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商务活动 中的涉外 礼仪涉外礼仪的基本特点从国际交往的角度上看,涉外礼仪有一个基本特点: 就是要尊重对方。v1、以自尊为本,要强调自尊自爱。v2、要尊重自己的职业。v3、要尊重自己的单位。v4、我们强调要尊重交往的对象,不仅要自尊,而 且要对交往对象表示尊重。涉外礼仪的基本原则国际交往的礼仪有一个基本原则“三A”原 则。v第一个A是指接受对方(ACCEPT)。v第二个A是指重视对方(ATTENTION)。v第三个A是指赞美对方(ADMIRE)。涉外礼仪的原则v维护形象 v遵守约定 v热情有度 v女士优先 v入乡随俗涉外礼仪的原则 维护形象v1、讲究卫生v2、举止大方v3、热情友善涉外礼仪的原则遵守约定v1、先期约定v2、依约而行涉外礼仪的原则热情有度v1、关心有度v2、谦虚有度v3、距离有度涉外礼仪的原则女士优先1、适用范围v从所周知,女士优先主要用于西方社会,它 适用范围的主要场合是社交场合。 2、具体要求v女士优先的具体要求,是要求每一名成年男 士以自己的实际行动尊重妇女,照顾妇女, 关心妇女,保护妇女。 涉外礼仪的原则注意事项 1、内外有别v内外有别,指的是在运用商务礼仪时,对待 自己人与对待外人可有所不同。 2、中外有别v中外有别,具体是指在涉外交往中,必须意 识到:中国人的所作所为与外国人的所作所 为多有差异。v3、外外有别日常交往礼节v1.尊重各国风俗习惯,遵守社会公共道 德。v2遵守时间,不要失约:参加活动要 按约定时间到达。不要过早,使主人因 未准备好而难堪;也不要晚到,不守时 是很失礼的。v3尊重老人和妇女,上下车辆和电梯 应予照顾,出入门了应让他们先行。日常交往礼节v4举止端庄,注意言行。v5切勿随地吐痰,可吐在自己的手帕 里。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。v6公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏 鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥 垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒 腰、哼小调、打喷嚏;打呵欠应用手帕 捂住嘴、鼻,面向一旁,避免发出声音 。日常交往礼节v7在外事活动的许多场合,如看演出和进餐 时不许抽烟。在允许抽烟的场合,应先敬左 右的人,如妇女在座,应征得妇女同意。不 要边走路边抽烟。进入会客室、餐厅前,应 把烟掐灭。v8参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。 必要时,口含一点茶叶可冲淡葱、蒜味。v9涉外住宿时,到对方房间拜访,应事先电 话联系,到门口按门铃。即使国内同事间拜 访,也切忌直接到门口大声呼叫,用力敲门 。 涉外接待(一)礼宾次序v所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家 、团体、人士的位次,按某些规则和惯例进行排列 的先后次序。它体现东道国对宾客所给予的礼遇。v按国际惯例,常见的礼宾次序的排列方法是v(1)按来宾的身份与职务高低排列。v(2)按来宾姓氏顺序排列。v(3)按字母顺序排列,即按参加国国名字母顺序 (一般以英文字母为准)排列。v(4)按派遣国通知代表团组成的日期先后排列, 或按代表抵达活动地点的时间先后排列。涉外接待(二)悬挂国旗v悬挂国旗,是指在国际性会议或外交场合将国旗挂 起。v悬挂国旗的国际礼仪规范要求是v(1)不同国家的国旗有时长、宽比例是不同的, 因此在并排悬挂时,应按同一规格放大或缩小,使 旗的面积大致相等。v(2)国旗不能倒挂、反挂、竖挂。正式场合悬挂 国旗宜以正面(即旗套在旗的右方)面向观众。( 3)在建筑物上或室外悬挂国旗,应日出升旗日落 降旗,参加升降仪式者要服装整齐、立正、脱帽行 注目礼。升旗一定要升至杆顶。如在墙壁上挂旗, 应避免交叉挂和竖挂,要并列挂。谈话礼节v1社交场合谈话时要弄清对方身份,以便自己谈 话得体,有针对性。v2.对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时,应 面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听 ,不要左顾右盼,频繁看表。v3说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要 过高,以使对方能听清为宜。v4不要谈疾病等不愉快的事情,一般不要询问对 方履历,谈及时,要十分客气,如对方不讲,不要 追问。不要询问女士年龄,是否已婚等。v5对外谈话要实事求是,自己不知道的事不要随 便答复,无把握之事不要允诺,应言而有信。