新梦想工作室大学生寒假工项目培训资料目录一、大学生寒假工项目简介 二、校园市场开拓文化 三、大学生寒假工分类 四、校园业务员（经理）管理制度 五、校园业务员（经理）工作职责 六、寒假工项目流程图 七、宣传技巧 八、服务技巧 九、工作中的常见问题 十、合作加盟一、大学生寒假工项目简介“勤工俭学”如今已是一个司空见惯的词眼，大中专学生利用课余时间，走出校门，去看看外面的世界，体验社会是为了更好地开阔视野，这样不仅可以挣钱减轻家里经济负担，更重要的是借此提升与人的沟通能力，积累社会经验，扩大人脉资源。他不再是贫困生的专利，更是每一位学生力所能及的。通过“勤工俭学”，我们能以己之力，取己所需，体恤父母，承担责任，同时也实现了理论与实践的结合，学生与工作者的预备型转变，学校与社会的适应型顺畅接轨。新梦想寒假工项目本着以人为本，帮助部分寒假不回家的学生解决其寒假兼职工作的招工类项目，学生可以自己出来打工也可以作为代理招收学生从事此项目. 新梦想工作室成立于2014/5/10日，工作室致力于为大学生打造创业梦想实现基地，用培训和实战，提高其能力，在团队中得到锻炼和提高。让学生通过这个平台能够极大的锻炼自己以及扩大他的人脉，为未来铺路我用双手成就你的梦想二、校园市场开拓文化核心文化：以人为本 专业专注 实现双赢理念：五星级的服务 客户利益最大化使命：为湖南大学生提供一个和谐的创业平台目标：做一流团队 创一流品牌愿景：湖南大学生创业平台第一品牌，塑造湖南最好的服务团队精神：团结拼搏、诚信务实、高效准确宗旨：不断开发新的项目，更好以及更贴切地服务于广大创业小 伙伴和努力提高公司的专业素质三、大学生寒假工分类：按照过年前后划分分：年前工（做到过年前回家） ；年后工（做到过年后回家） 按工资报酬类型分 ：小时工（10元左右/小时） ；同工同酬工（同工厂老员工待遇） 按工作时间的长短分 ：短期：30天以内；正常期：3040左右；长期：40天以上： 按学生来源划分：广东省内；广东省外一般工资待遇： 年后的大于年前的; 同工同酬大于小时工 长期大于短期 广东省内外学生差不多，但部分企业不要广东省内学生四、校园业务员（经理）管理制度（一）招聘制度校园业务员（经理）模式采用分区模式，各高校内的校园经理负责管理发展所在高 校内的校园业务员，高校根据规模设置3-6名校园经理，校园业务员人数不限，但校园 业务员在每个季度内要至少完成10人招聘任务才能继续享受，校园经理则每个季度内 要至少完成50人招聘任务才能继续享受才能继续享受此资格。 1、校园经理由公司经理和负责人商量从各校园业务员中选拔上来。 2、校园经理组织高校团队注入新的成员，应不定期招收新成员，成员流动需由校区经理决 定 （二）工资制度 1、校园经理不设底薪制,基本提成为利润的30%+不同等级奖金 2、通过业绩的不断积累可以提升等级，可享受相应的业绩等级奖金。 3、工资的发放，一般坚持一笔一清的原则，一般在人员工作期结束后一个月内结算清楚现 金或者银行转帐）。奖金为季度度结模式，奖金统一为在设在校园经理季度总结大会 上发放，如有中途离职，则奖金不予发放。四、校园业务员（经理）管理制度（三）享受权利 1、培训增值机会，公司会对代理进行岗前培训和业务流程和技能的培训，增强业务技能。 2、免费旅游机会，公司在每年度会统一组织各校的代理进行旅游，旅游费用由公司全部或 者部分负责。 3、提供各地校园资源免费整合平台五、校园业务员（经理）工作职责代理的主要工作职责是宣传，业务洽谈，和服务。具体包括以下几点：1.结合公司内部的营销策划，负责本校的宣传工作。2.派发公司提供的传单和其他宣传资料，要按质按量去完成工作任务。3.每天在公司指定的论坛、Q群发一定量有关本社的帖。4.收集本校所有班长、社团负责人的联系方式5.密切关注本校的一些活动信息，比如：大型的晚会、社团活动等，协助我公司作出营 销决策提供及时真实的资料。