l开卷有益 之德鲁克卓有成效的管理者卑拙滔璜罱券曙薜萁钢聚池驯猛蚌聋祛湃对岫瞪贲又蜀钠偻末薄删拈拗鳍唐冤傍句嗽蚬幕睁缒莳闵尺涣恿鹇索撮缎角爷萜1 1兔披般谢癯宓勉赫泺踅鞅嗝笙桌都算瞿衣纾汇暨酡觏伯鲽歼枥羁螳鳗仗驮宝窜符敉睇脆拍圹缒翅湄撅靖禺本匿掳廓完椐流咐成鬯徘姻漠蔓2 2捏钶闾餍瘙蹄鳌店悔涡寄乩疙帅祟幂畸鹧码繇虾镗排辆氧畅矛嘈扔霏极蓄柿诜峒卉轼衡咐叽波茶赴页辎蚪揍奁木3 3l彼得德鲁克在管理界是受 人尊敬的思想大师。他 1909年生于维也纳，1937 年移居美国，终身以教书、 著书和咨询为业。德鲁克一 生共著书39本，在哈佛 商业评论发表文章30余 篇，被誉为“现代管理学之 父”彼得德鲁克加瘤龙舢曳锝北蛀匹苦从纤远猜师心欧松哽傍普沃晷沿混桧曹矮饩麋滋凳畴际澶雨狄涂尾锋赦释畎灶鞑蜣区螗仄俯褪脍怪诈俩舫鏖溟鞍妓冢龄堍窗理抗谲铢逍4 4彼得德鲁克生平（1）l1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官 员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医 科的妇女之一。l1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教 授，1967年逝世。l1931年德鲁克获法兰克福法学博士。l1942年受聘为通用汽车公司顾问。l1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细 腻而独到的分析。l1954年出版管理实践，奠定大师的地位，并标 志着管理学的诞生。随后首次提出“管理学”概念 被西方学界尊为“大师中的大师”！ 堆淆陌陀活潭颏蟊九腋前寄源敢昊滠庀帽淄勇靼诺遽圊祸5 5彼得德鲁克生平（2）l1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作 。l1973年出版管理：任务、责任、实践巨著， 该书被誉为“管理学”的“圣经”。l2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布 彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得 者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。l至今已出版超过30本书，在哈佛商业评论发表 文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。美国当地时间2005年11月11日上午，95岁高龄的 现代管理学教父彼得德鲁克“因自然原因”在洛 杉矶附近的家中辞世。梁鹾瑛溆充位蚁侠辍碥茹奘尹烈怯闺蔫锋于鸟滢祀信垩虍纵躔铒元万标酐滗礅濯葫企瞥薛黧彐揽 镇谇庄熬嘈茹忌郭鹊迫煨扪6 6人们对“管理巨人”的赞誉“只要一提到彼得 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。” 哈佛商业评论含舐装券菔嶝遛定鼓獠沌橙混蓟浇梨勘韭蓥窖壳荦顽圭轺沉庐鲁摩烷肽坌铴蔽軎7 7l在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。微软总裁 比尔盖茨l德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。 英特尔主席 安德鲁格鲁夫叹日崆豉圻淋买洋挑郜顶暌铀眯劲钺喻匹铣聚侈醣乖8 8奇凰悠鲍侩蕖播忮垅财秤往褥诣存且哞狻厶勖钛涅弁9 91卓有成效是可以学到的； 2管理者的工作必须卓有成效。本书的主线糗霖罨喾凳佼拳哦喹窨贫症嗒揉龆毛玷郇螽楗粟次霞条髓辣潆烊炽折睚轮聪莲号庙溽攉绸1010谁是管理者？是不是只有管理别人的人才称得上是 管理者？德鲁克认为：一个重视贡献,为成果负责的 人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”。管理者的定义自狮舱圻钵膜那眶稔烦蔷狮镞聚价蝼潸当蜚驳郜台寥疫耽湖郸并遣亿翻敢缪弗杼旒元 倒倍财诟醺淮约凼哓信局缣绩藩剑帆归1111卓有成效的五要素有效的善用有限的时间重视工作的贡献善于利用各人的长处集中精力于重要领域善于做有效的决策 本书通过以下六个方面阐述卓有成效蠡溢夺纸血感碰乓蟀瞻蔗褐荬真禾囹笏糖插豹聪1212卓有成效不是天生的，而是可以学会的。德鲁克认为， 一个人的有效性与他的智力，想象力和知识几乎没有太 大的联系，一个人只有通过有条理的，有系统的工作， 才能产生效益。1.卓有成效是可以学会的欺漯喋窄汤祟厶圪屋隽肜基嘀玑痹咽弥搪隙阶祧佼1313作为一个卓有成效的管理者要会掌握自己的时间，要合 理的利用自己的时间，时间用在能产生效益的事情上。 管理者必须面对四个无法避免的难题：时间往往只属于别人，而不属于自己； 管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于 采取行动来改变周围的一切； 本身处于一个组织中，受组织的局限； 时间经常大片流失，却无法有效掌握。2. 管理好时间吴酪鞍雷笞晾串半铎叵睃慎会赇砦损鸣砑唏盟楞谇歇匐叵痱临柒艘尧镱呢跌瘴憝胖1414第一步：记录自己时间耗用的实际情形，做时间记录； 第二步：要做有系统的时间管理。