用友项目管理体系用友软件股份有限公司 项目管理小组 2011年06月26日用友项目管理体系1. 项目管理简介2. 项目管理制度3. 项目管理手册4. 项目管理工具5. 项目管理手记6. 项目管理经验分享7. 项目管理系统项目定义 项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力任何工作，只要涉及以下几方面，都可以看作项目 ： 明确的结果资源一段时间项目的主要特征 一次性项目组织架构/小组均是临时性质项目经理对小组成员缺乏正式永久的管辖权力 有明确的目标成果性目标（产品、质量、效率等成果）约束性目标（时间、成本的限制） 做为管理对象的整体性要通过完成一系列相互关联的任务需运用各种资源来执行任务 不确定性项目实施中过程中的不可预知因素（时间、成本、资源供应、负责人）质量成本时间项目三要素活动为中 心的关键大多数项 目的关键某些项目要求 最终的结要达 到一定的标准项目的生命周期时间投入力量界定计划执行项目移 交什么目标 如何实现监控及必 要调整确认完 成可能 性机会总 结项目最简单形式是一系列遵循次序的活动，无论何 时何地，这些次序固定不变项目的利益相关者那些能够影响项目进程和结果，或被进程和结果影响的任何人。包括:项目 管理者项目 主办者客户/最 终用户外部 团队项目 团队技术 专家质量保证项目协调者幕后 团队项目管理的定义指项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工 程的观点、理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理。即从项目的 发起到实施全过程进行计划、组织、协调、控制和评价的过程。项目管理既是 一门科学又是 一门艺术准备项目计划组建项目团队激励项目成员监控项目进展情况与利益相关者保持联系和沟通项目管理者的任务项目管理者负责项目的日常运作， 处于交流沟通的核心。 坚强的领导能力 培养员工的能力 非凡的沟通技巧 良好的人际交往能力 处理压力和解决问题的能力 管理时间的技能项目管理者的技能项目成功很大程度上依赖于他们的能力和热 情.项目管理九大领域辅助管理基本管理整体管理 时间与质量的矛盾时间与资源的矛盾l热情比较高 l兴趣逐渐增长 l目标逐渐明确 l解决方案即将确定时间质量l热情已到巅峰 l兴趣逐渐下降 l目标开始模糊 l解决方案即将完 成，但是疑问出现l热情急剧下降 l兴趣开始转移 l目标好象同过去 失常的项目一样- -又一个失败的管 理 l看不到解决方案 - 下一个兴奋点 在哪里 项目早期的风险虽然较高，但管控更容易 项目周期拖期长短与实施难度的增加成正比资源投入时间启动 阶段收尾 阶段实施过程 所需的时间并不总是现有的人员成正比 关键是要有技巧与经验恰当的结合、良 好的团队协作精神与良好的协调根据PMI统计，项目基本具有以下特性：项目实施十条指导原则采用有效 的 方法 以控制项 目进度和 成果有效规划 与管理IT 架构以支 援应用方 案确保各类 用户的身 心适当程 度地参与把握目标 、相互理 解、创造 “双赢”将变革管 理纳入整 体项目执 行计划中设定项目 进行时的 范围与先 后顺序考量策略 、组织、 流程及IT 并确保一 致性邀请最高 领导的参 与以展现 支持与决 心低中高企业策略 与远景技术解决方案企业作业流程以业务流 程为导向 的项目执 行小组尽量减少 对标准应 用软件的 修改财务销售采购生产库存用友ERP项目成功的关键因素清晰的项目目标：Clear objectives 明确的范围: Clear scope 项目计划:Good planning-time, budget, resource 团队精神：Team work-good mix 良好的沟通机制：Good communication 好的项目经理：Project manager 激励机制：Incentive 应变的能力：Ability to change用友项目管理体系1. 