护士素质和行为规范全有文档 www.ldflover.com 学习目标解释概念：素质。熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的 基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。 2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学， 社会科学，人文科学等多学科知识； 同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术3、专业素质具有高度的责任心、同情心和爱心。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。具有严谨细微、实事求是的工作作风。具有护理专业知识和规范的护理操作技能。具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于 创新。严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。4、心理素质5、身体素质。慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。第二节 护士的行为规范 一、护士的语言行为语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的 语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语 言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严 谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规 范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。（一）护理用语的要求1语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。2语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。（二）符合礼仪要求的日常护理用语1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。 ”临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢 。“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？ ” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？ ” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”3接听电话： 接电话：接听及时，应对谦和电话铃响三声之内，必须接起电话。（ “铃响不过三”原则）在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰 ，语气亲切友善，语速平稳。接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理 ，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后 再给您回话，好吗？” 当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。” 打电话：时间适宜，内容简练，表现文明选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。通话内容简明扼要4安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚 关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。5迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊 重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物 品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查 ，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者 以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患 者心身健康早日恢复。6征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤 口吗？（三）护理操作中的解释用语1操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。2操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者3操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。（给准备做腹腔手术的（给准备做腹腔手术的6565岁男性病人插胃管）岁男性病人插胃管）1 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 “ “老人家，您好，我是护士小老人家，您好，我是护士小 ，请问您是，请问您是 床张床张 ，张爷爷吗？，张爷爷吗？” ”（查对无误后）：（查对无误后）：“ “医生准备今天上午医生准备今天上午9 9点钟给您点钟给您 做做 手术，您都准备好了吗？手术，您都准备好了吗？” ”， “ “您家里的人来了您家里的人来了 吗？吗？” ”， “ “您还有什么问题吗？您还有什么问题吗？” ” （解释插胃管的原因）：（解释插胃管的原因）：“ “因为手术要麻醉，用了因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就 排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留 在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来” ”插胃管（介绍插管的过程）：（介绍插管的过程）：“ “插胃管就是把一根管子从插胃管就是把一根管子从 您的鼻孔里插到胃里去您的鼻孔里插到胃里去” ”。 （指导配合方法）：（指导配合方法）：“ “插的过程中您会有一点点插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要 大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的， 请您放心，我会很小心的请您放心，我会很小心的” ”。（征得病人的同意）：（征得病人的同意）：“ “我现在就给您插胃管，我现在就给您插胃管， 可以吗？可以吗？” ”（病人同意后开始插管）（病人同意后开始插管）2 2、操作中：指导、鼓励、安慰、操作中：指导、鼓励、安慰（安置体位）（安置体位）“ “您这样睡着舒服吗？您这样睡着舒服吗？” ”（清洁鼻孔、比量长度）：（清洁鼻孔、比量长度）：“ “我给您检查一下鼻子我给您检查一下鼻子 ，请您不要动，请您不要动” ”，“ “我先量一下胃管的长度我先量一下胃管的长度” ”（开始插管，边插管边指导）：（开始插管，边插管边指导）：“ “我现在开始给您我现在开始给您 插管，请您把头向我这边侧过来一点插管，请您把头向我这边侧过来一点” ”，“ “好的，就这样好的，就这样 ，很好，很好” ”，“ “请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好” ”，“ “作作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好 了，您配合得很好了，您配合得很好” ”（插管成功后）：（插管成功后）：“ “好了，己经插好了，好了，己经插好了， 插得很顺插得很顺 利，利，” ” ，“ “您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等 下就会好的，您好好休息下就会好的，您好好休息” ”（检查、固定胃管）（检查、固定胃管）3 3、操作后：指导、安慰、致谢、操作后：指导、安慰、致谢 “ “胃管己经固定好了，您现在感觉好些胃管己经固定好了，您现在感觉好些 了吗？了吗？” ”， “ “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞您如果想吐，您就大口喘气，向下吞 口水口水” ” “ “您还有什么问题吗？您还有什么问题吗？” ” “ “谢谢您配合我，您好好休息，等会手谢谢您配合我，您好好休息，等会手 术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利” ”二、护士的非语言行为非语言行为：指的不是以自然语言为载体 的信息符号，它是以声态、表情、动作及体 态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具 ，是一种伴随语言。 倾听：不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。目光：护士应注视病人的面部目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位双眼和嘴之间的部位 ，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。 ：应避免应避免 一直盯着对方一直盯着对方失礼或失礼或 挑衅挑衅从头看到脚从头看到脚审察审察斜视对方斜视对方鄙视鄙视四处张望四处张望心不在焉心不在焉社交对视（绿色三角）亲密对视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）面部表情： 护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翘起，让 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出 笑声、不露出牙齿，尤 其是不露出牙龈的前提 下，轻轻一笑。专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。婴儿抚触 皮肤饥饿 动作得体，审时度势沉默：沉默是一种重要的治 疗方式，“此时无声胜有声”。人际距离：是指人与人之间的空间距离1亲密区：0.5m以内 2熟人区：0.51.2m3社交区：1.23.6m4公众区：3.6m以上其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节奏、语速、停 顿、叹息等。三、护士的仪表与举止仪容仪表是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。护士的仪容仪表护士的仪容原则：“美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则：“整洁、庄重、大方、适体、方便工作。”头面部的修饰1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。燕尾帽：头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起圆帽：前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，