行政人员岗位的标准化管理行政人员岗位的标准化管理20112011年年6 6月月5 5日日广东商学院华商学院 行政机构 院办党办 教务处 迎评工作办公 室 人事处 招生办 就业指导中心 实验管理中心 网络中心 学生处 后勤 保卫处一、为什么要制订工作人员岗位标准和工作标准二、行政人员“两个标准”的基本内容及主要特点三、建立和落实“两个标准”的工作要求四、行政人员要高标准地做好本职工作一、为什么要制订工作人员岗位标准和工作标准？案例1：一则新闻给人的启示某报登载了一则新闻，我市会计电算化考试在某学院举行， 由于没有做好考前准备工作，同一试室重复安排了两批考生应考 ，导致在同一时间有多出一倍的考生（数十人）进入该试室参加 考试，场面十分混乱，考试无法进行后来经学院领导出面处 理，才使所有考生得以参加考试，但考试时间已被延误了数小时 。“新闻”一出，引起社会哗然。分析此案例的原因，除了相关人 员的工作疏忽，课室管理方面的问题也不能忽视。可见，学校必 须制定严格的管理制度、标准和实施程序，只要相关人员在落实 这项工作过程中严格按照程序和标准办事，规范操作，失误是可 以避免的。在学院下发的关于编制工作人员岗位标准和工 作标准的通知中，首先提到了制订“两个标准”的目 的及其重要性。第一，岗位标准是学院人力资源管理的基础性文 件，是招聘、录用员工提供的依据和入职培训的教材 ，也是学院进行目标管理和员工职业生涯规划的基本 依据。第二，工作标准是对工作的内容、方法和质量要 求所作的规定，是执行、验证和评审各项工作，特别 是部门和员工绩效考核的重要依据。任职条 件职业 素质热爱祖国，拥护国家教育方针和政策；热爱教育事业，忠于职守，乐于奉献，愿为高等职 业教育工作做出贡献；为人正直、作风民主、品德高尚、乐于奉献。学历 要求具备大学本科或以上学历。能力 要求1、有较强的执行与管理能力。 2、有一定的组织能力和语言沟通能力。 3、工作主动性强，富有创造力，有强烈的进取和开拓意识。职业 资格党员，丰富的高校学生管理经验。岗位职 责协助处领导 做好以下工作： 1、学生思想政治教育与研究工作； 2、班主任培训、指导、考核工作； 3、学生工作信息化服务管理与监控工作； 4、新生导师工作组织与管理； 5、学生奖励与惩处； 6、学院学生监事团工作指导在学院下发的关于编制工作人员岗位标准和工 作标准的通知中，首先提到了制订“两个标准”的目 的及其重要性。第一，岗位标准是学院人力资源管理的基础性文 件，是招聘、录用员工提供的依据和入职培训的教材 ，也是学院进行目标管理和员工职业生涯规划的基本 依据。第二，工作标准是对工作的内容、方法和质量要 求所作的规定，是执行、验证和评审各项工作，特别 是部门和员工绩效考核的重要依据。工 作 职职 责责新生 导导 师师1、关注受导学生的思想、品德、行为上的细节表 现，帮助、指导受导学生形成良好的思想道德品质 ； 2、关心受导学生的身心健康，对受导学生进行心 理疏导和健康指导； 3、关心受导学生的学业进步及个性特长发展，指 导学生改进学习方法，提高学习能力； 4、指导受导学生合理安排课余生活，引导受导学 生参加积极向上的文化娱乐活动； 5、全面了解学生成长过程中的各方面表现，帮助 学生解决学习、生活、思想、发展中的问题，实现 导师工作目的。 工作 程序 与 质质量 要求新生 注册 前1.接受导师工作任务后，制定详细导师 工作计划， 开始填写辅导学生工作记录（或利用导师工作平台 ）。 2.新生注册前，接受学生各种形式的咨询，初步开 展导师工作。新生 入学 后1.新生注册入学后，与学生首次见面，了解学生学 习、生活、思想现状，就自己导师辅导 工作计划 征求学生意见，并开始实施。 2.按照导师辅导 工作计划及学工处或系院的工作指 引开展导师辅导 工作。其中，第一学期可侧重于学 生适应性辅导；第二学期侧重于发展性辅导。工作 结结束 前1.