威琅（中国）人力资源有限公司三大业务部门职能定位及业务流程培训 导论： 经营模式：人力资源业务流程外包HRBPO外包的定义人力资源外包就是企业根据需要将能某一项或几项人力资源管理工作 或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本， 实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包 括: 1、人力资源规划、流程整合 2、员工招聘 3、薪资调查及方案设计 4、培训工作 5、绩效考核 6、员工关系、员工满意度调查、劳动仲裁 其它：企业文化设计等方方面面。HRBPO外包背景随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到 来，产品生命周期加速缩短，企业面临着更加激 烈的竞争。为了适应更加快速的技术革命，迎接 知识经济的挑战，参与世界竞争，许多企业都积 极进行组织结构及管理方式的变革和创新，努力 朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运 而生的帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种 新型管理模式。HRBPO外包的优势1、帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性 工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力2、提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；3、规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性 、公正性起到促进作用；4、降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由 于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接 间接费用包含遣散费、退休金等及外围成本不断地爬升，人力资 源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业 专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 5、避免大量投资于人才所带来的不确定风险。6、简化流程，节省时间，提高员工满意度。(见下图) HRBPO外包市场趋势全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%-30%。目前市场上盛行的猎头公司，也属于为企业提供人力资源管理外包服 务的公司。国外HR人员:员工=1:100，而在国内这个比例却在1比30左右。因为 国外企业已纷纷将部分人力资源工作进行外包管理，从而使得人力资 源管理摆脱了繁琐的事务性工作，企业将注意力集中在核心工作；而由于国内企业考虑保密性的问题，或便于操控的原因，HR大多还是 自己在操作，效率普遍低下。越来越多的企业开始认同并接纳这一管 理方式，逐渐改变传统的做法，将那些由外部力量完成的事情尽量交 由“他人”去做。中国的HRBPO外包的发展前景中国是发展中国家，人力资源服务业的发 展水平有限，发展空间很大。 随着中国客 户对外包服务认知度的提高，外包服务的 需求也将大幅增加，外包发展前景广阔。人力资源6大模块介绍它以企业发展战略为指导，以全面核查 现有人力资源、分析企业内外部条件为基 础，以预测组织对人员的未来供需为切入 点，内容包括晋升规划、补充规 划、培训 开发规划、人员调配规划、工资规划等， 基本涵盖了人力资源的各项管理工作。 招聘：就是某主体为实现或完成某个目标或任务， 而进行的择人活动 。 企业高层人员： 通过朋友介绍、猎头、行业信息等 中层人员： 通过朋友、网站、SNS社交网站、人才市场等 基层人员： 人才市场、网站、摊位、学校等薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳；广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足（例 如：培训）。领先型：以高薪为代价，在吸引和留住员工方面都具有明显 优势。 稳定型：力图使本组织的薪酬成本接近竞争对手的薪酬成本，使本组织 吸纳员工的能力接近竞争对手吸纳员工的能力，也是目前大多数组织所 采用的策略 。 滞后型：受产品市场上较低的利润率所限制，没有能力为员工提供高水 平的薪酬，是企业实施滞后型薪酬策略的一个主要原因 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、 标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫 行为。 包括培训规划、体系建设、培训需求调查、 培训实施等。绝大部分公司只有岗位需求的培训。 绩效是一个组织或个人在一定时期内的 投入产出情况，投入指的是人力、物力、 时间等物质资源，产出指的是工作任务在 数量、质量及效率方面的完成情况。 包括绩效的设计、评估、面谈等方面。员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多 采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意 度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员 工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的 工作环境。包括岗位调动、社保缴纳等全国业务发展中心:回顾：2003年2005年各企业招人容易，营销 工作难以开展； 2005年以后企业发现招人困难，与人力资源公司 合作机率增加。业务模式及利润率分析： 1、劳务派遣（利润率：1个单位） 2、人才派遣（利润率：1.5个单位） 3、产线外包（利润率：4个单位） 4、后勤服务（利润率：10个单位）目标客户 意向客户 待合作客户 待签约客户合作客户有效客户SWOT分析劣势劣势优势优势机会机会威胁威胁SWOT分析优势： 劣势： 机会： 威胁：客户层面相关人员介绍：决策人人事经理、企业老总 财务人财务总监、财务主任 操作人人事主管、人事专员 执行人生产部管理者各企业类型合作分析：欧美企业： 台资企业： 港资企业： 国内企业： 力帆的故事客户性格分析：老老 虎虎猫猫 头头 鹰鹰孔孔 雀雀无无 尾尾 熊熊日常工作开展 员工面试、体检、入职、上岗培训、工资、 社保、统计数据、异状处理等。维护客户关系 客户的客情维护。深挖客户关系 订单扩大化、产线外包综合管理部:工伤.保险.薪资.员工关系客服一部:中法水厂.顺丰.美的.嘉陵各项目部:九龙坡项目部.江津项目部.西永项 目部资源一部：网络和供应商开发部门网络招聘：通过58同城、赶集网等发布招聘 信息。市内供应商：人才市场。区县供应商：区县人才市场、个人。内荐：在岗员工推荐。资源二部：学校开发资源三部：自主招聘渠道广告：人才市场：地摊：社区招聘：门店招聘：资源四部:人才市场资源五部:西永项目部 小供应商资源六部:主城供应商资源七部:区县供应商