12步法培训将现实的问题明确化、公式化将现实的问题明确化、公式化 DMAIC第0步 确定项目关键-有待改进的产品或流程 制订项目规划-组成团队,团队章 程定义过程流程-建立过程流程图“客户希望得到什么？”DMAIC 第2步 : 定义Y的绩效标准“我在哪些方面需要提高？” “如何衡量需要改进的产品性能？”“我得到的数据是否可信？”第1步 : 确定项目的关键质量特性Y第3步 : 验证Y的测量系统DMAICDMAICDMAIC转换成一个统计的问题转换成一个统计的问题“我要改进的目标是什么？”第5步 : 定义项目改进的目标 第6步 : 确定偏差的来源“造成差异的因素有哪些？”“我现在做的怎么样？”第4步 : 了解过程的能力DMAIC DMAIC找出统计的解决方案找出统计的解决方案“问题的根源是什么？”“变量如何影响最后的结果？”第7步 : 筛选潜在的根源(Xs) 第8步 : 发现变量(Xs)与Y的关系 第9步 : 建立输入变量的公差“对关键变量控制的界限是多少？” DMAIC DMAICDMAICDMAIC转化成实际的解决方案并执行它转化成实际的解决方案并执行它 “过程中输入变量的数据是否可信？”“我是否达到了设定的目标？”第10步 : 验证输入变量的测量系统 第11步 : 确定改进后的过程能力 第12步 : 实施过程控制“怎样来保持已取得的改进？”DMAICDMAIC12步法培训目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑画出宏观流程图审批项目第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程B - 组成团队C - 建立过程流程图“客户希望得到什么？”12步法培训开始前的提问： 1)谁是你的客户? 2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？ 结束时的提问： 1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？ 2)你是否最先解决客户最大的问题？ 3)你所使用的数据和信息来自哪里？ 4)你目前内部是如何测量和跟踪的？ 要点： 1) 接受你目前的状态- 投入你的精力和热情去做得更好！ 2) 验证你的设想-不管它看上去多么显而易见。第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程B - 组成团队C - 建立过程流程图12步法培训寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键流 程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。Difficul t startT8 complain-QualityT8 complain-QualityLumen too lowMercury spotTube surface lacerationElectric discharge irregularRectifier matching客户的需求决定我们的行动!小 Y例子：将客户的需求大Y细化为小Y：大 YA - 确定有待改进的产品或流程 12步法培训B - 组成团队 企业情况：为何做项目问题与目标描述：用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标项目范围：过程范围，可提供的资源里程碑：关键步骤及实现目标的时间职能：人员，期望，责任C - 建立过程流程图 包括宏观过程流程图和微观过程流程图思考S (供应商)C (客户)I (输入变量)P (过程)O (输出变量)流程12步法培训“我在哪些方面需要提高？”目标搞清楚问题所在，然后确定项目的关键质量特性Y将客户的需求转化为关键质量特性(CTQ or Y)这一步是最难的也是成功的关键。不从客户的角度考虑问题以及头脑中固 有的“这太理想化了”、“这是显而易见的”是这一步最大的障碍。让整个团队都清楚地理解问题并明确目标。主要工具： 客户问卷/调查表， 质量功能展开(QFD)，失效模式分析(FMEA)第一步 : 选择项目的关键质量特性Y12步法培训开始前的提问： 1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？结束时的提问： 1)你的项目将会影响哪一部分现存的GE流程？ 2)一个项目是否能够解决你的问题？是否需要分成几个关键质量特性？要点： 1)不要在项目定义时就试图放入你的结论。 2)定义问题时，以你客户的审查标准来思考。 3)验证你的设想 - 不管它看上去多么显而易见。第一步 : 选择项目的关键质量特性Y12步法培训6 6 .烤制面包烤制面包发酵粉面粉使用使用1212步骤法步骤法好面包公司12步法培训第一步.选择“关键质量特性” (CTQs or Y)顾客看重的是什么顾客看重的是什么? ? 蓬松度蓬松度 软硬度软硬度 香味香味 新鲜新鲜 口味口味Y = Y = 口味口味! !12步法培训目标定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么标准？在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。要用量化的方法来表达客户的需求。