导师工作结束前，对学生辅导工作进行总结， 整理导师辅导 工作记录（或导师工作平台记录） ，并以系院为单位汇总到学工处。第三，制定和落实“两个标准”的现实意义一是有利于建立与学院发展同步的管理保障体系。 二是有利于推进对工作人员的专业化管理。 三是有利于调动工作人员的积极性、创造性。 四是有利于促进工作方式向程序管理转变。 五是有利于实行目标绩效考核。 二、行政人员“两个标准”的基本内容及主要特点 标准的基本内容：1）岗位标准是按当前每个工作岗位的职能和分 工，对该岗位的名称、类别、任职条件、工作职责 与权限、工作联系及本岗位相关的典型工作标准清 单提出明确要求。岗位负责的多项工作均归入一个 岗位标准进行制定。已经完成编写的岗位标准，对 这些规定的内容都有具体祥尽的描述。 2）工作标准包括相关的岗位在该项工作中所 承担的职责，完成该项任务的程序、方法及质量要 求等，要求与教育部评估紧密结合，在日常工作中 积累评估所要求的材料，特别是相关记录等。与岗 位标准比较，工作标准中的程序与质量要求更具有 量化、数据化的特点，因此，对标准化工作的理解 ，就是要使每项工作都有规定的质量标准，在考核 时有精确的合格标准。广州工程技术职业术职业 学院党务务工作标标准GIT-DS-A702工作 程序 与 质质量 要求党总总 支 展 组组 工 作1.每学期初结合各支部上报的具体情况，制定本学期普高党总支发 展党员工作计划； 2.在每学期开学后半个月内，根据本学期普高党总支发展党员计 划 ，指定具体的本学期展组工作时间进 度表； 3.严格按照时间进 度表进行普高党总支的展组工作； 4.每半年检查 一次普高各支部预备 党员教育考察工作情况，督促支 部成员对预备 党员及时填写考察记录 。要求做到按季度考核预 备党员并填写记录 ；文件、 通 知 下 发发 与 传传 达1、对于党办、总支下发的文件、通知在两个工作日内完成对普高各支 部的传达，重要通知在当天下发； 2、存档各类党办、总支下发的红头 文件、通知；党员员 接 转转 组组 织织 关 系 工 作1、每学年末，按照党办时间 要求做好各支部学生党员接转组织 关系工 作。做到有工作有计划； 2、每学年开学后一个月内，协助党办对 上学期末各支部的党员接转组 织关系工作进行总结 。做到有总结 有记录 ；党内 统统 计计 与 党 费费 收 缴缴1.每学期末，按照党办要求，协助党办做好党内统计 工作； 2.在每个季度结束前半个月，做好普高各支部党费收缴工作并上交 党办；标准的主要特点：1）基础性。体现按工作岗位和任务要求作出的各种规定， 如“岗位标准”当中，岗位名称、类别、任职条件、职责与权限 、工作联系及标准清单；“工作标准”当中，相关岗位承担的职 责，完成任务的程序、方法、质量要求及相关记录等，都是标 准化管理的基础工作。 2）操作性。体现按工作责任要求，提出具体明确的指标、 数据作为管理工作的执行和考核依据。每一项标准都要注重可 操作性，从质和量两个方面作出具体的规定，反映各项工作完 成的程度；根据质量指标，准确指导工作行为和进行考核，确 保高质量完成各项任务。3）规范性。体现对岗位工作的专业化、标准化、程序化 要求，具备管理模式的可复制性；工作标准是规范化管理的 保证，有统一的固定模式，对标准的概念有明确的要求，充 分反映每项工作的内涵及要素，克服工作的随意性，增强工 作的条理性，是实现规范化、精细化管理的基本要求。4）相关性。在岗位标准中，工作联系的内容是职责的延 伸，把本岗位、本部门管理活动的内容按规定格式反映传递 给相关部门，明确具体提出需要外部协作的清单，执行严格 、清晰的工作流程，协调部门和岗位之间的联系，从而提高 管理系统的整体效能。广州工程技术职业术职业 学院学生管理岗岗位标标准GIT-JD-B406工 作 联联 系内部联联系联联系对对象联联系内容各系院学生 工作负责负责 人有关学生奖惩 工作的要求、实施、反馈；班主任工作情况的反 馈；导师 工作方案的落实；有关学生工作的其他事务。