我听到的会忘掉,我看到的能记住,我做过 的才真正明白关于对美容导师服务监督管理方法l一般来说,美容导师要负责推广和销售自身业 务领域内的所有公司产品。l在各自业务范围内，美容导师应运用自身的努 力、道德水准、个人品质和销售能力，把本公 司建设成为一个倍受客户尊敬和信赖的销售美 容化妆品的公司，并能始终保持这一形象。关于对美容导师服务监督管理方法l总则：为加强公司美导的售后服务质量，加强 公司对美容导师的监督管理即：l美容导师在售后服务期间若受到客户投诉，l对于投诉的内容及相关的管理方案作如下说明 ：一、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评:l1、与美容院老板、员工或终端客户发生吵架 、打架事件的；（此条适用于业务员管理）l2、在客户或同行面前，诋毁、贬低我们生隆 公司的产品、员工以及其它自毁公司形象的言 行。（此条适用于业务员管理）l3、不配合美容院老板开展工作，如：A.不积极推销、消极怠工的；B.在人员紧张的状况下，不动手做美容的；C.其它美容院需要的帮助，力所能及而拒不行动的 。二、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l4.不遵守相关工作纪律，（此条适用于业务员管理）如 ：lA.工作期间,拨打或接听私人电话而受到投诉的；lB.工作期间,接收或发送短信息而遭投诉的；lC.讨论或大量谈论与工作无关的话题,如：个人问题、 家庭问题、娱乐问题以致影响工作受到投诉的。lD.工作期间,看报纸、杂志或玩游戏受到投诉的。lE.有其他不遵守工作纪律的行为发生受到投拆的.三、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l5.不遵守相关作息时间，（此条适用于业务员管理） 如：lA.美容院已开始上班还未到达美容院（迟到），或美 容院并未下班而要求休息（早退），或表现出厌烦情 绪而受到投诉的。lB.在美容院正常工作时间去吃饭、逛街、购物的；lC.未经公司许可，工作期间出去串门的；lD.做促销（培训）期间，晚上休息时彻夜不归或入睡 很晚，以致影响第二天工作而受到投诉的。四、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l6.不能吃苦耐劳，（此条适用于业务员管理） 如：对于正常的饮食、住宿安排：lA.百般挑剔，表现不满的；lB.提出更高要求的。五、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l7.美容知识不专业，（此条适用于业务员管理 ）如：lA.培训时照本宣科,不能离开讲稿的。lB.对产品名称不熟,包装和名称对不上号的。lC.对美容师培训不细心、不耐心、表现急躁的 。lD.不认真了解美容院实际销售价,乱报价格的,lE.不积极学习新知识,每次到店培训没有新内容 的。六、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l8、占便宜的：（此条适用于业务员管理）lA.无偿使用加盟店的护肤品作护理,不给钱的;lB.无偿使用加盟店的服务项目如:美发.纹绣的;七、有以下情形发生的，每发现一次扣人 民币20元,并在全公司范围内通报批评：l9.向客户借东西的:（此条适用于业务员管理）lA.向客户借产品,未经公司同意的;lB.挪用客户贵重物品,如电话.电脑.摩托车.彩虹 门等,未经公司同意的;lC.向客户借现金,未经公司同意的;八、有以下情形发生的，请主动辞职,否则 将会被公司辞退：l10.行为不端而遭投诉的，如： （此条适用于 业务员管理）lA. 有盗窃行为发生的。lB. 大量酗酒、吸烟的。lC. 作为第三者插足以致引起客户投诉的。lD. 造谣生事、挑拨离间、搬弄是非而造成恶 劣影响的。lE. 有其它违法行为发生而受到法律制裁的。