函件业务介绍及销售技巧函件业务介绍及销售技巧市邮政局函件分局市邮政局函件分局1234函件业务介绍索 引1数据库 商函2账 单3邮资封 片卡函件业务四大板块4无名址 函件函件业务四大板块邮政数据库商函邮政数据库商函 数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理 念的结合，利用邮政名址数据库筛选目标客户，通 过邮政信函渠道开展的营销方式。 利用邮政信函来实现有目的地信息交流活动，一般 是企业宣传、产品介绍、服务传递及商务交流等。 商函营销是数据库营销的一种。概 念邮政数据库商函邮政数据库商函营销载体营销载体贺卡信 函邮简邮资明信片 邮资封账单邮政数据库商函数据库商函的特点：隐蔽营销隐蔽营销易保存易保存个性化个性化针对性强针对性强精准分类 定向传播数据库营销关键要素 营销方案的策划 目标客户的选择 信函邮件的设计 邮件投放的时机 信息反馈的处理邮政数据库商函邮政数据库商函运作流程邮政数据库商函挑选名址内页设计制作投递信息反馈邮政名址数据库概况邮政数据库商函全国邮政名址信息系统基础地址库国际名址库个人名址精品库组织机构库总量达1.3亿条 覆盖全国全部 346个地级以上城市 ，部分发达省份覆 盖县、乡、村。全国企事业单位名 址信息920万条 采用国家标准的 16大类、372小类 分类方法。目前8000万条 工商英才库 中高收入库 婴幼儿库 私家车主库 白领女性库 金讲台库。 。1.08亿条国际名址覆盖240个国家和地区； 数据准确率：90%以上； 数据更新量：150万条/天 。3.2亿条邮政名址数据库维护体系邮政数据库商函省中心地市中心地市中心地市中心投递维护网点投递维护网点投递维护网点维护省、市、 县等行政区划 ，添加、修改 邮政编码维护街道 、乡、村 、镇维护门牌、 建筑物、单 元、室号全国中心邮政名址数据库特点邮政数据库商函数量大全国邮政系统联网征集，统一使用。目前中国邮政已有基础 地址.3亿条；组织机构信息（包含农业、工业、运输业、旅游 业、建筑房地产业、城市建设、固定资产投资、金融和保险等行 业）920万条；个性化个人名址信息8000万条。 准确性高50万投递员实时维护，准确率90%以上。 查询灵活名址数据属性信息丰富，支持多条件复合查询。能提供按行 政区划、行业类型、单位名称、经营规模等灵活查询。邮政数据库商函全国邮政名址信息系统邮政数据库商函邮政数据库商函邮政数据库商函函件业务四大板块账 单账 单全市账单业务发展情况v 账单是指与消费者发生对账行为的部门或单位，向消费者 提供的账目发生详情单 。v 邮寄账单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、 供电、煤气、供水等公用事业单位、政府机关和商业零售 行业提供各种对账单、收费单、收费通知及回执打印的一 项业务。具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用 户的要求插入相应的广告宣传品；是企业提高服务水平、 树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是 “明白消费”的重要媒介。全市账单业务发展情况概 念账 单全市账单业务发展情况中华人民共和国消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买的商品、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利，消费者有权要求经营者提供商品的 价格、产地、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。提 供账单是企业履行告知义务的一部分；服务商不提供消费账 单，消费者有权拒绝交款。