1部门 文件名重庆龙湖 业主和意向客户 对龙湖户型设计评价定性研究报告2008年7月战略与公司品牌部客户价值管理中心2009年房地产营销 策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后 付款 房策网 www.fangce.net 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:6903178922009年房地产营销 策划大全移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后 付款 房策网 www.fangce.net 海量房地产资料免费下载 0755-83513598 QQ:69031789研究背景研究背景3战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）龙湖的房子？研究背景4战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）2007年业主满意度调查数据显示，重庆业主对房屋设计满意度评价较低，其 中又以“房间布局合理”评价较低。 由此，我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原因 。房屋设计在所有业务分布图的位置重要性“房间布局合理”在所有设计因子分布图的位 置表 现重要性表 现研究背景5战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）后果“龙湖重视外观和视觉效果，忽视业主的居住便利” “华而不实”、 “不周到”、 “不人性化” 现阶段，户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键（首要因素为 品牌、景观、物业），但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。 “我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求这个房子的户型视野还是比 较宽阔 ，就是内部结构不是很好自己住起来不舒服先不动他。等房市好一点的话就把 他卖了我们就想换一套这个房子不能细想，越想越生气。”研究背景6战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）后续深访 （深入访问 Deep Dive）目的：- 细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评，并深入挖掘其原因 - 探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则 - 提出行动建议（户型改进的原则、方法、制度、体系）研究背景7战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）研究方法： 小组座谈会（Focus Group Discussion）：入户访谈（In-home Visit）：研究背景8战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）3.2 受访者条件被严格界定：高层；花园洋房；别墅 业主；意向业主（龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户） - 对于业主，要求具备以下条件： 是来自以上龙湖相应项目的自住非投资型业主 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主 每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 选择已经装修、入住的家庭 尽量选择入住时间较近（一年内）的家庭 选择家庭中购房决策者或参与决策者 选择表达能力较强的被访者- 对于意向客户，要求具备以下条件： 均要求非龙湖业主（没有购买过任何龙湖的住宅） 来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主（拜访后没有购买意愿） 选择自住型客户，不选择投资型客户 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主 每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求； 选择家庭中购房决策者或参与决策者 选择表达能力较强的被访者其中锁锁定的研究项项目为为： 1、高层项层项 目：紫都城、观山水、春森彼岸、郦江（意向 ） 2、花园洋房项项目：弗莱明戈、好望山、大城小院（意向 ）、江与城（意向）、睿城（意向） 3、别别墅项项目：蓝湖半山研究背景9战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）反响热烈！10 人/场 X 4场 + 2-3人/户 X 14户重庆公司研发、营销团队 集团运营及投资发展部产品中心 集团战略及公司品牌部研究背景10战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）报告结构ABCD细化业主和意向客 户对龙湖户型的意 见与批评总结优秀户型 设计的基本标 准和原则行动建议深入挖掘户型设 计问题的原因研究结论：主要研究结论结论11战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）1. 部分户型设计对装修、使用阶段“设身处地”的考虑不足“ 设计师应该 自己到厨房做做饭，就明白面积该 要多大了。”采光空调锅炉/热水器位置房间面积分配厨房位置管线入户门细节：阳台、材料、煤气表、配饰主要研究结论结论12战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“我觉得书房的光线不好，任 何时候，白天我也要开台灯 。就是说我白天看书必须开 灯。”“这个卫生间、厨房、生活阳台的采 光很差如果厨房的墙不是承重墙 的话，就可以做开敞式，会好些。”1.1 采光主要研究结论结论紫都城 116平米 3房2厅厅2卫卫观观山水 67平米 2房2厅厅1卫卫13战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）1.2 空调“龙湖要求我把空调装这边 ，但没有 留室外机的位置这边 留了孔，但外 面是个柜机的位置。给我们定了位。 