一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养n为什么你的业绩不是第一？n为什么你总在埋怨你的工资太低而别人 的工资比你的高？工作是人们要用生命去做的事在这个世界上选择什么样的工作？如何对 待工作？从根本上说，不是一个关于做 什么事和得到多少报酬的问题，而是一 个关于生命意义的问题。工作是人们要用生命去做的事n一位心理学家为了了解人们对于一个工 作上所反应出来的个体差异，来到一个 所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的 建筑工人进行访问。工作是人们要用生命去做的事n问第一个工人，请问您在做什么？n工人没好气地回答：在做什么？你没看 到吗？我正在用这个重得特别要命的铁 锤，来敲碎这些该死的石头，而这些石 头又特别的硬，害得我的手酸麻不仁， 这真不是人干的工作。工作是人们要用生命去做的事n心理学家又找到第二位工人：“请问您在 做什么？”n第二位工人无奈地答道：“为了每天50元 美元的工资，若不是为了一家人的温饱 ，谁愿意干这份敲石头的粗活？”工作是人们要用生命去做的事n心理学家又问第三位工人：“请问您在做什么 ？”n第三位工人眼光中闪烁着喜悦：“我正在参与 兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里 可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作 并不轻松，但当我想到将来有无数的人来到这 儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已 ，也就不感到劳累了。”工作是人们要用生命去做的事n同样的工作，同样的环境，却有截然不同的感 受。n第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来 ，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能 成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。n第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的 人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们 抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。 他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，必 定得不到升迁和加薪的机会，也可难赢得社会 的认可。工作是人们要用生命去做的事n美国心理学家马斯洛提出了“需要的五个层次” ：n1、基本的需要：以抵御饥饿和寒冷。n2、安全的需要：对居住在一个地方可以感到 安全的地方的需要。n3、社交的需要：与他人分享兴趣、爱好和交 友的需要。n4、获得尊重的需要：要求别人赞扬和认可的 需要。n5、充分发挥能力、自我实现的需要：充分发 挥自身潜能的需要。工作是人们要用生命去做的事n为工作而工作的人。很少有机会满足第4 种和第5种需要。由于他们的生命需求没 有得到最大程度的满足，或多或少的， 他们失去了一部分生命的乐趣。工作是人们要用生命去做的事n该用什么样的语言来赞美第三位工人呢 ？在他身上看不到丝毫抱怨的影子，相 反他是具有高度责任感和创造力的人， 他充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时 ，也因为努力工作，工作也带给了他足 够的尊严，和实现自我的满足感。他真 正体味到了工作的乐趣，生命的意义。 他才是最优秀的员工，才是社会最需要 的人。一流员工的十大职业素养n敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你 n发展：与公司需求挂钩，你才会一日千里 n主动：从要我做到我要做n责任：会担当才会有发展n执行：保证完成任务n品格：小胜凭智，大胜靠德 n绩效：不重劳苦重功劳 n协作：在团队中实现最好的自我 n智慧：有想法更要有方法n形象：你就是公司的品牌敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你n1、不怕起点低，就怕境界低 2、只有小演员，没有小角色 3、处处一专业的标准要求自己 4、培养工作中的使命感 5、“差不多”差多了n6、简单的事情做到最好 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你n工作中的抱怨：不是我不愿意努力，是 我所在的部门太差，工作岗位太平凡， 太不起眼，要前途没前途，要发展没发 展。n而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同 样也会疏远和厌恶你，更谈不上给你新 的空间和机会敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你n在职场中含着金钥匙出生的人只是少数 ，大部分人既是现在已取得辉煌的成就 的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做 起的。发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里 n1、公司只为你的“使用价值”买单 2、个人发展要跟上公司发展的旋律 3、是选择钱，还是选择路 4、铁打的营盘铁打的兵 5、地球不会因你而不转主动：从要我做到我要做n1、你是雇员，但你更是主人 2、不是上级，但能影响上级 3、老总不在，要干的更好 4、先走一步，先到一步 5、超越分内事，机会不请自来主动：从要我做到我要做n很多人在工作中很少投入自已的热情和 智慧，而是被动地应付工作。他们遵守 纪律，循规蹈矩，但缺乏责任感，只是 机械地完成任务，而没有创造性地、主 动地工作。n在现代社会，虽然听命行事的能力相当 重要，但个人的主动进取精神更应受到 重视。主动：从要我做到我要做n所谓主动工作，就是没有人要求你、强 迫人，却能自觉而且出色地做好需要的 事情。n一个主动工作的人，知道自己工作的意 义和责任，明白自己不仅是公司的雇员 ，更是自己的主人，并随时准备把握机 会，展示超乎寻常的工作表现。主动：从要我做到我要做n只有主动工作的人，才会把工作做得尽善尽美。主动 工作的人实际完成的工作，往往比他原来承诺的要多 ，质量要高。无外乎，主动工作的人不缺乏加薪和升 迁的机会。n一家零售店铺二位员工的故事。n虽然向老板汇报几种产品的市场信息，这些事情看似 很简单，但都求员工具备一种脚踏实地的务实态度， 一种积极主动的责任心，一种为老板细心考虑的忠诚 。也正是这些品质，让他们在各种各样的工作中找到 了超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作 的素质和能力，这样责任和报酬就接踵而至了。主动：从要我做到我要做n在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比 的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。n对于一流员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他 们知道，对工作的打折，也就是对自己的前途和发展 打折-没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上 不认真负责、处处偷工减料的人。