项目管理简介2. 项目管理制度3. 项目管理手册4. 项目管理工具5. 项目管理手记6. 项目管理经验分享7. 项目管理系统监控关键点（共8点）角色 大项目会签项目立项项目规划评 审项目计划执 行产品安装评 审实施方案评 审质量监控文档管理机构实施经理机构项目经理 区域实施总监实施方案支持 部 行业及咨询实 施部 总部PMO 代表为此项工作的责任主体 代表需协同负责人完成此项工作 代表可按需参加此项工作二、用友项目管理制度序 号角色监控关键点大项目会签项目立项项目规划评审项目计划执行产品安装评审实施方案评审质量监控文档管理1机构实 施经理负责合同初审： 对合同质量、合 同风险进行有效 评估和审核，确 保合同质量合格 、风险可控完成UFPMP 平台立项 操作参与项目规划评审 ，给予指导性意见计划执行状况月度跟踪按需参加评审参与实施方案评审，给 予指导性意见。对质量检查中发现的 问题，督促改正督促项目按 照方法论要 求进行文档 管理2机构项 目经理无完成UFPMP 项目基本 信息初始 维护负责项目规划评审 的总体安排和工作 部署，并负责将最 终文档上传至 UFPMP平台计划执行状况周跟踪： 每周必须与项目团队进 行项目REVIEW，针对项 目计划的制定、执行， 问题处理以及风险预警 进行REVIEW，并于 UFPMP/项目周状态报告 中反馈负责确定产品及环 境安装完毕，对产 品安装负全责。 对于产品安装评审 中出现的问题，项 目经理需督促修正.负责确定方案评审的计 划安排、申请提交，对 方案评审负全责。 对于方案评审评审中发 现的问题，项目经理需 按评审意见进行更正更 新。对监管项目质量直接 负责。对于质量检查 中发生的问题，项目 经理必须落实改进对于监管项 目UFPMP文档 上传率及信 息维护，由 机构项目团 队负责，项 目经理最终 负责。3区域实 施总监负责合同终审： 对合同质量、风 险进行终审，确 保项目实施交付 风险可控且合同 质量有所保障督促完成参与项目规划评审 ，给予指导性意见计划执行情况按需抽检 ，对于重大计划变更参 与审核，给予意见按需参加评审按需参与实施方案评审 ，给予指导性意见。随机对总部监管项目 进行现场质量抽检。 对质量检查中发现的 问题，督促改正。随机对文档 质量进行质 量抽检。4实施方 案支持 部无无按需参加评审无配合协同完成总部 监管项目的产品安 装评审工作，并对 最终安装结果负责 。配合协同完成总部监管 项目的方案评审工作， 同时负责组织安排工作 。无无5行业机 咨询实 施部无无按需参加评审无无按需参加评审无无6总部PMO 无定期检查参与项目规划评审 ，给予指导性意见计划执行周跟踪：根据 UFPMP平台数据统计分析 项目计划执行情况，对 于计划执行风险给予提 醒无无对总部监管项目进行 过程质量监管，每周 提交总部监管项目 质量检查报告。 对质量检查中发现的 问题，督促改正根据平台数 据，对文档 完整率、更 新及时率进 行检查反馈机制 销管审批记录 UFPMP平台 项目信息项目规划书UFPMP项目周状态报告产品安装评审报告方案评审报告总部监管项目质量检 查报告项目关键文档二、用友项目管理制度1。大项目会签 责任分工机构负责合同初审：对合同质量、合同风险进行评估。 大区总监负责合同终审。 监管流程：以销管关于项目会签的相关发文要求为准。二、用友项目管理制度2。项目立项 责任分工机构实施经理对项目立项工作直接负责 各区域实施总监需督促完成并负有联带责任 总部PMO定期进行监督和排查工作。监管要求：所有EBU实施项目必须于UFPMP平台上立项监管流程：二、用友项目管理制度3。项目规划评审 责任分工机构项目经理：负责项目规划评审的总体安排和工作部 署，并负责将最终文档上传至UFPMP平台。 机构实施经理、机构执行项目经理、区域实施总监、总 部PMO必须参加规划评审。