精品讲座下载网：www.zhpxb.com精品讲座下载网:www.zhpxb.com .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频，最新最全！联系 QQ：815250251第八堂课第八堂课 走向高绩效团队走向高绩效团队迪姆静静地在河边伫立，看着自己的影子一点点地被斜阳拉长。 秋风徐来，他抬头望了望天空，一排大雁缓缓飞过。 “迪姆这周你的心情平静多了吧”沃尔夫的声音从迪姆背后传来。 “沃尔夫，团队的工作基本已经步入正轨了，我的心情也舒畅 r 许多。 ”迪姆转过身来， 高兴地回答。 “很好，迪姆，你做得非常好。 ” “沃尔夫，我想知道，下一步我应该做些什么？”沃尔夫并没有直接作答， “在确定自己下一步做什么之前，你必须了解你目前在哪儿。 迪姆，你能告诉我你现在在哪里吗？” “我现在？”迪姆略带诧异地问。 “对。 ”沃尔夫简短地回答。一边说着，他一边在地上画了一幅示意图。高绩效团队绩真正的团队效工作群体潜在的团队伪团队“迪姆，你说说看，你们的团队当前在哪个位置？”迪姆在示意图上标了一个箭头。迪姆标示的团队位置 高绩效团队绩真正的团队效工作群体潜在的团队伪团队精品讲座下载网：www.zhpxb.com精品讲座下载网:www.zhpxb.com .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频，最新最全！联系 QQ：815250251“不，迪姆，你错了。你觉得你的团队已经有这么高的绩效了吗？不是的。客观上说， 你的团队现在刚刚称得上是一个真正的团队，但是距离高绩效团队还有一段距离。 ”说完，沃尔夫在示意图上做了标示，并指出了迪姆领导的团队的所在位置。 “迪姆，你的团队应该在这儿。 ”沃尔夫纠正， “从这个图中你可以看到，团队可以分 为五种类型。它们分别是：工作群体、伪团队、潜在的团队、真正的团队和高绩效团队。 ”高绩效团队迪姆领导的团队所在的位置绩真正的团队效 工作群体潜在的团队伪团队“那怎样才能辨别一支团队是不是高绩效团队呢？”迪姆有些不服气，他觉得沃尔 夫低估他的团队了。 “有一个很简单的方法， ”沃尔夫并不急于争辩， “就是看看这支团队是不是 PERFORM 团队。 ”“PERFORM？”迪姆认识这个单词， “它的意思是执行、完成还是表演？” “你的英文学得不错，迪姆。 ”沃尔夫淡淡一笑， “至少能说得出三层意思。不过这里 所说的 PERFORM 并不是指 PERFORM 这个单词，而是每个字母都代表了另外一个英文字 母。 ”“P 代表 Purpose（目标） 。一个高绩效团队必须具有清晰明确的团队目标，团队中每 位队员应该能够准确地描述和理解团队的目标，并愿意为实现团队的共同目标而忘我奋斗。 为了使团队目标顺利实现，团队中的队员还应该明确自己在团队中扮演的角色，而且能够 根据团队的共同目标确定自己的个人目标。 ”“E 代表 Empowerment(授权)。团队的领导者必须根据团队队员的不同角色和技能向 队员授权，同时团队队员也可以通过适当的渠道提高和完善自己的技能。 ”“R 代表 Relationship and communication(人际关系与沟通)。在一个高绩效的团队中， 团队中的每一位队员都愿意开诚布公地表达自己的想法和建议，其他队员也愿意倾听和了 解他人的感受和意见。在这样一个鼓励双向沟通、彼此了解的氛围中，每一个队员的观点 和意见都会得到重视和尊重。 ”“F 代表 F1exibility(灵活性)。当前的社会是一个不断变化的社会，环境在变、意识在 变、思想在变，一个高绩效团队必须主动地适应这种变化。为了能在不断变化的环境中生 存，团队的每一位队员必须学会主动了解和熟悉不同的团队角色和任务，并且在适当的时 机主动承担不同的角色，执行不同的任务。同时，团队中每一位队员都应该分担团队领导 和团队发展的责任，使这支团队真正成为一支群策群力、协作高效的团队。 ”“0 代表 Optimal Performance(最佳表现)。