管理学院 余珍文回目录企业竞争中的信息资源开发利用 v1 企业信息资源类型与需求特点 v1.1 企业信息资源类型v1.1.1 环境信息资源v这是一种宏观信息资源，它包括4个部分内容：国 际动向。即国际政局的稳定与变化，通商贸易的最新 进展与结构变动，贸易对象国的经济增长、收入分配 、消费偏好、市场前景、金融汇率走势、关税及贸易 体制变更等情况。国民动向。如国民收入及其分配 、物价指数、国际收支与进出口贸易、利率变动、家 庭消费支出及生活习惯的变化等。产业政策。即指 行业规模结构、行业发展重点、产业技术结构、产业 倾斜政策等。技术发展状况。指国内外出现的新技 术及其发展趋势、技术推广和改造情况等。管理学院 余珍文回目录v1.1.2 竞争信息资源 v这是属于外部信息资源,主要针对竞争对手而 言的。企业要制定竞争战略，必须对竞争对 手进行分析，找出企业现实的和潜在的竞争 对手，了解他们的生产规模、生产能力、技 术水平、资金状况、定价战略、营销策略、 产品开发策略、产品市场占有率以及竞争对 手过去的工作实绩，现在及未来的活动态势 等情况，从而做出自己的竞争对策来击败对 手。管理学院 余珍文回目录1.1.3 内部信息资源是针对企业内部的管理而言。内容包括：企 业基本情况；财务的利润水平、资金收益率 、盈利能力；组织结构；产品功能、市场占 有率、产品组合类型；人员素质（管理能力 、操作技能、激励水平、劳资关系）；竞争 地位（产品和服务的优势、价格水平、企业 形象）；设备状况；市场营销能力（销售渠 道、促销手段）；研究与开发能力（研究开 发力量、新产品数量、研究与开发的经济效 益）；目标策略等等。管理学院 余珍文回目录v1.2 企业信息资源的需求特点v1.2.1 动态性v是指有关本企业产品的市场行情(消费者的需 求动态)、价格、货源、市场变化的新动向、 市场经营管理和市场预测以及进出口方面的 信息资源。由于市场行情瞬息万变，新技术 、新产品不断涌现，产品的生命周期越来越 短，市场的变化越来越大，因而呈现出动态 性。管理学院 余珍文回目录v1.2.2 多样性v多样性的特点既表现为企业各层次管理者对 信息资源需求的层次性的不同，如高层领导 者需要是战略信息，中层管理者需要的是战 术信息，而基层生产技术人员需要的则是业 务和作业信息；同时又表现为企业各个部门 、不同人员对信息资源的需求的广泛性，如 企业管理者需要的是经过加工、作为决策依 据的综合信息，设计人员需要的是反映最新 科技成果的技术信息，而营销人员需要的是 及时准确的市场信息。 管理学院 余珍文回目录v1.2.3 专业性v企业的信息资源建设都是根据企业本身的特 点、专业的需要收集本行业范围的图书、期 刊、报纸、广告、标准、数据库等，涉及有 关本企业的生产经营、新产品开发、技术创 新、技术动态、国家政策、新颁布的国家标 准等信息。管理学院 余珍文回目录v3. 企业竞争中的信息资源开发利用的方式与策略 3.1 通过公开出版的纸质媒体搜集各类信息 资源v3.1.1 企业公开发行的资料v一些公司或厂商自编发行的企业介绍。如介绍本企 业的发展史、规模、主要机构、设备状况、技术力量 、主要产品、职工人数、创利数额、目标市场等有关 显示自己实力的数据以及发展目标、发展方向等战略 性信息。v企业发行的报刊。很多企业均办有本企业内刊，这 种报刊常刊登企业负责人讲话，年度或季度的工作总 结、工作规划以及企业内的一些重要数据等。 管理学院 余珍文回目录v3.1.2 公开发行的科技期刊和各种报刊资料v科技期刊可以提供国内外有关项目的研究数据。各种 报刊资料范围则十分广泛。通过报刊资料可以了解国 家经济发展规划、方针政策、法律法令、国家重点企 业有关报道、重点项目的实施情况、新产品介绍、某 行业市场动向、人物事迹、发明创造的人和事等许多 有用信息。v3.2 通过灰色信息渠道去挖掘各种信息资源v灰色信息是指非公开发表的信息，它是对公开信息的 补充与证实，并在时效性上也优于公开发表的信息。 对灰色信息进行收集与分析，是挖掘企业信息资源的 重要手段之一。管理学院 余珍文回目录v3.2.1 从第三方获取v 指通过电话咨询、问卷调查、信函或面 访等方式，从第三方获取竞争者的信息。第 三方主要是指与一个企业发生联系的组织机 构或社会团体，如银行、广告商、经销商、 供应商，上级主管部门、质检部门、待业协 会、信息中心等。由于一个企业在与上述组 织的接触和合作过程中，需要将自身的有关 情况进行相互交流和传递。这些“情况”中既 有公开发表过的信息，又有半公开的灰色信 息。因而，通过第三方可以了解对手企业的 一些相关情况。管理学院 余珍文回目录v3.2.2 录用竞争对手的离职人员v 这是导致商业秘密流失的重要渠道，是一个重要 的竞争信息源，但它有合法与非合法之分，至少要考 虑两点：第一，离职者带来的信息是否属于原单位的 商业秘密；第二，该商业秘密归谁所有。在认定这一 事实的问题上，法院有时也并不容易。技术秘密是一 种无形资产，可用某种载体来显示，也可以记在头脑 中。有的离职者带来的信息或知识，尽管是在原单位 供职期间获得的，但离开时已成为他自己的技能，如 果原单位无偿地独占这种知识，离职者带来的知识和 技能就不构成侵权。