高品质沟通与说服力主讲师：翟鸿燊捭阖第一人是使用语言的动物，鬼谷子称变言说事的“口”为心之门户，志、意、喜、欲、思、虑、智、谋皆由门出入。故关之以捭阖，制之以出入。捭阖之道，以阴阳试之。由此而言，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人、可以说家、可以说国，可以说天下。捭之者，开也，言也，阳也。阖之者，闭也，默也，阴也。口为心门，眼为心之窗，心为神之主。增加销售利润的方法 ：1.增加客户数目。2.增加每一次交易的成功率和每一 次客户单笔生意平均交易额。 3.增加客户重复（再次）交易次数以 及客户的忠诚度。增加销售利润的方法：1000100 2=200000（元）n如果每项增加10%1100 110 2.2=266200（元）n结果销售利润增加了33.1%n如果每项增加25%,n销售利润会达到390625元,几乎是原来 的倍。n 事业成功的五大要素：正直社交能力有配偶的支持有教养努力工作家和万事兴家庭是社会的基本单位。如果家庭成 功，企业就会成功，国家就会成功，如果 国家成功，世界就会成功。永恒的世界和平建立在成功的国家上 ；成功的国家建立在成功的社会之上；成 功的社会建立在成功的家庭之上；成功的 家庭建立在成功婚姻之上。一切从一切从 开始开始! !你现在所说的每一句话和你说话的方式,以及你说话的态度将决定你一生的财富和命运。翟鸿燊成功演说的宣誓成功演说的宣誓在过去的岁月，因为我不会讲话，我失去了人生 很多宝贵的机会；在过去的岁月，因为我不会讲话， 我不能和自己的亲人沟通情感，我不能向我最爱的人 表达内心世界，同事之间出现了很多矛盾，产生了很 多的人际冲突；我时常陷入烦恼和困苦当中，是因为 我从来不会讲话，那是因为我从来就不认为讲话很重 要，所以因为不会讲话，我失去了很多宝贵的机会， 我最好的朋友离我而去；我最爱的人，虽然我对她付 出很多，但她依然在误解我，不理解我美好的心愿； 在父母病卧床榻的时候，我多想表达儿女那份孝心， 但是由于我不会讲话，我不能跟她老人家做很好的沟 通，以至于现在我的心中还心存遗憾，不能给辛辛苦 苦培养我们的父母，以最后一个幸福的安慰；成功演说的宣誓成功演说的宣誓那么，从今天开始，我再次宣誓那么，从今天开始，我再次宣誓: :一定要做个一流的演说高手，能够做到有效的沟一定要做个一流的演说高手，能够做到有效的沟通，一定要走进成功演说的殿堂；通，一定要走进成功演说的殿堂；一定用我的口才，用我三寸不烂之舌，去换取别一定用我的口才，用我三寸不烂之舌，去换取别人的真诚，去表达自己的真情实感；人的真诚，去表达自己的真情实感；从今天开始，我要对自己说：我自信，我走出演从今天开始，我要对自己说：我自信，我走出演说恐惧的误区，我要成为这个世界上最会说话的人，说恐惧的误区，我要成为这个世界上最会说话的人，我要成为一流的演说家；我要成为一流的演说家；从今天开始，我就是一流的演说家。从今天开始，我就是一流的演说家。Marketing is everything , Everything is marketing . 行销在任何事情中，任何事情都在行销 。沟通的定义： 沟通是一种过程，从事沟通的人可以 是两人，也可以是两人以上；所传送的 信息具有一定的意义，通过多种渠道的 传送，使沟通的双方得到分享利益、发 展关系等目的。沟通的作用：沟通交心交易交流 沟通的层次：自我沟通两人互动小团体沟通大 团体沟通一对多沟通（公众演说）- 多对一多对多文化沟通通过符号的交换而运作。 这种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情、甚至服装、饰物等非语言的信息。 肢体动作也是一种沟通信息，由一个人的姿势动作，就可以推测或判断他在表达什么。沟通的途径 ：有声语言的沟通书面空间暗示（接近学）肢体语言的沟通沟通是人类所从事的活动当中最 复杂的一种。