中层管理者的角色认知与定位Date1课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色 ，基于角色，修炼职业心智，实现自我 认知、自我管理，自我提升； 通过掌握必备的领导者技能，优化领导 力，掌握激励，激活员工队伍的高效方 法，提升员工士气，提高员工职业化素 质，为企业的发展奠定人文基础。Date2课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自 己的贡献 第二课：管理者角色认知与心智模式分 析 第三课：高绩效团队建设 第四课：案例管理机制Date3一：管理者的定位Date4什么是管理？管: “郑郑人使我执执北门之管”-管是指（正 北城门的）钥匙.引申为解决与掌控问题。（左传） 理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。 现在管理的基本含义：对一经济组织或群 体，采取科学有效的手段（计划、控制、 领导、沟通、协调、激励等），整合各种 资源，达到整体组织之经济目的。Date5管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”， “人”是社会时 代的体现，不同的时代会产生不同的意识和 价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气 息。 第二，管理是按目标设计并实施的行为，因 而管理又与目标形成对应关系。 第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因 而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。 第四，管理永远是创造性的行为，因为所有 的管理成果永远是一个过去式，不一定适用 于新的挑战。Date6管人管人心 管事防异常 没有错误的管理理论，只有错误的时机 和对象。管理实施的要点？Date7谁是管理者？凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生 影响的人。-彼得.德鲁 克Date8谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献， 才能产生绩效。 管理者的绩效的两重性：个人直接绩效 ，管理行为绩效。Date9二：管理者角色认知与心智 模式分析Date10你要认识你自己 苏格拉 底给自己一个正确定位，是 成功者的不二法门。Date11中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企 业 价 值 实 现 的 设 计 师企 业 创 新 的 发 源 地企 业 核 心 能 力 的 代 言 人企 业 管 理 的 系 统 集 成 者中层管理 者教练支柱企 业 信 息 的 集 散 地企 业 文 化 的 践 行 者基层组织Date12优秀的中层管理者应该是信徒： 坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标 任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导 落实到基层 教练： 不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工 的教练、老师 避震器： 把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议， 推进组织改善创新 变压器： 把来自高层的压力转化为有效激励，激发基 层员工更大的动力战略层 决策层管理层 运作层实践层 操作层Date13观念是决定性的！观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运Date14认识世界，认识自己Date15Date16Date17Date18心智是认知心理学的概念,是长期记忆中 隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的 定式反映。 从小形成，受家庭、教育、成长环境影响 决定我们的行为 决定我们的人生成果 根深蒂固，扎根于心中 多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的” 更多在潜意识，冰山以下，难以觉察Date19我们对客观的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演 绎观念：解释/假设心心 态态Date20 心态是左右我们行为的内心状况 心态是我们对世界看法的个人化体现 心态是可以调整和相互影响的心态不同，认知冲突 Date21我们理想中的有序世界Date22现实世界的挑战Date23限制性信念 跳蚤与大象 任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明 天的可能性的信念都是限制性信念 失去学习机会，不能有所提升的信念； 使自己留在原地，停滞不前的信念； 减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的 信念； 责任交给他人，自己无能为力； 把原因归为一些不能控制的因素； 认为自己没有资格的信念Date24管理者的心智模式团队心智没有完美的个人，只有完美的团 队 共赢心智没有合作，就没有工业化管理 改善心智-没有最好，只有更好 感恩心智-感谢一切成长的机会和环境 责任心智岗位即责任、责任即价值 学习心智以问题为师，向实践学习Date25如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要 管理者。 如果不需要设计和推行管理变革，就不 需要管理者 如果不能让一线员工的工作效能提升， 就不需要管理者。 如果不能用有限的资源完成更高的目标 ，就不需要管理者。Date26中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设与平台搭建能力教练式领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管 理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态 、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。