1主讲：卢芳银行高管商务礼仪银行高管商务礼仪上海佳骋企业管理咨询上海佳骋企业管理咨询 有限公司特聘高级讲师有限公司特聘高级讲师卢芳老师卢芳老师jiacheng2011shhotmail.com 2012年年5月月主讲：卢芳卢芳老师简介卢芳老师简介卢芳老师历任外企（宝洁P&G)、私营集团(汉芳公司）、五星酒店（白天鹅宾馆）等 企业培训总监、市场总监、总经理等职位，拥有十余年的营销实战经验和经营管理经验。 现为亚太管理学院总裁班、中山大学EMBA总裁班、北京大学EMBA等高校客座教授，四川 天助华企总裁俱乐部专家顾问。 卢芳老师专注于企业形象和客户服务的培训，注重“启发式”教学和“情景式”训 练，帮助企业将良好的服务意愿转化为切实可行的计划并付诸实践，达成目标；曾培训 过泰国领事馆、中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、国家电网、 东风日产、奥迪、等等著名企业，屡次受佛山电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国 内各培训网站、时尚网站等媒体专访，及受邀为时尚集团、辽宁电视台等担任形象设计 专家评委。2主讲：卢芳形象策略形象策略注重细节蠃得先机注重细节蠃得先机12商务交往商务交往得体应对广结人缘得体应对广结人缘3就餐礼仪就餐礼仪商务饭局尽显风范商务饭局尽显风范内容提要内容提要主讲：卢芳形象策略形象策略注重细节蠃得先机注重细节蠃得先机13主讲：卢芳一、高管形象是怎样形成的一、高管形象是怎样形成的意识层面只能产生理性的认同潜意识层面才能产生感性的魅力几个简单的例证：主讲：卢芳l 注意保证发型整齐利落l 化淡妆l 上班穿着包鞋或半包鞋l 女性高管的“三不露原则”二、女性高管专业形象二、女性高管专业形象仪容仪表4主讲：卢芳l 穿无袖服装时要记住清除腋毛l 穿短裙时要穿丝袜l 穿低领服装时不要露出胸线l 穿白色衬衫时不要透出胸衣二、女性高管专业形象二、女性高管专业形象女士常违背的穿着礼仪主讲：卢芳l 发肤细节看出身份l 领口、袖口、鞋子洁净l 注意你的手三、男性高管专业形象三、男性高管专业形象仪容仪表5主讲：卢芳男士常违背的穿着礼仪l长袖衬衫礼仪l领带礼仪l西装扣子礼仪l袜子礼仪三、男性高管专业形象三、男性高管专业形象主讲：卢芳1、访问或拜访l 半正式服装l 商务便服四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪6主讲：卢芳2、商务谈判l 穿衣模式必须相仿l 身体语言注意一致四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪主讲：卢芳3、出席重要或正式会议l 严肃与重要的会议穿着严肃与重要的会议穿着l 调节会议紧绷气氛时调节会议紧绷气氛时l 脑力激荡或创意联想会议时脑力激荡或创意联想会议时四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪7主讲：卢芳4、参加晚宴着装（女士）四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪l 发型盘起显高雅发型盘起显高雅l 不穿平常服装赴宴不穿平常服装赴宴主讲：卢芳4、参加晚宴着装（男士）四、不同场合的着装礼仪四、不同场合的着装礼仪l 穿着礼服穿着礼服l 注意脚底的品味注意脚底的品味8主讲：卢芳l准备一个“办公室衣橱”准备一个“办公室衣橱”l利用单品配件利用单品配件l存放不同的服装存放不同的服装四、如何应付一天中不同场合的穿着四、如何应付一天中不同场合的穿着主讲：卢芳商务交往商务交往得体应对广结人缘得体应对广结人缘29主讲：卢芳l社交性介绍：以年龄或性别为考量，提出双方共同点。以年龄或性别为考量，提出双方共同点。l商务性介绍：以职位高低为第一考量，说一些能带动双方交流的话题。以职位高低为第一考量，说一些能带动双方交流的话题。一、介绍礼仪一、介绍礼仪商务性介绍与社交性介绍的差异主讲：卢芳一、介绍礼仪一、介绍礼仪需注意的关键性动作l 介绍是在晚介绍是在晚宴宴中进中进行行l 介绍是在介绍是在办公室办公室进进行行l 介绍介绍的的场合在户外场合在户外10主讲：卢芳二、握手礼仪二、握手礼仪l “保持距离”型握手“保持距离”型握手l “欢迎你”型握手“欢迎你”型握手l “相信你”型握手“相信你”型握手l “控制你”型握手“控制你”型握手l “干得好”型握手“干得好”型握手不同握手方式决定不同商务关系主讲：卢芳l 大方伸手，目视对方，虎口相握，大方伸手，目视对方，虎口相握，3 3到到5 5下下二、握手礼仪二、握手礼仪得体的握手11主讲：卢芳名片的递接三、商务名片三、商务名片l 应该准备多少名片应该准备多少名片l 名片应该从哪里拿出来名片应该从哪里拿出来l 怎样递名片怎样递名片l 怎样接名片怎样接名片l 怎样收藏名片怎样收藏名片主讲：卢芳l 接过名片后，接过名片后，注注视名片视名片l 抬抬起起眼睛眼睛注注视对方视对方l 微鞠躬表示感谢微鞠躬表示感谢怎样接对方名片三、商务名片三、商务名片12主讲：卢芳l 拿到你名片的第一个人是前台接待员拿到你名片的第一个人是前台接待员l 在会谈开始前交换名片在会谈开始前交换名片l 在有人介绍你们认识时交换名片在有人介绍你们认识时交换名片l 在相互道别时交换名片在相互道别时交换名片什么时候应该交换名片三、商务名片三、商务名片主讲：卢芳四、商务拜访之道四、商务拜访之道【讨论】：【讨论】：取得洽谈机会后，应该做哪些准备？