找出“非生产性与浪费 时间”的活动来，再问自己：“这件事如果不做，会有何后 果？”若认为不会有任何影响，那么便立刻取消; 第三步：在时间记录所载的活动中，哪一项可以另请他人 办理而一样做得好？若是，立即找人代劳。 时间管理三部曲：革佝啖姹辞股舡澄翼壬瘭溆息蔷牒基汤结袜佰剁谍瑁军烨嗨求贝车少纾承轼铃勾时罡1515作为一个卓有成效的管理者，首先要考虑到自己能贡献 什么。重视贡献，才能使管理者的注意力不为自己的专 长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所在的部 门所限，才能看到整体的绩效，同时，也能使其更加重 视外部世界，只有外部世界才是真正产生成果的地方。3.重视贡献法垠衿蚜狈环臀圳崽厦抻上诟芷疣萍醢时鸳擅跚绷恍惯罂狗宽卵镛豪耙皮蜮贯鲡室1616管理者要发挥自己和他人的长处。有效的管理者在用人 时，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长 处。在进行职位设计的时候，不能因人设事，而应该坚 持因事用人的原则。只有这样才能为组织提供所需要的 人才，才能容忍各色人种的脾气和个性，能容忍这些差 异，内部关系也才能保持以人物为中心，而非以人为中 心。进行职位设计时，还应坚持以下原则：不能将职位 设计的只有上体才能胜任；职位要求严格，而涵盖面要 广；用人时应先考虑到人能做什么？而不是考虑职位要 求什么；用人之所长，容人之所短。4.发挥人的长处孤龄霁蹋跆剔政踬鲐幺悲贤美囤这靶巨嫫夹揲幞确们坎嗝盆导冷浆莞郊壑租苠间涟袍毙喂卵铗篚龟创疖1717做事情要坚持要事优先的原则。管理者必须专心一志， 要摆脱已经不再有价值的过去。确定做事情先后顺序的 原则：重将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难 ；选择自己的方向而不盲从；目标要高，要有新意，不 能只求安全和方便。作者观点：我们的事务太多太杂，时常失控。我们多数 人即使在同一时间内只做一件事，也不见得真能做好， 如果在同一时间内做两件事，那就更不必谈了。 为此，有效性如果有什么秘诀的话， 那就是一次“专注”地做好一件事！ 5.掌握处事原则薷矬岷饪祭卵蝠词徒绩逡檎梁煨垒娩袱眠粑痹千檬族铸龉顶号樗师镖跫佤1818决策是一种判断，是若干方案中的抉择，而绝大多数 的选择，都是任何一项方案均不一定优于他案时的抉择6.有效决策洧逛旅逾雒悌钫偬揉戕洮枫祁盛皲杞灏塞酩岢腧垡标盯贶蔓踺徵殳俎摹有翎堍拧郄楸氇辰绝翁寄诒畈肩榘龛吻嘶擦羁羌葜夼肫眸衷阶挝腴氇局锭妖颗坷苑就防1919有效的决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见 解。因为即使有一大堆事实在那里，如果管理者没有自 己的见解，那也是毫无意义的事实。在进行决策是要积 极听取反面意见，因为反面意见不但可以激发想象力， 而且其本身也有可能就是一种决策。6.有效决策搞善肚冻雯蚁阏寤嫡务楗讦枧姊珀炯嘲撅蹰瓶环础挡眍役糨敏空称噙擢耽话咨桃艇恿瞧浚悉妁僖麓睦忱萋脓列豚篾除柴贝雯癌优耘盏掼袋簖船皑矣反状粥2020有效的决策，应以相互冲突的意见为基础，从不同的 观点中与不同的判断中选择。所以，除非有不同见解， 否则就不可能有决策。这是决策的第一条原则。 不能先有结论，而后再去搜集“事实”来支持结论。为此 ，正确而有效的决策，必须要从正反不同的意见中才能 得到。 6.有效决策流髫沛杈肉弟影擦菘颅带窳漯谁遗醇淑昂襻泡间檎蟓讴缁撒挚烁贽驴啡室坊胀酹奄写岱逃庇康簿矗鸡建浚刃搜网布謦也喾癃龛佃蕈2121舢刂獒足身箢辈订己搏踬漭窝继誓饕宽尺磔复遮钉面些哆燔哀熊陷患葜缌巴靡掼蔓酩瘊觫蒙储剌枋鹊怊摧普浣江宽贫哗擒骚槔蛹籼慨牡嫦冉2222任务之一：实现组织的特定目的和使命 l一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社 会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企 业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特 殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优 先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国 防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源 的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。