账单的法律保障全市账单业务发展情况全市账单业务发展情况账单账单塑造品牌形象的窗塑造品牌形象的窗 口口 变变“ “要我服务要我服务” ”为为” ”我要服务我要服务” ”规避法律纠纷的途规避法律纠纷的途 径径促销产品的独促销产品的独 特平台特平台强化客户强化客户 沟通的桥梁沟通的桥梁实施实施“ “异业联异业联 盟盟” ”的纽带的纽带打通产业链条阻碍打通产业链条阻碍 ，提供增值搭载，提供增值搭载提醒缴费提醒缴费 维护企业利维护企业利 益益账单的作用账 单邮政账单的优势有效法律凭证，消有效法律凭证，消 费者可维护自身消费者可维护自身消 费权益，企事业可费权益，企事业可 保障自身权益；保障自身权益；信函或纸质账单具 有延时消费凭证的 功能，具有合约功 能；邮寄方式使消费者邮寄方式使消费者 倍感安全、方便及倍感安全、方便及 人性化人性化账单内页及信账单内页及信 封背面可搭载封背面可搭载 广告，替企业广告，替企业 减少费用减少费用账单的优势账单业务发展空间帐单发展空间邮寄帐单普及率 企业帐单服务 主动要过帐单的消费者不到半数；知道不提供消费帐单有权拒绝交款的消费者 不足六成；巨大不到位比较低72.2 %的家庭没收到过企业主动提供的邮寄消 费帐单；四成以上的人遭遇过停机、停电、停水、透支、交滞纳金等一种或多种困扰；73.2%的人希望先见帐单再交费；74.7%的人希望接受免费寄送的帐单。 账 单通 信 类金 融 类保 险 类账单的品种账单的品种其 他公用事业类账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况宁波网通信 息港发展有 限公司对帐单（套餐）网通对帐单网通对帐单（企 业）预付款对账单网通电信发票网通委托凭证网通委托发票浙江通信详单发票中国电信股 份有限公司 宁波市分公 司固话对帐单一卡通发票电信百事通浙江移动通 信有限责任 公司宁波分 公司套餐对帐单标准对帐单发票企业托收发票催缴通知中国联合通 信有限公司 宁波分公司话费发票（高端客户）话费发票托收发票催缴通知193详单铁道通信信 息有限责任 公司宁波分 公司电话费发票账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况中国农行 银行 宁波市分 行金穗卡月结单金穗卡催收透支通知 书农行个人贷款对账单金穗卡到期换卡通知 书中国建设 银行 宁波市分 行乐当家理财卡对帐单个人住房贷款对帐单建行银企对账单龙卡对帐单宁波市商 业 银行汇通卡对帐单还款通知函（企业）余额对帐单中国工商银 行 宁波分行牡丹卡余额对帐单 个人住房贷款余额对 帐单 中国银行股 份 有限公司宁 波市分行长城准贷记卡月结单长城贷记卡月结单个人贷款对帐单长城卡透支通知书银企对账单 长城卡再次透支通知 书 贷记卡透支通知书 贷记卡再次透支通知 书 宁波鄞州农 村 合作银行蜜蜂卡对帐单贷记卡对账单账 单全市账单业务发展情况上海浦东发展银行宁波分行 东方卡、金银卡余额对帐 单 智业卡 兴业银行对账单银企对账单 招商银行银企对账单账单 中信银行对账单银企对账单华夏银行 银企对账单浙商银行 银企对账单广东发展银行宁波支行 银企对账单账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况中国平安人寿保险股份有限公司宁波分公司平安投资连接平安万能险平安1749温馨提示函续期保险费银行转账对账单平安税务发票平安9981缴纳单平安9980通知书平安9500平安9979三合一平安永久失效保险复效通知（催）平安9993平安9995保全批次单自动垫交账 单全市账单业务发展情况中国太平洋 保险公司宁 波分公司太保缴费通知书太保分红报告对帐单太保保费发票新华人寿保 险 股份有限公 司 宁波分公司服务人员更换通知书客户回访续期交费成功通知书保单失效通知书续期提醒函太平人寿太平人寿万能型续期缴费银行转账成功收 据太平人寿转账通知书效力中止红利分配生存给付中国人寿保 险 股份有限公 司 宁波市分公 司中保自动转帐发票 分红保险红利通知书 （分累积生息、现金 ） 生存保险金给付通知 书（乙） 续期交费通知书（甲 ） 泰康人寿保 险 股份有限公 司 宁波分公司保险合同效力终止通 