商务 仪规范礼仁义礼智信礼仪具有的功能中华民族是一个具有悠久历史和优秀文化的伟大民族，素有“礼仪 之邦”的美誉具有丰富的礼仪思想和礼仪实践。礼仪具有塑造形象的功能礼仪具有促进人际之间沟通的功能礼仪具有协调人际关系的功能礼仪具有制约人们非礼行为的功能礼仪 是 道德行为规范 的 外在表现第一种说法礼仪起源于祭祀。我国杰出的历史学家、考古学家郭沫若曾经提出：“礼之起，起于祀神，其 后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”第二种说法礼仪起源于风俗习惯。在远古社会，人们过着群居的生活，在人与人的交往活动中，渐渐地产生了 一些人们交往的习惯，每个人都自觉地按照这些习惯去与别人交往，久而久之， 这些约定俗成的习惯便成为了人与人交际的规范。第三种说法礼仪起源于规定。理由是“礼仪”一词源于法语的“etiquette”。古代法国的司法活动十分威 严，所有进入法庭的人员都必须严格遵守法庭纪律，法庭将法庭纪律写在一张长方 形的“etiquette”上，作入庭后必须遵守的规矩和行为准则，人们把它成为“法 庭上的通行证”。后来， “etiquette”一词进入了英文，也就有了“礼仪”的含 义。于是“etiquette”就由“法庭上的通行证”变成了“人际交往的通行证”。举止 仪态(一)站姿 正确的站姿要求：是指两脚跟相靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑 于脚掌、脚弓之上；两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提； 腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；脊 柱、后背挺直，胸略向前上方提起；两肩放松而下沉，气沉于胸胃之间，自然呼 吸；两手臂放松，自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；下颌微收，双目平视 前方，面带微笑。禁忌一、正式场合站立时，不可外倚斜靠，东倒西歪，两人同行时切忌勾肩搭背。二、站立时切忌脊背弯曲，手插裤兜，无精打采，给人站立不直，十分慵懒的感 觉。三、站立时切忌双手抱在胸前、双手叉腰。这种姿势容易给人傲慢无礼的印象。(二)坐姿 正确的坐姿要求：古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。正确优雅 的坐姿是一种文明行为，它既能体现出一个人的形态美，又能体现出一个人的行 为美。禁忌一、女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢小腿分开。二、坐在较软的沙发中，不可将整个人堆入沙发里，翘起二郎腿。三、不要为了表现谦虚，故意坐在沙发或椅子边上，身体萎缩向前，给人阿谀 感。(三)蹲姿 正确的蹲姿要求：下蹲拾物时，应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。下蹲时 ，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上， 这样蹲姿会更加优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。禁忌一、女士弯腰捡拾物品时，若两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。若两 腿展开平衡下蹲，其姿态也不美。二、下蹲时注意上体不可过于前倾，避免内衣外露。(四)步态 正确的步态要求：轻盈自如、矫健协调、 敏捷而富有节奏感。双目向前平视，微收下颚 ，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅 在30-50度为宜；上身挺直，头正挺胸、收 腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧 落于一条直线上；步幅适当，一般应该是前脚 脚跟与后脚脚尖相距一脚之长（但因性别。身 高不同会有一些差异，另外与服饰也有关）； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素 决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不 迫、控制自如。禁忌一、走路最忌内八字和外八字，这样不但会造成步态不优美，而且长期不正确的 步态对肌肉、骨骼都会造成不良影响。