中考总复习 八年级下册第八课1、知道法律保护消费者的合法权益2、学会运用法律维护自己作为消费者的权利1、为什么要依法保护消费者的合法权益？2、消费者依法享有哪些权利？3、怎样维护消费者的合法权益？4、自觉履行消费者的义务1、为什么要依法保护消费者的合法权益？P89（1）地位：消费者在整个社会生产过程中， 充当最后购买和消费的角色。 （2）现状：消费者处于不利地位，侵犯消费 者合法权益的行为时有发生 （3）意义：有利于促进生产的发展，保证社 会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序 ，让人们过上更美好的生活。商品和服务的安全 ，直接关系到 消费者的生命、健康和财产安全。 安全权包括人身安全权和财产安全 权两个方面，这是消费者最主要的 权利。P90安 全 权消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受服务的真实情况的权利。如商品的价 格、产地、生产者、用途、主要成份、生产 日期、使用方法说明书等有关情况。 P90知 情 权 永远新鲜自 主 选 择 权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。包括有权自主选择提供商品或服务的经营 者；有权自主选择商品品种或服务方式；决 定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑 选。 P90买一只右脚赠一只左脚！将就一下将就一下公 平 交 易 权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计 量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易行为。 P91求 偿 权 消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身、财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利结 社 权消费者享有依法成立维护自己合法 权益的社会团体的权利。购物 也要 懂法获 得 教 育 权 消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。老板，进去 尝一尝啦！受 尊 重 权 消费者在购买 ，使用商品和 接受服务时， 享有其人格尊 严、民族风俗 习惯得到尊重 的权利。监 督 权 消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行为 ，有权对保护消费者权益工作提出批评 、建议。 消费者依法享有的权利 九项权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权王强，九年级的一名男生，16岁了，身高仅160cm。内向的他 很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一 家药店前他看到这样一则海报我们在平常的消费购物时还应注意些什么？一看经营者有无营销执照;二看包装标志是否齐全 三看生产日期或作废日期;四看产品标签注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况;六看价格打折促销降价产品。一注意虚假打折;二注意个别商家特价的劣质或三无产品; 三注意认清“买一送一”活动;四注意看清“清仓大处理” 五注意反季节倾销;六注意保管好发票或其他购物凭证（1）、增强判断能力和选择能力，具有良 好的权利意识和自我保护意识王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了， 二星期过去了，怎么还没反应？正在此时，他看到这 样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国 十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是 精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了 小强拿着尺子，傻眼了。 大家认为此时王强要不要去讨个说法。你们认为还要不要去呢？王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同 下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、 退款。你们认为他会成功吗？为什么？此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证， 王强也显得无计可施。 那么你们认为王强还有其他办法吗？王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向 消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时， 应注意些什么？ 一、心平气和 二、有条有理 三、有凭有据 四、赔偿尺度（2）、消费者权益受到损害寻求解决的途径 ： 与经营者协商与经营者协商和解和解 请求消费者协会请求消费者协会 调解调解不成不成 提请仲裁机关提请仲裁机关仲裁仲裁不成 向向 法法 院院 诉诉 讼讼 向有关部门向有关部门申诉申诉不成 3、怎样维护消费者的合法权益？（1）、增强判断能力和选择能力，具有良好 的权利意识和自我保护意识 （2）、消费者权益受到损害寻求解决的途径 消费者的权益为什么要保护消费者的合法权益 怎样维护消费者的权益消费者依法享有哪些权利地位现状意义 增强维权意识 维护权益的途径 自觉履行消费者的义务 一、单项选择 、下列说法，是商家的常用语或土规定。 你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是 顾客是上帝超市存包丢失“概不负责” 百 挑不厌，百选不烦 谢绝自带酒水、饮料入店 商品出门，概不退换 （ ） A、 B、 C、 D、 2、小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉 味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生 产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者 的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知悉权 B.对商品和服务的自主选择权 C.平等交易权 D.人身安全不受侵害全3、某副食商店所售罐头导致一位消费者食物中 毒，该消费者要求该店承担责任。因为消费者享 有（） 人身、财产安全不受损害的权利 对商品和 服务真实情况知悉权 对商品和服务的自主 选择权 公平交易权依法求偿权 A、 B、 C、 D、 4、请说出下列几个电话分别属于哪一类投 诉电话。 12315 12358 123655.材料一：2010年3月15日是第27个国际消费者权益日。 今 年的主题是“消费与服务”，围绕这一主题，漳州市消费协会在 “315”前后开展了宣传、维权活动。（来源：漳州新闻网 www.zznews.cn）材料二：为配合“315”宣传活动，漳州某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消 费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并 完成以下任务。实践探究实践探究（2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来 经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。（2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费 争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成 ，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉 也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消 费意识，维护合法权益”（1）请你为本次活动写两条宣传标语 。