一支高绩效的团队应该表现出超出普通团队精品讲座下载网：www.zhpxb.com精品讲座下载网:www.zhpxb.com .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频，最新最全！联系 QQ：815250251的地方。例如团队的生产率高、团队的凝聚力强、团队的决策效率高、团队解决问题的程 序完善。 ”“R 代表 Recognition and Appreciation(认可与赞赏)。在一个高绩效的团队中，每一位 队员的成就和贡献都会得到团队领导和其他队员的认可与欣赏。大家彼此尊重、彼此欣赏， 每位队员为能成为团队中的一员感到激动和骄傲。 ”“M 代表 Morale(士气)。一支高绩效的团队必然是一支士气高涨、凝聚力强的团队。 在这支团队中，每一位队员都对自己和团队充满信心，他们以自己的工作和对团队的贡献 为荣，并愿意为团队的成就奉献自己。 ” 沃尔夫停顿了一下，总结说， “在 PERFORM 这七大特征中，团队的表现和士气是衡 量团队绩效高低的关键指标。当然，提升团队士气和赢得最佳表现必须紧紧结合团队目标、 授权、沟通、灵活 性、认可与赞赏这五项指针来进行。脱离了这五项指标而空谈团队士气 和表现，那无疑是无根之木、 无源之水。 ” “高绩效团队七大特征PERFORM的内在联系就在于此。 ”沃尔夫简短、有力地结 束了对高绩效团队的描述。 “哦， ”迪姆低呼了一声， “我明白我们的团队 应该怎么做了。 ” “你明白了?”沃尔夫问道， “你明白为什么你的团队现在只是真正的团队，而不是高 绩效团队了?” “嗯，我想我已经明白了。 ”迪姆似乎找到了问题所在。沃尔夫接着追问， “你说说，你的团队与高绩效团队存在哪些差距呢?”“我觉得当前的团队在团队灵活性和团队最佳表现两个方面还存在一定的不足和差距， 我想这是我以后努力的方向和目标。当然，正如你刚才所说的，高绩效团队的七大特征是 互相联系的，我也会继续保持和发扬其他五个方面。 ”迪姆感觉有些羞愧，微微低下了头。 刚开始的时候还满怀信心、踌 躇满志，现在他已经认识到自己的不足了。 “说得好，迪姆， ”沃尔夫却大加勉励， “我相信，不久之后，你的团队就可以成为名 副其实的高绩效团队了。 ” “我也相信这一天会到来，沃尔夫。 ”迪姆抬起头，目光坚定地说， “不过，既然要走 向高绩效团队，我想，这对于团队领导者一定提出了更高的要求吧?” “当然。既然团队的表现上了一个台阶，那么团队的领导者当然也要提升自我，这是 团队走向高绩效的前提和条件。 ” “具体来说，高绩效团队的领导者应该怎么做呢?” “根据我的经验，只要你能记住八个字并遵守和执行它，那么你将成为一名成功的高 绩效团队领导者。 ” “八个字?”迪姆有种跃跃欲试的感觉。 “对。这八个字是：励精图治、德行天下。很容易记住吧?”沃尔夫关切地问。 “非常容易， ”迪姆点了点头， “不过，你能详细解释一下吗?”沃尔夫凝视着迪姆，细细道来， “励是指恰当运用激励和赞赏。要维持高绩效团 队激昂的士气，离不开团队的激励和赞赏。团队领导应该通过调查了解团队队员在工作中 表现出来的心理特征，为团队确立可以激发团队士气的团队目标。根据不同队员的个性、 技能和特长，团队领导还应该为不同的团队队员分配不同的任务和工作，既激发团队队员 的兴趣，又赋予其工作和任务一定的挑战性，让团队队员从工作和任务中获取满足感和成 就感。 ” “是不是我还可以给予团队队员一定的物质激励，提高他们的工作积极性?”迪姆不禁 插话。 “是的，迪姆。 ”沃尔夫很喜欢迪姆这种交互式的交流方式， “但是，你必须认识到，精品讲座下载网：www.zhpxb.com精品讲座下载网:www.zhpxb.com .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频，最新最全！联系 QQ：815250251除了物质激励之外，团队领导者应该充分利用其他非物质激励方式。 ” “非物质激励?沃尔夫，你的意思是说不用物质一样可以激励团队队员吗?”迪姆小声 问。 “当然， ”沃尔夫热情回应， “有些时候，精神激励比物质激励更重要。物质激励固然 不可或缺，但是效果却是短暂的，而精神激励的效果才是持久的。从这个意义上说，精神 激励的效果常常远远超过物质激励的效果。你可听说过卓达集团?” “我听说过， ”迪姆静静想了想， “我记得它是一家以房地产业为龙头，业务涵盖教育、 文化等领域的跨行业、跨地区的大型民营企业集团。 ” 沃尔夫示意迪姆继续说下去。 迪姆一边回忆一边说， “我还知道，其总裁杨卓舒曾经连续三年荣登福布斯富豪排 行榜的前 20 名。 ” “噢，迪姆。 ”沃尔夫赞叹了一声， “那你知道杨卓舒在谈到企业和个人成功的时候， 他是怎么说的吗?” 接着，他自问自答， “他的回答是，决定一切的不是资金，不是技术，不是关系，不是 商业技巧和经验，不是方法或秘诀，那决定一切的是什么呢?理想主义是导引我们前进的永 远高高飘扬的旗帜。他的诗意格言是：在理想主义的旗帜下集合。而这与马斯洛的需要层 次理论是异曲同工的。 ” “马斯洛的需要层次理论?”迪姆有些疑惑。 “马斯洛是美国的一位著名心理学家，他在 1943 年的人类动机论论文中指出，个 人的动机可划分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实 现需要。这五种需要按照从低到高的顺序排成一个金字塔形，构成了激励理论的基础。而 自我实现需要，也就是说，个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要，才是最高层 次的需要，它的满足能够最大限度地激励员工。 ” “你的意思是说，自我实现的激励是一种精神激励?” “是的，迪姆。 ” “那么，精神激励还有哪些呢?我想按部就班地来，总不能一口吃个胖子吧?”沃尔夫微笑了一下， “精神激励的方法还有很多，包括关怀激励、支持激励、认同激励、 培训激励、兴趣激励、荣誉激励、参与激励、赞赏激励等。其中最常用、也最容易掌握的 就是赞赏激励了。美国的一项调查研究表明，58%的员工承认没有因为自己的出色工作 而得到表扬，尽管他们认为表扬是最有效的激励方法。研究还表明，有 76%的员工坦言他 们几乎没有受到过书面表扬。也许这些数字说明了员工辞职而去正是因为没有得到管理者 的赞扬和认可。 ” “团队领导者应该学会赞赏和认可。你需要把握住每一个机会，对团队队员提出真诚 的赞美和表扬，让团队队员感受到，你以他们为荣。 ” “那么是不是不需要批评了?”迪姆想到了另外一个问题。 “不是。赞赏和表扬并不排斥批评。 ”沃尔夫更正， “但是，你的批评要有建设性，并 且在批评的时候要采用赞扬一批评一建议的三明治方法，分别指出团队队员的优 点和缺点，让队员感受到，你是在批评而不是在指责。批评使人知道什么是错的，但常常 让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的 因此表扬比批评更直接、更有效。 ” “下面我们谈一谈八字诀中的第二个字：精。 精是指具有旺盛的精力。时间对每个 人都是平等的。无论你是一位普通的队员，还是一位团队首领，每天的时间只有 24 个小时。 因此，能否在相同的时间内完成更多的任务，或者能否在这 24 个小时中获取更多的时间， 这往往成了区分管理优秀与否的标志。我们再来看看刚才杨卓舒的例子。他白天的工作主精品讲座下载网：www.zhpxb.com精品讲座下载网:www.zhpxb.com .海量管理资源下载,40000 多讲培训视频，最新最全！联系 QQ：815250251要集中在巡查、接待、开会，晚上主要是审阅和处理文件，常常是从每天早上 8 点忙到晚 上 3 点，其工作时间之长令人咋舌。有一次，几个媒体的记者联合采访他将近 4 个小时。 采访完毕后，记者们都已经疲惫不堪，而杨卓舒居然神采奕奕地准备接待另外一批客人。 ”迪姆细细地品味沃尔夫的话， “我想我应该向他看齐，再努力一把。那么图呢?” “图是指蓝图和规划，预先准备是管理成功的前提。 ”沃尔夫进一步解释， “预先 准备包括三个方面。第一，团队领导者应该确立团队的