质量管理的重要性和 实施方法郑建强质量管理所谓生产就是制造 + 销售 + 获得利润需求的条件 （顾客要求的事项）质量（有形，无形）：Quality 绝对条件（商品） （服务）价格（成本）：Cost 竞争条件 交货期（数量，时间）：Delivery环境：Hnvironment 社会条件 安全卫生：Health & Safety资源结构 人员（技术，技能） Man 设备（厂房，机械，治具和工具）Machine 材料（原材料，零部件） Material 制作方法（技术信息） Method生产=（人员+设备+材料）制作方法质量与4M密切相关“质量”的三要素电视机的质量设计的质量优良制造的质量优良服务的质量优良比如。 能够让顾客满意购买颜色鲜艳 音质好 使用简单 设计美观 无故障所有产品均无 不规范的现象即刻上门服务 礼貌，亲切管理：Management（运营管理，运用管理）所谓管理就是“符合企业活动的方针，并使之得以实现的具体行动体系”换言之“为了顺利开展工作的程序” 程序1：“制订工作计划” (Plan)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序2：“按照计划实施” (Do)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序3：“调查实施的结果” (Check)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序4：“根据结果，如果有问题的话，修改计划” (Act)原则可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容管理循环全面质量管理（TQM）确实地“为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品” 公司整体、所有员工 形成一个整体 相互合作全面质量管理（Total Quality Management:TQM）要到达这个目的需 要这样的活动被称为统计的质量管理（SQC）产品销路不好 没有倾听 顾客的意见错误的处理 、判断随心所欲的判断销路好的产品 倾听顾客意见、 收集数据正确的处理、判断 由现场人员根据数据 作出判断QC方法正确的工作方法在实际的工作中，如何才能“为了保证质量而进行正确的管理”？最为重要的是，对“正确的工作方法”作出规定在管理的一系列循环中首先 应该做的事情是标准作业遵守作业标准说明的含义按照作业标准说明进行工作在工作过程中发生异常的话，立刻向上 司汇报作业标准说明中有需要改善之处，积极 地提出建议管理重点改善的观点下列情况下需要对制造部门的工作进行改 善检查中发现次品太多，顾客也提出了不满意见，其原因是在于制造上的偏差。工程管理虽然十分稳定，但是顾客的要求有所提高，或其他公司投入了竞争产品等情况下。改善的程序问题在那里？需要如何改善？可以考虑的原因有什么？有什么影响？什么对策有效？效果如何？把握问题所在找出主要原因分析实施对策改善分析的方法所谓分析就是“特性和要因”之间的关系按层次相关时间的变化实验实施对策的方法重复分析几次以后，自然会产生对策 对策包括如下内容. 试行、确认. 抑制（包括实施教育、训练）防止再次发生标准化. 记录实施时间 制造部门的工作检查的业务管理和检查全数检查和抽样检查“全数检查”和“抽样检查”的比较从检查费检查费 用来看破坏检查检查 的情况 下出现现次品的影响很大 情况下全数检查检查 很高的情况下不适用如果便宜的话OK根本不适用从筛选筛选 次品的角度看可以认为适用，但检查失误时抽样检查样检查费用高的情况下OK便宜的情况下不适用适用因为为会有次品出厂，故不适用生产过程中的重要之处是向下一工程输送合格产品下一工程就是顾客QC小组的概念QC方法QC七工具 新QC七工具 特性要因图 关联图法 查检表 系统图法 柏拉图 KJ法 层别法 箭头图法 散布图 矩阵图法 推移图 PDPC法 直方图 矩阵数据解析法为什么需要QC方法柏拉图特性要因图（鱼骨图）直方图查检表推移图散布图层别法QC方法的用法