通用管理能力个人与团队发展教学手册教学手册配套资料1通用管理能力个人与团队发展教学手册第一单元 自我规划 第一章 目标思考 第二章 自我认知 第三章 有效学习 第四章 职业规划 2通用管理能力个人与团队发展教学手册第一章 目标思考 1.1 思考你的目标了解确定发展目标的重要性，如何建立 自己的目标 1.2 有效的思考方法脑图绘制方法头脑风暴法电子头脑风暴法3通用管理能力个人与团队发展教学手册脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父 母伴 侣亲 友孩 子4通用管理能力个人与团队发展教学手册头脑风暴法 提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的（谨慎） 根据价值和有用性编号5通用管理能力个人与团队发展教学手册电子头脑风暴法优点 缺点 思想平行而入 匿名性 更多人员参与 同步性 会议记录 想法的改良与评估 平等性效率受规模限制 社会互动减少 权威的损失 缺乏赞许6通用管理能力个人与团队发展教学手册第二章 自我认知 2.1 增强认知能力了解自我认知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架掌握增强自我认知能力的方法 2.2 自我评估掌握自我评估的方法 2.3 SWOT分析法个人SWOT分析7通用管理能力个人与团队发展教学手册情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价 自信了解他人情感移情 理解他人调节管理自己控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性处理关系建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说 8通用管理能力个人与团队发展教学手册个人SWOT分析强项弱项机会威胁9通用管理能力个人与团队发展教学手册第三章 有效学习 3.1 KLOB学习周期 3.2 学习的形式 3.3 学习效果 3.4 学习障碍10通用管理能力个人与团队发展教学手册KLOB学习周期获得经验 （实践）反思 （思考经验）应用 （行动）理论化 （得出结论）11通用管理能力个人与团队发展教学手册学习的形式 脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示 观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起12通用管理能力个人与团队发展教学手册学习障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔13通用管理能力个人与团队发展教学手册第四章 职业规划 4.1 职业目标思考了解长期、中期以及短期目标的概念和 相互关系 4.2 设置SMART目标好的目标 4.3 职业生涯规划掌握职业生涯规划的基本步骤和方法 14通用管理能力个人与团队发展教学手册好的目标 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific15通用管理能力个人与团队发展教学手册第二单元 时间管理 第五章 提高效率 第六章 规划时间 第七章 克服障碍16通用管理能力个人与团队发展教学手册第五章 提高效率 5.1 活动跟踪表 5.2 工作方式的影响改进工作方式的几种方法 5.3 寻求平衡掌握保持各种平衡关系的方法 17通用管理能力个人与团队发展教学手册活动跟踪表活动 时间有效/无效侧重点（ 任务/团 队/）优先级别（ A，B，C或D ）18通用管理能力个人与团队发展教学手册改进工作方式的几种方法 解决时间观念差的方法 防止压力过度的方法 克服拖延的方法 避免虎头蛇尾的方法 提高灵活性的方法 克服过于忙碌的方法19通用管理能力个人与团队发展教学手册保持各种平衡关系的方法 思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整 任务、团队和个人之间的平衡三环领 导力模型20通用管理能力个人与团队发展教学手册三环领导力模型完成任务发展个人建设团队21通用管理能力个人与团队发展教学手册第六章 规划时间 6.1 做好计划掌握制订工作计划需要考虑的两个方面 6.2 检查你的目标 6.3 时间管理矩阵确定任务优先级22通用管理能力个人与团队发展教学手册确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D 23通用管理能力个人与团队发展教学手册第七章 克服障碍 7.1 自信果断掌握自信、好斗、自卑的举止特 点 7.2 建立自信的方法24通用管理能力个人与团队发展教学手册自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人 清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话 切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子 勇往直前威胁拐弯抹角 能够支持他人恫吓容纳他人 合理公正击败 他人自我牺牲 承认自身弱点爱说 “你应该 ”焦虑不安 听取他人意见责备 他人易被别人操纵 考虑周全不耐心不承认自己弱点 优柔寡断25通用管理能力个人与团队发展教学手册建立自信的方法 学会适当地拒绝 说出你的需求 不要浪费时间 学会应付打扰26通用管理能力个人与团队发展教学手册第三单元 沟通基础 第八章 沟通概述 第九章 口头语言沟通 第十章 书面语言沟通 第十一章 非语言沟通27通用管理能力个人与团队发展教学手册第八章 沟通概述 8.1 沟通五要素 8.2 沟通中的优质信息掌握优质信息的特点 8.3 信息技术与沟通了解现代信息技术在沟通中的应用 