宝马汽车客户投诉处理培训-

客户投诉处理BMWGroup棣目振介绍和期望,游戏,规则。时间表jinchutou.com弛目健介绍和期望jinchutou.com2z课程概述*课程目一了解客户投诉的重要性一掌提投诉处理原则与步骤一熟练应用投诉处理技巧=不第-章正确看待客户投诉*客户投诉的含义tO苎.COnosInsEconpenznna第一章正确看待客户投诉。客户投诉的含义c英肉里第一章正确看待客户投诉。客户投诉的含义-客户抱怨:“定义;客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错“特性;要求结果吗?户投诉一定摊容户因对产品璞服舞的泰瞒而向有关人员提山.特性,要求结果吗?cE5第一章正确看待客户投诉An“客户投诉带来的影响-对生产厂造成的危害*产生负面影响,影响品牌形象-对经销商的危害“影响企业的T常工作“降低经脱利涧】对客户的响*增加客户心理和经济负担一影片赏析*还记得我吗?s第一章正确看待客户投诉E日“客户投诉的渠道