) PROJECTPROJECT选定选定天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632) 分析市场事业部目标 及战略对象制品别 核心要素 分析改善对象 Process改善对象 CTQProject范 围决定及 LIST 对制品需要及潜在需要分析- 趋势分析。全体市场规模。当社占有率- 新技术出现。新制品需要预测 现存市场维持 现存市场扩大 新市场开拓。新制品。原制品- 确保收益性.原价节减速.卖出额扩大 核心制品 女。新制品 原制品 目标达成的关键要素 品质(Q) 原价(C) 纳期(D) 服务(S) 范筹 销售 设计 制造 A/S 分类原Process新Process 新技术 有问题的具体的CTQ 期待效果 实施期间 尺度 必要资源ProjectProject选定选定) 成功的成功的ProjectProject选定选定 经营团支援选定核心Project 符合公司展望,事业部战略和目标的Project 选定 正确的CTQ 选定 决定正确的尺度(Metric) 选定有效的Process 决定适当的范围) 经营团支援选定核心Project 为成功地完成Project, 需要经营团支援消除障 碍 选定的Project 现在的年间预算/事 业方向,或 应符合长期战略方 向. Project的选择时以考虑 对顾客,核心制品的方向 以及与供给者的长期关 系的影响为基准 Six Sigma Champion对 Project的成功具有同样 的责任 Six Sigma Champion应验证Project 的妥当性,并说明其状态 Six Sigma Champion应密切联系 Project的开发,检讨,完 成天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632) 对企业目的和目标检讨对企业目的和目标检讨ProjectProject的全局影响的全局影响选定与战略目标相符的选定与战略目标相符的ProjectProject事业部水平 年间运用计划 (AOP), 选定立足于战略目标及方向的 Project Project LIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的 Project 工厂水平 与工厂的计划及AOP目标比较 为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援 MBB 及工 厂Leadership 记述书的定义用明确的用语完成) 基本方向的确认基本方向的确认 叙述公司的长期展望 叙述所属事业部的战略和目标) 制品的选定制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？ 制定各制品对目标达成贡献度。 卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等 组员的意见收集此次Project的对象制品是什么？) 适合制品的选定适合制品的选定 是否有市场性的制品 是否有顾客？ BB在手机出现后没有 了顾客。 发掘新顾客的可 能性？ 例）家庭用收音机市 场消失以后开拓汽车 用收音机市场 是否与新市场有关？ 潜在的市场规格 是？ 成长可能性是？ 市场开拓环境是 ？ 政府管制 理解关系者集团等 是否符合公司战略及 方针？ 全社方针 事业部方针) 以下事项用图表显示？ 制品别市场规模的变动推移 制品别卖出额图表 制品别 RTY 或 DPU 制品别推定寿命周期与C/T) CTQ CTQ 选定选定 改善制品的什么特性 是顾客重视的CTQ吗 VOC(顾客的声音) 是什么？ CTQ越好，是否顾 客就真正喜欢呢？ 为顾客能支付多少 程度呢？ 请看下例. 宾馆判断的CTQ 好的热咖啡 干净的杯 干净的桌布 服务 VOC的 CTQ 好的热咖啡 迅速的服务(特别是,refill 时) 容纳人员多,近的洗手间 近处有电话 会谈场所) 错误的错误的CTQCTQ选定例选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)- 对保险请求迅速处理- 短期内付保险金- 付保险金日期的确实性- 处理期间的一贯性为加快处理速度,引进了 昂贵的电算体系顾客依然不满意!倾听顾客的声音!) VOC(VOC(顾客的声音顾客的声音) )例例情报员 调查 面谈 说文 CLAIM 不平顾客希望的有可能正确表现, 也有可能不正确表现.- 顾客- DOHC ENGINE- 实际 - 出发时具有加 速力的汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!) 对顾客品质的理解对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质要素性能品质要素基本品质要素321+-KanoKano 模型模型 问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质) 品质里品质里100% 100% 满意的水平满意的水平未来希望 水平现水平新的未来 希望水平新的现在 水平 品质?无缺点的实行新的品质?) 对制品顾客重视的CTP有哪些?作成特性要因图.集中组员的意见对 CTQ进行排序顾客满足) 对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列你们所在的工厂/事业部计划对什么特性集中改善?) 