礼礼仪仪与与团队团队形象的塑造形象的塑造杨杨 颖颖 我我们们先来回答先来回答 寒冷的冬天，教室寒冷的冬天，教室门门开了，一位女士走了开了，一位女士走了进进来，她上身穿了一件貂皮大衣，来，她上身穿了一件貂皮大衣，给给您什么您什么联联想？想？贵妇贵妇人（富太太）人（富太太）暴暴发户发户（有（有钱钱的的“穷穷人人”） ）疯疯子、小子、小偷偷个人形象是个人形象是领导领导干部无形的干部无形的资产资产领导领导干部的干部的职业职业化形象：化形象：一个一个领导领导干部的社会干部的社会责责任感、道德感、任感、道德感、学学识识修养、个性心理特征和修养、个性心理特征和语语言言风风格格 、 、仪仪表、表、仪仪容、容、仪态仪态等形象元素的等形象元素的总总和。和。胡主席和西班牙胡安胡主席和西班牙胡安卡洛斯国王都卡洛斯国王都坚坚持要持要为对为对方撑方撑伞伞，两，两人微笑着互相人微笑着互相谦让谦让，气氛十分友好。，气氛十分友好。白白宫宫首席政治首席政治顾问顾问卡卡尔罗尔罗夫夫乘空乘空军军一号抵达一号抵达德州科技学院德州科技学院飞飞机机场场 2006 年八国峰会上，布什会年八国峰会上，布什会见见普京普京时时缺乏信心缺乏信心 俄俄专专家解家解读读外国元首外国元首“肢体肢体语语言言” 领导领导干部干部职业职业化形象的四个化形象的四个层层面面 美美观协调观协调的外部形象；的外部形象； 得体恰当的得体恰当的举举止礼止礼仪仪； ； 乐观进乐观进取的精神取的精神风风貌；貌； 优优雅高雅高贵贵的气的气质质涵养。涵养。格格 言言只要我们播下思想的种子，就会得到行就会得到行动动的果的果实实； ；只要我们播下行动的种子，就会得到就会得到习惯习惯的果的果实实； ；只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果就会得到性格的果实实； ；只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果就会得到命运的果实实！学学习习礼礼仪仪的基本理念的基本理念端正端正认识认识 不因不因“礼小礼小”而不而不为为 礼礼仪仪 行行动动在个人在个人 体体现现在在团队团队个人的礼个人的礼仪仪素养直接影响着素养直接影响着团队团队形象形象/组织组织形象形象/行行业业形象甚形象甚至国家形象至国家形象学学习习礼礼仪仪的基本理念的基本理念“教育好一个母教育好一个母亲亲，就教育好了一个民族！，就教育好了一个民族！”“教育好一个干部，就教育好了一个教育好一个干部，就教育好了一个时时代、代、一个国家、一个民族和未来！一个国家、一个民族和未来！” 干部学干部学习习礼礼仪仪的重要意的重要意义义所在所在礼礼仪仪是人是人类类必必须须遵循的遵循的三大社会三大社会规规范之一范之一法律法律规规范范道德道德规规范范礼礼仪规仪规范范礼礼仪仪的基本概念的基本概念 原意：法庭上的通行原意：法庭上的通行证证（法（法语语） ）引申意：人引申意：人际际交往的通行交往的通行证证（英（英语语） ）“禮禮”字析（中文）字析（中文）礼：礼貌礼：礼貌 礼礼节节 礼俗礼俗 礼遇礼遇仪仪： ：仪仪表表 仪态仪态 仪仪容容 仪仪式式礼礼仪仪的基本含的基本含义义： ：人人们们在社交中在社交中为为了表示了表示对对交往交往对对方的尊方的尊重、重重、重视视和友好，在和友好，在仪仪表、表、仪态仪态、 、仪仪容、容、仪仪式、言式、言谈举谈举止等方止等方面所表面所表现现出来的出来的约约定俗成的和共同定俗成的和共同认认可的行可的行为规为规范、范、惯惯用形用形式或程序。式或程序。问问 题题 如果如果请请您用一个您用一个词语词语(两个字）来概括两个字）来概括:人一生当中做的最多人一生当中做的最多的事情的事情应该应该是什么是什么?哪个哪个词词最合适最合适? 沟通沟通 礼礼仪仪在人在人类类交往中的作用交往中的作用礼礼仪仪,是人是人类类交往的台基和交往的台基和铺垫铺垫,她能她能够够融化陌生的融化陌生的敌敌意意,抚抚慰慰冷漠的心灵冷漠的心灵.