人力资源管理师国家职业资格认证各章节知识点及应掌握的重点和出题案例各章节知识点招聘和安置招聘和安置 （工作分析、招聘评（工作分析、招聘评 估、估、 招聘方法、面试）招聘方法、面试）培训与开发培训与开发 （职业发展、组织文化、团队建设）（职业发展、组织文化、团队建设）人力资源规划人力资源规划 （组织设计）（组织设计）绩效管理绩效管理薪酬福利管理薪酬福利管理劳动关系管理劳动关系管理 （变革与沟通）（变革与沟通）胜任特征胜任特征人力资源管理师国家职业资格认证人力资源规划人力资源规划组织与部门组织结构组织结构类型特点类型特点影响因素影响因素适应范围适应范围部门结构部门结构确定模式确定模式如何设计如何设计如何选择如何选择怎样调查怎样调查怎样分析怎样分析一、组织结构的类型：1、组织结构的设计:有五种类型，有直线制、职能制、事业 部制、距阵制、子公司和分公司，要掌握每种类型的优缺点、特 点和适用范围。这一部分既可以出选择题,也可以出简答题、图表 分析题和综合分析题。像事业部制的优点，缺点。距阵制的概念、特点、优缺点。 这一部分既可以出选择题,也可以出简答题和综合分析题。人力资源规划应掌握的重点例如(1)：某风险投资公司下设战略发展部、资产管理部、人力资源部 、项目运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同 意后,会从以上部门抽调人员组成一个项目小组,负责整个项目的实施。 该风险投资公司所采用的组织结构是( D )。(A)事业部制 (B)直线制(C)直线职能制 (D)矩阵制例如(2)：关于组织结构，表述正确的是( A )。(A)矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统(B)于公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业(C)直线制适合于那些经营规模大,生产经营业务多样、市场差异 大的企业(D)直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关 系,而非指导关系人力资源规划应掌握的重点简答题案例简答题案例请分析事业部制的优点和问题 ，并指出什么类型的企业更适合采 用事业部制？人力资源规划应掌握的重点答案要点：1、事业部制的优点：(1)权力下放，有助于高层集中精力；(2)能自主处理各种日常工作，增强责任感，发挥主动性，提高适应能力 ；(3)有助于集中力量实现高度专业化；(4)经营责任和权利明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。2、容易出现的问题：(1)容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀显现；(2)各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业的整体利益。3、适合的企业：(1)事业部制结构适合那些经营规模大，生产经营业务多样化的企业；(2)市场环境差异大，要求具备较强适应性的企业采用。简答题案例简答题案例图表分析题n例一：请指出下列三张组织结构图1、 图2和图3各属于哪一种组织结构类型， 并说明图3所示的组织结构类型的特点 以及优势和不足。案例分析图1图2案例分析图3案例分析答案要点1.说明组织结构图所示的类型: (1)图1:直线制组织结构图 (2)图2:职能制组织结构图 (3)图3:直线职能制组织结构图2.直线职能制的特点: (1)总经理(厂长)对业务和职能部门实行垂直领导,各级 直线主管在职权范围内对直接下属具有指挥命令权, 并对此负全责。 （2）职能部门是总经理（厂长）的助手和参谋，没有 指挥权。其职责是向上级提出建议，对业务部门实 施监督指导，与业务部门之间的关系只是一种指导 关系。案例分析答案要点3、直线职能制的优势： （1）直线职能制是一种集权与分权相结合的组织形式 ，既保留了直线制统一指挥的优点，又吸收了职能 制实行专业化管理的长处，能够充分发挥职能部门 的参谋指导作用。 （2）直线职能制弥补了领导人员在专业管理知识和能 力方面的不足，管理效率较高。4、直线职能制的不足： （1）当企业规模扩大时，容易造成机构臃肿膨胀，各 个部门间的横向联系和协调变得更加复杂和困难。 （2）企业总经理容易陷入琐碎的事物性工作中，无法 顾及企业重大问题的思考和决策。案例分析例二：图表分析题例2：佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型 汽车配件企业，近些年来，该公司的经济效益迅速 提高，财务实力明显增强，但由于领导层重视生产 轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱， 规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理 方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载 道，严重地影响了公司生产经营活动的正常运行。 为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全 面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工 资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬形 式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职 务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效 考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不 得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一 家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果 的分析图。案例分析图1 一般员工薪资满意度调查结果分析图案例分析图2 中层管理人员薪资满意度调查结果分析图案例分析图3 高级管理人员薪资满意度调查结果分析图案例分析请结合上述三张结果分析图，回答下列问题： （1）根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结 构存在的主要问题是什么？（2）针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行 整体性的调整？案例分析答案要点 1、问题分析：根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下 几个问题： （1）与市场劳动力价位对比，该公司三类人员一致认为 自己的薪资水平低于市场水平。 （2）对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行 的技术等级工资制加奖金的制度，只能反映员工的技 能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。 （3）对中级管理人员而言，由于该公司现行的职务等级 工资制以及力度不大的季度奖金的制度，使中级管理 人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不 到体现。 （4）对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的 岗位特点”之外，对其他方面较为不满意，这说明公 司现行的工资制不能最大限度地调动他们的积极性。案例分析2、调整建议： （1）通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信 息。根据对外具有竞争力原则，对该公司的薪资水平进行全面调整 ，使其接近或者达到市场同类企业薪资水平。 （2）加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进 行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。 （3）确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系， 确保薪酬管理对内部和对个人的公平公正性。 （4）由于该公司属于制造加工型企业，为了提高生产效率，保证产品 质量，一般员工宜以工作（岗位）工资和技能为基础，采用组合型 薪资制度。 （5）在进行岗位分析评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理 人员进行职能工资制进行必要的调整，实行宽泛式（宽带式）薪资 结构，以体现中级管理人员的特点。 （6）公司高层管理人员应当在改革现行中级管理人员薪资制度的基础 上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的 薪酬制度。案例分析n例如(1)：某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不 同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研 发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平 摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。 目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门 30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不 够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时 有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业 部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目 的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨 本部门的人力成本太高，导致利润率下降。n请回答以下问题：n（1）绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况 上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议 。 综合分析题综合分析题(二)问题问题 分析和建议议 该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人 员冗余（供大于求）两种不同情况。 从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要 提前为供需变化做准备。 应对人员紧缺时采取的措施 l 修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。 l 制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发 流程，能尽快进入角色。 l 平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。 l 将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注 意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。 l 短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬 的方式。 l 改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。 l 将项目外包，在外寻求合作伙伴。 应对人员冗余时采取的措施 l 改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。 l 控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理 成本，可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。 l 在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。 l 在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。 l 在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务， 减少员工的工作量，降低工资成本。例如(2)： 图2为某电子产品公司的组织结构图。该图表明，总 经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间 、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门设副总经理2名，其 中1名负责企业的行政部和办公室的工作；另1名副总经理负责研发 部、销售部以及企业规划部的运作公司的业务流程是，由企业规 划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品 的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划， 负责新产品的 研发工作；新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车 间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信 息。随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结 构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较严重；产品无法 满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势；各部门之间，尤其是生 产部门与其它职能部门之间的冲突时有发生在管理咨询专家的建 议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变 革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。综合分析题综合分析题图2 某电子产品公司的组织结构图请回答以下问题：(1)根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么?(2)如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面 入手?(3)在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥 什么作用?答案要点：1、原有组织结构存在的主要问题：1)权力过于集中，各生产一线部门缺乏必要的生产及经营自主权2)职能部门机构与人员过于臃肿。非生产性人员所占比重过大， 容易造成人浮于事，企业管理费用增加，影响生产正常进行的 局面3)缺乏需要调查、产品设计、生产、销售价值链的合理衔接。由 于产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别完成，缺 乏生产经营的连贯性，很难真正做到按照客户的需求来开发设 计产品并有效进行生产与销售4)管理机构缺乏灵活性。三个产品车间由总经理直接管理，较难 自主处理日常事务，对市场的变化无法做出灵活快速的反应。综合分析题案例综合分析题案例2、组织结构的调整：1)权利下放。企业可将原有的三个产品车间调整为三个拥有经营 管理自主权的