Date27知识技能思维素养品格动机30%（显能）70%（潜能）知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握 程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班 组建设、现场管理等相关知识 技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能 考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作 技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相 关技能 资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业 背景等思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终 为始的思维方式去完成目标任务和解决问题 素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好 的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规 范自己的行为 品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就 团队，成就他人，是时代执行精神的代言人 动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度 关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我 的原动力特征资历15402520155035中层管理者胜任素质能力模型潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职 业化精神的塑造Date28中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任 力模型1234个人发展 目标制定与执行能力 高效解决问题能力 组织、协调能力 授权的艺术 全息沟通能力 用人的能力 人员激励能力 培养、指导下属的能力 绩效管理与评价能力 时间管理能力 会议组织能力 高绩效团队建设能力 团队氛围与士气塑造能力 团队文化建设培育能力 特色团队模式建设能力（高绩效 型、自主管理型、学习型、精细 化型、创新型、） 领导力 培训师能力 领导即教练，教练即领导 工作学习化、学习工作化基础管理技能团队建设与平台搭建能力 认知角色 清晰界定管理职责 管理者职业心态与心智 管理者思维、行为模式教练式领导Date29三：高绩效团队建设Date30案 例西游记带给我们的思考Date31西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经。 接纳众徒：踏上求取真经之路 教化徒弟：共同完成取经之务 战胜妖魔：师徒共渡难关 取得真经：历经九九八十一难 修得正果：师徒立地成佛Date32问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经? 如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的 工作？ 你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？ 为什么收了这四个徒弟？ 几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜 唐僧为师吗？Date33观点一西游记为我们描述了走向成功的 必备基本条件： 愿景、责任、坚韧、团队Date34观点二西游记取经的过程就是打造高效团队 的过程： 从不得以而为之到心甘情愿 从相互博弈到相互欣赏 从个性最大化到团队最大化 从制度约束到价值观约 束 从群体转变为团队Date35群体与团队什么是群体？为了实现特定目标，由两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体而成的集合体。 什么是团队？为完成共同目标而共同工作的群体，他 们按一定的规则和程序开展工作，共享信息 和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充 分的沟通和协商提高工作绩效的一个快乐的 群体。Date36群体成员与团队成员的差异差异层层面群体成员员团队团队 成员员目标将个体目标放于群体目标之上 将个体目标置于团队目标之下 成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归 属感和使命 感 成员技能组合技能组合是随机产生的，并处 于相对静止的状态 多元并且互为补充的状态 领导权 力和作 用领导权 力更多地集中在少数的 个体成员身上 领导权 力呈下放的趋势，并且 领导权 力的作用也因此而逐步 减少和弱化。 成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分 的，彼此之间不够了解也缺乏 信任，沟通的渠道少而不畅 互相信任程度高，鼓励发表不同 的意见和建议Date37群体成员与团队成员的差异差异层层面群体成员员团队团队 成员员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的 任务，并且在创新方面不会有 更多的想法，或者即使有也不 愿意去实施 其工作的态度是积极主动的， 而且在其工作的过程中成员们 愿意进行不同的尝试来提高工 作效率，推进更有效的运行方式 成员的协同行 动由领导者统一安排的全部个体 行为的简单组 合，行为没有或 很少能够产生协作 是具有严密分工与合作的团队 协作，每个成员的个体行动都 是完整的团队中重要的有机成 分，并且团队力量的发挥高度 依赖于个体的相互支持和配合 成员参与决策极少有机会参与关于整个群体 的决策 可以参与任何影响团队的决定 ，并在各种决定中扮演重要的角 色 工作结果群体工作的结果通常是小于个 体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部 个体成绩的总和的 Date38团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员 感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。 第二阶段：不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因 实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意 多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落 的障碍。Date39团队的四个发展阶段第三阶段：认同期逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的 环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技 能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更 多的回报。 第四阶段：成熟收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对 完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破 坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体 会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成 长，自己才能取得成功。Date40高效团队 的成功因素一致的愿景和目标 互补的角色和技能 有效的领导和授权 科学的制度和行为规范 建立归属感 彼此信任 良好的沟通和分享 内外部支持Date41观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些 制造了这些坎坷的人和客观环境。 没有他们，不能激发每个人的潜能，从而形成卓 越的能力。 他们给予了磨难，给予了心路的磨砺和锤炼，从 而成就事业成功的最重要核心-精神品格。 在他们的帮助下，取经小组完成了团队成长过程 ，也获得了事业的成就。感谢领导、感谢顾客、感谢所有提供帮助的 朋友。 他们，即给予了客观上的帮助，有给予了精神上 的鼓励，没有他们，会失望，会沮丧，会无法坚 持。 Dat