谈话礼节v6三人以上在场,不要只谈两人知道的事,冷落 其他人。v7不要议论第三者的事情,不要交头接耳,讥笑 他人,如所谈事情不便让旁人知道,则应寻找适当 的时机再说。v8谈话时不要总自己讲,应让别人也有说话的机 会。别人讲话,不要随便插嘴,打断别人话头。v9对方讲话如未听清楚,可以再问一遍。发现对 方对自己讲话有误解,应进一步解释。v10社交场合,应按本人身份,主动交际。但如别 人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人谈 话,应待别人谈完。如有急事找,应先打招呼,表 示歉意。 商务旅行的礼仪1、参观游览,礼不可废v(1)几乎所有国家都有某些地方规定是禁止拍照的,当然 一般都会有明显的标志。v(2)不能随意对着不相识的人照相。v(3)外国的公园、动物园、植物园里和一些大的家庭里通 常有松鼠、候鸟、鸽子、天鹅等天然动物,对它们是禁止追 捕或是用手挑逗的。v(4)外国的私人宅院、街道两旁、街心公园等均有花草树 木,不要随便采花折叶,攀登树木或践踏绿色草坪。穿越马 路要注意安全,遵守交通规则。v(5)在公共场合不应吸烟,在飞机、轮船、火车上则分吸 烟和不吸烟座位,在不吸烟座位上不得吸烟。商务旅行的礼仪2、问路的礼仪v问路时,因将要给对方带来麻烦,应事先表 示抱歉:“对不起,我可以向您问个路吗?”或 “抱歉,打扰您一下。”当对方回答你的问题后 ,应诚恳地表示感谢,一定要说一声“谢谢您 !” 3、付小费是常礼v世界上有许多国家都有付小费的做法,也可 以称作服务费。商务旅行的礼仪4、上厕所的礼仪v在欧洲的许多国家,上洗手间有许多讲究。 5、住宿v一般而言,通行于世界的住宿饭店的礼仪, 主要包括下列4条:v一是应当讲究礼貌。二是应当保持肃静。三 是应当注意卫生。四是应当严守规定。欧美上洗手间须知 v排队 不论男生或是女生,如果在洗手间均被占用 的情况上,后来者必须排队使用。v使用 洗手间最忌讳肮脏,所以在使用时请尽量小 心。v冲水 v用完后 在无人排队的情况下,不必把厕所门关好 ,应该留下一些缝细。v洗手间共享 在飞机、轮船、游览车、火车等交通 工具上,洗手间是不分男女的,也就是大家共享, 男女一起排队是很正常的,此时也不必讲究女士 优先了。 v标示 每个地方的标记的各不相同,一般除了用客 国不同的文字书明外,也有不少地方是用图案来代 替的,男厕所多是:烟斗、胡子、帽子、拐仗;而 女士则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇等来表示。 v儿童 稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用 洗手间的,但是不成文的规定是,母亲可以带着小 男孩一起上女厕,没有人会介意,而父亲则不可以 带女孩上男厕的。v小费 在欧洲诸国,上洗手间是须付费的 。v洗手 原则上上完洗手间者必定会去洗手 。v停用 清洁工人把洗手间暂停使用会放上Wet Floor等黄色显用的告示牌。 涉外礼仪之住的礼仪 v在涉外交往中,有关住宿方面的礼仪主 要包括两个方面的基本内容。v其一,是安排来宾的住宿。v其二,是出访外国时自己的住宿。 为外国来宾安排住宿 首先,必须充分了解外宾的生活习惯。 其次,必须慎重选择外宾的住宿地点。v其一,是为外宾安排住宿所需的经费预算状况。v其二,是拟住宿地点的实际接待能力。 v其三,是拟住宿地点的口碑与服务质量。 v其四,是拟住宿地点的周边环境。v其五,是拟住宿地点的交通条件。v其六,是拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距 离的远近。 最后,必须热情照顾外宾的生活需要。 通行于世界的住宿饭店的礼仪 v一是应当讲究礼貌。 v二是应当保持肃静。 v三是应当注意卫生。 v四是应当严守规定。 严守规定v其一,是不允许两名已经成年的同性共居于一室之 内。唯有一家之人,方可例外。v其二,是不允许住客在自己住宿的客房之内,随意 留宿其他外来之人。v其三,不提倡住客在自己住宿的客房之内会晤来访 的人士,特别是不提倡住客在自己的客房内会晤异 性来访者。v其四,是不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访 。v其五,是不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、 裤衩之类的“卧室装”在饭店内部的公共场所活动。v其六,是不允许将客房或饭店之内其他场所的公用 物品,随意带走,占为已有。在外国人家里住宿的基本礼仪 v第一,应当两厢情愿。 v第二,应当支付费用。 v第三,应当好自为之。 v其一,是要遵守约定。 v其二,是要尊重房东。 v其三,是要爱惜物品。
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