TBP全球认证讲师培训课程中国丰田学院TBP案例分析减少交通费报销单迟交现象TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan主要人物及职责主要人物S女士所属部门T公司 财务部 会计室 开支核算组工作使命对T公司员工的费用开支进行核算工作职责核算员工的交通费报销单 (通勤和出差费用开支)部门会计汇总处理该 部门内部所有课的报 销单案例背景每月25日26日28日月底到期开支核算小组 处理各部门提 交的报销单课长确认 开支费用每个员工 填写报销单下个月10号支付费用(每个员工)(课长)(室)(财务部开支核算小组)当S需要处理很多迟交的交通费报销单时，她意识到自己的工 作量在每个月的月底大大增加了提交的最后期限。此日期 后提交则被视为迟交开支核算小组必须在每个月的月底前处理各室提交的所有报 销单，以便在下个月10号时支付开支费用TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan步骤步骤1 1: : 明确问题明确问题 将模糊的问题意识明确化 差距在于？是否能够为达成目的作出贡献？理想状态是？贡献最终目的最终目的问题问题理想状态理想状态现状可视化04年11月12月05年1月2月3月4月提交的报销单总数33,705 34,25133,75336,90638,65239.464迟交的报销单数量1,7851,8493,4223,7303,9744,078迟交率 (%)5.35.410.110.110.310.3【数据】交通费报销单迟交的情况(公司范围内）04年5月6月7月8月9月10月 提交的报销单总数33,253 34,44435,43136,81138,56939,559 迟交的报销单数量1,7101,6801,8201,7901,9601,987迟交率 (%)5.14.95.14.95.15.0现在她开始收集并分析交通费报销单迟交情况的数据步骤步骤1 1: : 明确问题明确问题讨论结果（示例）【理想状态】【现状】差 距【问题】5分钟 请将答案写在白板上步骤步骤1 1: : 明确问题明确问题交通费报销单迟交率与 标准值相比增加了1倍最近4个月的交通费报销单 迟交率超过了10%。 【理想状态】差 距【问题】全年的交通费报销单 迟交率低于5%。【现状】步骤步骤1 1: : 明确问题明确问题问题是指“理想状态” 与“现状”之间的差距步骤步骤1 1: : 明确问题明确问题学习要点1使现状和理想状态的差距“可视化”学习要点2TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题大而模糊的问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题分解分解什么? 何处? 何时? 何人?再分解确定要解决问题 的优先顺序通过检查流程 （现地现物）确认事实 分解问题，依据事实决定要解决的“问题点”问题点【问题】交通费报销单迟交率与 标准值相比增加了1倍S想找到问题存在于“何处”步 骤2步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题5分钟 请将小组找出的切入点写在白板上步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -寻找切入点寻找切入点什么“晚” ? What？什么地方“晚”? Where？什么时候“晚”? When？谁“晚” ? Who？ 根据职位头衔根据年龄根据性别 全职/其它根据季度根据月份根据迟交天数根据处理的步骤有很多节假日的月份和节假日不多的月份根据目的地根据部门（部、室、课）根据报销单类型根据报销单格式书面报销单/ 网上的数据输入何物何时何处何人“4W”思考 法找到了尽可能多的“切入点” (可是) 是否有效？ 是否有重复和遗漏？步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -寻找切入点寻找切入点例如) T公司开发的乘用车是 A: 汽油车 B: 柴油车 C: 混合燃料车 D: 电气车 BDCA重复 A BC遗漏无重复，无遗漏步骤2 寻找切入点的原则通过调查数据进一步研究切入点的有效性 避免切入点的重复和遗漏！A B C D采取4W思考法What？Where？When？Who？（何物, 何处, 何时, 何人） 检查切入点是否有效 是否符合无重复、无遗漏原则找到尽可能多的“切入点”步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题学习要点1差旅费交通费 其它费用 （不包括定期出差 费用）国内海外提交的报销单总数33,34525,1948,1513,0183,101 迟交的报销单数量3,6842,998584198195 迟交率 (%)11.011.97.16.66.3销售生产技术研发人力资源其它 提交的报销单总数13,0802,3621,8002,1505,350452 迟交的报销单数量2,72555334013510 迟交率 (%)20.82.31.81.92.52.2销售计划销售支援广告二手车支援 提交的报销单总数8,5023,074850654 迟交的报销单数量2,2123059256 迟交率 (%)26.09.910.88.6按报销单类型分类的数据国内出差旅费报销单数据 (按部门统计)销售部出差费用开支报销单数据 （按室统计）(05年4月)步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -进一步分解问题进一步分解问题5分钟请将答案写在白板上步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -进一步分解问题进一步分解问题海外通勤费用销售支持【问题】交通费开支报销单 迟交率增加了1倍销售企划室提交国内出差费用报销单的时间 超过了规定时限其它旅费（ 不包括定期 出差费用)研发生产等等广告等等出差费用销售计划根据目的地根据目的地何处? 