服务职业心态主讲人：宋联可 博士元翔地勤服务（厦门）有限公司厦门贝瑞企业管理咨询公司主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke课程内容正视压力，重启人生 我有什么压力？ 可怕的卡洛西 警惕压力影响 我还有选择吗？正向心态，打开心扉 认识真实的我 乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我” 包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功 欣赏身边每个人 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户 定位理清人际线 沟通构建人脉网正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 运动法从心管理，改变世界 从心缓压 5D赞美 5D批评 5D说服 5D激励 5D变革主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#我有什么压力？主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#可怕的卡洛西 卡洛西（Karoshi）源自日语“过労死” ，即过度劳累工作导致死亡。 通常理解为，“过劳死”是因为工作时间 长，劳动强度加重，心理压力大，存在精 疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将 突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治 不及时而危及生命。 主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#警惕压力影响 1、过劳死 2、亚健康 3、心理疾病 4、工作家庭冲突主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#我还有选择吗？主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke 正确的观点：没有压力，难以投入工作压力过大，影响能力发挥适当的压力是工作的动力主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke课程内容正视压力，重启人生 我有什么压力？ 可怕的卡洛西 警惕压力影响 我还有选择吗？正向心态，打开心扉 认识真实的我 乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我” 包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功 欣赏身边每个人 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户 定位理清人际线 沟通构建人脉网正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 运动法从心管理，改变世界 从心缓压 5D赞美 5D批评 5D说服 5D激励 5D变革主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#认识真实的我主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke5D模型（Five Disposition Model） “5D模型”是“五类性格模型”（Five Disposition Model）的简称。 “5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。 通过两个维度划分出五种性格类型。 两个维度： 感性理性；内倾外倾 五类性格： 金；木；水；火；土 五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。 测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密 切相关。 更多5D模型知识：blog.sina.com.cn/songlianke主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格测试 每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格测试12345A热热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺顺和群谦虚腼腆固执坚执坚 持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚诚直接遵守纪律勤奋奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚坚定信仰主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke5D测试答案 回答完毕后，请统计各选项的数量到下表： 更多问卷与答案：blog.sina.com.cn/songlianke选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke五行性格火金水木土外倾内倾感性理性主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#乐观，相信阳光总会再来 乐观心态强弱顺序：火、金、土、水、木 人活着，除了需要空气、阳光、水和食物 以外，还必须具备乐观的心态。 消极的心态会熄灭你的热情，蒙蔽你的思 维，降低你的合作意愿，使你失去自控能 力，容易发怒，缺乏耐性，更严重的会使 你丧失理性。 乐观是一种正面、向上的积极态度，可以 给生命带来阳光和惊喜。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#负责，敢于承担需要勇气 责任心态强弱顺序：土、水、金、木、火 坚守责任就是坚守最根本的人生义务。 一个充满责任感、勇于担当重任的人，会 因为这份责任而让生命更有分量。 责任由爱产生 缺乏责任感就等于失职 负责任的人更出色主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#热情，实现梦想的原动力 热情心态强弱顺序：火、金、土、木、水 热情激发隐藏的潜能。 热情是一种动力，能激励一个人向着自己 的梦想不断努力。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#自信，相信自己潜力无限 自信心态强弱顺序：金、火、土、水、木 美国作家爱默生说：“自信是成功的第一 秘诀。” 相信自己，就会升值！ 自信不是你在成功之后才告诉自己能得到 ，而是在你没有成功之前就相信自己一定 能实现梦想的一种信念！主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#合作，“我们”胜过“我” 建立团队精神时必须掌握的沟通语言： 最重要的八个字：我承认我犯过错误！ 最重要的七个字：你干了一件好事！ 最重要的六个字：你的看法如何？ 最重要的五个字：咱们一起干！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的两个字：我们。 最重要的一个字：您。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#包容，包容别人成就自己 包容心态强弱顺序：土、木、水、火、金 你能容人，别人才能够容你，这是生活的辨 证法则。 容人之长 容人之短 容人之过 容人之功 容人个性 容己之仇 主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#坚强，遇到困难永不放弃 坚强心态强弱顺序：金、水、土、火、木 多向前迈一步可能被很多人视而不见，然而是否多迈这一步就决定着你的存亡。 困难面前如何选择。 人人都会陷入困境，就是看谁能多坚持一会儿，谁就离成功更进一步。 正因为有过多次的失败，才会得到更多的教训；经过多次教训后，才能够成熟起来。 做个现代版的愚公 成功者总是年复一年地致力于某件事，以求得一条最正确的最实际的前进之路。 成功者共有的一个重要品质就是在失败和挫折面前，仍然充分相信自己的能力，而不管别人说什么。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#感恩，需要感悟的大智慧 感恩心态强弱顺序：土、木、水、金、火 如果我们每天都能带着一颗感恩的心去工 作，相信工作的心情与态度自然是愉快而 积极的。 我们要感激那些给我们提供舞台的人，使 我们能安生立命，这是获得成功必须具备 的一种心态。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke课程内容正视压力，重启人生 我有什么压力？ 可怕的卡洛西 警惕压力影响 我还有选择吗？正向心态，打开心扉 认识真实的我 乐观，相信阳光总会再来 负责，敢于承担需要勇气 热情，实现梦想的原动力 自信，相信自己潜力无限 合作，“我们”胜过“我” 包容，包容别人成就自己 坚强，遇到困难永不放弃 感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功 欣赏身边每个人 与同事愉快相处 要得到上司赏识 一定要赢得客户 定位理清人际线 沟通构建人脉网正向生活，健康人生 美食法 睡眠法 沐浴法 运动法从心管理，改变世界 从心缓压 5D赞美 5D批评 5D说服 5D激励 5D变革主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#欣赏身边每个人 学会欣赏就能发现别人所看不到的东西。 要让自己对别人感兴趣。不要把自己封闭 在自己的小宇宙里面，放宽自己的眼界， 别人的优点、长处将会全部暴露在你的眼 皮底下，而这些优点长处又可以帮你解决 人生中的很多问题。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#与同事愉快相处 若想在事业上获得成功，在工作中得心应 手，就不得不深谙同事间相处的学问。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#要得到上司赏识 与上司相处的技巧 要了解上司的性格 控制型的领导（金） 互动型的领导（土、火、木） 实事求是型的领导（水）主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#一定要赢得客户 不仅仅赢得利润。 既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为 何不想方设法去留住更多的客户？与客户建 立长期持久稳固的客户关系，会获得更多的 利润。 客户满意度是关键。 做客户的倾听者。 “先迎合、再引导”原则。 善用沟通技巧。 给客户一个好印象。主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#定位理清人际线 在智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一的一句 话：“认识你自己。” 只要我去学习，就是为了认识自己，而不 是为了教育别人；我一贯认为，在教别人 之前，首先要充分认识自己。卢梭 自知者明老子主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke完善者FI凝聚者TW监督者ME信息者RI创新者PL推进者SH协调者CH实干者CW团队中的角色主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke#沟通构建人脉网 沟通的四大目的： 说明事物 表达情感 建立关系 达到目的 沟通中“沟”是手段，“通”是目的。 沟通三个层次： 沟而不通 沟而能通 不沟而通主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke沟通的要素 传达者 信息内容 沟通渠道 接收者 主讲人: 宋联可博客：blog.sina.com.cn/songlianke沟通途径 中心途径 当人们在某种动机的引导下，并且有