热烈欢迎新同事加入热烈欢迎新同事加入东方华美东方华美北京东方华美装饰工程有限公司 2010年10月“东方华美”市场部培训*2“东方华美”市场部培训企业文化 企业简介北京东方华美装饰工程有限公司是一家专业型装饰企业，具有建筑装饰设计甲级、施工一级、建筑幕墙工程专业承包一级，建筑幕 墙专项工程设计甲级资质，并连续多年被评为“AAA资信等级信用企业,为 中国建筑装饰协会、北京市装饰协会、中国室内装饰协会的会员单位。多年来公司持续稳步发展，建立了从方案设计、工程施工、质量监 督到售后服务等一整套细致合理的服务流程体系。由经验丰富、时尚创 新的设计精英；正规培训、技艺娴熟的南方技工；资深专业的管理人员 共同组建成一支诚信、敬业、务实、创新的精英团队。先进的办公及施 工、检测设备；人文、科学的企业管理模式，为工程质量和公司发展提 供了有力的保障。公司以先进的设计理念、精深的设计功底为先导，以规范的管理、 精湛的施工技术为基础，以完善的服务体系为依托，以产业化模式经营 降低成本为优势，为客户提供专业化、人性化、个性化的装修产品和服 务，并不懈努力以提升和超越客户的消费价值。*3“东方华美”市场部培训 企业文化企业简介面对近年来激烈的市场竞争，公司全体员工一直秉承“以质量求生存 ，以信誉求发展”的经营理念，把“客户的满意是评价我们工作的唯一标准 ”作为服务宗旨，始终坚持以客户的需求和满意为核心，从而使公司不断发展壮大，并赢得了较大的市场份额，成为装饰行业中的佼佼者。公司将一如既往的致力于为社会各界提供更完善、更完美的装修服 务，精心铸造“东方华美”品牌！并愿与业界同仁携手，共建行业自律，维护市场环境，树立行业新风，推动行业发展，引领装修新潮流，构建和 谐社会之和谐装修新篇章！华美人秉着创新、实干、诚信的发展主题，正努力打造成为国际品 牌企业而奋斗。*4“东方华美”市场部培训 企业文化您是东方华美的员工，更是东方华美的主人“您”扮演什么角色？“东方华美”是一家精品装修更是，为客户提供高端服务。为配合业务的开展，我们需要每一名员工的 参与才能成功达到此目标。要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。 要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。要全面质量管理成功，品质系 统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质 量管理。 “您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。其中最基本而重要的是你要切实 了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些泥也能具体参与其中的方法：A、举行研讨会议，发挥创意、集思广益B、参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念C、积极地与你的上司沟通质量问题D、就有问题的范围多加发表意见E、通过团队合作，具体落实全员参与在质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改 进过程中给予你需要的胜利。 “您”得到什么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确 实的承诺！*5“东方华美”市场部培训 公司管理制度1、目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制定本规定。2、范围：公司全体员工3、作息时间:3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午9:00下午18：00（中午12：0013：00 ） 午餐时间小区: 上午10:00下午19：00（中午12：0013：00 ） 午餐时间店面: 按所驻市场作息时间3.2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。*6“东方华美”市场部培训 公司管理制度4、考勤内容 4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。 4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故请假，经核准者。 4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。 *7“东方华美”市场部培训 公司管理制度所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。员工外出办理业务前须向有关本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，给予警告一次的处分。 员工下班未打卡者，除有正当理由经直属主管于工卡上核准签名外，视为早退。职工因公出差，须事先填写公假单，主管以下的人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。*8“东方华美”市场部培训 公司管理制度请假管理 6.1内 容： 6.1.1 凡因事请假者（不论何理由），必须提前填写请假单，请假一天以下由部门 经理批准，请假两天（含两天）以上，由总经理签批生效。 6.1.2 凡请病假者，需填写请假单。 6.1.3 凡公假、调休亦需提前填写请假单。 6.1.4 未请假或补写假条无正当理由的视为旷工。 6.1.5 人事部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。 6.2 填单说明: 6.2.1 当事人要详细填写事由及所需时间。 6.2.2 假别包括公假、病假、事假、调休等，由当事人填写，人事部确认。 6.2.3 普通员工填写单子后，交部门经理审批，部门经理以上人员交总经理审批； 部门经理和总经理不在，报人事部审批。*9“东方华美”市场部培训 公司管理制度考勤惩罚条款7.1 迟到、早退在10分钟以内者罚款5元，1030分钟罚款10元。7.2 迟到早退30分钟以上者以旷工半日计。7.3 当日迟到、早退累计4小时以上者，以旷工1日计。7.4 旷工当日无工资，并加扣2日工资。7.5 当月连续旷工二天或旷工累计三天者，罚款200元并开除处理。*10“东方华美”市场部培训 公司管理制度2、本公司员工的奖励分以下五种方式：2.1奖状2.2奖品2.3特别奖金2.4晋级升职2.5特别加薪3、事迹之一者，给予奖状嘉奖：3.1品行端正、工作努力、能及时完成任务者。