她她规规范人范人们们的言行的言行,她教她教给给我我们们如何在人如何在人类类交交际际的的环环境中境中, 举举止不失礼、神色不失止不失礼、神色不失态态，言，言语语不出格不出格.她有效地她有效地促促进进沟通、沟通、协调协调关系，她具有首因效关系，她具有首因效应应和和晕轮晕轮效效应应.礼礼仪仪的基本作用的基本作用- 促促进进沟通沟通- 协调协调关系关系 - 首因效首因效应应 - 晕轮晕轮效效应应 酒酒 店店 老老 板板 与与 无无 赖赖一个人走一个人走进进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现发现忘忘带钱带钱了，便了，便对对老板老板说说： ：“店家，我今日忘店家，我今日忘带钱带钱了，改日送来了，改日送来.” 店老板店老板连连声声“不碍事，不碍事！不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了并恭敬地把他送出了门门。 。这这个个过过程被一个无程被一个无赖给赖给看看见见了，他也了，他也进进了了饭饭店要了店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋酒菜，吃完后摸了一下口袋对对店老板店老板说说： ：“店家，今日忘店家，今日忘带钱带钱了，改日送来了，改日送来”。 。 谁谁知店老板知店老板脸脸色一色一变变，揪住他，非剥他的衣，揪住他，非剥他的衣服不可。服不可。 无无赖赖不服不服说说： ：“为为什么什么刚刚才那人可以才那人可以记帐记帐，我就不，我就不行？行？”店家店家说说： ：“人家吃人家吃饭饭，筷子在桌子上找，筷子在桌子上找齐齐，喝酒一盅盅地，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃倒，斯斯文文，吃罢罢掏出手掏出手绢绢揩嘴，一看就知是个有德性的揩嘴，一看就知是个有德性的人，人，岂岂能能赖赖我几个我几个钱钱，你呢？筷子在胸前找，你呢？筷子在胸前找齐齐，狼吞虎咽，吃，狼吞虎咽，吃上上瘾瘾来，脚踏上条凳，端起酒来，脚踏上条凳，端起酒壶壶直往嘴里灌，吃直往嘴里灌，吃罢还罢还用袖子用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖赖之徒，我之徒，我岂岂能能饶饶你！你！”一席一席话话， ，说说得无得无赖哑赖哑口无言，只得留下外衣，狼口无言，只得留下外衣，狼狈狈而去。而去。礼礼仪仪的基本原的基本原则则 系系统统整体的原整体的原则则公平公平对对等的原等的原则则 遵遵时时守守约约的原的原则则尊重尊重习习俗注意禁忌的原俗注意禁忌的原则则和和谐谐适度的原适度的原则则10010 的公式的公式 “一口痰吓跑几千万一口痰吓跑几千万”的公关案例的公关案例福特福特轻轻松松应应聘的启示聘的启示“请请留下你美留下你美丽丽的背影的背影”善始善善始善终终 注意小注意小节节吴建民吴建民讲讲的的亲亲眼所眼所见见的故事：的故事：(1)中方大企业代表团长访欧，与欧洲企业老总握手不看对方(2)国内航空公司老总去巴黎出席航展，出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃子(3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在宴会上当众剔牙、且吐在餐盘里从从马马斯洛心理学斯洛心理学谈谈起起 需要需要层层次理次理论论成人与孩子交流方式成人与孩子交流方式东东西方的西方的对对比比名著名著电电影影 简爱简爱 的精彩的精彩对对白白 不做公众眼中的不做公众眼中的“势势利眼利眼” 礼尚往来礼尚往来 尊重人格尊重人格马马斯洛心理学需要斯洛心理学需要层层次理次理论论五个五个层层次，从低次，从低级级需要向高需要向高级级需要需要发发展展 自我自我实现实现的需要的需要尊重的需要尊重的需要 社交的需要（社交、社交的需要（社交、归归属和属和爱爱的需要）的需要）安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要香港香港蓝蓝宝城有限公司的成功秘宝城有限公司的成功秘诀诀世界公关大世界公关大奖奖的背后的背后“剪桐封弟剪桐封弟”的启示的启示雷雷锋锋下海能成大企下海能成大企业业家家吗吗诚诚信是成功的基石信是成功的基石中西文化的中西文化的对对比比 