主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸第2步 : 定义关键质量特性的绩效标准“如何衡量需要改进的产品性能?”12步法培训开始前的提问： 1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的? 2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？结束时的提问： 1)是否可以连续测量？ 是否可以观察到偏差的情况？ 2)测量的变量是否反映了客户的需求？ 3)这一测量的缺点在哪里? 它该如何操作?要点： 1)测量客户所能“看到”和所期望的每一个行动。 2)不要仅限于现有的测量和数据。 3)在这一步化一些时间 - 你将会知道你要测量什么。第2步 : 定义关键质量特性的绩效标 准12步法培训第二步.对CTQs or Y定义绩效标准 如何测量口味如何测量口味 ( (Y)?Y)? 品尝小组品尝小组 从从1 1 到到1010划分等级划分等级 目标目标: : 平均为平均为 8 8级级 期望期望: :不要低于不要低于7,7,即即 低于低于7 7级为缺陷级为缺陷 缺陷缺陷最坏最坏但是但是. .这个系统正确吗这个系统正确吗? ?Y Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 目标目标最好最好12步法培训目标量化测量中的不准确和错误 测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数据有多可信。主要工具：连续数据GRR, 测试/重复测试, 逻辑变量GRR 第 3步 : 验证Y的测量系统“我得到的数据是否可信?”12步法培训开始前的提问： 1)数据目前记录在哪里? 2)今天的数据记录得怎么样? 3)今天由谁来记录这些数据? 4)客户所能接受的最大的数据偏差是什么(规范是什么)?结束时的提问： 1) 你的抽样方法能否代表你实际情况下的数据收集流程？ 2) 你的测量系统的偏差有多大 ( 用容差的%表示)? 3) 重复性或再现性的某一个方面是否占了主导地位？ 4) 你是否需要再列出一个项目去解决测量系统的问题？要点： 1)注意！历史数据可能由于测量系统而存在问题. 2)就算测量系统分析的数据很好，你也需要定期的检查.第 3步 : 验证Y的测量系统12步法培训第3步.验证 Y的测量系统 如何开展如何开展? ? 让品尝小组闭上眼睛让品尝小组闭上眼睛, ,测测 定几个面包样本定几个面包样本 有些样本重复使用有些样本重复使用 同一样本的级别稳定同一样本的级别稳定- “ “ 重复性重复性” ” 不同测定人员的级别稳定不同测定人员的级别稳定 -“-“再现性再现性” ”“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效品尝 小组 面包 1 面包 2 面包3A A 5 5 8 8 9 9B B 4 4 9 9 1 1C C 4 4 9 9 2 2D D 8 8 9 9 8 8E E 4 4 8 8 2 2F F 5 5 9 9 1 1G G 8 8 9 9 2 2* * 1 1 单位内单位内12步法培训目标将目前的过程能力量化并作为基准1. 收集足够的数据进行处理，看看你目前的过程能力是否满足客户需要2. 将你最好时的过程能力作为基准，但它并不代表你现有的能力状况3. 用Z值或DPMO量化基准，并以此来衡量你的项目是否带来改进主要工具：正态检验(Normal test)能力指数(Capability indices)我现在做的怎么样?(我现在的过程能力是多少?)第 4步 : 建立过程的能力12步法培训开始前的提问：1) 你选择样本大小的原因是什么？2) 取样时是否考虑样本的周期性？3) 如果你没有考虑这两个问题，你取样是错误的。结束时的提问： 1) 你的数据是正态的吗？ 2) 你认可这个均值和偏差吗？3) 你的正态图表达出你的过程是多个过程的综合体吗？ 4) 你将使用哪些统计指标来刻划你的分布特征？ 5) 根据这些统计指标你所表达的问题是什么？第 4步 : 建立过程的能力要点： 1) 始终用Z值和DPMO来量化你的过程能力。 2) 在正态图上多花些时间-你过程中的所有信息可能都隐藏在其 中 3) 取样时要包含所有数据-而不是主观的挑选数据12步法培训第第4 4步步.建立建立 Y (Y (口味口味) ) 的的过程能力过程能力这是一个这是一个 3 3 过程过程! !7 缺陷 (等级小于 7)24 等级数 (得自品尝小组)= =.292每1,000,000 面包有 292,000 缺陷或76543211 2 3 4 5 6 7 8 9 10# 等级数等级64321143缺陷 30%,测量系统不可接受，发现并解决根本原因。 12步法培训开始前的提问： 1)目前X的测量方法? 2)今天是谁记录数据? 3)生产与测试环境使用的测量系统有区别吗? 4)项目能接受X的最大偏差是多少(规范是多少)？结束时的提问： 1)你的抽样方法代表实际数据收集过程吗? 2)是否已证实测量或只是读数据的能力? 3)测量偏差有多大(用容差的%表示)? 4)再现性、重复性的某一方面是否占主导地位? 5)是否需要更新你的测量系统或设备? 要点： 1)测量系统校准确保对X的GR&R的持续有效性； 2)定期对测量系统检查.第 10步 :验证输入变量的测量系统12步法培训第第10 10 步步.验证验