导购中心 刘杰 2011-09关于互联网产品的 学习实践心得目录产产品概念与需求关于用户户体验验产产品运营营与优优化职业选择职业选择 与个人修炼炼最近读的两本书：这是两本什么书？马化腾作序结网做最挑剔的用户任何产品的核心功能，其宗旨都是能对用户有所帮助，能够解决用户某一方面的需求，如节省时间，提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。产品经理要让自己先“做最挑剔的用户”，要发现产品的不足，最简单的方法就是天天用产品。如何做好产品与产品经理目录产产品概念与需求关于用户户体验验产产品运营营与优优化职业选择职业选择 与个人修炼炼如何创建一个产品产品因“需求”产生，从“概念”开始；请注意：确定产品概念是要确定它“满足了哪些用户的哪方面的需求”，而 不是确定说“做个SNS网站吧”；从形式开始是很多产品失败的原因。那么，“概念”从何而来呢？原创概念1、受到现有产品的启发，例如把线下的产品/服务搬到线上的；2、出于自身需求或捕捉到其他人的需求；3、预见用户需求的变化，提出超前的概念；不要重新发明轮子，可以Copy To China；关于Copy是否可耻？关于fast followerAltaVista - Google - 百度 Napster - iTunes VisiCalc - Lotus 123 - Excel Word Perfect - Word Netscape - Internet Explorer Apple Newton - Palm Pilot - Blackberry IBM PC - Compaq - Dell Double Click - Google Ad Sense Ofoto - Flickr 为什么fast follower能后来居上？他认为 通常 有这么几个因素： 更好的商业模式 (Google, Ad Sense, Dell) 更好的市场定位 (Word, Excel, Verizon) 更好的时机(iTunes, Flickr) 选择 了更好的平台 (Blackberry, Word, Excel) 更好的管理 (所有的fast followers)更了解中国！关于Copy既然是copy，全盘复印不就好，为什么还要了解它的概念？学“皮”容易学“神”难！对于互联网产品，抓住产品概念，可以让我们从产品的根源开 始构建清晰明确的形式、风格、结构、工艺和外观，从而更高 效地完成逆向工程。思考： 对于*之家，我们是否学到了“神”？ 关于服务战略，我们是否学到了AAA和ADAC的“神”？关于Copy练习题： 对于*之家，我们是否学到了“神”？车型库焦点区，同样是几篇文章，对手有哪些更深层次的选取规则？同样是新编辑，为什么对方新手的文章很快就能达到老手的水平？注意培养“观察细节的能力”和“深挖背后的逻辑推理能力”对概念的过滤 这个概念的原始出处是哪里，全球最佳实践是什么？了解概念的本原与站在巨人的肩膀上； 哪些用户从中受益，他们是男是女，年龄多大，有多少人？朋友测试法 这个概念为它的目标用户带来了什么？一句话能否说清楚？真实世界投射法；例子：facebook动态新闻 进入壁垒是否过高或者过低？ 有无商业模式？ 能否成为平台或者现金牛，在公司的战略布局中处于什么样的位置？听用户的但不要照着做 用户跟福特要一匹更快的马，福特却给了用户一辆车； 用户需求 VS 产品概念用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案；产品概念：经过我们的分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案；需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品概念的过程。例如：满意度点评纬度拆分的例子不要试图满足所有用户的需求试图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪，谁都不满意的四不象。 满足核心用户的需求 满足一般大众用户的需求别灰心，少做就是多做有100个需求，资源只够做10个，是的，当时就是这样。而且，一直都是这样。 情愿把一半的功能做到尽可能完美，也不要把全部功能都做成半吊子。 “只有吃苦耐劳”才是贡献吗？最爽就是“四两拨千斤”；例子：检测肥皂盒有没有漏装的问题； 从“尽可能多的采集”到“尽可能多的放弃”；目录产产品概念与需求关于用户户体验验产产品运营营与优优化职业选择职业选择 与个人修炼炼互联网用户消费者行为分析模型AISAS模型：Attention关注Interest兴趣Search搜索Action行动 Share口碑传播据统计，网络广告在产品认知渠道中只排名第二，排名第一的是看到 朋友在用（真实的使用行为是最强有力的口碑），排名第三的是朋友 告诉我。用户体验三要素别让我等！别让我想！别让我烦！别让我等！10秒：最好在10秒之内把你的网站呈现给用户，超过12秒网页还没有 载入，那么99%以上的用户会关闭它。2秒：用户最满意的打开网页时间 ，是在2秒以下。1秒：用户打开了页面，点击了一个按钮，你的网站有1秒的时间来展 示他所期望的内容；Amazon的统计显示，首页打开时间每增加100毫秒，网站销售量就会减少1%； 在所有的汽车网站中，汽车之家的打开速度是最快的，这绝对是其留住用户的 法则之一；如何优化网站速度速度优化是一个持续的、贯穿整个产品研发过程的工作；它必须须有一个体系去保证证，而不是在上线线前简单测试简单测试 了事。简单梳理下“速度优化”的体系：1、原型设计：什么是必须有的，什么是可有可无的？ 2、UI制作：尽量减少不必要的图片修饰，能用色块的就不用图片。 3、前端代码：减少HTTP请求数；压缩网页元素等 4、后台程序：各种算法优化；（例如车展图库的例子） 5、服务器与网络：服务器性能与优化；使用内容分发网络（CDN）；这个体系既要贯彻到每个人的相关工作中，又要有牵头部门来长期的 实施、培训和监督等；别让我想！懒惰是人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你的产品不是唯一的选择，那么用户很可能因为不会用而放弃使用；别让我想！