工作分析与设计校保安处工作分析与职务设计初期调查报告小组成员：孙婧怡 石玉峰 王华 张叶 吴弢 郎锐锋 周国元一、调查时间：1314周 进行整体调查、主要对人事处 处长进行访谈，得到所需资料 1415周 将小组人员分成三组，对各部 门进详细调查， 一组调查校卫队和110报警中心、二组调查治安一科和政秘科、三组调查预防科。1516周完成报告 17周准备答辩调查任务： l 一组：成员：张叶 石玉峰 孙婧怡任务：调查校卫队和110报警中心调查方法：访谈法为主、问卷法为辅 l 二组：成员：王华 吴弢任务：治安一科和政秘科调查方法：观察法 l 三组：成员：郎锐锋 周国元 任务：调查预防科调查方法：访谈法 观察法初步调查结果： 校保安处 有一个处长，下属4个副处长： l主要职务 l处长：整体分管所有副处长，以及校卫队和 110报警中心。 l副处长A：负责西区的整体工作以及西区的 政秘科和治安二科。 l副处长B：负责西区的消防和综合治理 l副处长C：主管整体的预防科，主抓道路、 交通、消防以及综合治理。 l副处长D：全校整体的政秘科和治安一科。初步调查结果 （二）六个科室中心 l 政秘科：正式员工8人 l 预防科：正式员工13人 l 治安一科：正式员工5人 l 治安二科：正式员工6人 l 校卫队：正式员工12人、非正式员工门卫、巡 逻、保安160 l 110 报警中心：正式员工25人 # 治安二科是西区单独设立的科室，其他的科室总 部在东校区，西校区设立分部 一、保卫处工作职责l保卫处是主管全校安全、保卫工作的行政 职能部门，其主要职能是：负责法制与安 全教育，预防犯罪，协助侦破案件，校园 治安综合治理等。 保卫处工作职责l 根据以上职能，保卫处的主要职责是： 一、对师生员工进行法制、国家安全、维护社会政治稳 定和治安保卫工作的宣传教育，增强师生员工的法制观 念、政权意识和安全防范意识，预防和减少违法犯罪行 为； 二、做好动态信息工作，及时处置各种不安定事端和突 发事件；协助国家安全机关、公安机关制止危害国家安 全的行为。协同上级公安部门做好重大、重要活动的安 全保卫任务。 三、起草、修订学校治安保卫方面的规章制度和工作文 件，并贯彻执行。及时调解处理学校内部治安纠纷，维 护校内公共场所的治安秩序，依据有关规定对扰乱校园 秩序的人员进行处理，对校内有轻微违法但尚未构成犯 罪的人员进行帮助、教育。 保卫处工作职责l 四、检查落实安全保卫责任制和安全技术防范措施，防 止盗窃、破坏和治安灾害事故的发生；对全校各单位报 请学校审批的报告、请示中涉及的安全问题提出审核意 见。 l 五、承办学校治安综合治理委员会和道路交通安全管理 委员会办公室的日常工作。 l 六、开展防火安全教育，组织消防安全检查，督促整改 火险隐患。 l 七、负责集体户口及在校园内务工、经商从业人员的管 理工作。 l 八、及时向公安机关报告校内发生的刑事、治安案件， 治安灾害事故和其它严重危及治安的情况；保护发案现 场并协助公安机关查破校内发生的刑事案件和治安案件 。 l 九、领导和管理校卫队工作。校卫队工作职责 l 一、工作分析采用的基本方法与工具： l 1、观察分析法：所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接 观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础 上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。 l 鉴于校警的工作有时间规律与表现规律，易于观察，因此我们选用观 察法 （1）隐蔽性观察：学校的四个门：北门、东门、东南门、南门是我们 最熟悉的，在那里工作的校警对于我们来说也不陌生，我们每天进出 校门都有可能受到他们的检查，可以说我们也加入了他们的工作，是 他们工作的一部分，在交大生活的三年多里，无数次的进出校门，无 形中就在观察校警的工作，我们将以往对校警工作无明确目的的观察 看做是隐蔽性观察。 （2）公开性观察：在与校警沟通后，我们选择在离校警10米远的地方 观察校警工作。观察分三次，早上9点到10点一个小时，下午3点到4 点一个小时，晚上8点到9点一个小时，这种观察是在校警已知被观察 的情况下进行的。工作分析采用的基本方法与工具：2、访谈分析法：在观察法的基础上，我们采用访 谈法进一步了解校警的工作内容，了解他们怎 么完成工作，以进一步获得工作分析的资料。 在访问校警之前我们对校警的上级主管校保卫 处的高处长进行了访问。 l 我们访谈的对象是南门的一位门警，他是负责 南门警卫工作的十人小组的班长。访谈进行了 一个小时，对于他们的工作职责、工作方式等 进行了细致的询问。访谈前为了避免遗漏、保 证质量、我们事先拟订了一份星系的访谈提纲 校警的岗位职责 l1、检查出入校门人员的证件，控制机动 车辆入校。查验出校物品； l2、校园内昼夜巡逻，盘查可疑人员，确 保重点部位安全，维护校园交通秩序； l3、担负校内大型活动及重要领导和来宾 来访的值勤工作； l4、履行校义务消防队职责。 l5、处理校园内发生的紧急危险情况。校警的资格条件 l （一）工作经验：保安学校毕业生优先考虑 l （二）体力要求：身体素质良好，符合保安人 员身体素质的要求。 l （三）其他心理素质要求：校警除具有上述条 件外，还要具有相关的品德和心理素质。 l 校警要有很强的责任心、认真负责、胆大心细 、勇敢面对危险、热爱本职工作、热爱学校和 同学，有强烈的保护学生安全的意识。校警的培训 l 校警的培训一般是班长的职责，若班长不具备培训能力 ，则由岗位素质最高的校警来承担培训工作，我们所访 问的南门警卫班的班长是毕于保安学校，已经有四年工 作经验，因此南门警卫班的培训工作由班长来承担。每 周一晚上10点到11点是培训时间，培训内容有：主要是 手势和应急能力。 l 另外，作为一个警卫人员，有良好的警惕性和观察力也 是很重要的，这两项能力是在长期的工作时间中培养的 ，我们所访问的南门警卫班班长通过四年的警卫工作已 具备了这样的能力，他说他可以辨认出进出学校的人哪 些是交大学生而哪些是外校人员，这种能力不是一朝一 夕能够获得的，需要警卫人员在长期的工作中有意识的 自我培养。110报警服务求救中心职务分析110报警服务求救中心有17位成员，一位主 任、四位班长及12位员工。主任领导四位 班长；四位班长每人带领一个班，每班三 个人：一位办公室人员，负责接收信息， 两位巡逻人员，负责防范及处理突发事件 。l110报警服务求助中心24小时连续工作， 采取的是四班三运转，每12小时为一班。 早8点到晚8点为一班，晚8点到早8点为另 一班。也就是上一天班，休息一天。 l110报警服务求助中心直属领导是保卫处 处长，110中心的工作直接由保卫处处长 领导负责。保卫处处长布置下来任务，由 110中心的主任传达给各班班长，在具体 执行 准备工作1、确定工作分析对象，即目标岗位。全中心17个岗位，都在工作分析的范围之内 。 2、确定所需信息内容。 工作人员基本情况、工作的时间要求、工作 目标、中心任务、工作的活动内容、责任、外 部接触、监督、管理、所需知识、能力。 3、确认调查工作分析信息的方法 l 采用访谈法收集信息职位分析访谈提纲 l 1、访谈目的：收集并确认职位信息，以编写正确的职 务说明书。 l 2、访谈对象：各典型职位。 l 3、访谈准则：友好，使对方充分了解访谈目的。 l 4、主要问题 l 你向谁汇报？ l 谁向你报告？ l 你的主要职责是什么，你是怎么作的？ l 你的工作环境？ l 作这项工作所需具备的能力、学历？ l 工作绩效的监督，考核工作是怎样进行的？ 