其余人员视项目具体情况，由 规划评审负责人决定是否纳入评审委员会范围。监管流程：监管要求 所有总部监管项目必须进行项目规划评审。 在项目实施主计划书与客户确认之前，需完成项目规划 评审工作。在规划评审通过后，方可与客户确认项目实 施主计划书。项目规划书模板二、用友项目管理制度4。项目计划REVIEW 责任分工机构项目经理：对项目计划的制定、执行、跟踪、变更负全责。每 周必须与项目团队进行项目REVIEW，针对项目计划的制定、执行， 问题处理以及风险预警进行REVIEW，并于UFPMP/项目周状态报告中 反馈 总部PMO每周根据UFPMP平台数据统计分析项目计划执行情况，对于 计划执行风险给予提醒。监管流程：二、用友项目管理制度5。产品安装评审 责任分工机构项目经理：负责确定产品及环境安装完毕，对产品安装负全责. 实施方案支持部：需积极配合协同完成总部监管项目的产品安装评 审工作，并对最终安装结果负责。监管流程：监管要求 所有U9总部监管项目必须进行产品安装评审。U8项目按需进行。 在正式环境安装完毕后，项目组提交产品安装评审至实施方案支持 部。产品安装评审必须在正式环境安装完毕后2个工作日内完成。二、用友项目管理制度6。方案评审 责任分工机构项目经理：负责确定方案评审的计划安排、申请提交，对 方案评审负全责。 实施方案支持部：需积极配合协同完成总部监管项目的方案评 审工作，同时负责组织安排工作。监管流程：监管要求 所有总部监管项目必须进行方案评审。 方案评审必须在 “业务解决方案”提交客户日之前的1周内完成 。只有在方案评审通过后，方可将评审通过的业务解决方案提交 给客户确认。二、用友项目管理制度7。质量监控 责任分工机构项目经理：对监管项目质量直接负责。 总部PMO负责对总部监管项目进行过程质量监管，每周提交总部 监管项目质量检查报告。 各区域总监将随机对总部监管项目进行现场质量抽检。监管流程：监管要求对于质量检查中发生的问题，项目经理必须落实改进，机构实施经理、 区域实施总监、总部PMO需督促配合此项工作。二、用友项目管理制度8。文档管理 责任分工对于监管项目UFPMP文档上传率及信息维护，由机构项目团队负 责，项目经理、机构实施经理及区域实施总监需督促完成并负有联带责任 。 监管流程：二、用友项目管理制度用友项目管理体系1. 项目管理简介2. 项目管理制度3. 项目管理手册4. 项目管理工具5. 项目管理手记6. 项目管理经验分享7. 项目管理系统一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述一、引论项目经理的困惑：项目管理培训遍地开花，项目 管理工具模板比比皆是，理论与实际差距过大， 如何将项目管理有效落地？项目经理们需要的是什么？合格的项目经理应具有的三种能力：解读项目信息的能力发现和整合项目资源的能力将项目构思变成项目成果的能力以不变应万变 找到项目的共性为什么需要统一项目管理方法：统一项目阶段划分，项目管理过程，工作方法，工具和模板、项目“共同语言”；便于达成项目管理的一致性和规范性，公司内信息积累、对项目监督和考核；提供产品交付质量和客户满意度、提高项目成功率和利润率。一、引论一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述二、用友项目管理手册提纲项目管理知识域 细分为12个子域，定义项目实施 自启动至收尾，不同阶段所需关 注的各种管理领域。 项目管理流程组 针对12个管理知识域，定义出72 个流程组，针对具体项目管理细 节给予规范说明。项目管理模板工具 项目经理在塑造、规划管理自己 的项目时会使用的文档 基于文档的角度，提供共44个模 板工具。过程：是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服 务而需执行的互相联系的行动和活动。 项目过程由项目团队实施。 项目管理过程包括有：启动、规划、执行、监控、收尾。为