尺度尺度(Metric)(Metric)的决定的决定 立足于目标的事业部计划 普通事业部水平的计划 的文书化(年间运营计划, AOP) 为事业部和现场识别核心尺 度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的 主要成功目标 Project应立角于主要事业指南选定,并通过核心尺度可 以测定受率COPQC/T顾客满足生产性6%5千万美金组织目标指标) 为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就度 受率部门1(40)部门2(03)部门302)部门4(05)尺度:单 位当缺 点数 (DPU)目标:减少 50% DPU尺度目标Baseline Baseline DPU是多少? 目标DPU是多少? 需要集中努力的地方是?指标) 例举追溯Project 进 行状态使用的尺度例) 顾客满足 DPU COPQ C/T Six Sigma 成功钥匙 与财务成果直接联 系的成就尺度的识别 与改善 机会与缺点如何定义? 应测定什么 尺寸,电特性等 可以测定吗? 如果不可能测定时 有无测定可能的代用特 性 能否开发有效的测 定方法与工具.) 对改善对象特性顾客不满的程度? 与哪些Process相关? 确定要改善的Process的优先顺序 ProcessProcess的决定的决定) Process n Process 2Process 1点数重要度CTQ k CTQ 2CTQ 1Process与 CTQ的 关系程度是什么品质要素？ 顾客不满是什么 程度？重要度* 关系度的 核算点数决定改善决定改善ProcessProcess的优先顺序的优先顺序) ProjectProject范围的决定范围的决定 部门别时间别Process流程图作成 Project范围决定 考虑部门别业务分工 必要的努力和时间 难易度 可用资源 投资必要与否及规模 期待的财务成果的大小) 部门别时间别部门别时间别ProcessProcess流程图作成流程图作成部门1部门2部门3部门4部门5时间) 非附加价值作业的消除非附加价值作业的消除Define(Project选定)对主要要因分析非附加价值作业对主要要因分析非附加价值作业 不必要的作业？为了克服障碍物存在，但没有附加价值 可容易知道的不必要的作业- 过多在库 -急送 -超过承认 -检查 - 再作业，首选- 再计划/过多的职员数 -双重/三重的文件作业 非附加价值(Non Value-Add)与制品的形态，机能，特征无关的所有的操作或活动 非附加价值的例:- 作业准备时间 -检查/再作业 -工具交替 - 资材取给- 分类 -再装载 -输送 附加价值(Value-Add)?与制品的形态，机能或特征有关的所有操作或活动 附加价值的例:-加工 -涂色 -组立 - 订单记入 - 适期履行率- 邀请书作成及发送 - 资材收领 ) Process的范围是否适当？ 这项Process改善后CTP 变好的程度？ Process构成的作业是 否在BB的控制下？ 改善需要的期间是？ 改善结果期待的财务成 果是？Project 1Project 2Project 3部门1(40)部门2(03)部门3(02)部门4(05)Project 4$200K$100K$150K$150K) 工厂工厂/ /部门生产性部门生产性BaselineBaseline设定设定 工厂内各Process阶段的 成就度与核心尺度比较 进行分析。 在Process水平里如下尺 度是必要的 顾客满足 DPU 低品质费用(COPQ) C/T 为确认潜在Project，收集 的数据应综合于一个SITE 对现在运营Process的洞察做得多好？(BaselineBaseline)能做到多好？ ( (IntitlementIntitlement) )如何改善？ (间隔缩小间隔缩小)改善多少？ (目标目标) 正确的正确的 ProjectProject根据Six Sigma 尺度的现在成就度的Baseline最先的Project在哪里？单位当缺点数 .35 .01 .020 全体 = . 38 COPQ (单位当）.10 .30 .05 .45生产容量(日间)1000 1200 500 500ACB) M = 测定A = 分析I = 改善C = 管理M A I CM A I CM A I CProject 1Project 2Project 3ACBD/Unit .35 .01 .020 全体 = .38 COPQ(单位当 .10 .30 .05 .45生产容量(日间)1000 1200 500 500) ProjectProject优先排序优先排序号码Project名对象 Process主要尺度关联部署担当 BB12345789101112) ProjectProject优先排序优先排序以下面要素为基础决定优先顺序- -对事业的价值对事业的价值 对公司成就度的贡献度- - 必要资源必要资源 在革新Project选定履行作用的是资源的类型和量? 资本也包括在资源-即使不是资本集中的Project,也要确认 主要Project里资本是否可用,是否在计划里? 完成时期完成时期 与新制品的初始时期相关 依照特定顾客的 issue 事业的战略性方向) ProjectProject优先排序优先排序复杂性/大顾客危险低高I D E A高$s 中间$s 低$sGB YB YBBB/GB GB ?BB BB ?金额效果 各Project别记入难 易度,危险,投资对比预 想效果 决定Project别优先 顺序 Project LIST) Projec