上海四达培训中心商务社交礼仪资深讲师：范兴中廣西南宁公司上海四达培训中心给人的:视听嗅尊重形象档次商务社交礼仪上海四达培训中心何谓专业形象得体的言谈举止及仪表上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心商务礼仪的四个基本面 礼仪 仪态 仪表 仪容上海四达培训中心仪容上海四达培训中心仪容应： 指甲: 干净、 鞋: 擦干净 头发： 清洁、整齐 牙齿： 烟垢、刷牙 男士: 胡须每天刮 女士: 淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必须涂匀。上海四达培训中心仪容忌：男士头发：不常洗头，又油又臭。口臭狐臭上海四达培训中心仪表上海四达培训中心仪表男士服装 ： 整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。 衬衫以单色或条纹为宜 穿西服时必须打领带 内衣以白色为宜 鞋以黑色、深粽色为宜。 西服外口袋尽量不放东西 衬衫必须熨上海四达培训中心领带打法 宽长，窄短、宽右，窄左、宽压窄。 宽向左上绕一圈(或宽再右上绕一圈) 宽向结后往结前绕一圈 宽由结后向结中间穿出 右手抓窄，左手扶领结向上推。 长度正好盖住皮带头。上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心练 习上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心仪表男士忌： 西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可 ) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。上海四达培训中心上海四达培训中心仪表女士服装： 窄裙套装最为正式 内衣须与衬衣同色 衬衣必须熨 鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。上海四达培训中心仪表女士忌： 内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙上海四达培训中心着装技巧1 矮胖：黑色、长条纹 高瘦：白明亮色、横条纹 皮肤黑：忌深色 不是追时尚，而是穿出个性。上海四达培训中心着装技巧2 年纪五十以上者：应以明亮为考量 配色：同一色系绝不易错多种色较难搭配对比色亦讨巧 冬天衣服由外向内添加上海四达培训中心仪态上海四达培训中心仪 态站： 抬头，挺胸，重心平均放于两脚，双眼平视前方。男士：双脚成V型，或打开与肩同宽 。女士：双脚成V 型或丁字步。拍照时女士脚踩丁字步，重心放后脚 ，上身斜25度。上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心仪 态坐姿：男士：腰直，挺胸，只有坐全部 椅 垫时才可背靠椅背。女士：双膝永远并脚，双腿略斜.忌：不可抖腿。上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心仪 态行： 抬头、挺胸，双眼平视前方，膝伸直，脚尖先着地。女士：走在一直线上。上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心练 习上海四达培训中心仪 态进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚 进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地 女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品： 腰背直，屈膝拾起。上海四达培训中心上海四达培训中心办公室礼仪日常礼貌： 经常说：谢谢!请!对不起! 电梯： 先出后进，两边等候，侧身压住门，让领 导与女士先行，勿大声交谈，压选完欲往 楼层键后，后退至后方。 进出门 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。 目光 亲切、面带微笑，看对方时注视眉毛以下 鼻尖以上，两眼角之间。上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心礼仪上海四达培训中心相貌的美,高于色泽的美;而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美;这是美的精华。-英国哲学家 法兰西斯.培根上海四达培训中心礼节的起源上海四达培训中心礼仪的三个层面细节亲切、自信对人的关心和尊重上海四达培训中心上海四达培训中心正确生活习惯随手关门（原来已关或该关的）椅子推进去关灯归原位整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)上海四达培训中心错误生活习惯随便丢纸屑吐痰丢烟蒂闯红灯非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动上海四达培训中心练 习 当张三与李四正在交谈 ，你有急事想和张 三讲话时： 当张三与李四在过道讲话时，你想要通过 时： 当张三与李四谈话，你想将文件遞交给他 们后面的王二时：上海四达培训中心电话礼貌接电话： 三声内接听，最长五声，太长要说对不起 。 先报自己名字并问好，如：我是*，你好! 当是找别人时，回答：“请等一下，”轻放 下话筒，一分钟内若找不到人，立刻回覆 ：“*暂时离开位置(或不知道去哪里了)请 问方便留下电話嗎！，让*回电给你或有 什么事我能为你服务吗？” 借用别人电话时： 请问我可以打个市内(长途)电话吗？上海四达培训中心电话礼貌打电话出去： “我是*，请问000在吗？” “我能留下个电话，请*打给我好吗？” 切断电话： 用手压机座挂钩，而不是将话筒直接挂 下去。 语调：和缓，平顺。 打手机：“请问你现在讲话方便吗？”上海四达培训中心除了朋友，都是敵人？