3.2维护团体荣誉，有具体事迹者。3.3热心服务，有具体事迹者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功绩，足可为其他员工楷模者。*11“东方华美”市场部培训 公司管理制度4、以下事迹之一者，给予奖品或特别奖金、嘉奖： 4.1对生产技术或管理制度提出具体方案，经采纳确有成 效者。 4.2节约物料或对废料利用具有相当成效者。 4.3工作有方，使业务工作拓展有相当成效者。 4.4遇有事故，勇于负责，并措施得当者。 4.5举报违规或损害本公司利益的案件者。 4.6遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救而减少损 失者。 4.7维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。 4.8具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。 5、以下事迹者，给予晋级或特别加薪奖励： 5.1研究发明，对本公司有重大贡献者。 5.2服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。 5.3连续两年被公司评为优秀员工者。 5.4具有其他特殊功绩者。*12“东方华美”市场部培训 公司管理制度员工的惩罚分以下五种形式：6.1警告6.2记过6.3记大过6.4留职察看6.5解雇*13“东方华美”市场部培训 公司管理制度7、有以下事情之一，经查证属实者，给予警告处分并罚10-30元：7.1在工作时间聊天,嬉戏或从事规定以外工作者。7.2在工作时间擅离工作岗位者。7.3工作不力、屡诫不改者。7.4因过失致使出现工作错误但情节轻工微者。7.5妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。7.6初次不遵守主管人员合理指挥者。7.7浪费公物，情节轻微者。*14“东方华美”市场部培训 公司管理制度7.8在工作区未佩带胸牌者。7.9在工作区穿拖鞋或赤脚者。7.10在工作区随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。7.11出入工作区不遵守规定或携带物品出入工作区而拒绝保安或主管人员查询者。7.12遇非常事变，故意规避者。7.13检查或监督人员未认真执行公务者。7.14破坏生态及环境卫生者。7.15擅自在公司内推销物品者。7.16不能完成重大或特殊交办任务者。7.17在工作区域吸烟者。7.18其他违纪行为但情节较轻者。*15“东方华美”市场部培训 公司管理制度有以下事情之一，经查证属实者，给予记过处分并罚款30-100元：8.1对上级批示或有限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理不当者。8.2直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。8.3因疏忽致使设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。8.4在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。8.5携带危险物品入公司者。8.6投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。8.7对同事恶意攻击或谶告、伪证而制造事端者。8.8附和罢工、怠工者。8.9办理移交，无特殊理由而未能按期办妥者。8.10在工作时间睡觉者。*16“东方华美”市场部培训 公司管理制度有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分；情况严重者给予留用察看处分或罚款100500元9.1擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。9.2泄漏公司机密，情节较轻者。9.3携带违禁物品入公司而不听制止者。9.4遗失经营的重要文件、物品者。9.5撕毁公文或公司有用文件者。9.6擅自变更工作方法使公司蒙受损害者。9.7拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9.8违反安全规定措施致使本公司蒙受损失者。9.9伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者。*17“东方华美”市场部培训 装修知识培训工装与家装的区别现在装修经常能接触到“工装”、“家装”，但到底它们的区别和联系是什么，又让人不那么清楚了。是不是工装公司就比家装公司实力强？工装设计师比家装设计师层次高？工装队伍比家装队伍水平高？ 既要工装基础又要家装经验。时下装修的话题越来越热，这就不能不涉及到工装和家装这两个方面。工装泛指有一定规模的公共场所设施的装饰工程，例如：商场、饭店、写字间等。而家装则是与个人息息相关的身边事，几乎人人都各有一个自己家的装饰蓝图。*18“东方华美”市场部培训 装修知识培训工装与家装的区别家装和工装所要服务的对象不同，故而设计的侧重点也要区分对待 。工装面对的是具有相同目的或共同特性的群体，专业分工较细。举例 来说吧，商场的设计和装修目的是展示商品，促进销售从而提高本商场 在同行业中的地位和赢得相应的利润，要从公众的角度考虑。家装要在 确保使用功能的前提下，更多的融入居住者的个人色彩。从大的风格到 小的配饰，从水、电的管线铺设到窗帘布艺的软性装饰，可谓“麻雀虽小 ，五脏俱全”。这就要求家装设计师素质要全面，不仅专业要强，还要有 一定的生活经验，懂得品味生活。另外，在施工方面，工装在方案计划成熟后即投入实施，并要尽早 投入商业运作。而家装则常带有随机性，故工期相对长于工装。家装的 规模虽小，但其工序的全面性、工艺的精细性和材料的多样性要强于工 装。近年来，高档家装中出现的中央空调、地暖以及冲浪浴缸等项目给 家装的设计和安装施工提出了更高的要求，不仅要有工装的基础，还要 有家装的经验。只有不断地提高自身的美学素质，学习新的施工工艺， 全面的高素质的设计人员和施工队伍才能适应不断发展的装饰行业，从 而带动国内装饰市场的崛起。*19“东方华美”市场部培训 装修知识培训工装与家装的区别工装、家装都是在“装”气氛 ，不论是空间结构的改造，行动路线的考虑，色彩光线的协调配合，材质的对比协调，运用工艺品、布艺等装饰都是在努力营造一种特定的氛围。从使用功能上可以划分为商业空间、办公空间、