怎样让你的产品与众不同差异化市场策略风驰总裁 李践：企业不盈利就是死亡；企业不赚钱就是犯罪。再好的产品，再好的服务，再好的项目，但 只要市场策划、市场营销做不好（卖不动、卖不 好），就会走下坡路，甚至走向死亡，导致企业 倒闭。开拓创新、开源节流，是一个企业核心经 营的版块之一。 激烈的市场竞争引发了大量的抄袭模仿行为，技术创新只能带来短暂的领先优 势，其后就马上堕入同质化的海洋。怎样创造出与竞争对手不同的差异化特色，已成为摆在营销者面前的一大难题 。差异化的实质：给顾客一个购买理由，即为什么买你的而不买别人的。这就要求企业努力聚焦，把一件事做 到极致，凭借别人无法企及的某种特色来赢得客 户。 实施差异化定位可以从以下途径入手：在原料方面差异化 在设计方面差异化 在制作工艺方面差异化 在渠道方面差异化 在功能方面差异化 在服务方面差异化 形象方面差异化 一、在原料方面差异化 依云（evian）矿泉水是世界上最昂贵的矿泉水，传说每滴依云矿泉水都 来自于阿尔卑斯山头的千年积雪，然后经过15年缓慢渗透，由天然过滤和冰 川砂层的矿化而最终形成。大自然赋予的绝世脱俗的尊贵，加之成功治愈患 病侯爵的传奇故事，依云水成为纯净、生命和典雅的象征，以10倍于普通瓶 装水的奢侈价格来销售。 哈根达斯宣传自己的冰激凌原料取自世界各地的顶级产品，比如来自马达 加斯加的香草代表着无尽的思念和爱慕，比利时纯正香浓的巧克力象征热恋 中的甜蜜和力量，波兰的红色草莓代表着嫉妒与考验，来自巴西的咖啡则是 幽默与宠爱的化身，而且这些都是100%的天然原料。“爱我，就请我吃哈根 达斯”，自 1996 年进入中国，哈根达斯的这句经典广告语席卷各大城市。一 时之间，哈根达斯成了城市小资们的时尚食品。而看看哈根达斯的定价，就 该让工薪阶层咋舌了，最便宜的一小桶也要 30 多元，贵一点的冰淇淋蛋糕要 400 多元。 国内企业方面，养生堂买断了浙江千岛湖20年的独家开发权之后，发动了 针对纯净水的舆论战。广告词“农夫山泉有点甜”带有明显的心理暗示意味， 为什么甜？因为是天然矿泉水，因为含有多种微量元素，所以在味道上不同 于其他水。又如蒙牛、伊利很多广告将来自大草原的优质奶源作为卖点。 二、在设计方面差异化 苹果公司的产品一向以设计见长，随着imac台式电脑 、ipod音乐播放器、iphone手机、ipad上网本，一个个让 人耳目一新的产品冲击着用户的心理防线，将苹果品牌变 身为时尚与品位的先锋。 Swatch手表创新性地定位于时装表，以充满青春活力 的城市年轻人为目标市场。以“你的第二块手表”为广告 诉求，强调它可以作为配饰搭配不同服装，可以不断换新 而在潮流变迁中永不过时。Swatch的设计非常讲究创意， 以新奇、有趣、时尚、前卫的一贯风格，赢得“潮流先锋 ”的美誉。而且不断推出新款，并为每一款手表赋予别出 心裁的名字，5个月后就停产。这样个性化的色彩更浓， 市场反应更加热烈，甚至有博物馆开始收藏，有拍卖行对 某些短缺版进行拍卖。 三、在制作工艺方面差异化 真功夫快餐挖掘传统烹饪的精髓，利用高科技手段研制出“电脑程控蒸汽柜”，自此决定将“蒸”的烹饪方法 发扬光大。为了形成与美式快餐完全不同的品牌定位，真 功夫打出了“坚决不做油炸食品”的大旗，一举击中洋快 餐的“烤、炸”工艺对健康不利的软肋。 在环境危机日益加重、人们健康意识不断提升的情况下，乐百氏纯净水“ 27层净化”的传播口号，能给焦虑的 人们带来稍许安全感。 四、在渠道方面差异化 戴尔电脑的网络直销消除了中间商，减少了传统分销 花费的成本和时间，库存周转与市场反应速度大幅提高， 而且能够最清晰地了解客户需求，并以富有竞争性的价位 ，定制并提供具有丰富选择性的电脑相关产品。想订购的 顾客直接在网上查询信息，5分钟之后收到订单确认，不 超过36小时，电脑从生产线装上载货卡车，通过快递网络 送往顾客指定的地点。