电子商务总复习1 考试形式和题型2 考试内容覆盖范围3 电子商务实践1 1华东理工大学网络学院考试形式: 理论考试(开卷)-占总成绩的 80% 电子商务实践报告-占总成绩 的20%1 考试形式和题型 考试形式: 理论考试(开卷)-占总成绩的80% 电子商务实践报告-占总成绩的20%2 2华东理工大学网络学院1 考试形式和题型(续)理论考试题型:1. 解释术语(20分)2. 简答题(20分)3. 论述题（20分）4. 案例分析题（20分）3 3华东理工大学网络学院2 考试内容覆盖范围考试内容覆盖本课程全部十二章的核心内容4 4华东理工大学网络学院第1章 电子商务概述1.1 电子商务的定义1.2 电子商务的分类1.3 电子商务的框架1.4 电子商务的好处和限制1.5 电子商务的盈利模式5 5华东理工大学网络学院1.1 电子商务的定义狭义：狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，我们称之为E-Commerce广义：广义的电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。我们常称之为E-Business.6 6华东理工大学网络学院1.2 电子商务的分类w根据交易双方的身份分类 B 2 B 电子商务 B 2 C 电子商务 C 2 C 电子商务其中：BbusinessCconsumer7 7华东理工大学网络学院n许多人认为电子商务就是建立网站而已，或认为只是建一个网页，做一做宣传而已。n电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节。n不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。1.3 电子商务的框架8 8华东理工大学网络学院1.3 电子商务的框架9 9华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w给机构带来的好处n电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球n电子商务减少了以往生产、加工、分发、存储和更正“ 纸张信息”的成本,降低了通讯费用n电子商务的供应链管理，可以降低库存和管理费用。生 产流程从客户订单开始采用“准时生产”方式 n电子商务促进了企业流程的再造n其他收益还包括改进形象、改善客户服务、找到新的业 务伙伴、加速信息获取、增加灵活性等1010华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w给消费者带来的好处n电子商务能一天24小时在任何地方进行购物或交易。n消费者能在数秒内获得相关的详尽信息，而不是以前的 几天或几周。n电子商务给消费者提供了更多选择；他们可以从大量供 应商中选择更多的产品。n通过允许消费者在多处进行迅速比较，电子商务通常可 以提供较便宜的产品和服务。n对于数字产品，电子商务能实现即刻交货。1111华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w给社会带来的好处n电子商务便利了公共服务的提供，如健康保健和教育，政府能以更低的价格和/或更高的质量提供社会服务n电子商务使更多人在家工作n电子商务使一些商品以更低的价格出售n电子商务使居住在第三世界国家的人能享受到前所未有的产品和服务，其中包括学习专业技能和获得大学学历的机会1212华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w电子商务的技术限制n网络带宽不足，上网速度慢；n缺乏足够的系统安全性和可靠性；n软件开发工具不断发展变化，为电子商务系统开发带来 不确定性；n要将互联网和电子商务软件与一些现有应用系统和数据 库集成相当困难；n除了网络服务器外，还需要投资Web服务器等其他基础设 施；n互操作性问题：有些电子商务软件不是和某些硬件，或 者与某种操作系统不兼容。1313华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w电子商务的非技术限制n费用和合理性。在企业内部发展电子商务的费 用是很高的，而且因缺乏经验产生的失误将带来 工作的延误。而且要证明系统的合理性必须考虑 一些无形的收益（如客户服务的改进和广告的价 值），这是很难量化的n安全和隐私。这些问题在B2C领域特别重要，隐 私的衡量尺度正变得越来越严格n信任的缺乏和用户的抵制。客户无法信任不能 见面的陌生卖方（有时即使熟悉也不信任）、无 纸化交易和电子货币1414华东理工大学网络学院1.4 电子商务的好处与局限 性w其他限制因素n许多法律问题尚未解决，在许多情况下政府的 法规和标准还值得推敲n电子商务作为一门学科正处于不断的发展变化 中。而许多人总想找到一个稳定的切入点n缺乏足够的支持服务n在绝大多数电子商务应用中，买方和卖方的数 量尚不能达到盈利的下限1515华东理工大学网络学院1.5 电子商务的盈利模式w广告盈利模式(Advertising revenue model)n网站向广告主提供登广告的场所，并向广告主 收取费用。n适用于能够吸引大量的浏览者，或能吸引高度 专业化、与众不同的浏览者的网站。 w销售盈利模式(Sales revenue model)n通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收 入 w服务盈利模式n根据提供的服务的价值收费；n主要包括：游戏、娱乐、理财建议等1616华东理工大学网络学院1.5 电子商务的盈利模式（续）w交易费用盈利模式(Transaction revenue model)n网站从授权或进行交易中收取费用。 w会员制盈利模式(Affiliate revenue model)网站通过注册会员，向会员提供信息和服务，收取会员费赢利 。 