务） 战术型工作辅助系统解决方案 / Tactical Interactive Supporting Solutions（业务支撑系统、工作流程系统、行业定制、集成服务） 管理与质量监督辅助系统/ Management & QA solutions（讯鸟软件录音质检系统、呼叫中心报表系统、业务报表系统） 讯鸟BPO外包服务 讯鸟云计算服务讯鸟10年积累-中国最佳云计算服务供应商2001年讯鸟以设备 供应商（呼叫平台 中间件）进入市场2005年讯鸟开始投 入云计算2007年讯鸟云计算 推出第一个产品 启通宝2010年讯鸟云计算 获取了超过5万用 户，讯鸟成为【云 计算服务供应商】 为客户解决营销服 务问题www.infobird.com让沟通更有效 多运营商组网 （电信+联通+移动） 转发点和网关点组成MPLS (VPN) 针对100用户以上企业提供 MPLS VPN至终端连线服务 机房正在扩建，提供更多落地 （区号）选择以及就近服务讯鸟云计算已经在全国范围提供服务截至10年 启用北京上海广州深圳茂名成都扬州盐城2011年底 启用完毕厦门南京杭州济南青岛沈阳大连武汉西安洛阳洽谈中落 地点南昌海安宁波潍坊赤峰无锡可为客户就近选择网关组网，并且透过讯鸟云进行扩张、备份www.infobird.com让沟通更有效云服务云服务的3点差异创造的极大价值www.infobird.com让沟通更有效自建式集成服务自建式集成服务托管式云计算服务托管式云计算服务系统系统/License/License租费租费客户化客户化 & & 集成集成硬件硬件IT IT 人员人员维护维护培训培训客户化客户化,&,&集成集成 & & 培训培训讯鸟提供 IT管理服务云计计算服务优势务优势设备资本开支(CAPEX)+运营成本 (OPEX)仅运营成本(OPEX)部署90天7-35天维护客户人力讯鸟现场人力+7x24电话支持平台无法集成管理现场通时通次统一监控平台资源只能选用固定产品以及集成商、运 营商作为资源弹性资源组合，变动费率，按需服务www.infobird.com让沟通更有效云计算服务在财务上有强烈说服力以1500坐席预算1. 启动资金相差￥ 3,800万 2. 3年累计投入相 差￥6,700万12坐席数投资金额时间www.infobird.com让沟通更有效自建型呼叫中 心解决方案 事业呼叫中心业 务外包服务 (BPO)软件开发产品模块服务电信增值运营灾备 按需服务解决方案事业群云计算租赁型 解决方案事业 (SAAS)建设运营运营灾备www.infobird.com让沟通更有效Page 10讯鸟软件概况北京讯鸟软件基本情况北京讯鸟软件有限公司2001年在北京创立 2005年获得德国BMW控股家族注资入股后，设立讯鸟国际集团，并增设海 外多国据点；2009年云计算服务大力开展，先后与Dell & Intel联盟，获 取新增10,000云计算用户（增加超过1,000家企业以及政府客户），为中 国市场唯一盈利云计算服务供应商目前员工总数近300余人，服务与技术人员近200人，100%本科以上学历北京讯鸟软件在呼叫中心市场国内客户量排第一位北京讯鸟软件是国内唯一获得国际风险投资的业内企业国内呼叫中心支撑系统专业厂商获得工信部“ “跨地区呼叫中心业务跨地区呼叫中心业务” ”经营许可证经营许可证拥有北京、上海、广州三大业务基地和扬州BPO基地，以及各地如成 都、厦门、海口、南昌、杭州、济南等设立分支机构管理团队均有十年以上呼叫中心从业和管理经验 通过ISO9001：2000质量管理体系认证www.infobird.com让沟通更有效北京讯鸟软件最理解中国市场的服务商中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商 讯鸟呼叫中心系统安装的座席数超过20万个，位列国内第一中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商 中国最大的云计算跨平台智能呼叫中心系统 【启通宝】15000个同时在线的并发座席，总数超过5万个1000多家企业的业务应用北京讯鸟软件行业地位2009年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商 2009年讯鸟扬州BPO基地荣获中国最佳外包呼叫中心基地成功与戴尔签署云计算合作协议成功与电总签署合作运营协议 初期规模为200座席左右中国最大的单系统呼叫中心实施案例阿里巴巴 6800座席托管型呼叫中心的经验 1、国内最大的托管呼叫中心 6000座席 2、1000家企业的呼叫中心在此托管www.infobird.com让沟通更有效北京讯鸟软件自主产品选择多北京讯鸟软件的自主研发能力申请三项国家发明专利 l基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法； l实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法； l面向呼叫中心的电话信号音检测方法及其系统；拥有十项软件著作权 l基于Linux的讯鸟IP呼叫中心系统 V1.3.2 l讯鸟托管型IP呼叫中心系统 V2.1.2（产品名称“启通宝”） l讯鸟基于交换机的呼叫中心生成系统 