n同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者; 一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承 担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。n这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人 ，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会。责任：会担当才会有发展 1、拿得起责任，放得起架子 2、优秀者就是优秀的承担者 3、一脚油门，一脚牢门 4、钉好一枚纽扣，比缝好一件粗衣更重要 5、活是给别人的更是给自己做的 责任：会担当才会有发展n每个人都肩负着责任，对工作、对家庭 、对朋友，我们都要负一定的责任。正 因为担负着这样或那样的责任，人才对 自已的行为有所约束。社会学家戴维斯 说：“放弃了自已对社会的责任，就意味 着放弃了自身在这个社会中更好的生存 。”责任：会担当才会有发展n我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到、不 早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其 实，敬业对工作态度的要求是非常严格的。一个人无 论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己 的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神 ，这才是真正的敬业。n工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务是 一份责任。你从事这份工作就应该担负起这份责任。 我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。n责任与责任感不同。责任是指对任务的一种负责和承 担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度 。责任感是简单而无价的。责任：会担当才会有发展n责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力， 它使我们有勇气排除万难，甚至可以把“不可能完成的 任务”完成得相当出色。一旦失去责任感，即使是做自 己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。n一个木匠的故事n同样是一个人，可以盖出豪宅华亭，也可以建造出粗 制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了 责任感。如果一个人希望自己一直杰出的表现，就必 须在心中种下责任的种子，让责任感面为鞭策、激励 、监督自己的力量，使自己在工作中没有丝毫的懈怠 。责任：会担当才会有发展n责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度 。n态度决定一切！ 什么样的态度受欢迎？负责的、积极的，自信 的，建设性的，欣赏的，乐于助人的等等 n任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高 度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互 相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则 越强。如果企业内这种员工的比例很小很小， 则企业离倒闭的时间已经不远。 责任：会担当才会有发展n 在现实生活中，有些人只要求索取和坐享天 成.总为自己的“无责任“而寻找各种理由和借口 ,宁愿忘却自己也可以是优秀的,一流的.这样的 人随处可见：只有在形势所迫时才去工作，对 于自己身上的潜力无动于衷，遇到事情总是敷 衍塞责，宁愿呆在原地也不肯花点心思向上攀 登。这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德 上的玩忽职守，导致大量的工作岗位有名无实 、大量的工作资源被无谓地浪费掉。责任：会担当才会有发展n三只饥寒交迫的老鼠一起去偷油。它们决定采用叠罗汉的方式， 轮流喝油。当其中一只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上，“胜利” 即将在望时，不知什么原因，油瓶突然倒了，巨大的响声惊醒了 主人，它们只好抱头鼠窜，落荒而逃。回到鼠洞后，它们聚在一起开了个内部会议，讨论这次集体 偷油失败的潜在原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖动了 一下，所以我不小心碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到 下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖动了一下。”而最下面的老鼠说 ：“我隐约听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此谁 都没有责任。n这样的情景经常在不同企业上演着当工作出现困难时，各部 门不寻找自身的问题，而是指责相关部门没有配合好自己的工作 。相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题 只有不了了之。 责任：会担当才会有发展n史册的名言：“就算一辈子洗马桶，也要 做一个洗马桶最出色的人！”这,真正可谓 一流职业素养! 职业,本无高低贵贱之分! 侧重于个人心理修为!而此等高层次修养, 正是作为一流职员所必备的! n一个年轻人来到一家著名的酒店当服务 员 的故事（洗马桶的故事）责任：会担当才会有发展n作为一名一流职员,责任-使其有一种非做不 可的使命感,并为之愿意奉献一切，不计任何报 酬。像这样的人，我们应该为他们满堂喝彩， 应该为他们拍案叫绝！我们应该为他们塑造铜 像，应该倡导所有的职场中人学习他身上具备 的超乎寻常的职业素养：不做则已，要做就做 得最好！如果上帝要你洗马桶，就要做一个洗 马桶最优秀的人。不想做元帅的士兵不是好士 兵，虽然不是每一个士兵都可以成为元帅，但 是你起码可以确保自己做一个最优秀的士兵。执行：保证完成结果 1、不是做事，而是作成事 2、进球才是硬道理 3、烧开一壶水 4、四个到位 5、告别“完满病” 6、从考虑“点”到考虑“系统”执行：保证完成任务n四个到位：心态到位、姿态到位、行动到位、方法到 位。n心态到位，才能在思想上认真投入，心无旁戴的专心 致志将事情做面。而这种不达目的不罢休的态度，就 是石头见了也会低头的。n姿态到位，就是为了达到目标，要有百折不挠穷尽一 切可能的信心和勇气。n行动到位，也就是为了达到目标，要付诸怎样的实际 行动，如量化自己的工作。n技巧到位，就是要有方法，运用智慧，使工作能够高 效完成。品格：小胜凭智，大胜靠德 n1、成为值得信赖的人 2、坚守原则，即使天塌下来 3、经得住考验才是真品格绩效：不重劳苦重功劳 n 1、穷忙、瞎忙是职场“大罪”2、“老黄牛”也要插上绩效的翅膀3、要以成败论英雄4、强化你的结果导向5、优化你的工作方式协作：在团队中实现最好的自我 n1、没有谁能独自成功 2、你因团队而放大 3、会交才会通 4、最佳团队需要牺牲精神智慧：有想法更要有方法 n1、作智慧型员工 2、总会有办法 3、加一点智慧的作料，让工作的汤“鲜 “起来 4、让创新为