血站护士日常工作礼仪概述： 什么是礼仪礼仪是在人际交往中以一定的 、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的过程。什么是服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业之 内的具体运用。通过服务人员的语言、行为，对 人表达友好、善意、尊敬等。护士日常工作礼仪仪表：仪表端庄表情自然服装整洁姿态优美站姿：头正，颈直， 两肩外展放松， 挺胸收腹，立腰 提臀，两腿并拢， 两脚前后错步或 成微“丁”字步， 两手轻握于腹部 或下腹部。坐姿：在站姿基上， 单手或双手向后 把衣裙下端捋平， 轻轻落坐在椅面 的2/3-3/4，两腿 并拢，小腿略向 后收或小交叉。 两手轻握，置于 腹部或腿上。行走姿态：在站姿的基础上，行走时以以胸 代步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷 ，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过 30，左、右脚沿直线两旁，小步前进 。面部表情：始终要面带微笑，表情自然， 礼貌、诚恳、友好，注意掌握好 微笑的尺度。与对方的距离适中，眼睛要 注视对方，如果时间比较长，可 采取“散点柔视法”，即可以看对 方的眼睛和双肩。微笑的作用 表现心境良好：只有心底平和，心情愉 快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑 表现充满自信：面带微笑者，往往说明 对个人能力和魅力确信无疑 表现真诚友善：以微笑示人，反映自己 心底善良，代人友善 表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说 明热爱本职工作接待语言n用语文明n吐字清晰n语调柔和交流与沟通n医患“失语”，诊治“物化”，医务界的“冷漠综 合症”是建立医患互信的最大障碍n2001年，零点公司对10城市4753名消费者 调查，医院获选“冷漠老大”古希腊希波克拉底：你对病人的最好方式是你对他们的 爱，对他们的事情感兴趣美国著名医学家W.Osler：作为医生需要不断提醒自己， 在看病人时，应当坐下来，哪怕只是30秒，病人会因此 放松，更容易交流研究表明，病人满意度与就诊时间长度密切相关， 即便只与病人简单谈论天气也能提升病人的满意度沟通的方式 沟通的类类型 沟通语言口头 书面非语言距离 方向肢体 语言身体 接触善用语言沟通n古希腊希波克拉底曾明确地说：“医生有两 种手段能治病，一是用药、二是语言”。n1、语言沟通是患者的一种强烈愿望和要求 n2、医患之间的沟通围绕对疾病的征兆、感 受、探察与判断来进行，语言是必然载体n3、语言在抚慰、启迪和调节病人自身的抗 病能力中有独特的作用。 注意：语言、语音、语调 重要的不是你说什么,而是你如何说 文字:14% 语气:86%称呼服务对象（介绍自己）站在他人角度，兼顾语言的科学性和通俗性给献血者通俗易懂的宣教及解释包容献血者的一些无知注意询问技巧和澄清问题的技术注意隐私及保密巧用非语言沟通n接触n握手等手势可以密切我们与服务对象之间关系n形象、体态、位置 n注意医护人员的仪容、仪表、仪态n如：工作中体态、位置的恰当，反映护士的 职业修养和护理效应。当献血者献血紧张时 护士主动靠近献血者，且微微欠身与其对话 ，适当与其交谈或轻摸其手臂，会给献血者 以关心、体恤的感受。学会倾听n做一个有效的倾听者，应做到n（ l）准备花时间倾听对方的话；n（2）学习如何在沟通过程中集中往意力；n（3）不要打断对方的谈话；n（4）不要急于判断；n（5）注意非语言性构通行为：n（6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要 意思和真实内容。倾听的步骤：注意或参与 核实 复述 澄清 小结 反映交谈的一般要求n眼：目光柔和注视对方 n脸：面带微笑 n头：通过点头表示在理解患者、在倾听患者 n手：不要做过关手势、不要用指尖对准患者 n口：不要有大笑、嘲笑的口气 n心：一种平常心、一种为患者服务的心、一颗真诚 的爱心 着护士服n国家卫生部设计的护士服（普通护士服 ）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、 活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方 适体和便于各项操作技术为原则。穿着 中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖 长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽 松适度。下身一般配白色长工作裤或白 裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护 士服。n领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的 衣服内领不外露，高领护士服的衣领过 紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注 意不着高领及深色内衣。 n 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快 钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁 止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣 扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着 装，会给人留下护士职业美的良好印象n燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉 献血者，我是一名保护患者健康的职业 护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽 子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理 整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线， 后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。n上岗前就应把头发夹好，不要一边工作 一边腾出手去弄头发，一则易造成自己 头发及至面部的污染，二则会给人以挠 首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在 头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或 仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述 要领，可使你避免留下零乱的印象，体 现出你的干练利落。n护士戴燕帽的发型、发饰 护士的发型、发饰 护士工作时要佩戴燕尾帽，雅致的发型使你更 添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不 能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。 长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣 领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状 ，用发卡或头花固定，也可直接戴网套n发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固 定头发之用，发卡、头花、网套等应采 用与头发同色系，以素雅、大方为主色 调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来 不良的刺激。 染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜 艳的色彩。n护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形 成负压为适宜松紧，达到有效防护。无 菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口 罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不 但影响护士形象，且没有起到戴口罩的 防护作用。n比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污 染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入 口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影 响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到 鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面， 均显示出精神松散、职业形象不正规。 口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一 般情况下与人讲话要注意摘下，长时间 戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌护士佩戴胸卡的要求 n胸卡是向人表明自己身份的标志，便于 接受监督，要求正面向外，别在胸前， 胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾 染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大 小合适的护士鞋，这样护士每天在病 区不停的行走时，既可以防止发出声 响、保持速度，又可以使脚部舒适、 减轻疲劳。n反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响 的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响 病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净 。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅 色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙 服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一 双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给 人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的 一笔啊！n n护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄 重严肃为主。不但体现美观大方、清洁 合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉 稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩 戴何种饰物，或将头发染成流行色，做 成不自然的怪发型和过分化妆，都会影 响职业美和静态美。n护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄 重严肃为主。不但体现美观大方、清洁 合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉 稳严谨的气质。n因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或 将头发染成流行色，做成不自然的怪发 型和过分化妆，都会影响职业美和静态 美。n献血者来献血，看到的护理人员应是语言美、 行为美、仪态美、技术精湛的专业人士，而不 是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作 ，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类人 ，会划伤献血者、划破手套、脱落污染、不便 于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩 戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不 宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜 留长甲及涂染手指脚趾甲。n结语 仪表是一种文化和修养，也是一种语言- -意同于形体语的付语言。护士因职业需 要对仪表有着特殊的要求。大量的心理 研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人 接触的第一时间，能直接强烈的刺激人 的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养 、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见 一斑。n护士规范的着装则向社会展示着护士严 谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作 风和职业风采。护士以美好的职业形象 、特殊的职业技能和规范具体的服务艺 术相结合，赢得病人的信任，得到社会 的认可。