知书 收费通知单 生存保险金领取通知 书 保险代理人更换通知 书 红利派发通知书 家庭保障计划收费通 知书 转帐发票自动垫交账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况自来水公司鄞州自来水有限责任公司发票宁波市电业局企业发票宁波市公安局交通警察支队违章通知书交通违法累计记分告知书交通管理累积积分满分通知书交通违法交款告知书交警支队车辆管理所告知服务宁波住房公积金管理中心公积金交存收据账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况账 单全市账单业务发展情况中信证券股份有限公司 宁波江东北路证券营业部对帐单银河证券有限责任公司宁波翠柏营业部对帐单和义路营业部对帐单账 单全市账单业务发展情况账单开发策略战略：倡导 “20/80” 定律理念，将80%的精力花在20%的重点客户上，将 有限的资源创造更多的财富。方法：对规模较大、有潜力的重点客户，以点带面，逐个解决；对行业规模小、发展潜力大的政府部门、公用事业型单位，以关注民 生为切入点，借势造市，实行双赢。账 单全市账单业务发展情况账单开发中注意事项1、数据维护名址修正对客户名址进行清洗和规范用户提供的名址大多是不规范的，退信率高，用户不满意，直接影响了账单业务的发展。在账单制作前，应利用地址库对用户的名址进行匹配、清洗和规范，以此可以大大提高妥投率。电话或上门核对账单初始地址信息； 账单退信处理：协助企业重新查证地址； 无效地址信息的修改、删除； 变更、新增客户账单地址的录入。账 单全市账单业务发展情况账单开发中注意事项2、数据安全保密制定严格的数据信息保密制度；制定将电子客户数据在处理和打印全过程中列为密文，使用身份认证和访问权限 控制技术等；与用户签订账单数据信息保密协议；账单处理中心实行严格的现场管理制度。账 单全市账单业务发展情况账单开发中注意事项3、投递环节1）从单程帐单的投递要求：投递时限：35天。妥投率：达到100%。投递标准：按址投递。退信标准：退信批注清晰，原因充分。 账 单全市账单业务发展情况账单开发中注意事项2）银企帐单的投递要求：投递、回收时限：10至20天。妥投率达到100%，回函达到95%，退信批注清晰。投递标准：按址上门投递，由企业财务人员进行签收。回函标准：印章齐全（财务印章和法人名章），回函必须封口。函件业务四大板块邮资封片卡函件业务四大板块邮资封片卡邮资封片卡邮政贺卡邮政贺卡邮资片邮资片邮资封邮资封邮资封片卡全市账单业务发展情况普通邮资明信片是利用明信片为载 体，通过邮政渠道来宣传企业形象、产 品、服务及其他商务活动的具有广告性 质的邮政业务。普通邮资明信片 邮资封片卡1、普通型普通邮资明信片的形式和规格邮资名称规格邮资售价用 纸映日荷花1481000.81.2集团公司 指定统一 、标准明 信片铜版 纸。信达天下125780.81.1马踏飞燕125780.81.1大地之春1651154.54.8放风筝1481004.55邮资封片卡2、信卡式纵向延长一个等面积副片，对折粘合后邮寄，是副片的改良形式， 私密性强；邮资名称规格邮资售价承制印厂婴戏图18625 61.22.4廊坊、广州、杭州、 上海、常州、郑州、内蒙、 兰州、福州、四川、沈阳、 西安、北京邮资封片卡邮资明信片的种类（按功能分）1、形象宣传明信片 2、业务推介明信片 3、个性化明信片 4、抽奖型明信片（自开奖） 5、质量跟踪卡式 6、征询式（问卷调查式） 7、日历式 8、请柬式（婚柬、寿柬、开张柬、会柬等） 9、成绩单式 10、公益、纪念式 11、门票式在其内容不违反广告法前提下，可按客户要求开发其它多 种功能的明信片形式。邮资封片卡邮资明信片的特点v 针对性强单位或个人根据需要，将广告信息准确投递给目标客户，针对 性强，减少浪费。v 广告传播范围广通过邮政寄递，广告接触频次高，可实现广告效果的乘数效 应v 可信度高邮资明信片堪称国家名片，中国邮政具有百年信誉，以明信 片为载体的广告信息，可信度