6.研究和分析在本校的行业竞争对手7.积极参加公司的活动和定期的培训活动，提高自身的业务技能和对产品专业性的把 握。8.在本校长期销售公司的指定旅游产品。 9.每周一份工作日志，及时发送到公司负责人邮箱。（工作日志无具体要求，可以是本 周的客户咨询信息、校园动态、心得体会以及方案建议等均可。）不得低于100字。六、寒假工项目流程图项目启动1.根据用人单位需求，提供派 遣服务，签订 劳务 派遣合 同2.按用工单位要求，代理招聘 寒假工3.安排学生到用工单位报到， 申报社保等相关手续4.按时发 放学生工资，代扣代 缴社保费等5.做好学生派遣的日常管理和 服务，员工相关材料的归纳 ，出具以档案为依据的证明材 料6.学生回校项目结束1.用工单位提出合作意向 2.派遣业务 咨询洽谈 3.对用工单位需求进行分 析，考察 4.制定派遣服务方案 5.签订 派遣合同1.根据用人单位要 求制定招聘简介 2.拟招学生工进行 报名程序 3.应聘学生工进行 筛选 4.拟定学生工输送 5签订劳务 合同核算派遣员 工每月费用 并反馈给 用 人单位核对 确认 用人单位根据 合同有关规定 ，办理有关学 生离职手续7.结算代理费，项目总结2014.10.12 2014.12.122014.10.12- - 2015.1.122015.1.12- - 2015.2.122015.3.1 - 2015.3.52015.3.1 - 2015.3.202015.3.1- - 2015.3.202015.3.5- - 2015.4.5项目结束时间 2015.4.11项目启动时 间 2014.10.11七、宣传技巧1准备的再好，必须要让尽可能多的人了解我们服务，这就需要我们做好宣传！宣传 的方法有很多的，可以根据自己学校的具体情况和自己的自身特点选择适合的宣传方 法！这里建议几种宣传方法： 1、贴传单。这种方法大多数人都会采用，特点是经济省钱；可以贴到饭堂、教学楼、校道、宿 舍楼下等公共场所，大家可以根据各自学校的情况选取贴法。 2、发传单。这种方法也比较多人采用，特点是宣传手段更直接，更能吸引学生的注意力！有点 意向的人可能会保留你的传单！有的人甚至会保留几个星期（经验告诉我们完全有这 个可能性）；你也可以到饭堂门口、教学楼门口或者派一个一个宿舍等多人的地方， 最好是针对性的派发！劝告一点：最简单的事情也是最难做的事情！ 3、口头宣传。这种方法很简单，就是平时聊天的时候多推销自己咯！例如身边的同学、朋友、外校 的同学朋友等。如果你是学生会等干部的话这种方式会很有用！注意一个持久性！ 4、最佳宣传方法人脉宣传。这种方法需要你能找到“话事人”（包括班长、学生会干部、主席团成员、某协会会 长与干部等等）所在宿舍，然后直接把宣传单交给他们，这样最省力省钱，宣传效果 也是最好。这是最直接的方式，同时也有点难度！七、宣传技巧25、利用学校社团、学生会、团委、社团联合、实体店等宣传校园客户经理可以通过合作方式，如茶饮店休闲店消费的同学都可以赠送优惠券、 手机店充值业务给予同学赠送优惠券，给社团活动提供优惠券做奖品等，买鞋就找你 ，正品又优惠。 6、校园“黑板报”宣传深入学校教室、自习室、班级等做持续传播。 7、信息推送 记录同学的手机号码，加作飞信好友或直接以短信的形式，把最新的产品和最新的 消息传达给同学。（最新的移动MOMO或YOUNI短信可实现网络免费发送全网信息） 8 、利用微博推广通过新浪、腾讯、网易、搜狐等微博，给同学发最新的动态和消息。主要是偏向分 享型，淡化商业氛围，晒单的形式。另外可以通过微博任务，微博群进行推广宣传。 9 、 QQ推广 利用QQ头像，微信，qq签名，qq空间，QQ农场、漂流瓶、日志等进行宣传。微信 的签名可以比较突出些，有条件尽量每天的非上课时间都能开着，能起到很好的宣传 效果。 