又没有给我们装架子。”功能设计 上，直观说 ，这套房整个的处理结构，我觉得在空调布局上有一些不足。空调因为要散热，应该设 置在靠外。我自己初步考虑，在花园外墙做一些处理。主要研究结论结论观观山水 67平米 2房2厅厅1卫卫大城小 院134平 米14战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“空调管线要穿两个卫生间，然后穿到那边。 加了7-8米的管子，就是五六百块钱 。”“热天主机就对着阳台吹，热气都进到屋里来了 。阳台也不好用。只要那边开了空调，阳台上肯定 不能站人。” “而且空调水还滴在露台上，露台又没有做地漏 。”主要研究结论结论好望山 135平米好望山 135平米15战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）1.3 锅炉、热水器位置（离主卫远）衣帽间设计不合理：“锅炉离主卫太远，要放很多水才有 热水，所以冬天都在客卫洗澡。“卫生间在这里，那个热水器在那 边这个隔得距离太长了，我们洗澡 太浪费水了起码要开一桶冷水，有 时是一桶多第一浪费，第二很麻 烦。”主要研究结论结论紫都城 127平米 4房2厅厅2卫卫观观山水 67平米 2房2厅厅1卫卫16战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）1.4 房间面积分配：“主卧太窄了。这个（1米5）床安 了，再想安个什么电话 桌或其他的 桌子就不行了。”“我们这 个地方摆一张一米的餐桌 都不够。如果朋友多了得话，吃个 饭都搬到另外的地方去” “这个小房间到底该怎么用呢”主要研究结论结论观观山水 78平米 2房2厅厅1卫卫弗莱明 戈210平 米17战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）1.5 厨房位置（在房间正中很别扭）“厨房位置我非常不满意，越 看越别扭。进去后要从客厅转 进去。买菜回来还要转一圈， 满屋整起水，要不得。应该 是 进门 就一边直接进厨房了，这 是最科学的。”主要研究结论结论好望山 135平米18战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“我们觉 得很不尽人意的就是这个角上，倒角上有很粗的一个下水管，这个是从一楼贯穿 到三楼。” “ 我不收房，他们应该 整改的。别人家的水管穿过我家，为啥 子不移出去呢？你不就担心 影响外立面嘛。还说 是慎重考虑之后决定这样 做的。好气人咯。”1.6 管线主要研究结论结论大城小 院134平 米19战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“本来这个户型，主要对外的地面，这地面 的一半就被隔壁的花园一堵墙占了。实际 上 他也是按照原理送给对 面的客户的，按前面 我们说 的，这同样也是过路的。如果说你没 给他设置成墙的话，这样对 我们两家来说， 都不感觉到很仓促。现在这么宽一点，他也 是跟我抵在一起的。我让一点，他退一点，如 果没有这一面墙的话，实际 上就感觉很宽松 。” “这个大门确实太窄了，现在 我在担心以后家具怎么进去 500平米的房子，肯定是大 点的沙发啊、床啊的，怎么进 去啊？”1.7 入户门主要研究结论结论大城小 院134平 米蓝蓝湖半 山500平 米20战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“再有一个这个地方你看他们的阳台，全部是向 内偏的台面，这也是向内偏的，你能看出来它 就是保证外面干净，水不会往外流。”1.8 细节：阳台、材料、煤气表、配饰“你看这红 漆，偷工减 料，没有除锈，这个漆 轻轻 一指就掉了。这些 材料，太失望了。”“你看这个门把手。还 没用就应该这样 了。”主要研究结论结论好望山 135平米好望山 135平米21战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“据我所知：没有一家是把这个气表安 在厨房里面的，好象是应该 安在外边阳 台的，对不对？物业说这 是天然气公司 安的。”配件风格不匹配。“这个邮箱是对，但是他给我们每个人都 换了这样 一把锁这个简直就是上面穿西装 ，下面穿草鞋。”主要研究结论结论弗莱明 戈210平 米弗莱明 戈210平 米22战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）2. 部分户型设计落后于快速发展的社会文化和住户生活方式生活方式反映了客户对理想生活的追求。他们对产品的要求在逐渐发生变化，主要体现在：主要研究结论结论- 社交活动外移和液晶电视普及，对客厅的面积敏感度降低- 由于购买更多、更高档的商品，要求更大的储藏、收纳空间- 女性地位提高和自我意识加强，厨房家电日趋繁多和大型化（如对开门冰箱），要求厨房面积变大- 逐渐将个人整理、清洁视为生活重要内容，希望卫生间面积适当增大，且尽量保证有自然采光- 通过露台、阳台、落地窗等，更多地亲近自然环境- 娱乐需求增加，要求更多的、专门的地下娱乐空间（别墅和底跃）23战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）2.1 厨房面积小：“就一个操作台，如果 切了菜微波炉和电饭锅 都没有地方放。”“厨房小，没得地方。 本来很想买双开门冰箱 ，没买成。”“费事的多了，厨房首先你看，基本没有光线，而且 太小了，厨房太小了。因为我们这 个房子说实话 面积 挺大的，但是就这个厨房小光线还 不好，整个采光不 好。所以灯就装了两个我们冰箱本来想买双开门，大 一点冰箱根本放不下。”主要研究结论结论紫都城 116平米 3房2厅厅2卫卫好望山 135平米24战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“这个上面一根梁，看见没？所以必须加扣板，显得这 间卫 生间矮，本来就不大，很压抑。 ” 2.2 洗手间设计：小、暗卫、梁柱。“我的房子是98的，厕所连 过窗户都没有。而且上面有根 梁，你说又黑又矮 ” “太小了，当初我本来设计 作一个淋浴房，钱都交了， 他们量的时候说做不了” 紫都城 127平米 4房2厅厅2卫卫 紫都城 98平米 3房2厅厅2卫卫主要研究结论结论25战略及公司品牌部 重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告（2008）“任何一家人的东西这样 一个衣帽间怎么可以放得 下。 ”2.3 衣帽间太小。“我太太的衣帽间实 在太