职 业 道 德第一章 职业道德概述公民道德建设实施纲要指出：“职业道德是 从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖 了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职 业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业 化程度的增长，市场竞争日趋激烈，整个社会对 从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业 纪律和职业作风的要求越来越高。”因此，学习了解职业道德的基本知识，对于从业 人员的成长与发展具有重要意义。第一节 道德与职业道德道德是一个庞大的体系，职业道德是这个 庞大体系中的一个重要组成部分，也是劳 动者素质结构中的重要组成部分，职业道 德与劳动者素质之间关系紧密。加强职业道德建设，有利于促进良好社会 风气的形成，增强人们的社会公德意识。社会公德意识的增强，又能进一步促进职 业道德建设，引导从业员工的思想和行为 朝着正确的方向前进，促进社会文明水平 的全面提高。一、道德道德，是我们在日常生活中经常遇到 的问题，就是我们生活中应当怎样做 或者不应当怎样做。但是其中包含着 非常复杂的结构和丰富的内容，作为 从业人员，我们必须深入理解道德的 内涵。（一）道德的含义1.道德的起源“道德”一词源远流长。在西方，“道德”一词来源于拉丁语Morales,指 风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为 品质和善恶评价等含义。在我国，“道”字也很多见。“道”原指道路，后 引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人 们对“道”的认识和把握。荀子曾经指出：“故 学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思 是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做， 就具备了最高的道德。2.道德的产生和发展，是和人类的生存发展 密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要 的标志。道德是人类社会特有的，由社会经济关系 决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗 习惯等方式来调整人与人之间、个人与社 会之间以及人与自然之间的关系的特殊行 为规范的总和。3.概念调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然 之间的关系的特殊行为规范的总和。4.道德的含义（包含了三层含义）首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会 生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的 ：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样 的道德体系。其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等 作为标准来调整人们之间的行为的。再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施 的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习 惯和教育的力量来调节的。根据道德的表现形式，通 常我们把道德分为三大领 域：家庭美德社会公德职业道德（二）道德与法律的关系1. 两大规范：人类社会在其长期发展 过程中，逐渐形成了两大规范：道德 规范和法律规范。2.在现实生活中，道德与法律同等重要 。与法律规范相比，道德在调节范围、 调节方式方面，以自身独有的特点， 弥补了法律约束的不足，宽于法律， 比法律更基本。3.道德规范与法律规范的联系（1）自从国家产生以来，道德与法律都是 国家社会健康发展的重要保障。（2）道德与法律相辅相成、互相促进、共 同发展。（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现 象。4.道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律 的适用范围相对窄。（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通 过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆 论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为 。（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞 后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心 信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态 度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范 ，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表 明自己态度和价值倾向的活动。道德评价具有扩散性和持久性的特点。许多的企 业十分重视职业道德评价。公民道德建设实施纲要规定：“要把道德特 别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容， 帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德 规范，培养敬业精神。”二、职业道德各行各业、每个岗位，都是社会经济、政 治、文化发展结构进一步分化、分工的产 物，都被赋予了特定的社会职能、社会责 任、价值标准和行为规范，并要求每个从 业人员严格遵守、认真奉行。作为从业者要了解并认真践履职业道德要 求，首先就要明白什么是职业，职业对从 业人员意味着什么？（一）职业1.定义：职业，简单地说，就是人们为了满足 社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会 责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的 工作。2.职业的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式；第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技 能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他 人的责任。职业是责任、权利和利益的有机统 一。（二）职业道德1.定义：职业道德是从事一定职业的人们在职业 活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和 内心信念来维持的行为规范的总和。2.职业道德是职业活动的产物。不同的职业其职业道德的形式和内容不同，有其 特殊性。教育必须教书育人、为人师表：“以服 从命令为天职”，以“救死扶伤”为宗旨。