抚顺市委党校公共管理 教研室团队行动 学习法教学公务员职业倦怠及调适 （一）行动学习法理论 （二）公务员职业倦怠与行动学习法常用的行动学习方法三行动学习法的六大要素二行动学习法的内涵一（一）行动学习法理论雷格 瑞文斯 （Reg Revans，19072003）“行动学习法之父”：1940年，提出行动学习法。1971年至1981年，以行动 学习理论为基础的改革方 案，使比利时国家工业生 产提高102。一、行动学习法的内涵行动学习法，就是通过行动实践学习。即 是一个以完成预定工作为目的，在同伴支 持下，通过知识经验共享，持续不断的学 习、反思、实践从而创造性的解决问题， 以达到自我提高、组织提高的一个过程。一、行动学习法的内涵要素 1确立 问题学习 承诺组建 小组质疑 反思催化师付诸 行动要素 2要素 3要素 4要素 5要素 6二、行动学习法的六大要素确保小组成员对问题 都有一定程度的认识 。目标明确反思式提问 倾听学习教练 方法专家警惕 “角色陷阱 ”观摩者观摩者批判者批判者拒绝者拒绝者无所不知者无所不知者难以接触者难以接触者表里不一者表里不一者浪费我的时间者浪费我的时间者单击此处输入文本对自己 他人诚 实；对自己 行为负 责；尊重他 人与其 观点；抛 弃 旧 观 念 。二、行动学习法的六大要素学习承诺抛开旧的理念抛开旧的理念 树立新的观念树立新的观念旧理念新理念q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人q研讨的目的在于证明我是 对的，赢得争论非常重要q我只了解真相的一部分， 意见不同的人了解真相的 其他部分q不同意见是学习的机会， 不同意见的人是学习伙伴q研讨的目的在于达成共识 ，每个人都是赢家才重要二、行动学习法的六大要素q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人q我是唯一知道正确答案的 人，意见不同的都是错的q研讨的目的在于证明我是 对的，赢得争论非常重要q不同意见是对我的挑战， 不同意见的人是敌人行动 中行动 前行动 后目标 计划 时间表注重 承诺反思 发现问题总结经验 列出问题二、行动学习法的六大要素行动时检验真理的唯一标准三、常用的行动学习方法1、团体列名法2、鱼骨图法3、三副眼镜法1、团队列名法团体列名法是一种最大限 度地收集小组成员意见， 使团队成员意见得到更充 分表达，防止会议由少数 人控制的集体讨论方法。(1)什么是团体列 名法？1、团队列名法A.小组准备小组围坐，主持人说明议题， 鼓励大家思考，贡献思想。B. 独立思考把自己所有的意见顺序排列(每条意见用一句话概括，不需解释)，写在自己的纸上，不允许讨论。以量求质如果自己没有新意见，越过。只说意见，不加解释。别人发言时，不评论。D.澄清问题对不清楚的问题可以提问，请提出意见 的人进一步解释，说明含义，重复意见可以删并。E.集体（小组）决策每个人根据自己认为重要的程度，选5个 问题。按5分制，评定问题的重要程度。统计得分，得分最多的前几项即为集体意见（前5项）。F.公布与汇报结果（小组代表 每组5分钟）（其他小组可以质疑或补充）C.每个人轮流说一条意见，如果自 己的意见别人讲过，不再重复，讲自己的下一条。通过头脑风暴法找出问题的影响因素，按相互关联性进行 整理，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。2、鱼骨图法(1)什么是鱼骨图？赛场天气裁判帮对手太软，用不上力， 没有阻抗力影响速 度，易摔倒，主场作战， 干扰太大太硬，易 导致运动 受伤不适应阔叶草下雨，易滑欧洲强队进步太大 有阳光，刺眼 太冷 ，身 体不适应 中国男 足总是 输门柱帮对手客场作战， 气氛影响亚洲强队技术太细腻身体太强壮高温湿热，易中暑 、抽筋或虚脱对手草皮“中国男足总是输”鱼骨图2、鱼骨图法(2) 鱼骨图制作A.分析问题原因/结构针对问题点，选择层别方法 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原 因将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属 关系。 分析选取重要因素。 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思 明确。B.鱼骨图绘图过程填写鱼头，画出主骨 画出大骨，填写大要因 画出中骨、小骨，填写中小要因 用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 60度夹角，中骨与主骨平行顧客滿意度偏低的原因例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱 讀興趣學生家庭學校 教學社會 環境看不懂不想寫心得文字太多語文程度不足懶惰升學 取向教育程度低太忙父母不重視經濟差離圖書 館太遠缺乏 讀物影音刺 激過度外在 誘因電腦漫畫書電視新奇有趣 的玩具五光十色 的都市缺乏獎勵政策圖書館設施不足班級圖書不足行政效率 低落同儕缺乏互動教師引 導不佳“三副眼镜法” 是指要 用不同的视角看待问题 、分析问题，得到对问 题的完整认识。3、三副眼镜法白眼镜黑眼镜黄眼镜通常在开始思考问题时使用，以获取真实背景；应用于思考过程的结束，检验我们得到的结果与现有的信息是否吻合。3、三副眼镜法分析可能会出现什么问题，潜在 的困难可能会是什么？它可以阻止我们去做那些不合法 的、危险的、无利可图的、对组织有危害的事情。3、三副眼镜法用于评价一个意见的价值和优点，肯定别人观点，对别人的意见给予完善和补充。3、三副眼镜法一、你了解公务员职业倦怠吗？二、用行动学习法展开问题讨论（二）公务员职业倦怠 与行动学习法一位事业如日中天的建筑 设计师放弃工作，逃 进非洲原始森林一个枯竭的案例（1961年） 作者：格林尼Click for more infoClick for more infoClick for more infoBack1、公务员职业倦怠的涵义 及表现2、公务员职业倦怠的现状3、职业倦怠离你有多远？职业倦怠职业倦怠是一种由工作引发的心理 枯竭现象，是上班族在工作的重压 下所体验到的身心疲惫、能量耗尽 的感觉，不同于肉体的疲劳，它是 源自心理的疲乏。讲述我们身边的故事情绪低落， 没有工作热情.工作怠慢,效率低个人成就感低, 对未来感到迷茫54.88%“中国工作倦怠 指数”国家公务员出现工作倦怠公务员 工作倦怠指数 最高!徐培基中国第一家公务员心理健康网CEO工作机械化，“累，心力交瘁”结果253份50%40%10%激情依旧，目标明确 倦怠感明显 温州龙湾区公务员身心健康和职业心态问卷调查测试：?没有患上职业倦怠症，你的工作状态不错 。12分20分恭喜你！21分40分开始出现职业倦怠症的 前期症状要警惕！对工作几乎已经失去 兴趣和信心，工作状 态很不佳要重视！41分60分act!Time to理论与实践相结合的时候到了！团队列名法： 职业倦怠的影响有哪些 ?谁偷走了我们的职业热情?请用鱼骨图法！塑造阳光心态？怎样走出职业倦怠误区，团队列名法+三幅眼镜法思考启发