班主任班主任工作的培训、指导、反馈及日常学生事务的处理。保卫卫部对学生严重违纪现 象、校园突发事件的协同处理。宿管部根据宿管部的管理，对学生宿舍违纪现 象进行处理。信息中心共同维护 学生电子档案。教务处务处共同维护 学生电子档案。导师导师对导师 工作作出指引，；对导师 工作工作过程中出现的问题进 行处理和解决；对导师 工作进行评估和考核。学生在日常管理中接受并处理学生意见和投诉；对学生信息服务平 台进行后台维护 。外部联联系联联系对对象联联系内容公安局或其 他司法机关协助公安局或其他司法机关对触犯治安管理规定的学生调查处 理。三、建立和落实“两个标准”的工作要求在建立标准中应注意的几个问题1）关于工作职责。要明确每个工作人员的岗 位职责，建立岗位相应的工作规范，需要承担的 责任和义务；按管理责任赋予权限，促使教工遵 守规范、承担责任，自觉履行义务，对岗位兼管 的其他工作做到尽责尽职；重视按功能区域明确 责任，消除管理工作上的“盲点”和“死角”。 工作 职责职责校区 办公 室负责学生宿舍的管理，编制学生住宿花名册，保管学生宿舍楼钥匙，办理 住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。班主任保持经常联系和沟通及时掌握了解学生思想动态、汇报学生在宿舍里的 表现情况。保卫 部对宿舍内（外）所发生的突发事件，及时取得联系。学生工 作处勤工助学学生申请、评议、对A级社团组织 工作指导、学生离校搬迁工 作、星级宿舍评比。财务 室了解提供学生住宿费交款情况、每月将学生宿舍超用电费收齐上交财务 。工作 程序 与 质质量 要求安全管 理工作经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯广州工程技术职业 学院学生宿舍 管理办法有关规定的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。 做好学生出入来访、男女互窜、留宿等登记工作。 做好学生宿舍门卫工作，按规定时间执 行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等 工作，配合有关部门对学生翻越墙门、夜不归宿等违纪行为进行查处。物业业 管理工 作1. 负责各宿舍家具、设施完整。 2. 负责本宿舍区域内财产理赔工作；对学生报修情况进行现场核查， 凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按宿管规定理赔，收取理赔款的 要给予开具收据，收取的理赔款每月一次缴学院财务。拒不赔偿的，报 有关系院及学生工作处处理。 3. 负责本宿舍区域内财产（家具、设施等）的管理；建立财产登记帐本 ，每学期未向学院财产管理员报告财产核查、拟报损 （废）情况。 4. 负责毕业 或离校学生的退宿检查、理赔等工作。 公共 卫卫生 管理工 作1、负责所管辖宿舍的公共场所卫生，每天检查不少于一次，并认真做好 记录，并达到以下标准。 2、及时清理楼道乱张贴的小广告，严禁制止乱粘乱贴的行为。定期或不 定期的抽查学生宿舍卫生，对不符合标准的宿舍要求限期整改或通报批 评。 3、对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理。日常管 理工作1.每周定期检查宿舍，有详细工作记录，积极及时向班主任反映 学生晚归、夜不归宿、不按时熄灯等生活情况和意见，主动开展宿舍的管 理工作； 2、每个宿舍设有舍长一名，每天都安排学生楼层安全值班； 3、每学期坚持开展 “卫生寝室”、“文明寝室”和“文明公寓”创建活动。广州工程技术职业学院学生宿舍管理工作标准 GIT-DS-A7052）关于工作程序。要清楚地规定整个