w订阅盈利模式(subscription revenue model)n网站向用户提供信息和服务，并收取访问其所提供内容的费用n要求所提供的内容必须是高附加值的，在其他地方不易获得的 ，或者不容易被复制的优质信息 w广告-收费混合模式n订阅者付一定的费用并接受一定程度的广告n介于广告模式和订阅模式之间1717华东理工大学网络学院第2章 电子商务技术基 础2.1 Internet的定义2.2 Internet的主要技术2.3 Internet应用2.4 Web技术2.5 Web服务1818华东理工大学网络学院2.1 Internet的定义wInternet是由数百万台计算机和数千万个用户 组成的跨越全球的互连网络,是一个世界范围的信息资源的大型集合体。wInternet是一个基于TCP/IP协议的网络，通 过TCP/IP协议，实现了不同级别、不同厂商、使用不同操作系统的计算机之间的通信。wInternet是一个虚拟的社会或国家，它有自己的法律和道德。191919华东理工大学网络学院20OSI模型TCP/IP协议协议 协议: 所谓协议，指的是一组规则的集合,它规定网络传输数据的格式和 顺序,并检查这些数据中的错误. Internet中的协议为TCP/IP协议2.2 Internet的主要技 术2020华东理工大学网络学院wIP地址是在Internet网络中为每一台主机分配的 由32位二进制数组成的惟一标识符，它由两部分构 成，网络标识（netid）和主机标识（hostid）。w目前所使用的IP协议版本规定：IP地址的长度为 32位。Internet的网络地址可分为三类A类 一般用于大型网络（001127).x.y.z、B类 一般用于中型网络 (128191).x.y.z、C类 一般用于小型网络 (192223).x.y.z2.2 Internet的主要技 术IP地址：2121华东理工大学网络学院w为便于记忆, 可以用域名来代替IP地址,一个IP地址 对应一个域名。w域名采用分级结构，由用“”分割的多个字符串组 成，高级域在右边，最右边为一级域名。 w域名解析：由域名服务器来完成的。Internet上的 每一个域，都必须设置DNS，负责本域内主机名的 管理并与其他各级域名服务器相配合，完成 Internet上IP地址与主机名的查询。域名：2.2 Internet的主要技 术2222华东理工大学网络学院wInternet应用主要包括以下个方面，它 们构成了Internet网上服务的基础。（1）WWW浏览（2）电子邮件（E-Mail）（3）文件传输（FTP）（4）远程登录（Telnet）（5）电子公告板BBS（Bulletin Board System）2.3 Internet应用232323华东理工大学网络学院242.4 Web技术w建立在浏览器/服务器(B/S)模型之上，以HTML语言和 HTTP协议为基础，提供信息发布和信息交互的浏览系统.w一个Web应用是由若干Web页构成nWeb页：包含超文本标记语言（HTML）格式标记、脚本语言 的超文本文件，存储在Web服务器中nWeb页的特性w交互式/互动式（动态网页）w多媒体-文本、声音、图象、视频2424华东理工大学网络学院wWeb服务的定义n是面向服务的架构，它的体系结构基于三种角色（服务提供 者、服务注册中心和服务请求者）之间的交互。n交互涉及发布、查找和绑定操作。这些角色和操作一起作用 于 Web 服务构件、Web 服务软件模块及其描述。n在典型情况下，服务提供者托管可通过网络访问的软件模块 （Web 服务的一个实现）进行。服务提供者定义 Web 服务的服务描述并把它发布到服务请求者或服务注册中心。服务请求 者使用查找操作来从本地或服务注册中心检索服务描述，然后 使用服务描述与服务提供者进行绑定并调用 Web 服务实现或同它交互。2.5 Web服务252525华东理工大学网络学院第三章 B2C电子商务电子商务网上零售零售26第三章 B2C电子商务电子商务3.1 网上零售的概念3.2 适合网上零售的商品及其定价3.3 网上顾客类型3.4 网上零售模型3.5 网上零售的商业模式3.6 消费者网上购物满意度模型3.7 网上商店与传统商店的比较3.8 网上零售成功的关键要素2727华东理工大学网络学院3.1 网上零售的概念w网上零售是在互联网上开展的零售活动，目前已成 为电子商务最活跃的领域。 w 网上零售使得消费者可通过互联网浏览网上商品目 录，选择、比较商品或服务，通过互联网下订单， 通过网上付款或离线付款，卖方处理订单、网上送 货或离线送货，完成整个网上购物交易过程。 w网上零售是典型的B2C模式：nB（网上零售店)具有成本低廉，无场地限制，全天候营 业等的优势。nC(网上消费者)获得节省时间，享受低价格等好处， 2828华东理工大学网络学院3.2 适合网上零售的商品及其定 价 品牌认可度较高的商品 数字化商品 相对便宜的商品 经常重复购买的商品 具有标准化描述的商品适合网上零售的商品特征：2929华东理工大学网络学院w网上零售商品的定价n价格战略:一般有低价策略、等价策略和高价策 略三种定价策略；n基于顾客需求的个性化定价；n基于企业各部门协调的定价；n基于数据分析的定价。3.3 适合网上零售的商品及其定 价3030华东理工大学网络学院3.4 网上顾客的类型w根据消费者的身份：个人顾客和机构顾客 w根据购买决策制定过程：n冲动型：非常冲动地快速决定购买的顾客n耐心型：在进行了某些比较后进行购买的顾客n分析型：在做出购买决策前要进行大量的调查的顾客 w 根据购物体验：n实用型：购物是为了完成任务的顾客n娱乐型：享受购物过程，觉得购物是乐趣的顾客 w 根据网上购物原因n时间饥渴型：为节约时间进行网上购买的顾客n购物逃避型：害怕逛街购物的顾客n新技术爱好者：喜欢网上购物平台的顾客n鼠标加水泥型：在传统商店看货，在网上下单的顾客n品牌忠诚者：总是在某网上商店重复购买的忠诚顾客3131华东理工大学网络学院购物后购物前购物过程 研究消费者 吸引消费者 产品 信息流 物流 资金流 售后服务 需求确认 确定考虑的主要因素 备选方案信息搜索和评价