二、走路时切忌脚蹭地面，发出响声，这样易给人造成拖沓的印象。三、女士切忌扭腰摆臀，左顾右盼；男士不可弯腰驼背、歪肩晃膀、手插口袋。(五)手势 正确的手势要求：手势即手臂姿态，是体态语言中最重要的媒介，它是通过 手臂姿态和手指活动传递信息的。手势作为信息传递方式不仅远远早于书面语言 ，而且也早于有声语言。手势语有两大作用：一是能表示形象；二是能传达感 情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，会使人感到既寓意明晰又含 蓄高雅。禁忌一、在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并 拢，掌心向上。 二、在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制 在一定的范围内。 三、切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。(六)表情正确的表情要求：一、目光应当坦然、亲切、和蔼、有神。与人说话时，要 注视对方的下巴，听人说话时，要看着对方的眼睛。在公务交谈中应注视着对方 双眼与额头之间，社交交谈中应凝视对方眼睛至唇心的三角地带。二、微笑不露 牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。同事间交流时注视部位社交谈判时注视部位禁忌一、不可将视线长时间固定在所要注视的位置上，过分的凝视是一种威胁。二、如果想要中断对方的话，适当的将视线转向其他地方；如果对对方的话表示 赞同友善的看着对方的眼区；但在谈判和辩论时，千万不要轻易移开目光，要直 到逼对方目光转移为止；对方说错时不要马上转移视线，要用理解的目光看着对 方。 三、谈性正浓时，切勿东张西望或看表，这是一种失礼的表现。仪容仪表（一）面容的清洁：（二）口腔的清洁：（三）鼻子的清洁：（四）头发的清洁：（五）手的清洁：（六）身体的清洁：（七）胡须的清洁：耳根、脖子坚持刷牙，有效减少口臭鼻毛不要过长、不要在客人面前挖鼻孔养成周期性洗头的习惯、注意头皮随时随地清洗手身体勿有异味、使用淡味香水勤刮胡子、保持自然、清新、干净、整洁仪容的修饰（一）化妆：（二）发型：宜淡不宜浓，根据个人整体修饰根据脸型、体型、发质不同，扬长避短着装着装的TOP原则T：time，时间 O：occasion，场合 P：place，地点TOP原则要求着装时考虑这三个因素：什么时间？什 么地点？什么场合？同时，还要兼顾其他因素，如和 谁见面、谈什么事、要达到什么目的等。西装上衣：西装上衣的长度应与虎口处齐平，西装袖子的长度达到 手腕为宜。衬衫是西装的一个点缀，一般而言，衬衫以淡色 为多，最佳选择是白色，可配所有西装。西装衬衫的袖长应 比西装衣袖长出1.5厘米，衬衫的领子一定要硬挺平整。软领 是不适合配西装的。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2 厘米，白领露出部分与袖口露出部分相呼应，有一种匀称 感。西装衣袋的作用十分重要，上衣两侧的衣袋不可以装东 西，只作为装饰用，不然会使西装上衣变型。西装上衣胸部 的衣袋可以装折叠好花式的手帕，颜色以白色居多，需呼应 衬衫颜色。手帕应插入口袋的三分之二。西装上衣为双排扣的，要把扣子全系上，否侧不雅。如 果是单排扣的，在正式场合，单粒西装应口上纽扣，双粒扣 西装应扣上上面一粒，三粒扣的应扣上中间一粒，在非正式 场合也可不系扣子。西装领带：领带是男装不可缺少的配件，特别是穿西装时，领带被称为西装的灵魂。 选择领带的基本原则是：衬衫、西装与领带之间的颜色要和谐。打领带，以尖 端正好触及皮带上端为合适。在正式场合西装必须打领带。穿夹克时也可打领 带，但衬衫的下摆一定要扎进裤腰里。西裤：西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，要求与上装相协调。 西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为 妥，忌裤长超过鞋跟接触地面。双交叉结由于交叉与双环，这种结打出来十 分敦实，只能搭配质地厚实的正式 衬衫。双交叉结的系法已经越来越 少见，它是表现尊贵的最好方式。温莎结因温莎公爵而得名的领带结，是最正统 的领系法，打出的结成正三角形，饱满 有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正 式场合。