中国留学生的做客中国留学生的做客轶轶事事“十里不同十里不同风风,百里不同俗百里不同俗”的国情的国情 尊重公众心理需求就是尊重尊重公众心理需求就是尊重习习俗俗出出门问门问禁禁 入入乡乡随俗随俗从从“禮禮”通通“履履”谈谈起起过过度礼度礼仪仪公众眼中温柔的公众眼中温柔的“刀刀” “和和谐谐”、 、 “适度适度”析析义义从从“举举案案齐齐眉眉”到到“相敬如相敬如宾宾” 不卑不亢不卑不亢 用礼得当用礼得当基本的礼基本的礼仪规仪规范范 见见面礼面礼仪仪交交谈谈礼礼仪仪电话电话礼礼仪仪拜拜访访礼礼仪仪服服饰饰礼礼仪仪餐餐饮饮礼礼仪仪教教师师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！微笑是世界中希望的火种！微笑是世界语语言言见见 面面 礼礼 仪仪 的的基基 本本 规规 范范 和和 技技 巧巧1.值值百万美金的微笑百万美金的微笑蒙娜蒙娜丽丽莎神秘的微笑莎神秘的微笑?日本日本:“推推销销之神之神”原一平成功的秘密原一平成功的秘密武器武器! 美国美国:希希尔顿尔顿饭饭店店创创造奇迹造奇迹的成功秘的成功秘诀诀！表表现谦现谦恭恭 消除隔消除隔阂阂表表现现友好友好 拉近距离拉近距离表表现现真真诚诚 愉悦心情愉悦心情表表现现自信自信 营营造良好氛造良好氛围围 笑的禁忌笑的禁忌在正式在正式场场合笑的合笑的时时候，候，应应力戒下述力戒下述举举止、表止、表现现： ：假笑。假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实实性性原原则则，是毫毛价，是毫毛价值值可言的。可言的。 冷笑。冷笑。 是含有怒意、是含有怒意、讽讽刺、不刺、不满满、无可奈何、不屑于、不、无可奈何、不屑于、不以以为为然等意味的笑。然等意味的笑。这这种笑，非常容易使人种笑，非常容易使人产产生生敌敌意。意。(讥讥笑笑)怪笑。怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里即笑得怪里怪气，令人心里发发麻。它多含有恐吓、麻。它多含有恐吓、嘲嘲讥讥之意，令人十分反感。之意，令人十分反感。媚笑。媚笑。 即有意即有意讨讨好好别别人的笑。它亦非人的笑。它亦非发发自内心，而来自自内心，而来自一定的功利性目的。一定的功利性目的。怯笑。怯笑。 即害羞或怯即害羞或怯场场的笑。例如笑的的笑。例如笑的时时候，以手掌遮掩候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流口部，不敢与他人交流视线视线，甚至，甚至还还会面会面红红耳赤，耳赤，语语无无伦伦次。次。窃笑。窃笑。 即即偷偷偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸乐祸或看他或看他人的笑人的笑话话。 。眼神（眼神（视线视线运用）的重要性运用）的重要性1、在微笑、在微笑时时注意与注意与对对方方保持正保持正视视的微笑；的微笑；2、高于、高于对对方方视线视线的微笑会的微笑会让让人感到人感到 被被轻视轻视； ；3、低于、低于对对方方视线视线的微笑会的微笑会让让人感到存有戒心；人感到存有戒心； 4、眼睛要有胆量正、眼睛要有胆量正视视和接受和接受对对方的目光。方的目光。视线视线向下表向下表现权现权威感和威感和优优越感，越感，视线视线向上表向上表现现服从与任人服从与任人摆摆布。布。视线视线水平表水平表现现客客观观和理智。和理智。（ （1）注）注视视的方式正确使用：平的方式正确使用：平视视、友好、友好、 亲亲切、宁和；忌切、宁和；忌讳讳的的目光：目光：盯视盯视、瞟、瞥、瞟、瞥、 斜斜视视、眯眼；、眯眼；（ （2）注）注视视的中心部位的中心部位 双眼与嘴唇之双眼与嘴唇之间间三三 角区位；角区位；（ （3）注）注视视的的时间时