28通用管理能力个人与团队发展教学手册沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排29通用管理能力个人与团队发展教学手册优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供30通用管理能力个人与团队发展教学手册第九章 口头语言沟通9.1 口头语言沟通的五要素了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧如何运用沟通技巧，排除沟通障 碍 31通用管理能力个人与团队发展教学手册查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法 不清楚表达 错误手段 错误噪音 干扰错误 理解思维 方式 不同32通用管理能力个人与团队发展教学手册沟通技巧 建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点33通用管理能力个人与团队发展教学手册第十章 书面语言沟通10.1 书面沟通五要素10.2 结构和版式文档结构和版式方面需要注意的 问题；撰写文档时需要注意的事项、规 范和技巧。34通用管理能力个人与团队发展教学手册书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排35通用管理能力个人与团队发展教学手册书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子 格式的文件能表现细节 的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容36通用管理能力个人与团队发展教学手册结构和版式 商务文件三个要点：主题；目标；要求 采取的行动。 书写简短文件时需要注意的问题 书写较长文件时需要注意的问题 写作中的注意事项37通用管理能力个人与团队发展教学手册写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁 条理清楚开门见山38通用管理能力个人与团队发展教学手册第十一章 非言语沟通 11.1 非言语沟通的分类 11.2 身体语言沟通 11.3 副语言沟通 11.4 道具沟通39通用管理能力个人与团队发展教学手册道具沟通以办公室为例 1.办公室设计传统式设计和开放式设计2.办公室颜色搭配不同的形象、位置、面积3.办公室陈设摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数 量40通用管理能力个人与团队发展教学手册第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通 第十三章 工作报告 第十四章 工作谈判41通用管理能力个人与团队发展教学手册第十二章 会议沟通 12.1 会议沟通五要素 12.2 会议控制会议过程中的控制方法；解决会议困难局面的方法 12.3 会后工作42通用管理能力个人与团队发展教学手册会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排43通用管理能力个人与团队发展教学手册会议过程中的控制方法 会议主持人的任务 会议各个阶段的协调 解决会议困难局面44通用管理能力个人与团队发展教学手册解决会议困难局面的方法 困难的局面应对的办法和思路偏离正题使讨论紧紧 扣住主题独霸会场打断独霸会场的人的发言并 及时邀请他人发言 哑场或闷会借助会议议程表；转向对 某个人的提问私下开小会提问私下讨论的某个人争论引导争论双方 私自插入消息和话题不予理睬；提醒与会者会议 主题；公开点名指出45通用管理能力个人与团队发展教学手册第十三章 工作报告13.1 工作报告的概述了解工作报告的概念、目的和三种形式 13.2 抓住听众的心理掌握抓住听众心理的技巧 13.3 撰写工作报告如何撰写工作报告 46通用管理能力个人与团队发展教学手册抓住听众心理的技巧 考虑听众的需求和期望 吸引听众的参与 运用形体语言 建立良好的关系47通用管理能力个人与团队发展教学手册如何撰写工作报告 明确报告的长度； 把主要论点从核心内容中抽取出来，并 按逻辑顺序加以排列； 将主要论点与团队具体实践相结合； 内容简洁明了。48通用管理能力个人与团队发展教学手册第十四章 工作谈判 14.1 谈判概述了解谈判结果的类型； 14.2 谈判的基础工作谈判对象的类型与说服手法 14.3 谈判的技巧 14.4 谈判冲突处理49通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判的不同结果双赢赢赢赢-输输两败败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长 期关系损害长期关系损害长期关系50通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判的基础工作 确认谈判的必要性和需求 研究和收集信息 赢得人们支持 规划谈判进程51通用管理能力个人与团队发展教学手册规划谈判进程谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见52通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判对象的类型和说服手段类 型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关 键 特 征激情奔放 发号施令 形象思维逻辑思 维 坚忍不拔 学识丰富反复查 问 节外生枝 难以掌握认真负 责 小心谨慎 经济头 脑逻辑思 维 不动感情 注重细 节 说 服 手 段注重结果 形象生动 聚焦重点证据有力 规划周到 叙述全面恪守信用 有威望和 影响的人 的保证与 支持经过验 证 方法有效 有成功先 例程序规范 专家论 证 推心置腹53通用管理能力个人与团队发展教学手册谈判的技巧 1.控