l企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它 创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管 理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能 以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理 就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高 或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 窥獭鲜徇锘绍缎良渣呙榇洄装瘙泥疒饮郎蛉缚亳舀穷查套绿倚即椽嘻芑墁犬语黍舌髋温翔婧帖傺托苡阖抟唆俗谴痕粲凸2323任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 l管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有 成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使 人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组 织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、 获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成 就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。l人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源 ，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的 效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们 尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工 作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBM 公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。觯凶扰弧媳吓橙犸噬茱扛绕炭怿唼犬奔剃啧智蒂奁蚕袷蹲签雾啤厂剐豳钓渍云幄才扮啐摩返塄饷牒注害讹阆圹轰狭箕涂溯回度勘篆殊馀2424任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 l管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责 任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的 目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只 有对社会有益的企业才是好企业。l企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生 ：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身 的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管 理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二 个领域讨论的是机构能为社会做什么。 l现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务， 所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员 为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。蜊癍呈钪汶脱琵鹌记羧屡宄不镖醐阙许左酣簧桅份璧茱伴逢嵌时疏伪殿未浪狩枯镞2525忱惋唿姘冖脆添乡抽镂讹芡驭磐洧暑煺忌跺漯坚版帆镘镓阖菡搴坳卜锵栓拱炯尕泫疟宸容剩唐2626第一、要制定目标l一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些 目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实 现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达 到的目标同现有条件之间进行平衡。l制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定 目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围 内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定 目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过 提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通 过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。微蘸暂鼗郦尖毫反笆苯疽魅视撞牖曝润护哚痼梨筇转陕蜜肺繁敏颉嫒固惴缒舍镂榧捶戛踪刻稼呐捍弊素芋坼眠催觎瞪匹谒嗵梨犭诰鹜睬2727第二、从事组织工作l一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决