入职须知员工行为规范篇公司员工在交际中 的仪容、仪表、言谈 举止，不仅表现出个 人的气质和风度，而且折射出该员工 所在公司的企业文化 水平和经营管理境界 。态度决定什么？她们给你的感觉有什么不同？基 本 要 求品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律 性格：开朗大度、乐观向上 形象：整洁、得体 谈吐：文明、有内涵 举止：大方、稳重u仪容仪表规范须仪表端庄、着装整 洁，保持积极向上的 精神状态。 提倡女员工化淡妆， 使用淡雅香水，不得 浓妆艳抹。手与指甲 必须随时保持清洁， 不留长甲，女员工不 宜使用色调明显的指 甲油。男员工不得蓄胡 须头发不应该过长 ，要经常清洗， 保持清洁，梳理 整齐、健康的发 型。 保持服装整洁。周一到 周五应着正式工作装上 班。鞋要保持干净。特 定岗位应着配备的制式 服装。 从进入工作区开始，到 离开工作区的全部时间 必须佩戴挂牌。员工代 表公司在外处理公务时 ，也必须佩戴挂牌。 有关员工挂牌管理的规 定，请查阅TB- WG0703员工挂牌管理 制度。行为举止规范 举止应大方得体，与 人交谈应态度亲切、 平和，吐词清晰，音 量、语速适中，眼睛 视线要注视着对方面 部，面带微笑。 公共场所不大声喧哗 。工作时间不闲聊， 不背后议论人和事。站姿端正，抬头， 腰背挺直，在客人 面前不抱胸或将手 叉在腰间。 坐姿端正，腰背挺 直，两腿平行，双 手自然放于桌面或 放于腿上。乘车 （上车/下车？ ）【自检】容易出现的问题目光接触？走路姿势稳重平和，脚步放轻， 无紧急事不奔跑。公司鼓励员工不吸烟，禁止员工 在公共办公场所内吸烟。其他行为规范，请查阅TB-QP0701 办公区环境管理制度以及TB- QP0702办公区安全管理制度。 与客户交错而过时，面 带微笑，行15度鞠躬礼 ，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠 躬礼。 初见或感谢客户时，行 45度鞠躬礼。行礼 整洁笔挺，背部无头发和头 屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置 应在西装的左胸上方。不要 佩带与工作无关的胸饰。 皮带：高于肚脐，松紧适度 ，不要选用怪异的皮带头。穿西装的几个细节衬衫的选择 衬衫的颜色和西装整体的颜 色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别 要注意在衬衫的里面不要套 深色的内衣（或者保暖防寒 服）。 领口，不要将里面的防寒服 或者是内衣露出领口。 打领带时，衬衫上所有的钮 扣，包括领口、袖口的钮扣 ，都应该系好。不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重 理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩 、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用 。 不规则图案：活泼、有 个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会 和约会。勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！头发：整洁、无头屑，头发软者 可用摩丝定型。在办公室里，留 长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼 睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当 众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留 物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净 。 配件及饰物：检查有否污损或被 碰歪了。养成良好的个人卫生习惯工作用语规范 接待来访者时：“您好， 欢迎光临！我能为您做 些什么？” 表示谢意：“谢谢！非常 感谢您!” 询问或要求时： “对不起 ！能否告诉我？” 需要来访者等待时：“对 不起，您稍等。对不起 ，让您久等了。” 暂时离开时：“不好意思，我稍 离开一下。对不起，请您稍等 一下好吗？” 学员表示不满时：“我想你的意 见也许是对的，可是” 遇到不能解决的问题时：“实在 抱歉” 季节性问候：“今天天气很好。 这么热（冷）的天，您辛苦了 。”