1/471 1创新科技 创新美的用户体验度量读书汇报2011.05.182/471.引言2.什么是可用性3.可用性度量的价值4.本书主要内容回顾5.主要案例分析6.总结7.结合本书理论的小实操目录3/47引言1.主要内容：向读者介绍可用性度量是如何作为一种有 效的工具成功地对任何产品进行用户体验 评估及如何对产品进行可用性测量。4/472. 目的：选择合适的度量方法呈现可用性度量结果5/473.适用范围： 在实践中可用于任 何类型的产品 网站或技术 具体的高科技产（如 手机，软件，消费电 子等）6/47可用性国际化标准组织Dont Make Me Think可用性专业协会7/47可用性 可用性的定义1.国际标准化组织：特定使用情境下，特定 的用户完成特定的目标时，产品所表现出 来的效果，效率和令人满意程度。8/472.可用性专业协会：一种产品的开发方法 ，为了降低成本和使设计出来的产品和工 具符合用户的需求，整个开发过程都需要 结合直接的用户反馈。9/473.Dont Make Me Think：可用性实际 仅意味着要确保产品工作起来顺畅，能力 和经验处于平均水平的人都可以在不会感 到无助和挫折的情况下使用该产品完成既 定的目的。10/47共同点： 1.用户参与 2.用户需要做些事情 3.用户需要用一个产品，系统或其他物件 做事情。用户的重要性！11/47 可用性度量u对产品进行用户体验评估的工具 u对产品进行可用性测量。12/47可用性度量的价值1l可用性度量可以 使设计和评价过程 增添有效元素，能 够使调查结果得到 更好的理解，同时 给决策者提供了重 要的信息。13/47可用性度量的价值2l可用性度量可以说 明新产品是否真得 优于旧产品，是否 真正地提高了从这 个产品到下一个产 品的用户体验。14/47可用性度量的价值3l可以揭示出一些我们很 难看出的问题和现象及 一些极易被人们忽略的 细节。15/471.绩效度量2.基于问题的度量3.自我报告式的度量4.行为和生理度量5.合并和比较度量本书的主要内容16/47案例研究题目：如何又快又省地对网站进行再设计 阶段一：对竞争对手的网站进行可用性测 试。1.问卷调查1 2 3 4 5 6 7完全不同意完全同意17/47可信的 易用的 恼人 的 有趣的 令人沮丧的 无聊的 吸引人的 有帮 助的网站一网站二18/472.结果展示19/47 通过对不同网站问卷结果的对比，我们可 以知道哪个网站的吸引力最高，同时我们 也可以向竞争网站进行研究，吸取他们的 经验教训，更好的提高自己的网站的吸引 力。20/47阶段二：对自己设计网站进行测试1.测试方案数量较少的图形化处理+较少的相关 及无关广告数量适中的图形化 处理+大量无关广告数量较多的图形 化处理+中等数量的 相关广告21/472.测试方法：参加者首先报告自己对网页的第一印 象，然后完成相关的浏览任务。22/473.问卷调查非常有吸引力对使用很不满意对使用很满意1 2 3 4 5 6 7完全没有吸引力 1 2 3 4 5 6 7非常具有吸引力完全不可信1 2 3 4 5 6 7非常可信标度23/473.结果展示满意度可信度吸引力结果展示24/47结果展示25/47综合比较，方案三的满意度，吸引力和可信度都是最高的， 所以选择方案三是最优方案。 同时这也可以说明大量的无关 的广告既降低了网站的吸引力 也影响了可信度和满意度， 还会有很多的负面评论。26/47阶段三：对单独的设计方案进行测试。对方案三的细节再进行测试，对此网页的各个功能进行打分，例如此网页的以下项目：27/47观看预告片购票搜索浏览照片订阅新闻快报搜索电影简介搜索新闻类文章搜索明星消息定制电影搜索结果搜索剧院定制明星搜索结果28/47 小结通过对方案三细节的继续测试， 可以更好的了解自身的优缺点，进而 有目的地进行改善，不断进步。29/47 1.商业的成功总是由整体客户体验的质量 决定的。 2.良好的设计是用以区分我们和竞争对手 的最重要的途径。 3.降低成本，节约开支的有效方法。而这些都和可用性度量密切相关，所以如何提升产品的可用性逐渐 受到系统设计人员越来越多的重视, 但是如何保证某个产品或服务能 让用户获得良好的使用体验呢总结30/47启发11.有计划，早计划（时间，地点，用户对象，经费，度量的种类， 为什么，时间节点，细节等）31/47启发2将理论知识运用于实践（从小事做起，着手容易处理的事情， 搜集系统可用性数据，学会使用数据度量， 效率度量，自我报告式度量等）32/47启发3不要误用度量 （不需要度量的地方使用了度量， 一次呈现太多数据， 过于依赖某个度量）33/4734/47不足之处1.用户选择过于单一 2.事前准备不充分，缺乏问卷调查 3.缺乏大量数据 4.度量方法不完善，需要改进Stages (4)Stages (4)35/47