管理学院 余珍文回目录v3.2.3 通过企业内部员工建立的人际网络v 企业内部蕴藏着丰富的信息资源，企业各级管理 干部、工程技术人员以及基本员工等涉及面广，在与 外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关 重要的新情况，以及竞争者的新动向等。从而形成了 多点收集信息的网络，极大拓展了竞争信息中灰色信 息的收集渠道，信息的及时性和多样性也得到提高和 丰富。为了更好地开发利用企业信息资源，企业必须 营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围，促使员 工自觉地关心企业的生存与发展，关注企业的竞争环 境，主动提供相关信息。管理学院 余珍文回目录v3.2.4 反求工程（或逆向工程）v 是指通过拆迁、检查、化验竞争对手的 产品获取其材料、成本、工艺等经济技术信 息的方法，这是获取竞争信息的主要方法之 一。美国科罗拉多州一能源公司刚公布一项 专利产品减速器，很快就收到50份订单 ，该公司查后发现，其半数以上是竞争对手 。国际上，通过反求工程获取情报一般是合 法的。管理学院 余珍文回目录v3.3 建立有效的信息服务体系v3.3.1 提供专题剪报v专题剪报的主要信息源来自报刊，需要连续性地提供 有关竞争对手、竞争环境及竞争策略的信息，针对性 和时效性要求高，同时还要根据企业不同时期的需要 及时调整内容。例如，1999年国内饮料行业知名企业 娃哈哈集团公司通过专题剪报，获得“饮料十强”中的 其它9家竞争对手的所有信息，包括国内外饮料新产 品、市场发展趋势分析；可口可乐、百事可乐和雀巢 等在国内具有较高市场占有率的外资品牌企业的有关 信息等等。管理学院 余珍文回目录v3.3.2 定制调研报告v常见的用于分析企业内部及外部竞争环境的方法有定标比超（ Benchmarking）、 SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats）法等。v定标比超是将本企业各方面状况与竞争对手或行业内外一流的企业进 行对照分析，把外企业的业绩作为自身发展的目标，并将外界的最佳 做法移植到本企业的一种情报分析方法。即把本企业生产经营的各方 面状况与竞争对手进行比较分析，将对手的业绩作为自身企业内部发 展的手段，并将其成熟的技术和管理移植到本企业，以达到在市场上 具领先地位这一最终目的。vSWOT起源于20世纪80年代的美国。所谓SWOT分析，就是将与研究 对象密切关联的各种主要的内部优势因素（Strengths）、弱点因素 (Weaknesses)和外部机会因素（Opportunities）、威胁因素（Threats ），通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运 用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一 系列相应的结论。对企业进行SWOT分析，总的目的是为了发挥内部 优势因素、利用外部机会因素、克服内部弱点因素和化解外部威胁因 素，通过扬长避短，争取最好的结局。管理学院 余珍文回目录3.4 通过网络途径，开发利用各类信息资源v3.4.1 国家宏观政策信息v政策对企业的发展起着至关重要的作用。通 过互联网浏览国家政府机关的网页，可以及 时和准确地知道国家的有关政策的颁布和修 改，帮助企业正确地把握国家政策的大方向 ，从而减少企业生产和经营的盲目性。管理学院 余珍文回目录v3.4.2 竞争对手的信息v确定竞争对手的范围。通过互联网了解竞争对手, 避免了现实中了解竞争对手的空间与时间的障碍。对 于一个企业来说，要了解国内有哪些竞争对手，通常 可以利用中文搜索引擎进行查询，也可以直接从国内 的一些网站上获取有关的信息。另外，查询国外企业 可利用国内的网络导航中的站点，如 http:/tianjin.goyoyo.com.cn/，该网址可以查询到亚 洲、欧洲、美洲等地区的公司。当然也可以利用国外 的一些常用站点，如 Yahoo,Altavista,Infoseek,Lycos,Excite等等。管理学院 余珍文回目录v了解竞争对手的经营状况。确定了竞争对手后，便 需要了解竞争对手的客户情况、财政状况、供应商及 经销商情况。此类信息可以从以下途径进行挖掘：1 ）通过招聘与求职网站，分析竞争者的招聘广告，就 能了解当前的技术产品研究开发重点、经营扩张计划 等；检索专利与商标网站，能够判断竞争者的研究开 发方向、经营战略以及市场动向，了解竞争对手将要 生产的产品和提供的服务等。2）利用网上商业性讨 论小组发放电子征询表进行市场调查。3）利用网上 电子论坛与其它企业甚至对手企业探讨问题，彼此交 换信息。管理学院 余珍文回目录v3.5 培养一支高水平的信息管理服务专业人才队伍v未来1015年，是我国信息服务业发展的重要时期。 同时，由于市场竞争日趋激烈，计算机、多媒体、网 络等现代技术广泛应用，对企业信息资源的开发利用 提出了新的挑战，企业信息工作人员既要掌握信息管 理的专业知识和技能，又要知晓有关企业生产经营的 工业、经济、社会、管理等知识，并对情报信息资源 具有较强的吸收、综合分析和开发能力。为此，企业 要对信息工作人员进行多种培训，全面提高现有专业 人员的素质，从而优化企业信息服务的队伍。