切勿使用面料过厚的领带来打 温莎结。西装男士配饰：鞋袜男士穿着的皮鞋为黑色或深咖啡色，最正规的皮鞋应该是系鞋带 的。配穿的袜子应该是深色的，高及脚胫。包不宜佩戴装饰物，以黑色和深棕色为宜。笔职业男士最少应该携带一支笔，应插在西装上衣内侧袋中。女士配饰：鞋袜鞋以黑色为主，可根据不同服装搭配鞋的颜色。若穿裙子，需要 搭配连裤袜或高筒袜，长度以可以被裙子覆盖为主，夏天穿凉鞋可以不穿袜子 ，但是不可以穿半截长的袜子。围巾、帽子应与服装颜色协调，服装颜色单纯或较为暗淡，应配花色巾帽，若 本身就很花俏，应配素色巾帽。饰物要遵循TOP原则，在工作场所不能带大型或高贵的珠宝首饰，这不仅会影 响工作效率，也容易磨损丢失。通用配饰：手表、戒指等饰物应一律佩戴在左手，不得佩戴在右手；戒指不要超过一 个。交际 礼仪鼓掌礼：两臂自然弯曲，双手抬至胸前，左手在下，右手在上，有节奏地用右手轻拍左 手的掌心。介绍礼：向他人介绍时，应用手掌示意。即无论介绍哪一方。都应掌心向上，四指并拢 ，拇指微张，指向被介绍一方，同时眼神要随手势转向被介绍一方。听人介绍 时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。致意礼：右臂向前上方伸直，右手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摆 动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时手背朝向对方。鞠躬礼：施礼前，身体立正，目光平视对方。行礼时， 以腰部为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面 ，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的 度数为15或者30，致歉时应行45的鞠躬 礼。鞠躬时目光向下看，表示谦恭，不可以一 面鞠躬一面翻起眼睛看对方；鞠躬时嘴里不能 吃东西或叼着香烟。礼毕，双眼应有礼貌的注 视对方。若是迎面相迎，鞠躬后，向右边跨出 一步，给对方让路。握手礼：握手礼分为平等式或者双握式。一般来说，与受礼 者距离约一步远，两脚立正或脚尖打开成八字步， 上体稍前倾，肘关节微抬至腰部，伸出右手，手掌 应与地面垂直，以手指稍用力握对方的手掌，上下 摇动两三下，注视对方，并配以微笑和问候语。双 握式时，以左手握于对方右手手背处。握手礼：握手讲究“尊者决定”，不可盲目出手；忌用左手与他人相握，忌戴手套与他 人相握，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的；与多人 握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；忌用不干净有传染病的手与他人相握；任 何情况下不要拒绝握手。行路礼：在与宾客、领导同行时，如果是单排行进，通常是前为上，后为下；如果并 排行进，通常里为上，外为下；如果三人以上并行，通常中间为上，内侧次 之，外侧为下。上下楼梯时，一般情况均单行行走，上楼梯是宾客、领导先 行；下行时走在宾客领导前面。乘车礼：在乘小型轿车时，如果是主人亲自驾驶，一般前排 为上，后排为下，右尊左卑；如果由专职司机驾驶 ，通常后排为上，前排为下。如果是多排中型轿车 和吉普车，均以前排为上，后排为下，右尊左卑。 上车时，宾客领导先上后下，陪同人员后上先下， 并协助开关车门。乘车礼：上下车时，应采用背入式或者正出式，及打开车门，背对车内，臀部先坐下， 同时上身及头部入内，然后并拢双腿送进车内，下车反之。座位礼：宾客上门拜访时，一般应请宾客坐在宽大、舒适的上座位置。长沙发优于单 人沙发，沙发优于椅子，较高的座椅优于较低的座椅。离门远的、对着门的 座位是最佳的。用餐座位礼：一、圆桌入席的排列方法：由两桌组成的小型聚餐。如果两桌横排时，以面 对正门而定，其桌次是右尊左卑。如果两桌竖排时，以距离正门远近而定， 已远为上。三桌以上的桌次组成的聚餐，距离主桌越近，桌次越高。每桌的 主人，可面对第一桌主人也可与第一桌主人方向一致。靠墙、面对门的位置 为上座（临墙为好），背对正门为下座；用餐中如有景致、表演等，观赏角 度最佳为上座。其他次序以右尊左卑排列。因为中餐是顺时针上菜，居右者 比居左者优先受到照顾。二、方桌入席时，若两人并排而坐，以右为上座。三人一同就餐时，中座为 上。用餐餐具礼：1.湿毛巾只能用来擦手，绝不能擦脸、擦嘴。一般在宴会即将结束时，再上 来的湿毛巾，才是专供擦嘴用的，但