任何完整的沟通行为都包含下列六要素： 发出者 信息 系统 语言 接收者 环境什么是沟通？ 沟通是外来语，译自英文的 Communication .有人翻译为“传播”，但 就人际互动或社会互动的角度来说，将 其译为“沟通”，更能显示出交流、互动 、双向的含义。 “Communication”一字是由拉丁文 “Communis”演变而来，原意是“分享”或“ 建立共同的看法。”沟通的发出者是坐在驾驶室上的。因为主动权在他，而成败的责任也在于他。信息并不一定是一份声明，也可能是一份要接收者发表声明的邀请，也就是说，信息也可能是一道问题。信 息（1）内容：信息必须具有意义。（2）感情：信息少有不带感情的。（3）有时候在某些信息中，你本来可以讲，而却没有讲出的话，可能会比你实际讲出的还要重要。系 统沟通所需的最基本系统便是人体。“行动比言语更有力。”语 言我们的思想只有部分是文字式的。“能用多种语言沟通”已经是越来越重要是一种能力。图片语言：“一张图片胜过千言万语。” 接收者：不管是在阅读式、聆听式或是使用其他感官的沟通中，接收者的角色是最受人忽略的。环境：想要做成功的沟通，现场的干扰和分心事物一定要减至最低。解析沟通1、沟通是意见的交换。2、沟通是意念的传递与理解 。3、沟通的意义和效果取决于对 方的回应。沟通和协商及谈判的区别沟通是意见的交换意见没有 对与错。协商是条件的交换立场各有 不同。 谈判是利益的交换双方各有 取舍。沟通的品质决定生命的品质戴尔卡耐基相信：“一个人的成功， 15是靠专业知识，85是靠人际关系与 处事能力。” 人脉是一种实力。人脉 = 钱脉。“人际关系与处事能力”，也就是与 外界打交道的沟通能力。沟通得当，无 往不利；沟通失当，寸步难行。任何人的成功是人际关系的成功。沟通能力是你人生最昂贵的能力沟通的意义 取决于对方的回应沟通是两个人（或你对一群人）的事情， 但我对结果100负责。沟通的目的是让自己和对方感觉很好。沟通与说服的四大特性|行为的主动性 ； |过程的互动性 ； |目的的双重性 。|对象的多样性 ；沟通与说服的策略策略一：包容宏厚 包容对方的错误。艮卦（山）易经说：“艮其背，不获其身，行其庭 ，不见其人。”就是看到人的背面大体，不去察看身体内 部的技节，行走在大庭广众之中，就不注意 每个个人。 山的故事大小不一，良莠不齐，美丑不均。包容宏厚：道的长阔高深 鬼谷子：“道者，天地始，一其纪也。物之所 造，天之所生，包宏无形。” 老子：“江海能为百谷王。” 容忍是成功者必须具备的心态。“宰相肚里能撑船”齐恒公能九合诸侯，一匡 天下，就是因为能容忍杀身的仇人管仲。 “谦恭”是包容的钥匙。“富贵而骄，自贵其咎”。“满遭损，谦受益，君子之道，人之终也”是事错了，而不是人错了 。你留给别人的余地也是 留给你自己的！ 永远不要和人正面冲突 ，永远！伤人的话永远不要 说出口，要给双方都留有余 地！沟通与说服的策略策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同 同时（而且）”的模式。策略四：妥善运用沟通三三大要素。策略一：包容宏厚 包容对方的错误。策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 良好的沟通是用对方的语言来说话的，通过这种沟通能了解他们的动机和那未说出来的需要。沟通语言的三要素文字语言传递的是信息，肢体语言传递的是态度。有声语言传递的感觉，字字 眼眼 是是 思思 想想 的的 符符 号号不断使用什么样字眼，就决定什么样的 人生。抛弃有负面影响的字眼，多用有正面反 应的字眼。好的思想、好的字眼、好的表情，就会 创造出好的命运。叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。就恐慌了。沟通与说服的策略 策略一：包容宏厚 包容对方的错误。 策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同 同时（而且）”的模式。 