招聘途径 招聘渠道 优点缺点 备注现场 招聘会 人才市场 1、直接与应聘者洽 谈交流； 2、选择余地较大 3、人才分布较集中 。 在招聘质量上可 能受到较大限制 媒体广告 招聘 报纸、杂志或电视、 网络刊登招聘信息 受众面广，同时可 以起到宣传店铺和 品牌的作用； 对中小城市来讲 专业的报纸杂志 和电视等媒体在 招聘方面不够专 业 店铺招聘 店铺门口张贴招聘信 息 1、应聘者针对性较 强； 2、成功率较高。 制作张贴广告 时要做到美观 、醒目、大气 。 猎取 去其它店铺“挖”到 理想员工 针对性强，人员素 质较高等优点 有一定难度。这 样店铺的经营者 懂得培养人，也 懂得留人，这里 的员工的忠诚度 相对较高。 拿店铺优点来 与他现在所不 满的地方进行 比较 （一）、招聘的途径（二）、人员招聘及运作流程对外发布招聘信面试：详细情况的了解及各种测验淘 汰初步审核：年龄、学历、工作经验等通知报到试 用 淘 汰正式录用（三）、招聘步骤 1、面试步骤；*先在面试前看一遍职位申请表； *与应征者打招呼并介绍自己； *补问申请表上漏填的地方； *了解应征者过往的经验； *请应征者简述对美思及内衣行业的认识； *解释导购人员的工作范围； *简介员工福利； *让应征者发问有关工作的问题； *通知应征者何时知道面试结果。 *完成第四项后需决定是否继续面试2、面试时需注意的地方：发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料 。 例：为什么你会离职？你对美思有什么印象？导购工作包括什 么？ *每次只发问一个问题； *若申请人离题，将他带回主题。 *面试时询问的参考题如下： *你的上一份工作是什么性质的？ *什么原因令你离职？ *为什么你想在此店铺工作？ *你认为自己的长处及短处是什么？ *你期望怎样的收入？3、聘用标准： 基本条件： 身高1.60米以上； 高中以上文化程度； 身体健康无影响工作病症（或后遗症）； 良好的职业悟性或一定的从业经验； 五官端正有良好的精神风貌； 工作意念强，普通话标准。 备注： 需提供的文件： 身份证、毕业证（复印件）； 家长或本市户口人士签署的担保书； 体检表。1、在机器猫的各个角色，你不太喜欢的是下列这四个人的哪一种？ A、大熊 B、小强 C、野比康夫 D、小静2、你进入公司已经好几年了，现在的你对工作是怎样的一种态度呢？ A、很讨厌加班 B、想更进一步提高自己的业绩 C、还不快点加工资 D、希望自己的人际关系更好一点3、下面几条谚语中，跟你谈恋爱的宗旨最符合的是哪一种？ A、去着不追 B、缘分天注定 C、距离产生美 D、只要付出就有收获4、“撒谎”有关的说法有很多，当你听到“撒谎”这个词时，你能联想起来时哪一个呢？ A、说谎有时也是一种权宜之计 B、说谎时堕落的开始 C、信口雌黄，谎话连篇 D、弄假成真5、你被委任了一项工作，需要你来负责；你向前辈请求帮忙，结果工作还是失败了，你向上司道 歉说：“是我不对，。”那么在向上司道歉的同时，你对你的前辈是什么的态度呢？ A、是共同的责任，让前辈和自己一起向上司道歉 B、沉默，什么都不说 C、前辈已经给了我很多帮助，责任在我自己 D、向上司控诉，前辈所教的方法不对6、有一天，跟恋人约会，恋人最近工作很忙，脸上带着疲惫的神色，你对这样的他持有什么样的 态度？ A、想让他振作起来，带着他去各个游乐场所转转 B、生气道：“好不容易有一次约会，不要带着一副疲惫的样子来！” C、选择区喝茶等比较轻松的活动，一边担心着恋人，一边继续约会。 D、很不放心恋人，对他说：“你看起来很疲惫，今天还是早点回去吧！”123456A222442B443331C314223D131114训练项训练项 目完成情况表现现良好或需改善方面 基 本情况 介绍 第 一 天1、欢迎新员工加入，认识店内组织架构 和其他员工，要求彼此合作互相帮助；完 成 未完成 2、提供制服、工牌、考勤卡完 成 未完成 3、说明导购员最重要的职责是向顾客提 供优质的服务，以达到最终的销售目的。完 成 未完成 4、讲述仪容仪表的要求。包括：站姿、 化妆、饰物等；店铺内的规章制度，包括 ：下班检查、禁止在货场粗言秽语，勿带 大量贵重物品等完 成 未完成 5、参观店内设施。包括：仓库、休息室 、饮水机、洗手间、更衣室、火警紧急通 道、灭火器材位置和其它日用品的摆放位 置；完 成 未完成 6、介绍打卡机的位置和使用方法，解释 签到制度；学看排班表，解释考勤制度。 