生隆（郑州）美容化妆品公司 工作报告书写规范工作报告书写规范l总则：员工工作报告是为考查员工的工作过程 ，帮助员工整理思想，利于公司对客户进行合 理分析，总结经验、找出教训为以后更好的开 展工作而进行的基本情况汇报。工作报告书写规范l一、工作报告由员工本人在工作过程当中抽时 间书写。在工作进行中或在每一个小节的工作 完成时，立刻书写。而不是等到回公司以后集 中书写。回公司书写的报告叫工作回忆录。工作报告书写规范l二、工作报告应按每一个客户一份，分客户书 写。而不是按每天一份写成工作日记的形式。 工作报告不应该是工作日记。员工可以将自己 的工作日记上交，但工作报告必须另外书写。三、工作报告的内容必须包括以下几个方 面：l1.事件发生的时间：哪一天、哪一小时开始到 哪一天哪一小时结束；l2.地点：在什么地方进行的该项事件，是美容 院内还是其它地方；l3.人物：美导姓名，美容院参加人员姓名，包 括：老板、美容师、学徒及其它参入者，对有 些人员应写清楚全称及亲妮称呼。三、工作报告的内容必须包括以下几个方 面：l4.活动形式：是店内促销、产品培训或兼而有 之或是其它形式须写清楚；l5.美容院情况分析：床位、美容师数量、地理 位置、开业时间、经营的其它品牌、老板家庭 状况、社会背景、以及利用尚致胜的分析技巧 进行的分析，也包含你所了解的其它情况；l6.具体内容：主要指活动过程及结果；三、工作报告的内容必须包括以下几个方 面：l7.总结：用概括的方式写清楚这次活动的总体 情况。如：几人参加、发生几天、最后的结果 是什么。l8.经验及教训，必须写这次活动做得好的至少 五个好经验，或没有做好的至少五个值得注意 的方面，多多益善，能写出改进意见及自己的 分析最好。工作报告书写规范l四、工作报告上交的时间：为每次报销之时上 交或按照公司要求每个月的1号将前一段时间 的报告邮寄回公司。若没有特殊要求,则由自 己回公司时带回.工作报告书写规范l五、工作报告的纸张要求用横线式的信纸，不 允许用白纸，方格信纸或笔记本纸书写;l信纸由各员工自己准备;l邮寄费由公司按实际发生凭票报销;l若打印工作报告，费用由员工负责；工作报告书写规范l六、工作报告的字体不一定要异常优美，同时 要求字迹工整、清洁、不可有大面积的涂改。l七、对于认真书写，有特色的工作报告，将予 以表扬，组织大家加强学习并给予一定的物质 奖励！八、不按时上交工作报告的员工，视其情 况，给予以下处分：警告；l通报批评；l推迟报销差旅费；l不准报销差旅费；l扣除50至100元工资；l以上数项并罚；l予以辞退。关于不写工作报告.工作日记l1,工作是盲目的,没有经过思考的l2,做过的工作是没有检讨的,没有总结的l3,工作是不认真,不勤奋的l4,文字功力太差l4,新经验的使用是没有或是很随意的关于工作报告的五点认识1,工作报告是计划与检讨的重要见证 2,工作报告是一个人是否认真勤奋的见证 3,工作报告是员工与领导者交流的重要平台 4,工作报告是员工前进与能力提升的见证 5,工作报告是同事之间交流经验的平台 6,工作报告是加薪的重要途径关于工作报告的细节要求补充l1,美导按活动安排写,业务员按每天写l2,写清计划与检讨,及以后的提高l3,要用致胜行销学分析所遇到的问题l4,开招商会派单期间,若没有特殊要求,可以不 写工作报告,但要上交客户跟踪表.借支金钱的问题1,问题(公司.同事.父母) 2.公司的看法 3.解决方法1.每月向公司借支l 协调能力.l 预测能力.l 恒心和毅力.l 自尊心.2.同事之间相互借支的l 透支自己的信誉l 不利于公司和谐.团结l 先为借钱好,后为借钱恼l 先是事,后是人3,向自己的父母要钱l 没有孝心l 没有责任心l 不知感恩l 要做事先做人关于金钱的几点建议l1.一定要养成储蓄的习惯,备不时之需l2.不要让别人小看你,不要轻言 “借”字l3.借钱要忍,还钱要狠.下定决心还钱l4.做自己力所能及的事情,量入为出l5.如其包装外表,不如包装心灵.要及时向自己 投资(书.