版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道职业礼仪职业礼仪新员工入职培训课程系列- - - -杨杨 瑾瑾版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道她们给你的感觉有什么不同？版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道课程目录一、礼仪培训的意义二、礼仪的核心 三、商务礼仪 四、电话礼仪 五、日常礼仪版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道一、为什么要进行职业礼仪培训？1、有助于客户建立良好的关系，取信于客户2、体现自身的专业形象，增强自信心3、建立良好的人际关系4、有助于树立良好的企业形象5、是事业成功的重要保障版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道二、礼仪的核心礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道三、商务礼仪职场仪态微 笑 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和 爱的体现、是心理健康的标志 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式 标准：发自内心真诚的笑容。 微笑要看场合版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道抬头、挺胸、目光平视男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。职场仪态站 姿 版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道站 姿版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符职场仪态坐 姿版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道坐姿版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道商务着装版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道男士篇1、发型发式要求 干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头 前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道西 装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿黑色西装比 灰色效果好 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 、口袋尽 量不要装东西版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道衬衣 单色为主 扣上袖扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道饰物领带 领带的长度不应超过皮带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮革或 金属的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带 穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道女士篇1、发型发式 时尚得体、美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 要求化淡妆，保持清新自然版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道商务着装要求 职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜， 袜子不应有破损，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道配 饰 佩戴饰品原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包是女性行为的符号版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道v相互介绍v握手礼仪v互换名片v通信工具员工职业礼仪的言谈举止员工职业礼仪的言谈举止版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道相互介绍：尊者居后原则v 把地位低者介绍给地位高者v 把年轻者介绍给长者v 把男士介绍给女士v 把迟到者介绍给早到者 版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道握手礼仪握手礼仪握手忌讳：左手不能握握手不能戴镜不戴帽子不带手套异性不能用双手握版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道互换名片v 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。v 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道四、电话礼仪速 度保持最优美的声音笑 容音 量音 调版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道接电话的技巧 接听电话要及时，铃响不过三声通话语言要规范电话掉线要拨回版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道打电话的技巧 择时通话通话三分钟拨错电话要道歉版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道如何共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时 ，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动 作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道细节决定成败版权所有，不得复制http:/made.21ask.com 中管网通用业频道谢 谢