包括：如何请假、吃饭和小休的规定完 成 未完成 7、记下互相的联络电话（即：店铺、店 铺负责人、小师傅、应征者）完 成 未完成 训训 练练 项项 目店长对长对 新员员工实习评实习评 核表现现良好或需改善方面差合格一般良优安排认 识及实 习基本 工作 第 二天 至第七 天1、熟悉货场货品的摆放位置 ，认识公司企业文化、品牌 定位及理念 要求每天熟记产品知识及部 分货品的价格、款号; 讲解服务标准程序的各项内 容2、学习，使用打码机、枪机 、防盗器安装等方法 学习清洁工作，包括：玻璃 、镜、地柜、衣架、MODEL、 地板等3、了解回、退货运作流程 学习如何挂版 了解仓库货品的摆放情况4、掌握整出样标准学习正确 的文胸穿着方法学习如何填 写正确的修改服务单及修改/ 取回货品程序。5、商品：当季系列、风格、 吊牌、特殊面料介绍6、保持卖场整洁项项 目店长对长对 新员员工实习评实习评 核表现现良好或需改善 方面差合格一般良优优服 务 技 巧亲切 招呼1、主动向进店的客人打招呼；报姓名 ，展开朋友式的销售2、用适中语气与客人说：“早上好！/ 欢迎光临美思，您需要看点什么呢？” 或“推广用语”。3、面对客人微笑，点头及保持目光接 触。4、使用邀请式手势打招呼。5、双手自然放在身前6、新服务标 准固话的运用了解 客人 需要1、与客人保持适当距离。2、能留意身边顾 客有意购物的讯息： -注视商品陈列/像在寻找东西 -重复观看/触摸某产品 -想找导购员 /与朋友倾谈 -仔细看产品/主动询问问题3、主动发问 及聆听（开放式问话 ）。诚 意 推 介1、介绍货 品特性，优点及好处（FAB） 。2、介绍推广内容。3、主动展示货品给顾 客触摸。新同事： 小师傅： 日 期： 日 期：新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事： 项 目店长对新员工实习评核表现良好或需改善方面差合 格一 般良优鼓 励 试 衣1、帮助顾客挑选合适的产品，并以最快时间拿到 合适的尺码。2、拿两件货品给顾客。3、使用邀请式手势引导顾客进试衣间试穿4、主动帮助顾客正确试穿附 加 推 销1、以配套产品/推广/新款介绍货品给顾客。2、介绍附加产品特性，优点及好处 （FAB介绍法）。3、主动展示附加推销的产品给顾客触摸。美 程 服 务1、使用邀请式手势邀请顾客到收款处。2、给予客人目光接触及保持微笑。3、提供产品洗涤、晾晒及保养的知识服务4、向每一位顾客不论购物与否，都讲“拜拜/ 多谢”或邀请再次光临。团 体 合 作1、店员在服务环节之间作出明确交待及响应/ 介绍同事名字。2、全体店员发挥合作精神，主动补位。新服务标准固话的运用新同事： 小师傅： 日 期： 日 期：新同事填写 我学习了： 我的收获： 我的困难： 店长填写 我对你的表现评价： 我会在下星期教你： 双方已清楚学习内容： 小师傅： 新同事： 新服务标准常用礼貌用语固话模式 服务前段情景：迎宾位置向进门的顾客打招呼 标准句式：时间问候（早上好、下午好、晚上好）+称谓+欢迎光临美思！ 固话模式：早上好！小姐/先生欢迎光临美思！情景：向顾客介绍店铺推广活动 标准句式：您好+称谓+现时推广内容+请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，现在凡购买。请随意挑选。 备注：以现时推广的内容为准。情景：向顾客介绍货品时 标准句式：您好+称谓+自己姓名+现在我们正在做xxx活动，请随意挑选。 固话模式：您好！小姐，我叫Amy，现在我们正在做xxx活动，请随意挑选 。情景：顾客正在寻找导购员或顾客站立在某一区域时间较长时 标准句式：您好+称谓+请问有什么可以帮您？ 固话模式：您好！小姐，请问有什么可以帮您的？服务中段 情景：在卖场内向顾客打招呼 标准句式：您好+称谓+当月货品销售主题+请随意挑选 固话模式：您好！小姐，现在新款上市，请您随意挑选。 备注：请以当月货品销售主题为准（如新款上市、季末酬宾等） 情景：带领顾客到试衣间 标准句式：称谓+试衣间在这边+请跟我来 固话模式：小姐，试衣间在这边，请跟我来。 情景：试衣间已满，需要顾客等候时 标准句式：称谓+不好意思+现在人比较多+请稍等+有位我马上通知你。 固话模式：小姐，不好意思！现在人比较多，请稍等，有位我马上通知你。 情景：顾客在等候取货品时（情景具体包括卖场内没有顾客所需的服装尺码需要到仓库去取 、顾客在试衣的过程中、顾客确定购买需要一件新的货品） 标准句式：称谓+不好意思+请稍等+我马上帮您拿过来 固话模式：小姐，不好意思！请稍等，我马上帮您拿过来。 情景：为顾客送上需要等候拿取的货品 标准句式：称谓+让您久等了+真对不起 固话模式：小姐，不好意思，让您久等了。