分享几个关键点： 一、关注用户及其任务，内容大于形式新用户：有啥道具？花舞人间是什么意思？ 南北奇货是什么意思？老用户：我想快速购买单个商品没有购买按钮 不能试穿/试骑 为啥不能批量购买？别让我想！分享几个关键点： 二、尽可能降低用户的学习成本化繁为简典型案例：“windows自带的备份还原”与“中国的一键ghost”别让我想！分享几个关键点： 三、如无必要，勿增实体 递进显示只显示与用户当前任务相关的功能，隐藏其它功能；这个做法一方面增加了浏览器的 显示面积（当屏幕小的时候尤其 有用），还提高了信噪比（对于 用户的核心任务浏览网页内 容而言，不必要的浏览器元素都 是噪声）别让我烦！用户都是喜欢偷懒 的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的口碑。有个粗略的说法是：完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩缩短完成路径就是帮用户偷懒 。别让我烦！对于多个页面的连续操作，我们可以缩短用户路径：IT业界的NO.1网站中关村在线别让我烦！在页面内部，可以缩短用户的眼球/鼠标运行轨迹 设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短； 目标的面积，面积越大，所用时间越短；目录产产品概念与需求关于用户户体验验产产品运营营与优优化职业选择职业选择 与个人修炼炼拉动让产品拥有更多的用户 平台拉动 广告拉动 植入拉动 口碑拉动 SEO拉动平台拉动平台拉动是大网站的天然优势，例如QQ是腾讯旗下众多产品 的拉动平台，搜狐网首页、输入法、浏览器、搜狗搜索等可能是 搜狐汽车各个产品可供利用的拉动平台。平台A活跃用户数 转化率A 拉动时长A+ 平台B活跃用户数 转化率B 拉动时长B+ + 平台Z活跃用户数 转化率Z 拉动时长Z= 拉动进来的用户总数平台拉动转化率是影响拉动效果的核心指标，那么转化率与什么有 关系？ 展示面积 平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度 封闭体验关于封闭体验：如果用户使用A产品的体验叠加上使用B产品的体验 ，相对于使用A产品+B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们 可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验。植入拉动植入：让用户在不知不觉中受到影响并且隐约感觉到产品的实力。例如下面的将问答平台产品植入到导购文章中。口碑拉动如何产生口碑？古话版：人无我有，人有我优。现代版：硬指标（我优）、差异化（我有）口碑拉动 硬指标要硬起来在设计和开发产品的时候要考虑到外部会将它与竞争对手（ 的产品）做（对比）评测，如播放能力、占用内存等。QQ影音 的核心性能和速度直接超越暴风影音，这样就能看到用户很多 的好评和口碑。 Pony 如何传播硬指标例子：Iphone4的“视网膜”显示屏（326Pix）和夏普的（333 Pixels Per Inch）口碑拉动 寻找差异化用户在评论QQ的时候总是说用QQ的唯一理由是传文件快，有群。这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥 到极致。更加深入的想，QQ邮箱到底要不要做传输速度、做中转？离线文件体现在电子邮箱就是中转站，超大文件也不难的，就是要去做。QQ邮箱很快就去做，用户使用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就起来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了“很烂”的QQ邮箱，居然行了。于是，我们的口碑就来了。Pony网站分析网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。 原则一：可行动。别只是为分析而分析，要为改进而分析； 原则二：以用户为中心。每个用户都是独特的，把所有用户行为融 合在一起去分析，得到的结果很难说会对哪个具体用户有帮助。网站 分析的本质是要搞清楚：用户“们”的目的是什么？这些目的能达成吗 ？没有达成的原因在哪里？搞清楚这些问题，我们就找到了网站的改 进空间。通用的网站分析方法 方法一：细分过多的关注整体数字没有意义，产品经理需要关注组成PV的更细节数 据。例如：车型库的对比页面，每天的UV在3万，PV在4.6万，表面上 看一个用户每次访问1.5次；但数据中心统计的数据显示，每天的实际对 比量只有几千次；那么，这背后隐藏的原因是什么？只有摸清这个，才能优化产品；通用的网站分析方法 方法二：对比孤立地看一个时间点的数据是没有价值的，要么结合数据看趋势， 要么结合竞争对手的数据看表现。例子：王坚关于糗事百科Adwords广告系统的试验；试验试验 ：为糗事百科投放500元的Adwords广告；目标标：投资回报率最大化（更多的用户、更多的停留时长）过过程：设立了两个系列的广告，分别指向“糗事百科的首页”和“一周最糗页面”，并分别给其设定了50元的限额，先投放一天做试验。数据分析：第一个系列用户进入网站后平均停留时间是1分钟，第二个系列为3分钟。目录产产品概念与需求关于用户户体验验产产品运营营与优优化职业选择职业选择 与个人修炼炼职业选择全世界的第一位产品经理（传统行业的产品经理）20世纪二三十年代，宝洁第一次提出了产品经理的概念；当时宝洁 推出了一种佳美牌（Camay）香皂，但销售业绩很差；一名叫麦古利的 年轻人在会议上提出：如果公司的销售经理把精力同时集中在Camay香 皂和Ivory（宝洁的另一款老牌香皂），那么Camay的潜力就永远得不到 充分的挖掘。就这样，麦古利就成了全世界的第一位产品经理，负责Camay香皂 的品牌建设、市场销售的几乎所有事情，他的成功变现使宝洁意识到产 品管理的巨大作用。按职能划分产品管理的矩阵型组织； 产品经理产品的生命周期；职业选择产品经理的外延与内涵：产品管理团队事业部总经理产品经理是其所负责产品的灵魂与发动机，没有Charles就没有Sohu ，没有Po