话术训练与人际关系技巧厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载12内容提要n一、口头表达训练n二、四种类型人的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载3一 口头表达训练厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载41. 言语n目的要明确，主题要集中，观点要鲜明n陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法n文明礼貌用语厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载5传话游戏n学员分成两组n两组分别进行厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载6传话游戏n有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 .在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也 丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到 了.厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载7传话游戏厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n妈妈干嘛？干嘛呀妈妈？妈妈没干嘛？ 哎呀妈呀！干嘛妈妈？82.声音n语调n发音n音量n语速n说话节奏n语气厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载9提高发音准确率练习n绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。n绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载10n绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。提高发音准确率练习厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载11语音语调的变化会影响意义n我没说是你偷了他的钱包。厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载123.态势语n接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容n接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗n即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载13二 、四种类型人的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载14驱动型的特征n喜欢当领导人物和掌握权利n重视成果和控制n不太重视人际关系n强势作风n有力，直接，快速n没有耐心n高度自信n要求很高n果断n负责n竞争好强的个性厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载15厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载这类型名人有n李艾科卡n巴顿将军n麦克阿瑟将军n希特勒16应付方法厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n直截了当n表现专业形象n完善的准备工作n提供数据和事实资料n谈论成果的目标n避免直接的对立和不同意，因为他们的 竞争性很强nALTERNATIVE CLOSE17外向型的特征厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n很多杰出的业务是属于这一型的n人际导向的领导者n娱乐界名人n以透过人的关系来达成任务n外向n热心，大方n具有说服力n可让人信赖的感觉n注重人际关系n情绪化n自我评价很高n喜欢吸引大众的注意18属于这类型的名人有n肯尼迪n里根n拳王阿里n卡斯特罗厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载19应付方法n花点时间建立关系和好感n营造一种欢娱和娱乐的气氛n多谈论他们的目标，少谈细节部分n谈论知名的客户，提供证据来支持你的话n交换双方的期望和想法n维持一个温暖和社交性的感觉n和他谈成功之道n让他成名，成功n常常和他保持联络n带他参加各种活动 nFEAR CLOSE厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载20分析型的特征n注重细节n能够以知识和事实来掌握情势n高超的分析能力n高标准n完美主义者n敏锐的观察力n容易忽视说服技巧和人际关系n讲求事实和资料的取得n客气礼貌n精确，正确n喜欢批评厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载21属于这一类型的名人有n吉米卡特n会计师n电脑程式师n工程师厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载22厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载应付方法n列出详细的资料和分析n列出你的提案的优点和缺点n在客户没有提出反对意见之前就自己先 提出，并且提出合理的解释n举出各种证据和保证23厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载友善型的特点n合作，支持n高度忠诚n可靠，友善n很好的听众n合群n喜欢在固定的结构模式下工作n起步比较慢n不喜欢改变和订立目标n因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找 别人分担24友善型的特点厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载n可能对别人要求不够严格n比较松懈n不爱在群众面前表现n比较不积极n有耐心n自我控制力很强25属于这一类型的名人有n艾森豪威尔n蔡经理？n朱江权？n厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载26n对他表达个人的关心n找出对方与你的共同点n以轻松的方式谈生意n带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供 帮助n了解他起步慢而且会拖延的个性n他是以安全为最主要的目标n提供特定的方案和最低的风险nCONCESSION CLOSE（如果就）应付方法厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载27厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载小结： 对人生与成功的理解？28n成功20%靠自己，80%靠他人n花80%的时间、精力和资金学习 20%的最基本的观n 念和方法n花80%的时间、精力和资金为20% 的优质客户提供 n 超出他们期望值的满意服务 成功基本法：20/80定律厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载29n花80%的时间、精力和资金做20%的最有 价值n 的事情。n花80%的时间、精力和资金建立和不断维 护n 20%的最优质的人际关系n花80%的时间、精力和资金建立一个可以 自n 行运作并不断扩张的财富制造系统 成功基本法：20/80定律厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载30励德人生管理法励精图治 德行天下 v 励运用好激励机制 v 精把握好心理因素，精神比物质更重要 v 图策划是成功的前提（使命、愿景、行 动方案） v 治建立人生成功的平台与系统 v 德以德服人，得人心者得天下 v 行坐而思不如起而行，行者常至 v 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 v 下深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载31谢谢大家！32