七、宣传技巧310 、电子邮件推广 校园业务员（经理）可以在学校收集到学生的邮箱和电话号码，以便给同学发一些 特价旅游的信息，也可以对老顾客进行回访。电子邮件的内容尽量少用一些文字类的 东西，应该多用图片或者视频展示，吸引同学观看。 11 、博客话题营销开通同学聚集比较多的博客，写同学体验文章，以同学角度对产品进行体验式营销 推广。把一些可以瞬间吸引眼球的图片、视频上传到博客中。可以参照美丽说，蘑菇 街等分享型网站。 12. 校园媒体网站推广校园业务员（经理）针对本学校的情况利用学校比较有知名度的媒体网站进行宣传 ，也可以利用自己 的人脉关系，打入学校的广播站、报纸、杂志等渠道，以友情提示 等方式。 13. 论坛、朋友网、人人网、贴吧、网站等社区营销推广论坛如自己学习的论坛、天涯、猫扑、搜狐、chinaren、贴吧等自己撰写的一些自 己寒暑假经历相关的文章附上图片，通过积极有效地控制和引导，吸引同学的参与讨 论，以炒作的方式来推动自己影响力。朋友网，人人网，学校论坛，学校贴吧等具备本学校人脉资源的地方可着重推广， 可注册马甲号，以同学朋友的身份推荐到你这里，更具说服力。七、宣传技巧314. 利用链接营销方式 利用QQ、YY、UC等即时通讯工具，发布自己空间微信的链接给同学直接访问。 15. 群推广QQ群推广，飞信群推广，百度hi群推广，阿里旺旺群，YY群，UC群,HI群等如通过加入QQ群，在群里面直接发广告。把自己的产品信息、服务等通过QQ群 发送给群成员，让更多的人了解信息；利用QQ群邮件推广，就是加入QQ群，通过QQ 邮箱给加入的QQ群发送群邮件进行宣传推广，注意宣传的内容要结合图片等信息。 16. 未尽事宜每个人总有最适合自己的方法，尽信书不如无书。每所学校，每个校园客户经理， 都应该充分发挥自己的才智，最适合自己的才是最好的。只要能充分利用好自己的周 边资源，形成口碑，再行拓展，必将事半功倍。需要注意一点：在宣传当中，我们会遇到重要位置不给贴宣传单，派单人家不接， 发群信息被人踢出群等等的困难，但是宣传不能间断，要我们不放弃坚持不懈的去做 ，才能达到宣传的目的是让顾客提高高校之旅的品牌认知度和美誉度，从而提高业务 的成功率。八、服务技巧服务宗旨：顾客至上 服务态度：热情，耐心，及时顾客是我们的衣食父母，因此热情是我们服务顾客的第一原则，顾客由于对我们的产品不熟悉，经常问一些琐碎的我们应该用体谅的心情，耐心为他 们解答，有时顾客会因为自己是消费者，提的问题比较尖刻，无聊，我们不能表现我 们的不满，要忍耐。对顾客提出的问题要及时回答，不要给客人拖拖拉拉的感觉。 服务类型：售前服务，售后服务售前服务是指从客人联系我们到我们出团前的一系列的服务工作，一般包括为客人制 定的线路，解释线路问题，反馈客人的要求等。售后服务是成功为客人出团后的服务工作，一般包括解决或反馈客人对线路，景点， 导游以及车辆或者其他安全问题等。做好售前服务，可以提高业务成功率，做好售后服务，可以提高客人的回头率和公司 的美誉度。 整理客源资料：每个咨询过你的人的电话号码、姓名、想去的地方、大概的出团时间、出 团人数、可以承受的价格等等做好个记录，方便你以后跟进客户。一般每隔两三天找 一次咨询过你的客人，解决他们的问题，这样有感情投资，出团率会大大提高。 学会推荐团：很多客人一般是想去一些比较便宜的线路，这时我们要学会向他推荐线路，想去番禺的推荐他们去清远或者肇庆，因为清远和肇庆比番禺比较好玩，而且公司的利润比较高，代理拿到的提成也相对高，很多时候我们不主张推农庄线的，利润低，而且农庄环境比较差，较多蚊子等，客人一开始是不知道去哪里玩好的，这时候要我们的引导与推荐。如果实在不行那才推荐番禺这些农庄线给他们啦，农庄线特别适合新生或者低年级学生。九、工作中的常见问题一、交通问题： 1.寒假工车费根据实际情况报销（做满