电话礼仪规范保持最优美的声音速度音调音量笑容 3声内必须接听：“你好，思远教育。 ” 指明人是自己时：“是的，我就是 ” 转电话时：“您找吗？请稍等一 下。” 当指明人不在时：“对不起,他现在不在办公 室。需要的话，您可以 留言。” 无法回答对方问题时： “对不起，这件事情我不太 清楚，您稍等一下，我 帮您询问一下其他同事 。” 挂电话时：“谢谢您，再见。” 通话完毕，应将话筒放好，不 得用力掷听筒。 打电话时：“你好，这里是武 汉思远顾问有限公司，请问 ” 员工上班时间，不得使用办公 电话打（传）私人电话。如有 急事，可使用自己的移动电话 处理私人事务，但通话时间不 宜超过3分钟。职务行为规范 爱思远、爱公司、爱集体 尊重客户、善待客户 服从指挥、顾全大局 积极主动、努力工作 遵守规章、严守纪律 爱护公物、厉行节约考勤管理制度篇一、工作时间u 公司非工勤类员工实行每周40小时工 作制。 u 员工每周享有1-2个休息日。正常工作的休息 日依照公司工作年历的规定。 u 员工每天正常工作时间为7小时。 每年5月1日10月31日实行夏令工作时间： 上午8:30-12:00；下午14:00-17:30； 每年11月1日次年4月30日实行冬令工作时 间： 上午8:30-12:00；下午13:00-17:00。二、考勤u 考勤区和考勤责任人 抽查次数每月每岗不少于2次。发现岗情况与考勤记录不符，除对当事人按考 勤纪律扣罚外，对考勤责任人处以每次30元的 处罚。 u 办公室分配表、员工考勤登记表和 员工外出登记表 u 员工每个工作日上午上班前均应到考勤责任 人处签到，下午上班前由考勤责任人查岗。 u 报备（包括外出公务、出差、外派、培训等 ） 全勤员工在当月未发生任何非正常全勤，也未享受除法定公休假以外的有薪假 期。 员工在当月有以下任何一种情况者，不能享受全勤奖金： 出现任何缺勤现象，包括病假、事假、迟到、早退、旷工。 享受除法定公休假以外的有薪假期，包括婚假、产假、陪产假 、哺乳假、丧假。 在试用期内。 在月中入职或离职。 因消极怠工被处罚。 员工在当月有以下情况，不影响全勤奖金的享受。员工因加班而调休。驻外员工按照驻外机构管理制度的规定享受探亲假。 三、如何请假 ？u填写请假申请单到考勤责任人处报备将 请假申请单提交人事专员备案。 u审批权限 主管及以下职位员工请假在7天以内（含7天）的，部长批准；请假7天以上的，由综合支持部部长批准。 主任请假2天以内（含2天）的，部长批准；请假2天以上的，由综合支持部部长批准。 部长请假由总经理批准。四、有薪假期法定公休日 婚假 产假、陪产 假 哺乳假 丧假五、缺勤（一）病假u 员工请病假须出示市级以上医院病假证明、病历、医院就 医收费单等证明材料。否则不作为病假处理。 u 病假工资？2天以内（含2天），除岗位工资之外的其他工资按100%发放 ；2天以上10天以内（含10天），除岗位工资之外的其他工 资按50%发放；病假10天以上1个月以内者，按照300元/月发放基本生活费 ；病假超过1个月者按劳动法有关规定处理。 u 一个月内请假天数累积计算。一年内全薪病假天数不超过 10天。（二）事假u员工请事假，需提前2天提出申请（突发事件、 特殊情况除外）。 u 员工每月事假2天内（含2天）扣发事假期间 全部工资；超过2天的部分扣发超过事假期间全 部工资的150%。试用期员工请事假，还应顺延 其试用期。 u 事假无手续者按旷工处理。事后补办手续者 ，扣发事假期间全部工资的200%。 u 一月内事假累积计算。请事假一年内累积达 10天以上者，劝其辞职。（三）迟到和早退u 迟到指员工未按规定时间到岗。早退指员工未按 规定时间提前离岗。员工迟到或早退15分钟内，扣罚10元/次； 15分钟以上1小时内的，扣除半日薪金； 迟到或早退时间在1至4小时者，以旷工半日计； 超过4小时者，以旷工一天计。（四）旷工u 旷工指员工擅自未到岗，时间超过1小时。旷 工计算单位为半天，不足半天按半天计。u 员工旷工，扣发旷工期间三倍工资。u 员工连续旷工2天或一年累计旷工达3天，视 同自动离职。（五）公务外勤u出差申请及工作管理 出差人详细填写员工出差申请表，说明出差任务、目的地、访 问单位、计划起止时间、简要日程安排、拜访人、所需费用等， 报其直接上级领导和所在部门部长审批。 员工的出差申请被批准后，可以按照财务管理制度的规定暂 借差旅费。 员工在出差期间，应每日向其直接上级领导报告工作。 出差人返回后2个工作日内须详细填写员工出差报告】，提交领导 审阅。无【员工出差报告】不得办理报销。 员工在返回后一周内办理报销手续。 财务人员凭员工出差申请表为其办理报销手续。休息一会儿？