上海四达培训中心接待访客 依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是*吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“*路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门 口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相 等可并行。 入室后指示最佳位置请访客坐。上海四达培训中心 对座 靠座上海四达培训中心访客落坐后 询问“茶或咖啡？” 倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时 手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说： “请用茶（咖啡）”。 敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟 盒，而非用手将烟拿出一支。上海四达培训中心练习上海四达培训中心介绍礼节 男先女后 幼先长后 低位先，高位后。 若有冲突，应以职位考量上海四达培训中心介绍艺术 公司、姓名、职位 略述赞美事迹上海四达培训中心微 笑上海四达培训中心握手礼仪 要和对方保持约一手臂距离 握手力度，男士互相3-4分力，女士互相1分力，男士与女士则男士仅可微力。 男士可互相一般摇两下，对女士不可摇。 双眼正视对方，面露微笑。上海四达培训中心握手礼仪忌： 正在吸烟，不可叼在嘴上或换到左 手，应弄熄或放在烟缸后再和人握 手。 手不干净，说抱歉因手脏无法握手 。 手是湿的，说抱歉，因手湿无法握 手 不可戴手套握手 女士若无伸出手，男士不可先伸手 做握手状。上海四达培训中心拥抱礼 左脚向前半步 右手上，左手下。 南美洲会换边再一次上海四达培训中心上海四达培训中心上海四达培训中心练习上海四达培训中心手 势 语向上伸出大姆指用大拇指和食措构 成一个圈，再伸出 其他三指向上伸小指中国夸奖、赞扬 、捧小、微不足道 日本男人、老爷子、最 高零、一文不值 好女孩、恋人、情人 南韩首领、父亲妻、妾、女朋友美国拦路、搭车OK懦弱男人，打赌巴西下流粗俗欧洲OK上海四达培训中心接待准备 了解客人： 人数、性别、是否有夫妇、宗教、职位。 场所： 鲜花，境外则备对方国旗、水果，整齐 、清洁（特别灯罩、空调出风口）。 接站： 初次见面手持接客牌，写上“迎*”职位 高写职位，职位低仅写*先生（小姐、 女士）。上海四达培训中心接待准备 食宿 规格 服饰仪表 致词 重要公务接待，须准备标语。上海四达培训中心交换名片 双手递出 正面朝上，以免对方转过来看。 如果一手拿东西，只能用一只手递名片，必须 说抱歉。 名片双手拿至与胸同高，下斜15度，缓缓送出 。 若对方也拿出名片时，不可压过对方高度。 年幼、位低，男士应先送出名片。 餐桌上很多人，依顺时针方向一一递出。 收了对方名片不可低于腰部。上海四达培训中心练习上海四达培训中心经营客户的心 收了名片，当时轻声念出对方公司名及人名。 在交谈中，牢记对方名字。 离开后做记录。上海四达培训中心乘车礼仪座次 ：驾驶主人上海四达培训中心乘车礼仪 客人（女士）先上，用手遮住门框以免撞 头，关上门后，再由车后绕过去，自己再 上車。 若客人（女士）坐定，没移动之势，听从 客人（女士）喜好。 下车，自己先下，再去帮客人（女士）开 门。 若中途有人下车，主人自己开车，记住千 万后面人立刻移到前方去做。上海四达培训中心火车座次：上海四达培训中心会议或照相座次：上海四达培训中心上海四达培训中心使用洗手间的礼仪 若须排队，是在整排洗手间最靠外处 排队，一般是在入口处。 不可踩在马桶上使用。 若有马桶坐垫纸，可使用之。 欧洲马桶有两个，一个为便后洗净用 。上海四达培训中心会议礼仪座次： 上海四达培训中心会议礼仪准备工作： 开会通知，写明时间、地点、主题 、讨论子题，及议程时间安排（该 议题事先与对方沟通过）。 鲜花、茶水置于个人桌前 开会前两天再做一次确认。上海四达培训中心会议礼仪会议中： 会议室外挂会议中挂牌 会议中与会者全部将手机改到震动，或交 给秘书。 会议中不得随意进出 想发言时，向主持人目示意或举手发言， 不可抢着说话。 用心倾听 发言应简短明确，条理分明，5个W1个H 。 当用投影仪,走动时不可挡住投射光。上海四达培训中心会议中： 发问时一定用请问.开头，先确认前面 所听是否正确，再发表自己意见。 最后应将此次会议得到结论部份重复一遍 ，未得结论部份如何处理应说明。 答覆前也最好简短确认问题内容 会中不可交头接耳（特殊情況，亦可用条 子交换意见） 会中不可抖腿，摇筆等其他动作。会议礼仪上海四达培训中心与美国人会面 不称呼职衔 与美国人做生意，“是”和“否”必须清楚。 美国人讨厌“13”和“3”，不喜欢星期五。 不宜送美国人香烟、香水、内衣和广告用品。上海四达培训中心与法国人会面 迟到不会被原谅 讲究穿着 非常忌讳“13”，不住13号房间，不在13 号这天外出旅行，不坐13号座位，更不会 13人共进晚餐。 个人办事权限较大 非常重视晚餐，若盘中食物不吃完，表示 对厨师不敬。上海四达培训中心签字仪式场地布置 厅内面对正门设一张长方桌为签字桌，主方 左边客方右边。 桌面铺深绿色的台布，桌后两把椅子，桌上 放各自文本及文具。 助签人站于各自主签人的外侧，陪签人（客 户自左向右，主方自右向左）排列于各自主 签人座位后面。 签字桌后上方悬挂横幅“写有项目签字仪 式。”上海四达培训中心签字仪式 上海四达培训中心签字桌 客方国旗 主方 国旗 客方主签人 主方主签人 客方助签人 主方助签人 客方文本 主方文本 客方陪签人 主方陪签人上海四达培训中心签字仪式 主签人首先签已方保存文本，且签在左边 首位上，助签人交换后再签他方文本。 當签完助签人应用吸水纸板压吸一遍，再 轮换。 签字完毕，由双方主签人起立交换文本， 并相互握手，陪同人员鼓掌祝贺，由礼宾 人员端上香槟酒，共同举杯祝贺。 退场应请客方领导人及客方陪签人退场， 主方最后退场。上海四达培训中心剪彩（开业）仪式 司仪宣布典礼开始，鸣放鞭炮，奏乐。 宣读重要来宾名单。 上级领导及来宾致词。 礼仪小姐拉好彩带，有多少剪彩则需同数量花朵 。 剪下的花朵放在托盘中（剪刀亦放托盘中）。 参观或举行招待酒会。上海四达培训中心宴会礼仪（中餐）座次：主人 15843762女主人 第二主人主人 135724689上海四达培训中心宴会礼仪（中餐） 多桌形式