Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海市互联网经济咨询中心 社群定义毕博管理咨询2002年10月公共事务 2社群的定义知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为共同的兴趣或目标而结合在一 起 。 员工在知识社群中不断创造知识、共享知识，并进行协作，从而大大提高整体的知识和技能水平，并 有效提高工作效率和质量。 社群的建立没有严格的方法和要求，只要有知识的共享和协作的地方，就可以有社群。共同的 目标或 兴趣社群协作共享知识创造知识知识和技能工作质量工作效率BearingPoint, Inc.公共事务 3社群中的共享与协作信息技术的发展不但提供了更利于知识传递的数字化的知识形式，更提供了方便知识共享的平台通过现代的通信及互联网技术，人们可以在任何地方进行沟通与协作社群的共享与协作方式文档的发布文档的协同编辑 签入、签出、版本控制社群论坛讨论计划、日程、待办事宜工作流控制语音与视频的实时交流社群成员的即时交谈文档的阅读在线人员感知对文档的讨论不同的任务需求，需要的共享与协作的手段是不同的。根据不同的任务需求，需要的共享与协作的手段是不同的。根据 具体社群的需要，赋予相应社群特定的共享与协作方式。具体社群的需要，赋予相应社群特定的共享与协作方式。BearingPoint, Inc.公共事务 4互联网经济咨询中心可能的社群类型互联网经济咨询中心可以根据中心的部门划分和项目或课题的需要而临时建立项目社群和 部门社群。例如为特定项目创建的社群，可以方便项目成员之间的讨论和协作 同时互联网经济咨询中心还可以根据知识领域建立社群，此类社群主要针对对某一知识领 域感兴趣的人群，方便学术范围的沟通和在普通人群中宣传和普及特定领域的知识正式的工作需要机构的一 个部门同一项目 或课题组同一知识领域专家学者 研究社群有兴趣的 普通人信息产业研究部 社群软件产业研究部 社群长沙信息化规划 项目社群城市信息化测评 课题社群信息产业发展研究 社群通信技术发展研究 社群ERP应用与实践 社群电子商务实务社 群BearingPoint, Inc.公共事务 5互联网经济咨询中心可能的社群划分(续)不同的社群具有不同的需求，因此也具有不同的功能社群讨论区签入、签出、版本控制文档的发布文档的阅读文档的协同编辑计划、日程、代办事宜工作流控制在线人员感知社群成员的即时交谈语音视频的实时交流文档的讨论项目和课题社群公共社群研究社群部门社群由对同一领域有共 同兴趣的人组成 提出问题，对于共 同关心的问题进行 讨论 发布一些相关的资 料由相同领域的专家 学者组成 除了提供发布、讨 论等功能外，还需 要文档的协同编辑 等功能由同一部门的人员 组成 部门资料共享 日常工作的安排和 交流 工作流程的控制 远程在线实时交流由同一项目或课题 的人员组成 项目或课题的资料 共享 日常工作的安排和 交流 工作流程的控制 远程在线实时交流BearingPoint, Inc.公共事务 6互联网经济咨询中心社群的角色与权限社群中主要有两种角色：社群管理员、社群普通成员 社群管理员在不同的社群中分别对应于部门的负责人，项目或课题的负责人，领域的专家等；面向公 众的社群的管理员可以是有兴趣的志愿者社群管理员职责和权限 确定社群成员的范围 赋予及取消相应用户的社群成员资格 控制和修改社群普通成员的权限 确定社群活动的规范 确保社群的各项活动有序地进行 整理社群中的信息和数据 拥有社群普通成员的权限社群普通成员权限 文档的发布 文档的阅读 文档的讨论 文档的协同编辑 签入、签出、版本控制 社群讨论区 计划、日程、待办事宜 在线人员感知 即时交谈 语音与视频的实时交流 工作流控制社群中的角色权限BearingPoint, Inc.公共事务 7互联网经济咨询中心社群的角色与权限(续)在同一个社群中，不同的成员可以有不同的权限。 社群管理员的权限，由相应社群的类型来确定和定制；社群其他成员的权限由社群管理员或具有相应管理权限的成员 来分配。 社群管理人员也可以赋予社群普通成员一些社群的管理权限。但是管理权限的赋予必须局限在社群管理员。 对于特定的普通成员，并不具有所有普通成员应该具有的权限，可以根据实际情况对普通成员的权限做细分，例如只 有部分普通成员具有文件发布权限社群成员的权限管理权限一般权限文档权限管理权限的赋予 一般管理权限社群讨论区 文档的发布 计划、日程、代办 事宜 工作流控制 在线人员感知 即时交谈 语音视频实时交流文档的阅读 文档的讨论 文档协同编辑 签入、签出、版本 控制BearingPoint, Inc.公共事务 8互联网经济咨询中心社群的角色与权限(续)在同一个社群中，不同级别成员的相应权限。赋予管理权限其他管理权限工作流控制语音 视 频 交 流即时交谈在线人员感知计划日程待办事宜签入签出版本控制协同编辑文档发布文档 讨 论文档 阅 读社群 讨 论 区社群管理员A级成员B级成员C级成员D级成员E级成员F级成员G级成员对于特定的用户，可以根据实际的需求，在其已有级别的权限基对于特定的用户，可以根据实际的需求，在其已有级别的权限基 础上，赋予某些特定的权限，比如赋予础上，赋予某些特定的权限，比如赋予E E级用户在线人员感知、即级用户在线人员感知、即 时交流的权限时交流的权限BearingPoint, Inc.公共事务 9互联网经济咨询中心的社群生命周期未来中心知识管理系统的社群包括如下的活动社群的创建社群管理员和 成员的加入共享与协作社群知识的整 理和保存社群的消亡根据需要申 请建立社群 相关程序的 批准 创建社群社群管理员 指定和权限 分配 普通成员加 入和权限设 定社群成员贡 献并相互分 享知识 社群成员在 线协作 知识和协作 过程中新知 识的产生 社区管理员 保证社群活 动的有序进 行整理社群中 出现的数据 和信息 将整理过的 信息和数据 保存社群的使命 完成 系统管理人 员关闭社群BearingPoint, Inc.公共事务 10社群模板社群应该是个性化的。不同的群体由于工作内容不同，其社群的形式和功能也是不同的 社群不是完全固定不变的，社群因为特定的知识共享和协作的需求而产生，当需求消失后也就相应的 消亡 根据社群的特性，存在相对稳定的社群，也存在动态按需建立的社群 知识管理系统需要提供相应的社群模板库，当有需要时可以随时创建相应的社群项目和课题社群模板公共社群模板研究社群模板部门社群模板社群模板库按照部门的设置生 成部门的社群 当部门进行调整时 同时调整相应的社 群新的课题或项目出 现时，通过模板动 态创建新的项目或 课题社群 当课题或项目结束 时，关闭社群按照一般的信息化 软硬件、应用及服 务分类 出现热点话题时， 创建相应的社群 关闭过时的社群按专家群体的研究 领域来区分社群 相关领域的专家力 量满足研究要求时 ，创建社群 相关领域的专家力 量不足时，关闭社 群BearingPoint, Inc.