策略四：妥善运用沟通三三大要素。 策略五：同理战术策略五：同理战术策略五：同理战术忠恕之道，推已及人。不使不仁者 加乎其身。忠：从中从心，以中正的心，去从 事事业，或者对待他人，就是忠。恕：从如从心，同理心就是恕。已所不欲，勿施于人。创造共同点，这才是说服的关键 。“反者，道之动。” “弱者，道之用。” “道”的运动就是向相反的方向的转化。“道”是通过“弱”发挥其作用的。水善利万物而不争处 众 人 之 所 恶要能忍人所不能忍的气，能受人所不能受的苦， 能做人所不能做的事，然后，才能成人所不能成的功。上善若水水滋养万物。（直接为万物服务）水可涤除污垢，清新万物（永远不停地自我改 善，也尽可能的帮助他人进步改善。）水时常自己流动，也时常带动其他动物。（水 能自动自发，还能帮助和激发他人的积极性。 ）水流遇到阻力和障碍时，水的力量既相对地增 加。（不屈不挠，越挫越坚。）上善若水水虽细微，然而滴水可以穿石（谨小慎 微，再接再厉。）云往高处飞，水向低处流。水流不断的 流注新的地域，开辟新的水流路线。（ 创造新的机遇，抓住新的机遇）水经江河，注入大海：再蒸为云气，油 然作云，沛然下雨，再复聚汇于江海。 独立而不改，周行而不殆。（自信自强 ，虽然也能因时因地，委曲求全，但是 从不丧失自我尊严。）夫唯不争，故天下莫能与之争。夫唯不争，故天下莫能与之争。“曲则全，弱胜强。”“委曲能保全，柔弱胜刚强。”“懦夫才会残忍，强者懂得温柔铁汉柔情”道就是通过或表现为柔弱和委曲转化为保 全，使“弱”转化为“强”。 老子主张：无知、无欲、无为、无争和不言。 “天下万物生於有，有生於无。”沟通与说服的策略策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同同时（而且）”的模式。策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通三三大要素。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略一：包容宏厚 包容对方的错误。一，时刻注意可以称赞的人和事，慷慨大方的使用赞美。二，赞美一定是真诚的。三，称赞事实而不是人。 四，赞美要具体。 五，快乐方程式连续赞美三个人， 会提 高自己的快乐指数，会增强自己积极 的心态。“快乐的人有更高的生产力”六，让赞美成为你的习惯。赞美是积极的心态和良好的习惯几点提示：策略七：进入不同类型人的频道。策略七：进入不同类型人的频道。沟通与说服的策略策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。 表达不同意见时，用“很赞同同时（而且）”的模式。策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通三三大要素。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略一：包容宏厚 包容对方的错误。进入不同类型人的频道进入不同类型人的频道1：情绪同步；|3：肢体动作及表情肢体动作及表情同步；|6：信念信念同步。| 2：语气语调语速语气语调语速同步；| 4：语言文字语言文字同步| 5：价值观及规则价值观及规则同步；沟通与说服的策略策略二：慎用“我”、“我觉得”、“我认为”多使用“您”、“我们”等语句。 策略三：讲不同意见时，请保留对方立场。表达不同意见时，用“很赞同同时（而且）”的模式。策略五：同理战术。策略四：妥善运用沟通三三大要素。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略六：赞美是人际沟通的润滑剂。策略七：进入不同类型人的频道。策略七：进入不同类型人的频道。策略八：倾听（运用策略八：倾听（运用20/8020/80法则）。法则）。策略一：包容宏