根据报销单根据报销单 类型类型何物? 根据部门根据部门何处? 根据室根据室何处? 国内销售步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -进一步分解问题进一步分解问题在分解问题时要将大而模糊的问题缩小化、具体化，进而确定要优先着手解决的问题步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题学习要点2S女士了解到，销售计划室提交国内出差费用报销单的时间超 出了规定时限，因此，S女士拜访了负责销售计划室内部处理 报销单的人员，以期发现问题的症结所在步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -观察流程、明确问题点观察流程、明确问题点【要优先着手解决的问题】销售计划室提交国 内出差费用报销单 的时间超过规定时 限25日到期 2 2% % 的报销单提交时 间超过这一时限26日到期 5% 5% 的报销单提交时的报销单提交时 间超过这一时限间超过这一时限28日到期 20%20% 的报销单提交时 间超过这一时限“问题点”在哪儿呢？员工填写 报销单课长确认开 支费用部门内的财务 负责收集该部 门内各小组的 报销单开支核算 小组处理 各部门提 交的报销 单步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -观察流程、明确问题点观察流程、明确问题点【要优先着手解决的问题 】报销单处理流程追溯流程“问题点”销售计划室提交国内 出差费用报销单的时 间超过规定时限28日到期 迟交率20%26日到期 迟交率5%25日到期 迟交率2%员工填写 报销单课长确认开 支费用部门内的财 务负责收集 该部门内各 小组的报销 单开支核算 小组处理 各部门提 交的报销 单步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -观察流程、明确问题点观察流程、明确问题点“问题点” 是: 销售企划室内部负责收集和处理国 内出差费用报销单的人员提交报销 单的时间超过了规定时限步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题- -观察流程、明确问题点观察流程、明确问题点即使没有“可视化流程”（如：生产流程）形成结果的过程是必然存在的观察要优先着手解决的问题的工作流程步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题学习要点3学习要点4追溯工作流程，找到“问题点”通过现地现物观察事实，确定“问题点”步骤步骤2 2: : 分解问题分解问题学习要点小结找到尽可能多的“切入点”在分解问题时要将大而模糊的问题缩小化、具体化，进而确定要优先着手解决的问题观察要优先着手解决的问题的工作流程现地现物考察工作流程，明确“问题点”TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan步骤步骤3 3: : 设定目标设定目标目 标“问题点”是否定量、具体、具有挑战性？程度?期限? 带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度 是否对最终目标的实现作出贡献?到9月份时，销售计划室 的国内出差费用报销单 迟交率将降至零何物 What 到何时 When 何种程度 How销售企划室内负责收集和处理国内出差费用报销单的人员提交报销单的时间超过了规定时限步骤步骤3 3: : 设定目标设定目标 表述目标时，应包含“到何时”、“到何种程度” 目标中不能包括具体实施计划 设定“定量”、“具体”、“具有挑战性”的目标步骤步骤3 3: : 设定目标设定目标学习要点TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan步骤步骤4 4：把握真因：把握真因- 为抓住真因，深入调查发生问题的环节 - 対策问题点真因原因原因原因原因“为何?” 反复问 “为什么?”对策确认事实，如果不存在因果 关系，则停止询问“为什么？ ”票据不齐全现象较多报销单上对提 交票据的说明 不够充分员工在填写报销单 时不够细致周围环境易于造成报销 单迟交现象提交流程不明确真因 步骤步骤4 4：把握真因：把握真因销售企划室内负责收集和处理国内出 差费用报销单的人员提交报销单的时 间超过了规定时限 归纳真因时，应尽量少而精炼 本着现地现物的精神，在尊重事实的基础上，反复追问“为什么”步骤步骤4 4：把握真因：把握真因学习要点TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2. 分解问题Step 1. 明确问题ActCheckDoPlan步骤步骤5 5：制定对策：制定对策对策对策对策对策对策相关者?对策真因对策如何解决?风险?固有观念的框架 广泛地考虑相关者和风险，筛选出附加价值高的对策本职工作的框架1.修改报销单格式（增加说明） 2.制作报销单提交流程手册，并召开相关人员会议步骤步骤5 5：制定对策：制定对策从效果、成本、风险的角度对比，选出最优 方案 取得相关人员共识 思考尽可能多的对策，并筛选出附加价值较高的对策步骤步骤5 5：制定对策：制定对策学习要点TBP 的8个步骤Step 6. 贯彻实施 对策Step 7. 评价结果 和过程Step 8.巩固成果Step 5. 制定对策Step 4. 把握真因Step 3. 设定目标Step 2.