由于互联网技术的日益普及，利用 网络渠道营销的企业越来越多，比如携程旅行、凡客诚品 服饰和淘宝等。 安利和雅芳的人员直销，与走大卖场、专柜路线的化 妆品和保健品形成了差异化。当然这种差异化是否对顾客 创造了额外的价值，则仁者见仁，智者见智。五、在功能方面差异化 顾客选购商品是希望具有所期望的某种功效，如洗发水中 飘柔的承诺是“柔顺”，海飞丝是“去头屑”，潘婷是“健康 亮泽”，舒肤佳强调“有效去除细菌”，沃尔沃汽车定位于“ 安全”等就是基于这一策略，只要在顾客需求的某方面占据顾 客心智中的第一位置，就有机会在竞争中胜出。 王老吉原本是区域性的中药凉茶，在香港加多宝的运作之下 ，淡化其成分，凸显其功能，从而创造出一个新品类预防 上火的饮料！“上火”是人们可以真实感知的一种亚健康状态 ，“降火”的市场需求日益庞大。而凉茶的“预防上火”和“ 降火”功效，是与其他饮料相比的核心优势，因此重新定位之 后的王老吉畅销全国。 养生堂的“朵尔”是专门针对女性细分市场，紧扣女性对 美丽的渴望，在概念营造上棋高一招，提出“由内而外地美丽 ”。言外之意就是别人都在做表面功夫，而“朵尔”可以内外 兼修，立即就会打动顾客的心。还有比如红牛的补充能量定位 ，脑白金的礼品定位等，都是直接从用途上与竞争对手差异化 。 六、在服务方面差异化 迪斯尼公司认为首先应该让员工心情舒畅，然后他们才能为顾客 提供优质服务，首先让员工们快乐，才能将快乐感染给所接待的顾客 。别忘了人们来到迪斯尼就是为了寻找欢乐，如果服务不满意，扫兴 而归，那还会有什么人再来呢？因此公司注重培训和员工福利，重视 构建团队及伙伴关系，以此提高服务水准。 海底捞火锅连锁店为劳动密集型企业尊重和激励员工做出了表率 ，管理层认为：客人的需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的 服务员最多只能及格。因此提升服务水准的关键不是培训，而是创造 让员工愿意留下的工作环境。和谐友爱的企业文化让员工有了归属感 ，从而变被动工作为主动工作，变“要我干”为“我要干”，让每个 顾客从进门到离开都能够真切体会到其“五星”级的细节服务。这些 付出也为海底捞带来丰厚的回报，旗下30多家连锁店，一直稳稳占据 着所在城市“服务最佳”的榜首位置。七、形象方面差异化 形象因素与设计和制作工艺有一定联系，但也可以独立出现。万 宝路让同质化的香烟与众不同，秘诀就在于为品牌注入了豪迈阳刚的 牛仔形象。赋予品牌某种精神和形象，可以满足顾客的某些精神需求 ，这种精神沟通以实体商品为基点，又脱离于商品实体之外，为顾客 创造了附加的心理价值，可以建立与顾客之间更加牢固、更加密切的 情感联系。 哈雷戴维森摩托在两次世界大战中成为美国军用摩托，所以成为 退伍老兵的最爱，那张扬的外形、轰鸣的声音代表了一种激情、冒险 、挑战传统的精神，最终这种品牌主张向社会扩散，许多青年人也借 哈雷来表达自己自由、梦想、激情、爱国等种种情感。而哈雷摩托车 的售价大多超过两万美元，贵过普通的轿车，虽然如此成千上万的哈 雷迷们依旧是无怨无悔。 综上所述，产品的差异化可以从7个方面入手，如果上 述做法都行不通，要打动顾客购买，就只有降价一条路了 。当然降价时，你如果拥有超越竞争对手的成本控制能力 ，也还是会取得利润。如果成本上也没有优势，那只能遗 憾地宣布你已经堕入了红海，运气好时可以获得些许利润 ，一有风吹草动就会陷入亏损境地。 要想差异化定位成功，仅仅选择了差异化因素是不够 的，还必须检讨差异化的因素能不能为顾客，特别是目标 顾客创造价值，从而成为吸引其购买的卖点。另外需要检 查在顾客心目中你的产品已经具备预设的差异化卖点，大 部分顾客不是专业人士，他们决策时理性夹杂着感性，如 果他们认为你在差异化因素方面并不突出时，这样就必须 开动脑筋，利用大胆出位的传播方案将自己的优势打出来 。END