1面试大致流程1、 自我介绍。英文。3 分钟左右。2、 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容，职务范围等组织好语言。3、 聊对 ZARA 职位的理解。包括对时尚和服装的理解，对 ZARA 等其他几个品牌的理解，对店铺管理的理解，对 responsible 职位的理解。4、 软性能力的关注。包括：长期站立、零售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适应性以及工作稳定性，是否有零售行业的感觉，是否符合应聘品牌的风格等。5、 对未来职业规划的关注。个人的职业规划，希望在 ZARA 能有一个怎样的发展，或者个人长远的职业规划是怎样的。 （建议围绕 ZARA responsible 职位本身的发展去谈）6、 对 HR 提问。建议：1-2 个问题，问 responsible 的培训以及发展。面试注意事项1. 得体的服饰和合适的妆容：Inditex 作为国际知名的服装企业，面试时的着装最好能够体现时尚的元素，一定要得体、大方，不要穿正装，但也切忌太随意，注意整洁。女士面试一定要化淡妆，请注意指甲整洁（不要有太夸张的图案） ，项链、耳环搭配得体，最好能不戴。2. 提前 15 分钟左右到达面试地点在进公司参加面试前，可以到洗手间查看是否着装规整，如夏天天气热奔波路途远，可准备湿纸巾擦掉面部的汗渍和油痕等，以清新整洁的面貌出现在面试官面前3. 面试前请不要吃大蒜等味道很重的食物，如果有吃，可通过嚼口香糖和多喝水等缓解4. 进入公司前请务必将手机调整到静音或者关闭状态5. 准备一份简单清晰的自我介绍（英文）无论是哪个品牌的面试都会有一个英文的自我介绍。结合面试的职位需求以及自己的教育背景、工作经历准备一份简单的自我介绍，方便让面试官能快速准确的了解你的优点，工作内容以及综合素质，时间控制在 3-5 分钟之内，可着重介绍自己最近的一份工作或者公司最感兴趣的内容，同时要准备好在面试的过程中间随时回答面试官提出的问题并能在回答完毕后继续进行介绍直至完毕。6. 对雇主的关注在事前通过各种渠道了解该公司的情况以及相关职位的要求，结合公司的职位描述加强对职位的理解，提供几个网页给你看。如果所在城市有 ZARA、P&B、Bershka 等店铺，最好能够面试之前去逛店，着重了解店内的服装风格、店铺员工工作情况，员工是怎么服务的，店面有多少员工，哪个是主管，品牌服装的特点是什么？可以的话，跟店铺员工聊天了解店铺相关工作内容，简单了解店铺2经营过程中的一些注意点。7. 对职位的理解 ZARA 的 Responsible 的职位是往 retail operation 方向培养的，职位的发展通常是responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。 。 。 ； Retail 行业的职位不同于 FMGG 或者其他行业的 sales 或 marketing 的职位，可以类比酒店或者餐饮行业的职位发展，店铺内工作涉及到sales、teamwork 、display 、customer service、management 、finance、logistics etc，是比较综合性的； 通常 responsible 是 4-6 个月，根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入职会有不同阶段的培训以及考核，根据工作表现、考核结果等决定升职情况。 通常入职后前两周左右的时间在店铺内做 sales 的工作，熟悉服装陈列摆放、customer service 等最基础的店铺工作，之后是 training responsible，会有店长或者其他人带着一起熟悉店内 finance、logistics、management 等，这个过程中需要自己快速熟悉店内工作流程，并在逐渐成熟的过程中开始承担起 management 的角色。8. 对行业的关注和了解ZARA 所在行业有三个关键词：时尚、服装、零售。面试之前需要针对这三个关键词做一些功课。能够归纳出个人对时尚的理解以及定义，了解今年的流行趋势（色彩、款式、风格等） ，能够敏锐的把握一些时尚元素，如：80 风、军旅风、韩风等，它们的主要代表是什么？有什么样的特点？能够对零售行业有一定的了解，酒店、服装、餐饮、商场、超市都属于零售行业，零售行业的工作时间通常为倒班制。9. 对职位的胜任力、工作稳定性、职业发展Responsible 的职位对于工作经验方面的要求不会很高，主要在考察候选人是否有潜质可以培养，因此对硬件条件如学历、语言能力等要求会较高，面试过程会更关注个人的软性能力。 Communication.沟通能够比较流利、有条理，能够清晰表达自己的想法。ZARA 是属于零售行业的，这个行业需要人具有服务意识，不要表现的太 office man 或者office lady。这是跟店铺的工作模式不太符合的。 Smart.反应能力好，面对面试官提出的问题，能够反应比较快，表达个人想法清晰、准确。 Style.分为两点：时尚、服装方面，会比较关注候选人个人的穿衣风格、对时尚的把握、理解等。零售方面，会比较关注候选人是否具有 service 的意识，干净利落、爽快甚至 aggressive 一些的风格是比较适合零售的。3 Stability.面试官会比较关注候选人吃苦耐劳、抗压能力等方面，因为店铺的工作跟 office 的工作是很不同的。需要适应长期的站立，尤其是前期 training 的阶段需要快速学习适应很多东西，这也是跟 responsible 很好的发展前景成正比的。面试官会比较关注候选人的工作稳定性，公司为 responsible 付出的成本是很高的，当然不希望无谓的浪费。 Career Development.面试官通常会问到个人的职业规划，这方面需要候选人能够对个人的发展有一个比较清晰的想法。ZARA 的 responsible 的职位是往 retail operation 的方向发展的，在跟面试官讲的时候，最好是围绕这个方向讲，而不是天马行空的说今后要做 trade、marketing 或者 HR、finance 等等无谓的话，会给人造成职业规划不清晰的印象。而且也会让面试官感觉，你对这个职位的稳定性很差。10. 店铺营运管理Responsible 的培养方向是 operation，需要候选人对店铺营运管理方面能够有一些自己的见解。比如： 在店铺中出现偷窃行为你会如何处理？ 针对顾客的投诉现象，你会怎么处理？ZARA 在商场里面不参加商场里的任何活动而且不打折，商场本身已经把顾客吸引到了店门口了，怎么样才能把客人请进店里来呢？11. 在面试中表现出恰当的微笑和幽默，保持正确的坐姿，避免出现二郎腿，抖脚等习惯，表现出良好的沟通技巧和愉悦的性格。12. 切记不可主动谈薪资待遇在面试最后面试官一般会询问是否有问题想了解，在这种情况下，切记不要询问薪资，可在前期准备一些让面试官能感觉到你更关心在公司发展和公司的发展的问题，问题1-2 个即可，避免过多或者没有问题的情况出现13. 在谈到过去或现在的公司时，切记不可对以前的公司，上司，同事或事件抱怨或指责。14. 切记避免在谈话中喋喋不休。15. 在面试完毕离开的时候，一定要将自己面试的座位安放回规整的位置，如何面试官离开，可选择主动开门和关门，表现出适当的礼仪，在离开的过程中如有机会交谈，可简单交谈些籍贯，爱好等方面的问题，并可对面试官表示真诚的感谢，请不要询问面试官的私人通讯方式。16. 请一定要在面试的过程中表现得谦逊、真诚、诚实、自信。