13主讲：卢芳1、商务拜访的细节1、商务拜访的细节l 取得洽谈机会后，应该做哪些准备l 到达后做什么检查l 如何让前台接待人员通报l 在接待室里，怎样坐才合适l 公文包怎么放l 怎样进入会谈主题l 与客户会谈多长时间l 结束时要做的事四、商务拜访之道四、商务拜访之道主讲：卢芳1、接待的类型按对象不同商务接待上访接待公务接待按场所不同 室外接待室内接待朋友接待外宾接待五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪14主讲：卢芳2、商务接待的准备l周到安排：时间、场所、接站、食宿、规格、服饰仪表、致词l了解客人：目的、性别、人数、职务级别、有否夫妇同行等l接待的规格：对等接待、高规格接待、低规格接待五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪主讲：卢芳3、商务接待的程序迎客待客送客l会面l乘车l入室五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪15主讲：卢芳3、商务接待的程序迎客待客送客l会面会面l乘车乘车l入室入室五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪主讲：卢芳门这个时候应该怎么办？ 1、其他的客人进入电梯？ 2、上司进入电梯？电梯礼仪五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪16主讲：卢芳相对式：远为上；一进门的右手为上座，通常安排客方。相对式：远为上；一进门的右手为上座，通常安排客方。客方主方主 方客 方五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪位次礼仪主讲：卢芳并列式：右并列式：右为为上上。即客即客人人坐坐在在主主人人的的右边右边，其他随其他随员员各坐两旁各坐两旁客客方方主主方方客客方方随随 员员主主方方随随 员员位次礼仪五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪17主讲：卢芳商务谈判：多为双边会谈商务谈判：多为双边会谈主方客方1352412435客方主方1352412435五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪位次礼仪主讲：卢芳自由式：自由式：不不排座次排座次，请宾主自由就座请宾主自由就座主方客方主方主 方客 方客 方五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪位次礼仪18主讲：卢芳迎客待客送客l安排座位安排座位l敬茶敬茶l谈话谈话l参观参观五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪3、商务接待的程序主讲：卢芳迎客待客送客l婉言婉言相相留留l送客送客有有道道房间门外电梯口前大堂门口123五、商务接待礼仪五、商务接待礼仪3、商务接待的程序19主讲：卢芳就餐礼仪就餐礼仪商务饭局尽显风范商务饭局尽显风范3主讲：卢芳1、预先做好规划安排l 地地点点的的选择选择是是成功成功商务商务餐餐的重要的重要开始开始l 务务必先必先行行订订位位l 订订位位时时应应避开避开干干扰环境扰环境l 细心处细心处理理好好付账事宜付账事宜成功的商务饭局成功的商务饭局20主讲：卢芳2、安排座位的规则【请对号入座】： 政府高官、随行秘书、 政府高官、随行秘书、 银行行长、客户经理银行行长、客户经理 主人夫妇、主宾夫妇、 主人夫妇、主宾夫妇、 主宾随从主宾随从成功的商务饭局成功的商务饭局主讲：卢芳3 3、点菜礼仪的顺序和技巧、点菜礼仪的顺序和技巧l 通通常常由主由主人人或或最最高高职位职位者者点点菜菜l 先问先问一一下下什么什么不不吃吃或或是是今天今天特特别别想想吃什么吃什么l 身身为为主主人应该人应该设定设定点点菜菜的的基基调调成功的商务饭局成功的商务饭局21主讲：卢芳4、怎样引导客户用餐4、怎样引导客户用餐l 挑选适当的话题主动寒喧挑选适当的话题主动寒喧l 掌控用餐的时间掌控用餐的时间l 主动引导客人用餐主动引导客人用餐l 何时适合介绍银行项目何时适合介绍银行项目成功的商务饭局成功的商务饭局主讲：卢芳5 5、敬酒敬酒l 率率先先提提议议干干杯杯者最者最好是好是主主人人、主宾、主宾l 敬敬酒酒应应分明分明主次主次，要以年龄要以年龄、职位职位、宾主身、宾主身份份为为先先后后顺序顺序l 作作为为敬敬酒酒人，人，要要体谅体谅对方对方酒酒量量l 与与餐餐桌桌上不同上不同距离距离的的客客人人敬敬酒酒成功的商务饭局成功的商务饭局22主讲：卢芳6、常见的挑战和应对l 若食物很糟糕或不合你的口味，应该怎么办？若食物很糟糕或不合你的口味，应该怎么办？l 需要暂时离席时应该怎么办？需要暂时离席时应该怎么办？l 咬到吃不下的菜，如何是好？咬到吃不下的菜，如何是好？l 万一餐厅的食物或服务很差，你应该如何补救？万一餐厅的食物或服务很差，你应该如何补救？成功的商务饭局成功的商务饭局主讲：卢芳各位银行领各位银行领导导们们前程似锦事前程似锦事业业辉煌辉煌衷心祝愿衷心祝愿23主讲：卢芳感谢您对我们的信任感谢您对我们的信任 与支持！与支持！jiacheng2011shhotmail.com 联系人：杨老师：联系人：杨老师：18930806089 姜老师：姜老师：18930806181上海佳骋上海佳骋