公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL：qs100qs100.com TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 东莞德信诚相关培训课程： Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP 女士大腿要并拢,两手搭在大腿上. 3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度. 4.男士双腿叠放时脚尖要向下;女士尽可能不要双腿叠放, 可因环境不 同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.坐姿：是人体的一种常用的静态姿态，不可为了坐得舒 服，而忽略了姿态的优美，因为坐姿更能表现出您的仪 态风采。让我们开始完美我们的职业形 象基本手姿 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。握手的手姿持物的手姿递物的手姿领引的手姿致意的手姿有人说：“手是我们的第二张脸。”因为手是身体上动作最频繁的部位， 我们心中想什么，手姿会很自然地流露出来手姿既有处于动态之中的,也有处于静态之中的。微笑的益处n给人以自信 n让人感觉到你的真诚 n是对付愤怒的良药n能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐让我们开始完美我们的职业形 象微笑是最具有感染力的表情,学会运用微 笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和 充满阳光的希望.让我们开始完美我们的职业形 象眼神是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映中表现出 非常复杂而细腻的神情，表达丰富的情感。凝视行为公务凝视会给人诚恳，专注、认真的感觉。在公务和商务场合时使用。社交凝视 是一种比较轻松的凝视行为亲密凝视 是表现出双方亲密关系的凝视，多用于夫妻、情人之间。n1、不当使用手机n2、随便吐痰n3、随手扔垃圾n4、当众嚼口香糖n5、当众挖鼻孔或掏耳朵n6、当众挠头皮n7、 在公共场合抖腿n8、当众打哈欠让我们开始完美我们的职业形 象常见的不良举止 销售人员的礼仪形象在人际交往的互动过程中， 人与人之间的距离影响人的行为 模式，人的潜意识中渴望拥有安 静、宽敞的活动窨。如果自己设 定的空间区域被侵犯，就会有不 安全感，不同的人际关系会设定 不同的人际空间和距离。不同的 人际距离也一定程度上表明他们 之间的关系。距离也是礼仪找自己的位置正确的引导方法和引导姿势 n在走廊的引导方法n在楼梯的引导方法 n在电梯的引导方法 n客厅里的引导方法 n诚心诚意的奉茶 销售人员的礼仪形象二、良好的沟通专业形象与良好沟通技巧培训 开 场建立第一印象波长技术 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 观察对方时头脑要开放 传递信息的方法-by Lucent Bell lab有意识使用身体语言传递信息的方法n 第一印象更多来源于外表而不是语言n 身体语言传递更多信息n 容易控制语言，却不易控制身体语言n 与所用的语汇相比，声调有5倍以上的影响力，而肢体语言则有8倍以上的影响力 还有n 语速n 语调n 摆幅 小心使用术语n 术语有时很方便很有用n 术语使人相互亲近n 术语特别讨厌n 术语使人疏远有意识使用身体语言承认自己的感觉适当表白有助于与对方建立良好关系,但不要过分n “我得承认,我说这话时有点担心”n “这事儿让我挺为难”n “唉,我不该这么犹豫,但我还真有点拿不定主意 ”n “我真傻,这么重要的问题我怎么就没事先准备呢 ”n “我有点糊涂了,您能再说一遍么?”观察对方时头脑要开放勿意、勿固、勿必、勿我提供建议(Wal-Mart统计数据)请把下列封闭式的问题变成开放型的问 题n最近生意好吗？n最后的决定是你做吗？n您有预算吗？n我给您准备一份建议好吗？聆 听聆听的四个步骤n听对方说n理解听到的话 n分析听到的 n说出你的理解 聆听的五个境界n置若迷惘n假装倾听n全神贯注n设身处地“生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟你谈话的 人，这是对那个人最大的奉承。”-哈佛前校长伊略特聆 听不合格的听众经常:n打断别人 、误解别人的话n不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的话n一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉n边听边做别的事n不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么n边听对方说话边猜测对方接下去要说什么n不同情别人、不提供反馈 还有哪些不合格的听众n争辩、先入为主，迅速做出判断或结论n忠告、重复引申重复和引申一般这样开始，接着用你的话把对方说的 重复一遍n“就我的理解，你的看法是” “这么说,你的意思”n“请您帮我看看,我是不是理解了您的意思” “这么说, 你认为他是明知故犯”，“所以你怕如果做解释反而越 描越黑?” 复述和引申明:澄清n获取进一少事实；帮助对方仔细探讨问题的所有方面. 例如:“你能不能解释一下?”，“你的意思是”，“就你看来 ,问题 是不是这样?”重复和引申:重述n核实含义，n表明你在倾听并且理解对方所说的话，n鼓励对方分析和讨论n例如“就我的理解,您的要求是”，n“您打算这样去做,而且您这么做的原因是”，n我明白了,您的看法是重复和引申:反映n表明你理解对方的感受n帮助对方掂量别人怎么看他的感受n例如:“您感到”，“您觉得这件事非常吃惊。”，n“您觉得这样对待您很不公平。”重复引申处理冲突与达成一致的技 术处理冲突的技术找出异议找出反对或异议的根源建设性地反对 找出异议n欲消除异议，必先找出异议所在n如何找出异议：n问问题n倾听n重复和引申，引导对方说出没明说的东西n先提出自己的看法，目的在于暴露对方的异议处理冲突与达成一致的技 术建设性地反对n不要直接说：“我不同意，因为”n两种建设性办法:n不明确表示反对,而是问问题澄清对方观点,使对方有机 会考虑你的观点n先讲理由，最后说“所以我不同意。” 达成一致的技术分清想要和需求利益分析一次只说一个原因处理冲突与达成一致的技术分清想要和需求n不找到对方的需求，就不能使他心甘情愿地做您 希望的事情n有时人们意识不到自己的需求n在对方的需求和你的想要之间建立桥梁利益分析 各人眼中的利益各不相同 人和人不一样，我的鱼可能是你的毒药 被对方看作是利益才有意义的 利用真正的利益，而不是想象中的利益