110报警服务求助中心工作说明书l 1、110报警服务求助中心主任 l 岗位名称：110报警服务求助中心主任 l 直接上级：保卫处处长 l 工作概述：统筹中心全局，承担居民报警、电话求助、 监督其他人员等方面责任，编制工作记录 l 主要职责：在学校师生进行求助时，提供必要的帮助帮助中心人员处理遇到的任何问题监督中心人员的日常工作整理、编制记录确保中心各项工作执行顺利l 任职资格要求： l 教育：最低要求：警校相关专业专科以上学历首选条件：有管理学背景，警校相关专业本科以上学历 l 经验：最低要求；1年以上从事警卫性质工作首选条件：12年从事类似工作，有管理经验 l 知识、技术、能力：良好的人际沟通能力公正的解决问题能力较高的自我激励能力人品正直、诚实基本计算机操作能力 l 身体要求：优秀 2、110报警服务求助中心巡逻人员l 岗位名称：110报警服务求助中心巡逻人员 l 直接上级：110报警服务求助中心各班班长 l 工作概述：在校园内巡逻，预防、处理突发事件 l 主要职责： 1、承担学校24小时有关安全问题的值班 2、受理师生员工遇到不法侵害时的报警（盗窃、绺窃、 溜门、治安、敲诈、斗殴、殴打、纠纷、交通、求助、 火警等） 3、受理师生员工对各种不安全问题的举报 4、受理师生员工遇有困难时的求助 5、遇有紧急情况，负责指挥、调度、协调 6、“110”警车全天候在校园内开展治安巡察，维持校园稳 定 l 任职资格要求： l 教育： 最低要求：警校相关专业专科以上学历 l 经验： 最低要求；1年以上从事警卫性质工作经验 l 知识、技术、能力： 良好的沟通、表达能力 公正、准确的判断能力 较好的体力 快速的反应能力 有基本的武术技能 l 身体要求： 优秀 3、110报警服务求助中心办公室人 员l 岗位名称：110报警服务求助中心办公室人员 l 直接上级：110报警服务求助中心各班班长 l 工作概述：在办公室接收教职工电话、网络报案、求助，将有关信 息传递给相关人员 l 主要职责： 1、承担学校24小时有关安全问题的值班 2、受理师生员工遇到不法侵害时的报警 3、受理师生员工对各种不安全问题的举报（盗窃、绺窃、溜门、治安 、敲诈、斗殴、殴打、纠纷、交通、求助、火警等） 4、受理师生员工遇有困难时的求助 5、遇有紧急情况，负责指挥、调度、协调 6、留意网络上的重大事件，做好预防工作l 任职资格要求： l 教育： 最低要求：警校相关专业专科以上学历 l 经验： 首选要求；1年以上从事警卫性质工作经验，懂得使用计 算机 l 知识、技术、能力： 熟练的使用计算机能力 准确的判断能力 良好的表达能力 及时的反映、处理突发事件能力 l 身体要求：优秀 二、校警处分析l采用的基本方法与工具： 鉴于校警的工作有时间规律与表现规律，易 于观察，因此我们选用观察法，并且为了 保证他们工作的真实性，我们采取了隐蔽 性和公开性相结合的观察方法，目的就是 为了更好的通过观察法来了解证秘处警务 人员的工作职能和工作任务等。当然在遇 到一些比较难于理解的问题的时候，我们 也会采取访问法来作为相应的补充。 证秘处的岗位职能 1、做好动态信息工作，开展调查研究，配合上级机关做 好有关案件的侦破工作。证秘处的工作人员主要是做到 一些信息收集，比如犯罪嫌疑人的一些文档信息需要从 其他地方调查，将由证秘处的工作人员来完成，同时会 将一些重要的笔录和证据保存备案，协助其他科做必要 的信息查询和收集，比如指纹的查询和收集。 2、做好大型活动、重要领导和来并的安全保卫工作。比 如在江泽民总书记来我校参观的时候，证秘处就负责接 待和安全保卫，它通过申报更高一级的保卫机关，并且 利用对校内环境更为熟悉的关系，安排和协助保卫工作 。另外，例如由治安一科和预防科举行消防工作宣传的 工作中，证秘处很好的参加宣传内容的撰写以及协助治 安一科和预防科的工作。证秘处的岗位职能3、负责全校教职工和学生的集体户口管理。证秘处在这 方面的工作应该算是工作重点和日常工作的重心。其具 体任务按照我们的观察和访问主要分为以下几种： 集体户口落户：这主要包括每年的新生落户、毕业分配来 校落户、博士后人员落户、复转业军人来校工作人员落 户、因回国、招工等其他原因来校工作人员的落户。这 些人员由于一般情况来讲都是处于期间性的、短期大量