V1.0 l讯鸟基于板卡的呼叫中心生成平台 V1.0 l讯鸟交互式语音应答生成系统 V1.0 l讯鸟录音系统 V1.0 l讯鸟呼叫中心排班管理系统 V1.1.1 l讯鸟电子商务传真服务系统 V1.1.1 l讯鸟客户信息筛选系统 V1.1.1 l讯鸟外拨营销系统V1.2.1通过ISO9001质量体系认证，达到CMMI3级水平www.infobird.com让沟通更有效北京讯鸟软件成长历程北京讯鸟软件成长历程2008年 总裁吴益民被聘为“第二届中国SaaS专家顾问团专家”2008年 总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物”2007年 入选Red Herring“亚太区高科技成长公司200强”2007年 获得史坦国际颁发的“第3届中国最具投资价值媒体”2004年 获得中国生产力促进中心协会颁发的“生产力促进奖”2003年 获“中国电子政务百强”荣誉称号2008年 荣列Red Herring “全球高科技成长公司100强”2008年 获“信息化影响中国 贡献企业奖和年度优秀产品奖”2008年 获得VOIP中国编辑推荐奖 “2008最佳互动沟通平台方案服务提供商”创新不止,服务无限,讯鸟决心为客户提供最佳信息化服务平台2009年6月，获得“呼叫中心SaaS年度贡献奖” www.infobird.com让沟通更有效北京讯鸟软件获得荣誉和资质1. 讯鸟在国内已经拥有最多的 云计算以及呼叫中心专利技 术知识产权 2. 讯鸟软件能提供全国范围的 电信增值业务以及呼叫中心 业务 3. 讯鸟软件需要定期接受来自 工信部、运营商以及合作伙 伴的资质以及信息安全规范 审查。 4. 讯鸟软件已经在2009年就因 应国家刑法225-1规范做好信 息安全建设www.infobird.com让沟通更有效互联网 阿里巴巴、北京万网、亚商在线、飞龙网、第9城市客户服务中心 、我的钢铁网金融、保险 中国人保财险（全国34点，3000座席）、天平汽车财险（200座席）、合众人寿 保险、中美大都会寿险、太平洋寿险 、华安财险 、都邦财险、申万法银基金、汉 唐澳银基金、汇添富基金、保定商行、大庆商行、乌鲁木齐商业旅游 艺龙网订票、上海东美订票、广州新一代订票、四川民扬订票、重庆润丰订票、万 延航空订票、禾田假日、中航信订票、深圳航空、张家界易程天下旅游订票 、广 州一起飞通信 山西联通、联通国信北京外包呼叫中心、辽宁电信10000号、山东聊城铁通、哈尔 滨铁通政府 国家民政部紧急救援中心、辽宁鞍山12345、青岛农委、哈尔滨社区、郑州社区、 江苏南通社保、河北社保、北京建委12319、南京市公安局心、国家税务总局全国 呼叫中心互联互通项目、北京地税12366、哈尔滨国税、武汉地税投诉举报系统、 新疆税务纳税服务中心(全省16个点)、四川宜宾地税、山西邮政（太原等5个城市 ）、山西太原市物价局12358 、纪委行政投诉 、青藏铁路电力 河南电力（郑州等14个城市）、河北电力（石家庄等6个城市）、广东顺德电力、 江西鹰潭电力、新疆石河子电厂、河北保定农电（5个点）、山东滨州电力、宁波 电力 海外项目 贝宁、肯尼亚、布隆迪、孟加拉全国各地成功案例www.infobird.com让沟通更有效云计算、讯鸟公司介绍讯鸟“启通宝”产品介绍案例介绍产品资费介绍培训和售后目录www.infobird.com让沟通更有效什么是基于云计算的“启通宝”租赁平台v“云计算”是指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源或服务。v讯鸟将“云计算”引入呼叫中心行业，并推出了基于“云计算”的呼叫中 心软件“启通宝”。v讯鸟的“云计算”模式与传统呼叫中心最大的区别是，让中小企业的呼叫 中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商 业价值。v目前在中国基于云计算的呼叫中心市场，讯鸟已经占据90%的市场份额，竞 争者至少需要花两三年时间才能赶上。www.infobird.com让沟通更有效Page 18启通宝能做什么产品服务策略、人员管理通话录音及调听、座席监控座席状态、座席报表、接通放弃率400、座席接听外呼、一键转移通讯 管理通讯 工具通讯 控制管理 决策企业对外对内通讯解决方案座席通讯统计和报表通话录音调听决策支持www.infobird.com让沟通更有效启通宝可以为企业提供什么租赁模式，企业无需大额投入 即可轻松拥有专业的呼叫中心服务运营系统 可为企业提供独立400号码，尽享低廉话费与折扣座席通过互联网接入统一平台， 支持电话及网页呼入，方便分布部署为企业提供管理监控和业务数据分析平台 方便企业管理决策可与企业的各类CRM系统及业务系统对接， 实现标准化的客户服务 运营启通宝启通宝 呼叫中心平台呼叫中心平台www.infobird.com让沟通更有效接听客户来电不再受线路的局限，不遗漏任何商机多终端融合沟通系统低成本获得零成本维护用户仅需支付月租便可享受高效系统 ，免除高昂硬件和维护投入高稳定的通话质量用户按需配置座席数量，及时应对业务增长 ，减少淡季成本支出系统易于集成规模灵活增添删减用户能够享受讯鸟自