不同的职业其职业道德也有相同的内容和要求， 有其普遍性。爱岗敬业、诚实守信、办事公道等 。（三）职业道德的基本要素1、职业理想。2、职业态度。3、职业义务。4、职业纪律。5、职业良心。6、职业荣誉。7、职业作风。（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性。2、适用范围上的有限性。3、表现形式的多样性。4、一定的强制性。5、相对稳定性。6、利益相关性，职业道德与物质利益具有 一定的关联性。第二节 职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能职业道德的功能是指职业道德在职业活动 中所具有的具体效用。（一）导向功能。导向功能是指职业道德 具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向功能就要坚持“以人为本” 、“自主创新”、“绿色环保”、“可持续发展” 等先进理念 。职业道德的导向功能表现在三个方面：其一，确立正确的职业理想，使企业和从 业人员提高社会责任感，坚持社会文明前 进的方向。其二，根据企事业发展战略和经营理念， 引导企事业和从业人员集中智慧和力量， 促进企事业健康发展，推动从业人员取得 事业成功。其三，通过职业道德基本要求，引导从业 人员和职业行为符合企业发展的具体要求 ，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化 和标准化的效用。职业道德规范中的操作章程包含原则、规则、准 则、标准等规定性内容。职业道德的规范功能表现在两个方面：一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白 职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从 业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受 处罚。（三）整合功能。整合功能是指企业通过职业道德核心理念 对企业内部不同部门、不同个体之间进行 调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。例如联想集团的“联想天条”。具体内容包 括五个方面：（1）不利用工作之便谋取私 利，（2）不收受红包，（3）不从事第二 职业，（4）工薪保密，（5）不泄露公司 机密。华为公司为加强管理，制定了内容丰富具 体的基本法。职业道德的整合功能主要表现在三个方面 ：一是通过企业目标吸引员工的注意力、促 进组织凝聚力：二是通过企业价值理念调整内部利益关系 ，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧 ，化解内部矛盾；三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投 机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨 道的思想和行为。4、激励功能激励的功能可通过以下途径来实现：一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇 高的行业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、 明确、具有感召力的行为坐标参照系。三是通过考评奖惩机制，不仅满足从业人 员物质和精神需求，更重要的是促进从业 人员生产强大的精神动力，最大限度地挖 掘内在潜力，既有效保证职业行为沿着企 业预期的目标和方向发展，又有利于从业 人员自我价值的实现。二、职业道德的社会作用1、有利于调整职业利益关系，维护社 会生产和生活秩序。2、有助于提高人们的社会道道水平， 促进良好社会风尚的形成。3、有利于完善人格，促进人的全面发 展。第三节 职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展奴隶社会是职业道德的形成时期。进入封建社会以后，产生了许多新职业， 职业道道具有了更加明确的、符合时代发 展需要的行为要求。随着社会主义制度的建立，特别是改革开 放以来，我国的经济社会状况发生了重要 改变。（二）我国传统职业道德的精华（1）公忠为国的社会责任感。（2）恪尽职守的敬业精神。（3）自强不息、勇于革新的拼搏精神。（4）以礼待人的和谐精神。（5）诚实守信的基本要求。（6）见利思义、以义取利的价值取向。二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展早在2700年前，古埃及人就认识到公正和 正直在政权和国家管理中的重要性，指出“ 倾听意见对双方都是有价值的”；公元前1800年，巴比伦王国的汉莫拉比王 就采用了证件和书面材料来控制、规定最 低工资的管理办法，认识到责任不能转让 。在西方，早在奴隶社会时期，手工业者生产产品 的目的已经不完全是为了自己消费，而是为了交 换生活必需品。在后来的封建社会里，职业道德得到了一定的发 展，出现了各种各样的行会。进行资本主义社会以后，职业道德在西方获得了 长足进步。工业革命促进了行会的进一步发展。 伴随着宗教改革和资本主义市场经济的发展，以 新教伦理为核心的资本主义职业精神逐渐确立起 来。新科技革命的深入发展极大地推动了资本主 义生产方式、管理方式和企业内部组织的变革。（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上日本松下公司秉持“松下精神”，其首条内 容是“产业报国”；美国微软公司总裁比尔 盖茨。2、敬业在日本企业界，这种职业道德要求已经扎 根员工心灵深处，成为人们的自觉行为。 员工精通技术，熟悉业务，兢兢业业，一 丝不苟地创造着优质产品。3、诚信西方发达国家历来十分重视对员工进行诚 信教育。诚信不是一句空话，而是通过产 品质量、服务质量具体体现出来。4、创新企业把奋发向上、开拓创新、勇于探索、 百折不挠、勇于拼搏视为非常重要的职业 道德品质。三、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法 与经验1、加强道德立法工作。如1978年，美国国会通 过了从政职业法，作为规范政府官员的职业 准则。英国颁布的荣誉法典，也是一部典型 的职业道德法典。2、注重信用档案体系的建立。西方企事业信用 档案与从业者的实际生活紧密相连，个人出现的 违背信誉的行为，随时会被记人个人档案。3、严格的岗前和岗位培训第四节 社会主义职业道德的基本要求 及其特点社会主义职业道德是人类历史上崭新 的职业道德，它不同于其他阶级社会 的职业道德，而有自己的性质和特点 。一、社会主义职业道德性质和基本要 求首先表现在以生产资料公有制为主体的多 种经济成分。社会主义职业道德确立了以为人民服务为 核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基 本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会为主要规范和主 要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准 则。二、社会主义职业道德的特征 1、继承性与创造性的统一。2、阶级性和人民性相统一。3、先进性和广泛性相统一。社会主义职业道德的先进性主要表现 在三个方面：一方面，它是至今为止对人类社会最 先进的社会经济关系的反映，这一基 本特性决定了社会主义的职业关系是 建立在平等基础上的。另一方面，它在马克思主义的指导下，批判地吸 收了人类历史上职业道德的优良传统，消除