朋友)关于向公司借支l1.公司是各位的家.家长肯定会关心各位l2.公司不会一直给你借支的快乐,也给你借支的 痛苦l3.救急不救穷l4.解决成功者的问题,不是解决失败者的问题l5.有借有还,再借不难关于同事之间借钱1,善于并敢于说不.不可以 2,所有轻言向别人借钱的 人,都不会感谢别人 3,借钱给同事造成自已的 心理压力 4,要向别人要账,影响同事 之间感情,增加压力 5,代替公司行使权力,有收买人心之嫌 6,与公司唱反调,影响领导 形象 7,所有借钱给别人的人都 得不到别人的感谢(公司从来没有得到一个员 工感谢公司借钱给他) 8.不仅不要借钱,也不要借 身份证.手机.书.衣服.其 他物品关于向父母借钱l1,公司管不了,建议不要向父母要钱l2,多与吴经理交谈l3,我的价值观是坚决小看他l4,向父母要钱会直接影公司对你的使用关于向客户借钱l1,严厉禁止l2,肯定不是个人问题,而是公司问题l3,一定影响客情关系,不会增加感情l4,不仅不能借钱,更不能借产品,要向公司汇报l5,客户的经营项目,任何情况下,不可无偿使用, 一定要给钱.问清价格再用l6,业务员下市场,客户请吃饭,要出自己的那份 钱关于公司其他规定一.关于年轻人谈恋爱 二.关于分公司的纪律 三.关于戒烟.戒赌的问题一,关于年轻人谈恋爱的几点说明l1.鼓励适龄青年积极寻找生命中的另一半l 结婚的人是:具有责任心的人,包容宽容之 心的人,更具恒心和耐心的人l2.反对年龄较小的人(22.23岁以下)谈恋爱l 思想不成熟,起伏太大,绝对影响工作一,关于年轻人谈恋爱的几点说明l3.禁止公司员工内部谈恋爱l 破坏力量平衡,易参杂感情色彩,易引发人 员流动.l公司的钱和女人,包括男人.不准动!l 留情,不留人!留人,不留情!关于年轻人谈恋爱的几点说明l四.谈恋爱不能影响工作l五.对于违反规定的,给予打击!l 对于符合价值观的,给予鼓励.支持和奖励l六.不准许同事之间到异性寝室晚上聊天超过 21:30,发现一次通报批评,并扣人民币20元.二.关于分公司办事处的纪律关于分公司办事处的纪律l1.不允许将闲杂人员带到分公司.办事处l2.不允许员工的亲戚.朋友在此留宿l3.禁止吸毒.赌博.卖淫.嫖娼活动发生l4.禁止与自已的配偶.异性朋友或同居者在分公 司.办事处同居l5.以上情况若有发生,每知道一次,当事人罚款 100元.造成恶劣后果的罚款以后予以开除l6.以上2.3.4.5.条适用于总公司寝室管理规定三.关于戒烟戒赌问题关于戒烟戒赌的思考l1,环境改变人l 改变环境第一步:想办法加入成功的环境,与 成功者合作,为成功者工作l 改变环境第二步:要想让环境变得更好,先让 自己变得更好关于戒烟戒赌的思考l2,抽烟喝酒赌博不是可有可无的小事成功者与失败者最大的区别:不是因为成功者 做了许多正确的事,也不是因为失败者做了错 误的事l而是因为成功者没有做那些可做可不做的事, 失败者做了太多可做可不做的事!关于戒烟戒赌的思考l3.慎重交友l 交友一定会付出代价的l 交什么样的朋友,就有什么样的收获在你的朋友圈子里,你是最差的那一个,就证 明你交对了朋友.与成功人士交朋友.关于戒烟戒赌的思考l4.每一次对自己的挑战都必须l 立刻 马上 现在就 行动l5.想法必须写出来.l6.承诺必须变成 公众承诺l7.关于赌博的人,每人罚款100元l(买100元的书,别人看2个月后再交给你).关于多才多艺的奖励l1.电脑拿到二级证书的,奖100元.l2.国际交谊舞,会三种以上的,奖励100元.l3.唱歌得奖的,奖励100元.l4.每月购书超过100元的,奖励20元.l5.公司组织的演讲竞赛,得第一名的,奖100元l6.有其他专长的,公司给予适当奖励关于电话通讯管理的规定关于电话通讯管理的规定l总则:公司为补偿员工因联系业务而使用的电话 费,给部分员工以电话补助.l为规范电话通讯的管理,针对具体情况,做以下 规定:l1、员工手机在早上8:00至晚上22:00之间,要确 保通讯畅通。l2